Отзыв об отеле Courtyard By Marriott Baltimore BWI Airport 3*

Этот отель заслуживает ноль звезд. Трансфер и сотрудница на ресепшене по имени Отем просто ужасны! Позвонила в отель в 20:37 по прибытии в аэропорт BWI, мне сказали, что трансфер прибудет через 20 минут. Я ждала 23 минуты у выхода из аэропорта BWI на стойке 7, но никто не появился. Позвонила на ресепшен снова в 21:00, мне сказали, что трансфер прибудет через несколько минут. Трансфер наконец прибыл в 21:13, через 13 минут после второго звонка. Когда он приехал, водитель стоял там, выглядя так, будто ничего не знает. По прибытии в отель сотрудница на ресепшене по имени Отем продемонстрировала худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо видела в отелях — она дала три разных ответа менее чем за 2 минуты по поводу бронирования, сделанного 22 марта, 15 дней назад. 22 марта Оливия сказала гостю, что бронирование было на верхнем этаже, как и было запрошено и подтверждено Оливией. По прибытии, ничего не проверяя, сотрудница на ресепшене по имени Отем резко заявила, что номер будет на первом этаже. Кроме того, она предоставила гостю неверную информацию. Цена была резко изменена без объяснений. На вопрос о причинах, Отем дала неверный ответ, переложила ответственность и заявила: «Я не знаю». Особенно ужасная сотрудница ресепшена по имени Отем, единственное, чего они хотят, это не решать проблемы, которые сами же и создали, включая, помимо прочего, предоставление неверной информации гостю. 1. Хотя гость запросил и подтвердил, что номер находится на третьем этаже 22 марта, по прибытии ему сказали, что он на первом этаже. 2. Более того, с клиента взяли дополнительную плату сверх стоимости бронирования, помимо налогов и дополнительных сборов. На вопрос об этом Отем дала неверный ответ, заявив: «Я не знаю». Если сотрудники ресепшена не знают причину дополнительных сборов сверх бронирования, налогов и дополнительных сборов, откуда об этом может знать гость? Худший опыт проживания в этом отеле, который только можно себе представить, очевидно, что их бизнес пойдёт под откос! Никогда, никогда не останавливайтесь в этом отеле! Худший опыт в жизни!