Embassy Suites by Hilton Baltimore at BWI Airport

Наш опыт пребывания в большинстве отелей Embassy Suites всегда был довольно приятным, но, к сожалению, этот разочаровал нас по нескольким пунктам. Похоже, в выходные дни отель был полностью заполнен, что, возможно, отчасти объясняет неудовлетворительное качество обслуживания. Но хороший отель нуждается в достаточном количестве персонала, а здесь его просто не было.
Единственный бармен был перегружен во время «счастливого часа» (чего мы всегда с нетерпением ждём! ), поэтому мы были там только один вечер. Закуски выглядели несвежими, а сервировочный стол был в беспорядке. А зона для завтрака по утрам была ещё хуже! Полы были липкими, еда разлита повсюду, а очередь за омлетом была невероятно длинной (опять же, омлеты готовил только ОДИН повар! ), так что мы так и не получили свой заказ.
Наш номер также был устаревшим и изношенным. Мебель и плинтусы были поцарапаны, а комод сломан. Ванна плохо сливала воду, а из душа вода протекала по всему полу.
Пожалуй, больше всего меня сейчас раздражают отели, которые не предоставляют ежедневную уборку номеров. Нужно было подать заявку, что мы и сделали. Горничные обновили номер в первый день, но на второй день никто так и не пришел.
В целом, мы надеялись на спокойный отдых, но, честно говоря, нам не терпелось уехать.

Номер нуждается в обновлении. В ванной комнате были некоторые проблемы, а сами номера выглядели немного устаревшими. Лобби, зона для завтрака, бар и общественные зоны были приятными и красивыми. Детям понравился бассейн. Завтрак был хорошим, но на стойке для приготовления блюд на заказ не помешало бы два человека — очередь растянулась более чем на 35 минут оба утра, когда мы там останавливались.

Мы прекрасно провели время в Embassy Suites BWI. Номер был просторным и предлагал потрясающий вид на склон холма. Бассейн был большим, с очень горячим джакузи. Персонал был невероятно внимательным, делая все возможное, чтобы наш номер был идеально комфортным. Особенно запомнилась Тиа во время завтрака. Она всегда была внимательна и демонстрировала превосходное обслуживание клиентов.

Положительные стороны: Отрицательные стороны: В течение забронированной нами ночи туалет перестал работать, и когда я позвонил на ресепшн, мне сказали, что я могу подойти к ресепшн за вантузом. Туалетные принадлежности не были предоставлены в 7 утра, как было обещано, поэтому мы выехали раньше, до 9 утра, и уехали домой.

Персонал на территории отеля был потрясающим. Бар на территории отеля отличный. Ресторан на территории отеля с омлетами на заказ был превосходным. Но удобства были ужасными. Два дня во всем здании не было горячей воды.
После обещания частичного возврата средств за проживание в отеле и отсутствия ответа в течение нескольких недель, я отправил письменный запрос на частичный возврат средств в Embassy Suites, но так и не получил ответа. Платить полную цену за несколько дней ледяного душа — это неприемлемо. Как они вообще могли нормально мыть посуду и стирать белье в эти дни?

Номера в лучшем случае средние. Когда я приехал, было чисто, но уборка в течение всей недели так и не проводилась. Телевизоры в номере маленькие. Нет зарядных станций для телефонов. Один из трех лифтов не работал всю неделю. Недавно в этом отеле начали взимать плату за парковку, и она оплачивается через стороннее приложение только по телефону. Отель не может добавить ее к бронированию, что очень неудобно для деловых путешественников. Закусочная также работает через стороннее приложение и оплачивается отдельно. Отель расположен через мост от магазинов и ресторанов, поэтому ходить пешком до близлежащих предприятий не очень удобно. Завтрак соответствует стандартам Embassy Suites, и это единственное его достоинство.

Мне понравилось мое пребывание, так как было тихо и удобно для детей. Номера нуждаются в обновлении, чтобы выглядеть современнее, кровати тоже жесткие, но подушки были отличные. Бассейн был ужасный, его нужно было срочно промыть, промыть и почистить. Через 30 минут мне пришлось вытаскивать оттуда сына. Кроме того, плата за парковку просто запредельная для тех, кто останавливается в отеле, а не улетает. Если вы не заселились ровно в 16:00, удачи вам найти ближайшую парковку.

НЕ ПАРКУЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Я парковал свою машину в отеле Embassy Suites на 6-7 дней, как делал это регулярно с октября 2025 года, считая это безопасным.
28 января 2026 года, вернувшись с рейса, я обнаружил, что моя машина полностью повреждена вандалами. Все четыре шины были украдены, пассажирское окно разбито, а моя почта и личные вещи разбросаны по парковке.
Вызвали полицию, которая заявила, что это распространенное явление в этом районе. Был составлен протокол, но камеры отеля не зафиксировали вандализм. Несмотря на таблички, обещающие круглосуточное видеонаблюдение, на самом деле никто не следил за парковкой.
Менеджер отеля сначала не проявил сочувствия. Мне предложили только бесплатное проживание на время моей рабочей недели, что никак не покрыло мои расходы. Страховая компания отеля связалась со мной, но пока не сообщила о возмещении ущерба.
Если вы дорожите своим автомобилем, не паркуйтесь здесь. Заявленная безопасность обманчива, и ваша машина не в безопасности.
НЕ ПАРКУЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Я парковал свою машину в отеле Embassy Suites на 6-7 дней, как делал это регулярно с октября 2025 года, считая это безопасным.
28 января 2026 года, вернувшись с рейса, я обнаружил, что моя машина полностью повреждена вандалами. Все четыре шины были украдены, пассажирское окно разбито, а моя почта и личные вещи разбросаны по парковке.
Вызвали полицию, которая заявила, что это распространенное явление в этом районе. Был составлен протокол, но камеры отеля не зафиксировали вандализм.

Расположение было хорошим; как раз там, где мне нужно было быть на следующее утро. Номера были неплохие. Туалеты оставляли желать лучшего. Горячая вода в ванной комнате сильно пульсировала на трети мощности. Мне понравилось, что я мог закрыть дверь в спальню.
Еда в их баре/ресторане была превосходной. Я заказал сэндвич с курицей в остром медовом соусе.
Еще пара мелочей, которые помогут вам определиться: вид с верхнего балкона или из лифта был отличным! Лифт, казалось, останавливался на этажах немного резче, чем нужно.
Что меня ОЧЕНЬ раздражало: парковка была заснеженной, и тем не менее, клиентам требовалось зарегистрироваться и заплатить 15 долларов за ночь за самостоятельную парковку.

Я заселился около 18:00. Номер был на 5-м этаже, стандартный люкс, но, думаю, в Северной Каролине есть Embassy Suites получше. Пошёл на бесплатный «счастливый час». Очередь была очень длинная, а барменша всего одна. Она изо всех сил старалась справиться с наплывом посетителей, отнесла мои напитки в номер на вечер. Парковка была кошмаром, хотя она была бесплатной, на задней стороне отеля НЕТ освещения, я изначально припарковался на дополнительной парковке. Слава богу, когда я вернулся из казино, я смог найти место при свете. Сливное отверстие в ванне постоянно закрывалось, из-за чего ванна наполнялась водой, а я просто хотел принять душ. Музыка в атриуме была приятным сюрпризом, но не слишком плохой, длилась всего 15 минут, потому что был Новый год. Завтрак в 7:30 утра в новогодний день. Один человек готовил омлеты… он отлично справлялся в это время утра, НО им нужен был помощник. На кухне был беспорядок. Еда была на вкус стандартным завтраком Embassy Suites. В целом, остановился бы я здесь снова? Нет.

Мы прилетели в субботу и забронировали два номера в этом отеле. Шаттл забрал нас у выхода №1, номер 6, рядом с зоной выдачи багажа. Шаттл отправляется из отеля в начале и середине каждого часа.
В наших номерах были две кровати и отдельная гостиная с диваном и столом с тремя стульями. Номера были чистыми. Телевизоры в одном номере работали не очень хорошо, но это было единственным неудобством.
Бассейн был переполнен, поэтому мы не пошли. Вечерний приём был отличным. Были закуски, и каждый взрослый мог получить два бесплатных алкогольных напитка. Безалкогольные напитки в неограниченном количестве. Нашим детям очень понравился коктейль Shirley Temples с большим количеством вишен. Шеннон в баре была просто фантастической. Казалось, она действительно любит свою работу и была очень дружелюбной.
Утренний шаттл отвёз нас в аэропорт в 6:30 утра. Нам нужно было выехать до завтрака, поэтому я не могу ничего сказать, но они сказали, что это горячий завтрак, приготовленный на заказ.

У нас был такой замечательный опыт, и я хочу особо отметить Блессинг на стойке регистрации за её доброту и профессионализм. Она сразу же, как только мы вошли, заставила нас почувствовать себя желанными гостями. Редко встретишь человека, который действительно делает всё возможное и невозможное, но она сделала это, и это не осталось незамеченным. Hilton, этот сотрудник – настоящий шедевр.
Спасибо, что сделали наш визит таким приятным и приятным. Мы очень ценим это.

Пребывание было замечательным. Обслуживание клиентов было превосходным. Мне и моей семье понравилось всё: от завтрака до счастливого часа в баре, джакузи и бассейна. Наш номер был очень чистым, и сотрудники приходили каждый день, чтобы убедиться, что полотенца и тряпки пополнены, а кровати заправлены. Мы с семьёй обязательно скоро всё пересмотрим.

Мы уже останавливались здесь раньше и оценили удобный трансфер из аэропорта. В этот раз мы приехали на пикапе с прицепом. Мы прибыли в 22:45, и как раз начинал моросить дождь. Мы подъехали под широким передним навесом, чтобы я могла вытащить наши сумки, пока муж регистрировал нас (как мы делаем во МНОГИХ отелях Hilton, где мы останавливаемся). Пустой микроавтобус отеля тоже стоял под навесом. Прежде чем мой муж успел закрыть дверь и войти в пустой вестибюль, к нему подошел водитель шаттла и спросил, регистрируемся ли мы. Когда он ответил утвердительно, водитель попросил его передвинуть нашу машину для других гостей. Мы отъехали от отеля, водитель шаттла остался в микроавтобусе, а огромная крытая площадка перед отелем была пуста. Регистрация прошла совсем не тепло и дружелюбно, совсем не так, как мы привыкли в отелях Hilton.
Бар и ресторан были закрыты (в 22:00), но в номере был QR-код, по которому можно было заказать еду и получить ее в номер до 11. Номер был фантастическим, чистым и просторным. Завтрак на следующее утро был фантастическим. Шеф-повар, готовивший омлет, был дружелюбным и постоянно следил за тем, чтобы еда двигалась, и это было восхитительно. Весь персонал, обслуживающий завтрак, был… Дружелюбный персонал. Они предупредили гостей о закрытии точек общественного питания ровно в 9 утра.

Мы остановились в этом Embassy Suites в субботу, 16 августа. Мы с мужем останавливались здесь несколько раз и всегда были в восторге, но, к сожалению, этот визит был очень разочаровывающим.
Плюсы:
Нам удалось заселиться раньше времени.
Персонал был очень дружелюбным.
Наш номер (501, правый угол, для некурящих, пятый этаж) был просторным.
Минусы:
Когда мы вошли, в номере сильно пахло сигаретным дымом и марихуаной.
Унитаз был очень низким — настолько, что я чуть не упал, пользуясь им.
Общая чистота была сомнительной. Я всегда беру с собой свои принадлежности, поэтому перед ужином я сам убрался и опрыскал номер.
Когда мы вернулись вечером, во всем отеле стоял неприятный запах.
Шум продолжался всю ночь, не давая нам отдохнуть. К 6:30 утра мы сдались и выехали раньше времени.
Мы были очень разочарованы. Со времени нашего последнего визита этот отель сильно пострадал, и руководству стоит серьёзно задуматься об обновлении и поддержании порядка в номерах. К сожалению, это был настолько неприятный опыт, что мы больше здесь не остановимся.

Плюсы: Всё, за исключением нескольких предложенных мелких улучшений. Персонал просто замечательный, а диван-кровать — самый удобный из всех, на которых я когда-либо спал. Минусы: Очень мелочь — в номере не было USB-портов, поэтому возьмите с собой вилку для розетки. Свет в гостиной горел очень ярко, так что комната была освещена всю ночь, поскольку выключить его было невозможно. В следующий раз возьму с собой кусок тёмной изоленты.

Кондиционер в отеле не работал, поэтому было очень некомфортно находиться в холле, завтракать и т. Д. Приходилось оставаться в номере, поддерживая воздух наверх, чтобы чувствовать себя комфортно. Из вентиляционных отверстий шёл неприятный запах, так как кондиционер не работал. К тому же, наша уборщица постоянно оставляла дверь открытой, не закрывая её до конца. Хорошо, что я не оставила ничего ценного в номере.