Я думала, что Hilton всегда ставит безопасность клиентов на первое место, но, возможно, в этом отеле всё иначе. Вот история.
Вчера вечером шёл дождь, из-за чего в нашем номере образовалась протечка. Капающий звук разбудил нас примерно в 5 утра. Вода капала на телевизор, а затем на подставку. Я обратилась на ресепшн, и мне сказали: «Инженер приедет только в 8 утра, мы ничего не можем сделать сейчас». Капающая на телевизор вода могла создать пожарную опасность. Я также указала на то, что у одного из наших детей эпилепсия. Недостаток сна может повысить вероятность спровоцировать приступ. И они сказали: «Мы ничего не можем сделать сейчас». Дважды они это повторили.
Но это ещё не конец истории. Примерно в 7:30 утра того же дня сработала пожарная сигнализация, и аварийные мигающие огни не выключались несколько часов, даже сейчас, когда я пишу этот отзыв (16:25). Они сказали, что ремонтируют, но не знают, когда это можно будет сделать. Опять же, если у вас есть здравый смысл, вы знаете, что мигание фонариков может спровоцировать эпилептические припадки. Я поговорила с управляющей, попросив решить проблему, потому что даже если я захочу забронировать другой отель Hilton поблизости, все они будут заняты. У моего сына было выступление с утра до раннего вечера, мы вернулись в отель отдохнуть, и мой сын может оставаться только в ванной, потому что это единственное место, где нет фонариков. Неужели мы должны платить несколько сотен рупий за отдых в ванной?
Позвольте мне рассказать, что сказала мне управляющая: «Я не знаю, когда это будет решено, но вы можете выехать, если считаете, что это небезопасно».
АЛЛО?! Это ваш отель, который плохо обслуживается. Это ваша проблема. И вы перекладываете ответственность на меня, делая это моей проблемой? Дело не в том, что мы нормальные здоровые люди. Дело в том, что у нас есть член семьи с определенным заболеванием.
Я спросила ее, что значит «выехать»? Все отели вокруг нас заняты, неужели мы будем ночевать на улице? Наконец она сказала: «Позвольте мне позвонить и спросить, есть ли поблизости другие отели, в которые мы могли бы вас переселить».
Это не просто жалоба. Это связано с охраной труда и техникой безопасности. Работники отеля не прошли профессиональную подготовку.
Ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера вечером шёл дождь, из-за чего в нашем номере образовалась протечка. Капающий звук разбудил нас примерно в 5 утра. Вода капала на телевизор, а затем на подставку. Я обратилась на ресепшн, и мне сказали: «Инженер приедет только в 8 утра, мы ничего не можем сделать сейчас». Капающая на телевизор вода могла создать пожарную опасность. Я также указала на то, что у одного из наших детей эпилепсия. Недостаток сна может повысить вероятность спровоцировать приступ. И они сказали: «Мы ничего не можем сделать сейчас». Дважды они это повторили.
Но это ещё не конец истории. Примерно в 7:30 утра того же дня сработала пожарная сигнализация, и аварийные мигающие огни не выключались несколько часов, даже сейчас, когда я пишу этот отзыв (16:25). Они сказали, что ремонтируют, но не знают, когда это можно будет сделать. Опять же, если у вас есть здравый смысл, вы знаете, что мигание фонариков может спровоцировать эпилептические припадки. Я поговорила с управляющей, попросив решить проблему, потому что даже если я захочу забронировать другой отель Hilton поблизости, все они будут заняты. У моего сына было выступление с утра до раннего вечера, мы вернулись в отель отдохнуть, и мой сын может оставаться только в ванной, потому что это единственное место, где нет фонариков. Неужели мы должны платить несколько сотен рупий за отдых в ванной?
Позвольте мне рассказать, что сказала мне управляющая: «Я не знаю, когда это будет решено, но вы можете выехать, если считаете, что это небезопасно».
АЛЛО?! Это ваш отель, который плохо обслуживается. Это ваша проблема. И вы перекладываете ответственность на меня, делая это моей проблемой? Дело не в том, что мы нормальные здоровые люди. Дело в том, что у нас есть член семьи с определенным заболеванием.
Я спросила ее, что значит «выехать»? Все отели вокруг нас заняты, неужели мы будем ночевать на улице? Наконец она сказала: «Позвольте мне позвонить и спросить, есть ли поблизости другие отели, в которые мы могли бы вас переселить».
Это не просто жалоба. Это связано с охраной труда и техникой безопасности. Работники отеля не прошли профессиональную подготовку.
Ужасно.