Home2 Suites By Hilton Shepherdsville Louisville South

Я пишу, чтобы официально сообщить о неприемлемом инциденте, произошедшем в вашем отеле 11 апреля 2026 года.
Нам сообщили, что заселение состоится в 15:00, и мы понимали, что раннего заселения не будет, так как номера в отеле были забронированы накануне. Однако, прибыв после 15:00, нам сказали, что наш номер по-прежнему недоступен из-за задержки в заселении.
В попытке урегулировать эту ситуацию мой муж связался со службой поддержки клиентов Hilton. Во время этого разговора представитель напрямую общался с сотрудником стойки регистрации, который признался в грубости.
Во время разговора со службой поддержки сотрудник стойки регистрации сказал моему мужу, что если он собирается связаться со службой поддержки, он может покинуть отель.
Позже вечером, когда мы вернулись, сотрудник ночной смены сразу же заявил, что его «провели инструктаж», отказался нас выслушать, сказал, что поддерживает своих сотрудников, и разрешил нам уйти, даже не дав нам объяснить ситуацию.
Мы ни в коем случае не вели себя неподобающе или не нарушали порядок. Мы просто пытались заселиться в забронированный и оплаченный номер. Этот инцидент не только вызвал разочарование, но и был совершенно непрофессиональным и противоречил уровню обслуживания, ожидаемому от Hilton.
Я требую (возврата средств/компенсации) и официального расследования в отношении сотрудников, причастных к этому инциденту.
Буду признательна за скорый ответ.
— Сара и Джош Портер.

Отличное обслуживание клиентов. У нас сломалась машина, и мы провели на парковке на 2 часа больше времени, но персонал справился на отлично. Забота, улыбки и вежливость – никаких нареканий. Номера такие же чистые, как и во всех отелях Home 2, в которых мы останавливались.

Отель был чистым и очень комфортным. Мне понравился большой холодильник и наличие морозильной камеры в номере.
Кровать была удобной. Подушки показались нам не очень удобными, но это дело личных предпочтений.
Персонал был отзывчивым и вежливым. Отличный бесплатный завтрак и неплохой кофе.

Этот отель, безусловно, один из самых чистых и ухоженных, в которых я когда-либо останавливался. Я понимаю, что ему уже несколько лет, но он сохранил свой первозданный вид. Больше всего меня впечатлила чистота номера, от пола до пространства под кроватью. Отличное двухдневное пребывание.

Такой приятный, аккуратный и опрятный отель, идеально подойдёт, если вам нужно остановиться на несколько дней. Уютные места для отдыха на улице, но, к слову, зимой нет крытого бассейна для детей. Рядом есть рестораны, удобно заходить и выходить. Мы приехали в очень тихий вечер.

Я считаю, что это ЛУЧШИЙ вариант на этом съезде с трассы. Завтрак был отличный, а номер просторный. Персонал очень приятный. Очень чисто! Тренажерный зал стандартный, есть велотренажер Peleton. Прачечная работала хорошо за 3 доллара.

Мы годами избегали отелей Home2 Suites, потому что, хотя нам нравились сами номера, завтрак нам не нравился. Во время нашего недавнего пребывания в Home2 Suites в Шепердсвилле мы были рады получить отличный бесплатный завтрак, а также остановиться в чистом и уютном номере. Мы обязательно рассмотрим возможность проживания в Home2 в будущем, поскольку это был бы хороший вариант для длительного проживания.
Однако нас разочаровали два момента:
1) администратор на стойке регистрации был совершенно неприветлив при регистрации.
2) нам предоставили не тот тип номера, который мы бронировали — вместо номера размера «king-size» нам дали номер с двумя кроватями размера «queen-size» и сообщили, что все номера распроданы.
Мы, вероятно, больше не остановимся в этом отеле, но в будущем рассмотрим этот бренд.

Мне нужно предпочесть этот отзыв, указав, что мы нашли этот отель чистым и комфортным, мы наслаждались нашим пребыванием вплоть до выезда из отеля. Я пошел на стойку регистрации, чтобы выписаться (я знаю, что могу оставить ключи на стойке регистрации и получить чек по электронной почте, однако я предпочитаю получать распечатанный чек, и я также хотел попросить две воды). Подойдя к стойке регистрации, я заметил двух сотрудников, разговаривающих на кухне, и одного из сотрудников, перекладывающего еду и напитки. Я простоял у стойки регистрации 5-10 минут, пока оба сотрудника продолжали свой разговор, пока другой сотрудник не заметил меня у стойки регистрации, затем сотрудник сообщил двум сотрудникам, что я нахожусь на стойке регистрации. Представитель службы обслуживания гостей (GSR), один из двух сотрудников, которые разговаривали, подошел к стойке регистрации и извинился, что не встретил меня на стойке регистрации. Затем она спросила, выписываюсь ли я, я сказал ей, что да. Пока она оформляла заказ, я спросил, можно ли мне две бутылки воды. Она спросила, получила ли я воду при регистрации. Я ответил утвердительно. Затем она сообщила мне, что вода предназначена для гостей, которые регистрируются, но она всё равно даст мне две бутылки. Я поблагодарил её, но немного расстроился из-за того, что она спросила меня, получила ли я воду при регистрации. Всё, что ей пришлось сказать, это то, что вода предназначена для зарегистрировавшихся гостей.

Очень приятный и чистый отель. Дружелюбный и отзывчивый персонал.
Хорошая, удобная кровать.
Район подходит только тем, кто планирует чем-то заняться в Бруксе. Луисвилл находится слишком далеко от отеля.

Хороший новый отель, персонал приветливый и гостеприимный. Подушки нужно заменить, они плоские и неудобные. Спасибо за зарядные устройства для электромобилей, но разочарован тем, что этот отель взимает плату в размере 0, 3 доллара за кВт⋅ч (зарядка Tesla на Tesla). Я и так плачу 200 долларов за ночь за номер. Я бы выбрал этот отель, если бы зарядка для электромобиля была бесплатной, как и во многих других отелях Hilton и Marriott.

Я фанат старых отелей, а не новых, с более лёгкой современной конструкцией. Здесь было довольно тихо, но легко слышно, как люди ходят в соседних номерах и через коридор. И это чувствуется. Похоже, в наши дни они точно поняли, насколько хлипкими могут быть отели с бетоном, и они это делают. Полы, правда, не бетонные, а деревянные, словно стропила. В любом случае, полы в номерах как барабаны, и слышно каждый шаг окружающих. Что касается самих номеров, то номера неплохие, а в люксах есть холодильник больше обычного гостиничного холодильника и микроволновка хорошего размера.
Возможно, я бы снова остановился здесь, когда буду в этом районе, но сначала поищу более старый отель.
Персонал очень дружелюбный.
Я всё же предпочитаю старые отели, такие как Doubletree, у которого гораздо более прочная конструкция. Но этот сойдёт в крайнем случае.

Комфортное проживание. Останавливались с собакой, и Home2 — наш выбор для автопутешествий благодаря наличию всех необходимых удобств. Здесь также есть зарядные устройства для электромобилей, которые работают отлично. Теперь они используют зарядные устройства Tesla Destination.

Нас было 9 семей, которые остановились здесь на бейсбольном турнире. Сначала у нас был плохой опыт с менеджером… Но Лесли все изменила. Мы отлично провели время после того, как Лесли пришла в команду. Отель хороший, а Лесли просто потрясающая!

РАСПОЛОЖЕНИЕ: если вы посещаете военную базу Форт-Нокс, время, чтобы добраться до главных ворот, составляет целых 30 минут! А НЕ пятнадцать минут, как нам сказал дежурный на стойке регистрации! Еще десять минут, чтобы добраться до жилья базы. Ближайшие ворота к отелю (которые все еще были в 25 минутах от отеля) были закрыты на протяжении всего нашего визита во время поминальных выходных. Эти ворота имеют очень ограниченный доступ. ПЛЮСЫ: хорошо оборудованный номер. Очень чистый. Холодильник размером с квартиру, посудомоечная машина, посуда, столовые приборы, кофейник и т. Д. Много полотенец. Персонал был очень милым и услужливым. Бассейн: только открытый. Должен был открыться в день поминовения, но не был готов. В любом случае было слишком холодно, чтобы плавать. Очень хорошее кафе, где можно поесть, зарядить устройства или просто потусоваться. Зона отдыха на открытом воздухе тоже была очень хорошей!
МИНУСЫ: завтрак был в лучшем случае посредственным. Типичный завтрак в отеле. Одна из наших 8-унциевых упаковок молока была испорчена! Первые два дня горячая еда на завтрак была комнатной температуры. В первый день кофе был ужасным. Но эта проблема была исправлена.

Хорошее расположение вдали от шоссе. Минимальный шум шоссе. Комната была чистой, но пахла собакой. Почему они не могут выделить комнаты только для собак для людей с аллергией? Номера хорошего размера, остановился бы еще раз. Рядом со станцией доставки Amazon.

Обратите внимание на фотографии, что мой левый средний палец ушиблен из-за неправильного расположения ручки на тяжелой вращающейся «амбарной двери», которая закрывает ванную комнату. Я сильная взрослая женщина, и мне было очень больно, когда мой палец прищемили, когда я впервые закрыла дверь изнутри. Представьте, каково это было бы ребенку? Опасно. Кроме того, в 9 утра, за час до закрытия, в баре с едой почти не было еды, так как четыре работника сидели за столом (я не шучу) 49 минут. На завтрак не было ни апельсинового пеко, ни черного чая. Мне пришлось вернуться в свой номер, чтобы взять пакетик чая English Breakfast. Там были ромашка, лимонный туман. Мята. Нет. Это было бы эквивалентно предложению любителю кофе цикория и мокко с шоколадом в качестве единственного выбора. Я уже говорила, что когда мы приехали, я заметила, что другие гости могли вращать для своей «награды», но мне, как пожизненному члену Diamond Elite, дали (вообще без выбора) пакетик умного попкорна и воды. Никакого вращения. Хуже всего было, когда служащая сказала мне, что мне нужно заполнить документ на моего питомца. Я сказала ей, что он служебное животное, которое я указала в регистрации. «Вы шутите, да? » — спросила я. Мой муж сидел в своем инвалидном кресле в вестибюле. Этого было недостаточно для служащей, которая сказала: «Согласно ADA, я могу задать вам несколько вопросов». Я снова спросила, шутит ли она.

Отличный номер. В отличие от того, который мы сейчас уезжаем в Боулинг-Грин, Кентукки. НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ТАМ! В номере были пятна на ковре. Раковина попятилась.