Homewood Suites By Hilton Largo Washington Dc

Мой опыт проживания в отеле Homewood Suites by Hilton Largo Washington DC был крайне разочаровывающим и вызывающим беспокойство. Я оплатила бронирование и ожидала чистоты и комфорта, но вместо этого вскоре после прибытия обнаружила в номере насекомое. Когда я сообщила о проблеме руководству, я ожидала понимания и решения. Вместо этого со мной разговаривали неуважительно, и менеджер сказал, что я «слишком много жалуюсь». В итоге мне отказали в проживании, хотя я уже заплатила, просто за то, что я высказала обоснованные опасения по поводу состояния номера. Эта ситуация заставила меня почувствовать себя проигнорированной, униженной и обиженной как клиент. Жалобы на чистоту должны восприниматься серьезно, а не использоваться против гостей. Я считаю, что клиенты Hilton заслуживают профессионализма, ответственности и элементарного уважения. Я делюсь этим опытом, чтобы будущие гости знали об этом, и чтобы руководство компании понимало, насколько серьезной была эта ситуация.

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Homewood Suites by Hilton Largo Washington DC. Я являюсь постоянным клиентом Hilton и не ожидала такого отношения.
После обнаружения жука в номере я сообщила об этом руководству, поскольку чистота и безопасность гостей всегда должны быть приоритетом. Вместо профессионального решения проблемы менеджер сказал мне, что я «слишком много жаловалась», и отказал мне в проживании после того, как мой платеж уже был обработан.
Ни один гость не должен чувствовать себя наказанным за то, что высказался о состоянии номера. Действия в этой ситуации показались мне неуважительными, пренебрежительными и полностью противоречащими уровню гостеприимства, который, как заявляет Hilton, они демонстрируют.
Я надеюсь, что корпорация Hilton проведет расследование в этом отеле и обеспечит более профессиональное и внимательное отношение к будущим гостям.

Расположение было идеальным и очень удобным, все было рядом.
Все сотрудники, с которыми мы сталкивались, были очень любезны и отзывчивы.
Регистрация прошла быстро и легко, так как мы просто использовали электронный ключ и сами выбрали номер/этаж в приложении. Сам номер был безупречно чистым, уютным, тихим, а матрас был просто потрясающим. Наличие кухни создавало ощущение домашнего уюта, честно говоря, жаль, что мы не смогли остаться еще на несколько ночей!

К сожалению, это уже второй отель сети Hilton, которым я остался недоволен за последние две недели, что очень расстраивает, поскольку я обычно выбираю Hilton именно из-за их неизменно высокого качества и феноменального обслуживания клиентов.
При регистрации сотрудник на ресепшене был не приветлив, не приветлив и не профессионален. Его поведение показалось мне пренебрежительным и недружелюбным. Я попросил номер на 4-м этаже, и мне сказали, что свободных нет. Однако за несколько мгновений до этого я слышал, как он говорил гостю передо мной, что на этом же этаже много свободных номеров. Это несоответствие вызвало беспокойство.
Затем я попросил номер с хорошим видом. Вместо этого мне дали номер, выходящий прямо за кольцевую дорогу. Шум от машин, грузовиков и гудков делал сон крайне неприятным. Спокойный отдых — это минимальное ожидание при бронировании отеля, особенно если речь идет о бренде, известном своим комфортом и гостеприимством.
Я всегда ассоциировал Hilton с превосходным сервисом и размещением, поэтому этот опыт был особенно разочаровывающим. Надеюсь, руководство серьезно рассмотрит этот отзыв и приложит усилия для восстановления уровня обслуживания, которого ожидают гости. Ванная комната была очень грязной, и у меня есть видеозапись, подтверждающая это.

У нас остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Homewood Suites by Hilton Largo. Персонал действительно сыграл решающую роль, особенно Шаррон, которая сделала все возможное, чтобы моя семья чувствовала себя комфортно. Отель был чистым, просторным и очень комфортабельным, что сделало наше пребывание расслабляющим и приятным. Любые мелкие проблемы решались оперативно и профессионально. Расположение также было большим плюсом, и я бы определенно рекомендовал этот отель и остановился бы здесь снова.

Всё во время моего пребывания было просто замечательным. Просторные и чистые номера. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, от стойки регистрации до уборщиков. Весь вестибюль и основные помещения были чистыми и прекрасно оформленными. Настоятельно рекомендую всем, кто собирается на футбольный матч «Вашингтон Редскинс», так как есть трансфер до стадиона, который доставит вас всего за 10 минут (с учётом пробок). Отличная еда, и в целом всё отлично!

Электрические розетки во всей стене постоянно выходили из строя. И отзывы о их грубости правдивы. У коротко стриженной блондинки на стойке регистрации ужасное отношение. Я зажгла свечу, потому что в номере был запах, и когда я её потушила, дым сработал. Она послала специалиста по ремонту, но он проработал добрых 20 минут. Я снова позвонила на стойку регистрации, потому что у меня начала болеть голова. Она сказала: «Да, он идёт». *щёлк*. Потом, когда я в другой раз спустилась вниз, чтобы задать ей вопрос, она разговаривала по телефону через Apple Watch с родственником, лол, какой бардак. Пребывание было приличным, номера хорошие, район хороший, но электрические розетки еле работали. Пришлось самому несколько раз включать и выключать выключатель. Когда пришло время выезжать, я спустилась вниз, чтобы вернуть ключ, и у стойки ждал водитель UPS. Эта же женщина долго сидела в задней части номера, пока водитель не крикнул в заднюю часть. Она вышла с таким видом, будто мы ей мешаем.

Сэкономьте деньги и уезжайте в другое место, где вас будут уважать и относиться к вам лучше. Этим людям на вас плевать. Они жаждут денег и снимают деньги с вашей карты без вашего ведома. Менеджер грубый, завтрак был хорошим, это единственное хорошее качество этого отеля, но оно того не стоит. Они строят из себя фальшивку. Этот светлокожий менеджер – просто ужас. Пожалуйста, избавьте себя от головной боли и найдите другой отель. Если вам не важно, чтобы к вам относились с уважением, то обязательно бронируйте здесь. Я рад, что мое пребывание у них закончилось. Я больше никогда сюда не вернусь, чтобы не сойти с ума, это того не стоит. Я сразу сказал, что собираюсь написать плохой отзыв о том, как со мной обращались, и мне сказали, что меня оттуда забанят… Очевидно, я не единственный, кто пишет плохие отзывы, поэтому я в замешательстве, потому что я говорил о том, что собираюсь сделать, а не о том, чтобы быть скрытным и делать это за вашей спиной. Я злодей? Но об этом отеле уже полно плохих отзывов от разных людей… так что я действительно в замешательстве! Разве я должен был молчать и не высказываться, как испуганный ребёнок? Нет, мэм, мы все взрослые, и я заслуживаю уважения и уважительного обращения. Обслуживание клиентов — это всё, и им определённо плевать на своих гостей.

Были там на свадьбе. Групповой завтрак был хорош. Меню ужина очень ограниченное. Хорошее место. Множество способов зарядки устройств и стриминговые каналы были доступны мне по моей учётной записи. Общий завтрак был очень полезен для тех из нас, кто присутствовал на завтраке, поскольку мы обсуждали предстоящие события.

Останавливался здесь на ночь по работе, туалет, он же клозет, был закрыт. У меня не было доступа ни к туалету, ни к душу. Я сообщил на стойку регистрации, они сказали, что через несколько минут пришлют человека. Прошел час, но человека, чтобы открыть ванную, так и не было. Мне снова сказали, что он в пути. Тем временем я воспользовался туалетом в холле, но мне нужно было принять душ. Перенесемся на следующее утро — на стойке регистрации сказали, что парень придет в 7 утра — снова прошел еще час, когда я подошел к стойке регистрации, девушка сказала мне, что парень в отпуске — и они поменяют мне номер. Я спросил ее, почему они не предложили это вчера вечером? Она ответила мне, что у персонала на стойке регистрации нет на это полномочий. В любом случае, мне сказали, что это будет исправлено, а на следующее утро парень в отпуске? Да ладно! Мне предложили новый номер слишком поздно, так как я все равно уезжал и выезжал из отеля к 9 утра.
Я бы больше здесь не остановился. Служба поддержки клиентов вообще не помогла.

Персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным и профессиональным. Отель был очень чистым! Персонал на кухне тоже был очень дружелюбным и профессиональным. У них даже была площадка для гольфа. Я обязательно остановлюсь здесь снова. Г-жа Халима Али очень помогла нам с нашим пребыванием, и я с нетерпением жду возможности поработать с ней в будущем.

Спасибо за превосходное обслуживание. В номерах очень чисто, тихо и уютно! Мне очень понравился вкусный завтрак. Также хочу выразить благодарность персоналу за их вежливое обслуживание, всегда вежливое и отзывчивое. Спасибо всем сотрудникам, включая г-жу Халима Али Ибрагим.

Худший отель из всех, в которых мы когда-либо были! Он был грязным. Номер был грязным. Когда мы приехали, простыни и одеяла были грязными. Сотрудники стойки регистрации вели себя так, будто сменить номер — это огромная проблема. Нам нужны были дополнительные полотенца, туалетная бумага и другие базовые вещи. Сотрудники стойки регистрации были грубы и отвечали часами. Они были просто грубы. Мы спросили имя менеджера, но на стойке регистрации отказались его назвать. В конце концов, после подачи жалобы, мы получили простые извинения по электронной почте. Не останавливайтесь здесь. Я больше никогда не остановлюсь в Hilton.

Был там с семьей на футбольном турнире. Когда мы заселились, персонал не был дружелюбным и, похоже, их вообще не волновало, что вы там заселяетесь. Номер был затхлым, ковер грязный, а волосы на полу в ванной. Фен был покрыт грязью и лаком для волос с прилипшими волосами. Гладильная доска отсутствовала, а утюг был сломан. Раковина в ванной засорилась и не сливала воду. Я дважды звонил на стойку регистрации, чтобы кто-то прочистил раковину, но никто не пришел ее починить. Пришлось использовать раковину на грязной кухне, чтобы почистить зубы и подготовиться. Горничная ни разу не приходила в номер, чтобы почистить ее или выдать свежие полотенца. Честно говоря, это было похоже на старый грязный Super 8. Я звонил генеральному менеджеру 3 раза, оставив 2 голосовых сообщения без ответа. Похоже, никого в этом отеле не волнует что-либо, связанное с гостеприимством. На самом деле я владею несколькими отелями, включая отели Hilton. Это, безусловно, худший отель Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Если бы я владел этим отелем, первым бы ушел генеральный менеджер. Рядом есть Double Tree. Там вам может повезти больше. Недаром этот отель занимает 5-е место среди лучших отелей (из 5) в этом районе. ДЕРЖИТЕСЬ ОТ НЕГО ПОДАЛЬШЕ! Если вы спите в машине, то только не здесь.

Кондиционер не работал, когда я заселился.
Я сказал об этом на стойке регистрации в 14:30. Я сказал, что иду на концерт и что его починят или дадут мне другой номер, когда я вернусь. Я вернулся в 11:30 вечера, и ничего не было исправлено, и меня не переселили в другой номер. Сейчас 12:45 дня, и мне не предоставили другой номер, и кондиционер не починили, это место отстой, держитесь подальше. В конце концов меня переселили в номер 212. Я покажу вам всем несколько фотографий.

Если бы я мог поставить отрицательную оценку, это были бы отрицательные 10 звезд. Крайне непрофессионально. Я пришел зарегистрироваться вскоре после 16:00, но моя комната или любая другая комната, подобная ей, еще не была готова. Я дал свой номер телефона, и мне сказали, что мне позвонят, когда моя комната будет готова. Через 2, 5 часа и отсутствия звонка я позвонил в отель, и мне сообщили, что мне позвонили через 10 минут после нашего отъезда. Мне сказали, что она не сможет позвонить мне. Она также сообщила мне, что пыталась позвонить мне только один раз и даже не удосужилась позвонить по номеру телефона, указанному в бронировании, который принадлежал моему мужу. Когда мы приехали в отель, мой муж поинтересовался, почему с нами не связались. Грубая, так называемая дежурная надзирательница Амелия не захотела отвечать на его вопрос. Затем она попыталась позвонить на мой телефон, но он даже ничего не звонил, просто не удалось завершить сообщение. Судя по всему, она не умеет пользоваться стационарным телефоном и нажимать 9 при наборе номера. Когда мой муж запросил номер телефона корпоративного номера Hilton Home Suite, она дала ему номер бронирования, а не корпоративный. Наконец-то мы добрались до корпоратива. Мы позвонили дважды, и на втором звонке меня повесили, и мне не перезвонили. Моя семья и я путешествовали более 2 часов в это место, чтобы быть рядом с нашими мероприятиями на выходных. Итак, после этого мы смогли зарегистрироваться.

Расположение отличное. Прямо за углом от стадиона Washington Commanders и кучи торговых зон. Моя единственная жалоба — это обслуживание. В первый день я попросил мусорное ведро для кухни, бумажные полотенца, потому что их не было, и туалетную бумагу, потому что один рулон был низким. На второй день они не принесли их, а на третий день они просто заправили мою постель. Ни туалетной бумаги, ни бумажных полотенец, ни мусорных корзин, и они забрали мой коврик для душа и не заменили его. Они даже не выбросили мой мусорный мешок, который был полон.