Embassy Suites by Hilton Chicago Naperville

Ужасный отель. Использовал баллы, забронировал номер за несколько недель. Пришел в отель перед заселением, чтобы предъявить удостоверение личности. Ключ от номера так и не получил ни в электронном, ни в бумажном виде. Должен был быть номер 329, но ключ так и не получил. Приехал в отель, и, к счастью, у них был другой номер, не тот, который я забронировал. Ужасное обслуживание. Не останавливайтесь здесь. Не стоит ни хлопот, ни ожидания (ключ от номера получил в час ночи), ни обслуживания. Никогда больше здесь не остановлюсь, и это полностью отбило у меня желание пользоваться отелями Hilton в будущем. С отелями Marriott таких проблем не было. Теперь буду останавливаться только в Marriott. Если вам нужен отель в этом районе, остановитесь через дорогу от парковки. Ванная комната тоже грязная, слив не работает и стоит на краю ванны. Неприятно и грязно. Пожалуйста, если у вас есть дети, не останавливайтесь здесь. Слишком дорого, грязно, плохое обслуживание и просто смешно.

Компания, в которой я работаю, около месяца работает в этом отеле из-за непредвиденных обстоятельств. В целом, персонал отеля был замечательным. За исключением крайне агрессивного инцидента с сотрудницей бара. В частности, с очень грубой женщиной по имени Кэрри, которая попыталась допросить меня из-за того, что я взял несколько крекеров с бесплатной закусочной в лобби, которая, как я полагал, была доступна всем, кто пользовался помещением отеля. Когда я попытался взять несколько крекеров на салфетке, Кэрри тут же погналась за мной по коридору и начала допрашивать меня в очень угрожающей манере. Она требовала назвать номер моей комнаты и отчитывала меня за то, что я не заплатил за проживание. Когда я объяснил ей, что компания, в которой я работаю, также платит за круглосуточное использование этого помещения, и что я тоже имею право там находиться, она сказала, что это не имеет значения. Тогда я попытался объяснить ей, что не знал об этом правиле и не хочу с ней спорить. Она резко ответила, что спорить с ней бесполезно. Я понимаю, что существуют правила, которые необходимо соблюдать, но я действительно не знала, что мне нельзя брать крекеры из бара. Это определенно можно было объяснить более мягко, вместо того чтобы громко спорить с незнакомкой в ​​общественном холле из-за нескольких крекеров. Этот опыт оставил крайне неприятный осадок, и уже только поэтому я никогда больше не остановлюсь здесь.

Я останавливалась здесь несколько раз, и раньше это было отличное место. Но в этот раз меня обеспокоило большое количество групп, проживающих в люксах. Сильный запах марихуаны. Это заставляет меня задуматься. Когда я обратилась по этому поводу на ресепшен, мне ответили, что они стремятся удовлетворить потребности всех своих клиентов. Я являюсь участницей программы Hilton Honors.

Мы приехали сюда с двумя друзьями на две ночи. У нас был номер люкс с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном.
В целом номер был уютным, не огромным, но достаточно просторным, чтобы мы втроем могли комфортно сидеть, смотреть телевизор и проводить время вместе. В номере есть небольшая кухонная раковина, небольшой холодильник (достаточно большой, чтобы вместить напитки или небольшое количество еды) и микроволновка, а также маленькая кофеварка. Я спала на раскладном диване, и хотя матрас был довольно тонким, я все равно хорошо выспалась. Нам нужно было застелить кровать — простыни были в шкафу в спальне.
Ванная комната была просторной и чистой, хотя были некоторые мелкие неполадки: бутылка с гелем для душа была пустой и не была наполнена горничными (мы забыли им об этом сообщить), держатель для туалетной бумаги был наклонен под углом, и был разбит угол зеркала. Но ничего серьезного. Напор воды был нормальным, но не потрясающим.
Моя главная претензия к отелям в целом — это то, что в ванных комнатах никогда не бывает достаточно крючков или полотенцесушителей, и здесь это определенно было так — был один крючок за одной дверью и один рядом с ванной, и всё. Можно было легко повесить полотенцесушитель побольше в любом из этих мест.
Сам отель довольно хороший — мы воспользовались «приемом менеджера», он же «счастливый час», во время которого предлагаются легкие закуски и два бесплатных напитка.

Мы хотели попробовать этот отель, и он оказался неплохим. Номера выглядят устаревшими и нуждаются в обновлении. Напитки в рамках «счастливого часа» — приятное дополнение, но, кажется, за такую ​​цену, которую вы платите за номер, выбор немного скудный (небольшие коктейли/2 варианта местных напитков). Континентальный завтрак был вкусным и удобным. В то время, когда я был там (9 утра), было очень многолюдно, но выбор блюд все равно был большим.

Мне очень нравится это место для отдыха на выходных! Номера просторные и чистые. Я ставлю только 4 балла, потому что мебель в номерах немного изношена/повреждена. Обслуживание ФЕНОМЕНАЛЬНОЕ, и я настоятельно рекомендую как вечерний «счастливый час», так и завтрак. ВЫСШИЙ УРОВЕНЬ! Обязательно вернусь.

В этом отеле что-то ужасно не так. Я останавливался здесь много раз за эти годы, и всегда оставался доволен. Сейчас на первом этаже нет отопления. В зонах для завтрака и баре температура держится около 55 градусов. Персонал одет в толстовки, а некоторые даже в зимние куртки. Два разных сотрудника сказали мне, что отопление не работает с ноября! Одна из них сказала, что в прошлом году у них не было бюджета на устранение проблемы, и они надеются сделать это в ближайшее время. Она также сказала, что «они являются франшизой, поэтому к ним не предъявляются те же требования, что и к отелям Hilton, принадлежащим компании». Я оставил сообщение генеральному менеджеру, но он так и не перезвонил. Я связался с корпоративным офисом Hilton (колл-центр в Египте), и мне сказали, что со мной свяжутся в течение 48 часов. На мой взгляд, качество обслуживания и сервис, которые сделали эту сеть отелей великой, были урезаны. Печально это видеть.

Расположение было довольно приятным, множество заведений находились в шаговой доступности. Сам отель был приятным, и я даже не подозревал, что у них такой огромный банкетный зал. Единственным разочарованием стало то, что с меня взяли плату за повышение категории номера на один уровень, несмотря на то, что я являюсь участником программы Diamond (уже почти десять лет). В более дорогих отелях, таких как Waldorf Astoria, мне несколько раз повышали категорию номера на один уровень, но заставлять участника программы Diamond платить 20 долларов за то, что должно быть просто любезностью, — это неуважительно, честно говоря, я никогда не мог бы представить, чтобы Marriott так поступил (у меня также есть статус в этой компании).

Мы забронировали номер на одну ночь, чтобы наши дети могли насладиться бассейном во время зимних каникул. К сожалению, это был очень разочаровывающий опыт, и я жалею, что не прочитала отзывы заранее.
После заселения мы сразу же отправились к бассейну. Примерно через 30 минут стало очевидно, что бассейн ужасно грязный. Вода была темной, ужасно пахла и была полна волос. У моих детей сильно раздражались глаза, и они отказались снова заходить в бассейн. Когда мы уходили, даже сотрудники упомянули, что накануне вечером там было очень много людей, и бассейн еще не убирали. Это совершенно неприемлемо и антисанитарно — бассейн следовало закрыть.
Когда мы поговорили с администратором на ресепшене, сотрудница сказала, что ничего не может сделать, кроме как сообщить в службу уборки номеров о необходимости технического обслуживания. К сожалению, никто так и не пришел, несмотря на то, что мы проверяли несколько раз в течение ночи. Я попросила вернуть деньги, чтобы мы могли немедленно уехать, но мне сказали, что это невозможно, потому что менеджер недоступен и не будет доступен в течение нескольких недель. После прочтения других отзывов, кажется, получить ответ от руководства маловероятно. Вдобавок ко всему, номера устаревшие, время ожидания лифта долгое, а в нашем номере даже не было крючка для полотенец. В целом, это место стало огромным разочарованием. Честно говоря, это было одно из худших пребываний в отеле за всю нашу жизнь, Motel 6 был бы лучшим вариантом.

Завтрак был хорошим, с большим выбором. Номер был не очень. При заезде мы обнаружили, что ковёр не пропылесосили и он был пыльным. Увидев ногти на полу в ванной и на ковре у кровати, мы попросили новый номер. В нашем новом номере всё ещё была пицца предыдущего гостя, а ковёр тоже не был пропылесосен, как и чужой мусор. Не рекомендую останавливаться здесь, если вам нужен чистый номер. Само расположение отличное. Безопасный, тихий деловой район, а близлежащая трасса I-88 не слишком шумная. Рядом много вариантов питания и всё необходимое (продуктовый магазин, аптека, фастфуд, Amazon, Starbucks, железнодорожная станция)! К сожалению, больше здесь не остановимся.

Останавливались здесь на выходные, чтобы посидеть с друзьями. Номер был отличный — одна спальня с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью, а также прекрасный вид на город. Завтрак тоже был хорошим. Мы прекрасно провели время и остались очень довольны.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Номер был просторным и комфортным, и мне очень понравилось, насколько тихо в нём — не было хлопающих дверей или шума из коридора, что способствовало спокойному сну. Персонал внизу был дружелюбным и гостеприимным, а у отеля есть большая парковка, что всегда приятно.
Завтрак был бесплатным, и омлеты были определённо лучшим вариантом — всё остальное было посредственным. Простыни казались немного староватыми, хотя и чистыми, а ковровое покрытие в номере не помешало бы обновить. Единственным серьёзным недостатком был очень слабый напор воды в душе.
В целом, впечатления остались хорошие, и я бы остановился здесь снова.

Положительные стороны: В эстетическом плане отель был великолепен. Планировка номера была удачной. Большинство сотрудников были приветливы и доброжелательны. Когда моего сына вырвало посреди ночи, персонал по уборке номеров проявил себя невероятно любезным и отзывчивым. Завтрак был отличным! Отрицательные стороны: Матрас раскладного дивана был УЖАСНЫМ. А ковер в двери из гостиной в спальню было почти невозможно открыть или закрыть (слишком высокий ковер? ).

Я останавливался во многих отелях в районе Нейпервилла, так как бываю там по работе три дня в неделю. Этот Embassy Suites — мой любимый. Номера не мешало бы обновить, но обслуживание просто потрясающее. Завтрак просто фантастический. Мне очень нравится персонал. Обслуживание клиентов на высшем уровне.

Мы останавливались здесь в июне прошлого года всего на одну ночь. При заселении нам сказали, что у них нет забронированных нами двухместных номеров. Нам предоставили кровать размера «king-size» и диван-кровать на четверых взрослых и двух малышей… Ближе к ночи, когда мы заметили, что температура не понижается, мы позвонили, и они сказали: «Подождите ещё», мы уже устали, и они ничего не могут с этим поделать. Мы спали в очень жарком номере с температурой от 24°C и выше. Очень неприятный опыт, и я впервые столкнулся с таким как участник программы… Когда я подал заявку, мне никто не перезвонил…

Мы приехали в очень загруженные выходные, и персонал был очень профессиональным и дружелюбным. Однако мы обнаружили, что нам предоставили номер, который мы не бронировали. Мы хотели две двуспальные кровати, а получили одну большую и раскладной диван. Это был не конец света, но и не идеальный вариант. Когда мы поднялись на свой этаж, там стоял очень неприятный запах. Мы обнаружили, что он усиливался по мере приближения к номеру и был невыносимым внутри. Я связался с сотрудниками стойки регистрации и попросил решить обе наши проблемы. Они очень вежливо признали, что у них нет других номеров, куда нас можно было бы переселить. Из-за сильного запаха (похожего на запах канализации) мы не смогли остаться. Мы съехали и нашли другое место. Наш депозит и стоимость бронирования были полностью возвращены.

Я хотел бы дать Embassy Suites by Hilton в Нейпервилле твердые 5 из 5 звезд. В целом, мое пребывание было приятным, и персонал на стойке регистрации обеспечил превосходное обслуживание клиентов — вежливый, отзывчивый и профессиональный на протяжении всего моего визита.
Однако я хотел бы выделить несколько областей, которые можно было бы улучшить для улучшения впечатлений гостей.
Как вегетарианец, я заметил, что на станции для омлетов на завтрак используется одна и та же поверхность гриля для вегетарианских и мясных омлетов. Я бы настоятельно рекомендовал предложить отдельный гриль или специальную зону для приготовления пищи для гостей-вегетарианцев, чтобы избежать перекрестного заражения.
Кроме того, в отличие от некоторых других мест размещения Embassy Suites, в этом отеле не предлагали бесплатный кофе в лобби в течение дня. Это небольшая, но ценная услуга, и я надеюсь, что отель рассмотрит возможность ее добавления в будущем.
Наконец, несколько предметов мебели в номере имели видимые следы износа и могли бы быть обновлены или заменены, чтобы лучше отразить общее качество отеля.
Несмотря на эти незначительные проблемы, общее впечатление было приятным, и я ценю усилия персонала, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями. Я бы определенно рассмотрел возможность остановиться здесь снова и с нетерпением жду возможности увидеть некоторые из этих улучшений в будущем.