The Westin Baltimore Washington Airport - BWI

Шанис была просто потрясающей! Ее гостеприимство с момента нашего с мужем приезда и до отъезда было феноменальным. Номера были великолепны и очень комфортабельны. Я немного расстроилась, что бассейн был закрыт, но в целом у нас был замечательный отдых.

Мы приехали в отель в пятницу вечером и пошли в их ресторан под названием Luminous Restaurant. Еда была просто восхитительной, и мы пошли в бар за напитками. Моему отцу очень понравилось, как барменша Белла приготовила ему «Манхэттен». Она сделала это феноменально, а мой отец пьет «Манхэттен» уже более 40 лет, и обычно он недоволен обслуживанием. Он называет этот ресторан и бар пятизвездочным. Белла была потрясающей.

Самым положительным моментом нашего пребывания была регистрация заезда. Два сотрудника на ресепшене были очень дружелюбны. На этом, пожалуй, все хорошее и закончилось. Когда мы вошли в номер, мы заметили, что в номере нет ни мешка для белья, ни телефона. Нам пришлось звонить на ресепшен по мобильным телефонам, потому что QR-код для парковки за 17 долларов в сутки не работал. Платить за парковку на открытой стоянке — это просто смешно, когда вы являетесь клиентом заведения. В номере периодически становилось прохладно, и нам приходилось вставать и регулировать термостат. Сейчас март, а ночью все еще прохладно. Постоянно вставать и ложиться, чтобы поддерживать комфортную температуру в номере, не способствует хорошему ночному отдыху. Время от времени внутри стены раздавался громкий стук, который, как я предполагаю, исходил от системы отопления, вентиляции и кондиционирования. В первую ночь мы поужинали в ресторане на территории отеля и были крайне разочарованы. Официант был не очень внимательным, а еда — не очень. Мы с мужем заказали пасту «Раста». Овощи были нарезаны очень крупно и едва прокалывались вилкой. Курица моего мужа была, мягко говоря, чуть теплой. Завтрак также оставил у него неприятные впечатления. Персонал по уборке номеров предоставил нам чистые полотенца. Я заметила, что в одном из полотенец были дырки. Мы часто выбираем отели сети Marriott для путешествий, и этот конкретный отель определенно не соответствовал нашим ожиданиям.

Отель был замечательный, но Кристофер был просто великолепен. Я очень переживала, потому что застряла в Балтиморе на ночь из-за отмены рейса в связи со снежной бурей! Кристофер был невероятно любезен и превзошел все ожидания в плане обслуживания клиентов. Мой жених забронировал для меня номер, и Кристофер все уладил к тому времени, как я добралась до отеля, так что я смогла быстро заселиться и перекусить, ведь весь день я ела только крендельки в форме самолетов! Кристофер излучает энергию главной героини!

Энтони Кпуано, генеральному директору Marriott:
Я являюсь лояльным участником программы Bonvoy и трачу более 100 000 долларов в год на услуги Marriott лично и через свою компанию. Мой водитель высадил меня у отеля. Водитель не припарковался и вернулся через несколько часов, чтобы забрать меня.
Сегодня я получил «уведомление о любезности» от компании, предоставляющей услуги парковки отеля. У них открытая парковка, а не гараж. В письме требуется оплата в размере 75 долларов за парковку стоимостью 18 долларов. Они также угрожают конфисковать мой автомобиль и сообщить обо мне в кредитные агентства.
Я зашел на веб-сайт, указанный в угрожающем «уведомлении о любезности», и просмотрел размещенные фотографии. На фотографиях видно, как мой водитель едет на машине по подъездной дорожке, явно в движении, а не припаркован на месте.
Я позвонил на ресепшн отеля, и сотрудница отказалась позвать менеджера и просто настаивала на том, что мне нужно иметь дело с компанией Marriott, предоставляющей услуги парковки. Сначала она настаивала, что она менеджер, но затем признала, что это неправда. Я также позвонил по номеру 800 Marriott, и приятный джентльмен записал информацию, но его голос звучал не очень убедительно, утверждая, что кто-то сможет решить эту проблему. Главная проблема не в 75 долларах, а в том, что компания, работающая в сфере "гостиничного бизнеса", угрожает лояльному клиенту, который пользуется их услугами уже 30 лет, конфискацией автомобиля и получением кредитной истории.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: Этот отель был моим местом отдыха последние три года — он стал еще хуже. Теперь в номерах нет телефонов и нет бесплатной воды.

Мне приходится здесь оставаться из-за работы. Я останавливался здесь почти 2 месяца подряд в разное время в течение месяца. Я жаловался, что в фургоне нет кондиционера, и они не хотят его чинить. Они не арендуют фургон, хотя могли бы его починить. И как можно соответствовать репутации Westin, если подбираешь людей в фургоне без кондиционера Летом, когда он раскален и заставляет тебя потеть по дороге в отель и обратно в аэропорт? У этого места совсем нет рейтинга Westin. Я очень надеюсь, и я поговорю со своей работой об этом отеле и о разрыве нашего контракта здесь из-за того, что они отказываются чинить свой фургон. Эта недвижимость чем-то напоминает мне Holiday Inn Select. Эта недвижимость совсем не похожа на престижный Westin.

НЕ паркуйтесь и не останавливайтесь в этом отеле, если не хотите, чтобы вашу машину разобрали и угнали. С моей машины сняли шины и диски прямо на парковке. Это НЕ случайность — похоже на скоординированную работу, возможно, водителя шаттла в ночную смену.
Руководство и персонал замешаны в этом. Когда вы с ними спорите, они без зазрения совести заявляют, что «на парковке нет камер». Почему? Потому что они не хотят нести ответственность. Они прекрасно знают, что происходит, и защищают себя, а НЕ своих гостей.
Ваше украденное имущество оказывается в Good Hope New and Used Tires, по адресу: 2713 Marion Barry Ave SE, Washington, DC 20020. Именно там ваши колеса чудесным образом появятся снова или на Facebook Marketplace.
Это место — мошенничество, оно небезопасно и управляется людьми, которым явно плевать на вашу безопасность или имущество. Руководство либо закрывает на это глаза, либо активно в этом участвует.
Если вы цените свой автомобиль и свое спокойствие, ОБХОДИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от этого отеля и не паркуйтесь здесь, особенно если вам нужна ПАРКОВКА В АЭРОПОРТУ BWI!

Я не рекомендую этот отель. Есть более дешевые и более здоровые места для проживания. Я был взволнован своим двухдневным пребыванием здесь, однако я был разочарован номерами. Когда мы шли от парковки, нас завалили марихуаной, что неудивительно, учитывая, что мы в Балтиморе. Вестибюль был просторным, пахло чистотой и гостеприимным, но имелись признаки плохого обслуживания. Когда мы зашли в лифт, там также пахло марихуаной, я все еще был оптимистичен относительно ситуации, но в нашем номере пахло марихуаной. Спустился по лестнице и попросил новый номер, и он был не таким уж плохим, но все равно вонял. Это не заставило меня почувствовать, что место чистое или комфортное.

Очень удобно добираться до аэропорта. Персонал на стойке регистрации был достаточно приятным. Однако этот отель нуждается в обновлении. Он пахнет затхлостью, ванные комнаты в вестибюле темные, а обои отваливаются. Хотя номера кажутся чистыми, из-за того, что там так темно, у меня возникает ощущение, что они не чистые. За эту цену я ожидал немного лучшего. У меня нет причин останавливаться здесь снова, когда в том же районе есть много других вариантов.

Номер был хорошего размера, с шезлонгом, столом и письменным столом/стулом. Кровать была удобной, а кондиционер работал отлично. Ванная комната была больше среднего, с хорошей тропической душевой лейкой. В эту поездку я был один, поэтому одиночная раковина не была большой проблемой, но предпочел бы двойную раковину, если бы был с семьей.
Вестибюль был большим с достаточным количеством сидячих мест, но было очень холодно.
Ресторан и бар были небольшими, но, похоже, в них было достаточно сидячих мест. Еда была хорошей, коктейли хорошо приготовлены, а обслуживание было отличным.
Тренажерный зал был просторным, с большим количеством места для занятий гимнастикой. Было приличное количество силовых тренажеров. Из-за большого пространства не хватало беговых дорожек (5). В горячем нужно добавить еще несколько, потому что они всегда заполнены в часы пик утром.
Парковка стоила 17, 50 долларов в день. Это показалось немного экстремальным, особенно для человека со статусом Titanium в Marriott Bonvoy.
Я бы остановился здесь снова.

Место потрясающе выглядит, как и номера. Всегда люблю Вестин. Огромным недостатком этого места являются люди (кроме выходных парней 28-30 марта, они были потрясающими). Завтрак в субботу и воскресенье был чрезвычайно грубым и снисходительным. Я встречал замечательных мужчин и женщин в отелях гораздо более низкого уровня, которые были на 1000% более профессиональными. Еда была великолепной, но когда вы слышите, как они говорят о том, как им хотелось бы, чтобы вас (как в случае с людьми, а не индивидуально) не было здесь, и что они не могут дождаться утра воскресенья, это проблема.
В следующем сообщении я не смог уловить, что, когда мы приехали, в нашей комнате на стене душа полностью не было шампуня, кондиционера и геля для душа. Любой помощник по дому мог просто слегка прокачать его и однажды узнать, что выходит только воздух. Затем, когда я позвонил на стойку регистрации в субботу утром и попросил заменить бутылки, чтобы моя жена могла принять душ, я подождал 30 минут, прежде чем сам спуститься за ними.
Наконец, дама на стойке регистрации в воскресенье утром. Если бы ее карьера была грубой и снисходительной, она была бы сотрудницей года с повышением по службе каждый год.

Моя жена и я останавливались в этом месте всего на одну ночь. Расположение находится на полустроящейся улице. Мы с женой ушли поужинать, а по возвращении парковки не было! Нам пришлось припарковаться на улице рядом с отелем! Той ночью произошло событие. Большинство тусовщиков не остановились в отеле (поскольку их машин там не было до начала вечеринки). Я бы не расстроился из-за этого, но мне пришлось заплатить 17, 60 долларов за парковку, которой у меня не было, — это пощечина и огромное неудобство для платящих посетителей! Было ветрено и температура ниже 40 градусов. Я позвонил и попросил генерального менеджера. Мне рассказал взволнованный ассистент. Менеджер стойки регистрации сообщил, что взимание платы за парковку является политикой компании Westin, и что я припарковался там, когда впервые туда приехал. Мне должны предъявить обвинение. Она также заявила, что Мелани Холмс, генеральный директор, не сделает ничего другого, потому что такова политика, и отель находится рядом с BWI. Опять же, 17 долларов — не проблема. Определенно взимается плата за причинение неудобств вашим клиентам! Именно так это было решено, и мастер факта, в котором это было решено, является причиной того, что я никогда больше здесь не останусь. Спасибо Вестину за неприятную часть прекрасного праздника! Особая благодарность помощнику администратора за ее тон и отношение к делу. (обязательно мастер-класс о том, как НЕ надо заботиться о своих клиентах)!

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ!
Недавно я ужинал в ресторане и был очень впечатлен! Как только я вошел, в вестибюле меня встретил мистер Терри Мерфи и сразу же провел к моему столику. Мистер Мерфи был профессионалом, добрым и заставил меня почувствовать себя желанным гостем. Его навыки обслуживания клиентов были исключительными. Атмосфера в ресторане была идеальной, и все сотрудники сделали все возможное, чтобы я получил потрясающие впечатления. Ужин из свиной отбивной был очень вкусным. Я очень рекомендую этот ресторан и благодарю вас за незабываемые впечатления!

Это мой первый отель Marriott в этом районе, где мне пришлось платить за собственную парковку на парковке отеля. Почему бы не включить это в стоимость для клиентов, которые платят?
— Когда я приехал около 9 вечера, чтобы зарегистрироваться, я просто хотел быстро купить напиток и перекусить в небольшом магазине возле стойки регистрации, но холодильник был почти пуст.
— Кондиционер в номере работал всю ночь, но так и не охладил комнату, поэтому большую часть ночей было трудно спать из-за температуры.
— Душ в случайные промежутки времени быстро переключался с КИПЯЩЕЙ на ЛЕДЯНУЮ воду без видимых причин… это случалось даже во время быстрого 5-минутного душа.
— На лестнице возле моего номера была задняя дверь, которую постоянно подпирали картоном, что для меня является проблемой безопасности.
На самом деле, кажется, что здесь вы платите за ресторан/бар и местоположение. У меня было еще одно бронирование здесь на следующий месяц, но я его отменил.

Их трансфер занимает 30 минут до отеля, который находится в 7 минутах ходьбы. Мне все время говорили, что он в 8 минутах ходьбы… Я больше не останусь. Просто скажи мне, чтобы я взял Убер, если твой шаттл не приедет.
Обновление: их шаттл используется совместно с другими отелями, поэтому это занимает неоправданно много времени. Сделайте себе одолжение и остановитесь в отеле Marriott дальше по улице. Этот отель — мусор.

ОСТЕРЕГАТЬСЯ! Не проводите здесь свое мероприятие! На прошлых выходных был гостем на свадьбе, и начнем с жары… она была сломана. На улице было 30 градусов. Они не проинформировали семью и не попытались купить обогреватели для комнаты. Еда была худшей, что мы когда-либо пробовали, она пахла уксусом и была ледяной. Один бармен на 140 гостей… ждал напиток 30 минут. У них явно не хватало персонала, и это показало, что они заслуживают существенного возмещения. Мне было так жаль семью.