Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Shepherdsville Louisville South 3*

Мне нужно предпочесть этот отзыв, указав, что мы нашли этот отель чистым и комфортным, мы наслаждались нашим пребыванием вплоть до выезда из отеля. Я пошел на стойку регистрации, чтобы выписаться (я знаю, что могу оставить ключи на стойке регистрации и получить чек по электронной почте, однако я предпочитаю получать распечатанный чек, и я также хотел попросить две воды). Подойдя к стойке регистрации, я заметил двух сотрудников, разговаривающих на кухне, и одного из сотрудников, перекладывающего еду и напитки. Я простоял у стойки регистрации 5-10 минут, пока оба сотрудника продолжали свой разговор, пока другой сотрудник не заметил меня у стойки регистрации, затем сотрудник сообщил двум сотрудникам, что я нахожусь на стойке регистрации. Представитель службы обслуживания гостей (GSR), один из двух сотрудников, которые разговаривали, подошел к стойке регистрации и извинился, что не встретил меня на стойке регистрации. Затем она спросила, выписываюсь ли я, я сказал ей, что да. Пока она оформляла заказ, я спросил, можно ли мне две бутылки воды. Она спросила, получила ли я воду при регистрации. Я ответил утвердительно. Затем она сообщила мне, что вода предназначена для гостей, которые регистрируются, но она всё равно даст мне две бутылки. Я поблагодарил её, но немного расстроился из-за того, что она спросила меня, получила ли я воду при регистрации. Всё, что ей пришлось сказать, это то, что вода предназначена для зарегистрировавшихся гостей. Я получил распечатанный чек и поблагодарил её. Однако я заметил, что списанная сумма была неверной (а позже, позвонив в службу поддержки клиентов, я понял, что списана была не та карта). У меня есть активная карта на моём счёте, однако при регистрации я использую другую карту для всех расходов и непредвиденных расходов. При регистрации нам списали всю сумму за проживание, и я предоставил карту для списания. После выезда из номера я сообщил GSR, что сумма была неверной. Она сказала мне, что с номеров была списана предоплата в связи с произошедшим событием, о котором меня не предупредили при бронировании. Затем я спросил, могу ли я обсудить этот вопрос с кем-то другим, но она ответила, что нет. Я поблагодарил её и сказал, что свяжусь со службой поддержки клиентов. Я хотел бы попросить вернуть переплату. При бронировании, пожалуйста, укажите информацию о любых предоплатах на сайте отеля.