Home2 Suites By Hilton Conyers Atlanta

У меня был ужасный опыт. Я позвонила в отель вечером в день заселения, около 9 вечера, чтобы сообщить о своем позднем прибытии, но при этом предупредила, что мы уезжаем. В 11 вечера мне позвонила «генеральный менеджер» Айеша и заявила, что у меня больше нет номера, потому что отель продал больше номеров, чем мест, чем забронировал. Я сказала, что звонила раньше именно для того, чтобы избежать подобных проблем (я работаю в сфере гостеприимства и знаю, как все устроено). Она также заявила, что я потеряла номер, потому что бронирование было сделано в тот же день (что было ложью, так как я бронировала номер за 20 дней вперед), но дословно сказала: «В журнале указано, что вы бронировали сегодня вечером». Поскольку я работаю в этой индустрии и знаю, как все устроено, я сказала ей, что они должны исправить проблему и перевести меня в другой отель, на что она ответила, что им ничего не нужно делать, что она позвонит в Expedia, и они все уладят. После такого неприятного и грубого общения я решила обратиться напрямую в Expedia, и после более чем 30 минут ожидания мне сказали, что мой номер в безопасности и ждет меня. Но такое поведение "генерального менеджера", если Айеша действительно является генеральным менеджером этого отеля, которая плохо отзывается о нем, просто возмутительно. Эта женщина не должна там работать и даже не должна заниматься обслуживанием клиентов, потому что она не умеет оказывать услуги, будучи грубой и перебивая клиентов.

Я хочу быть предельно откровенным в отношении своего опыта, потому что это не просто мелкий промах, это полное нарушение стандартов.
Я часто езжу в командировки и намеренно выбираю отели сети Hilton, потому что ожидаю более высокого уровня качества, чистоты и обслуживания. В этот раз мои ожидания не оправдались даже самых элементарных.
При регистрации я специально попросил не размещать меня в смежном номере. Моя просьба была проигнорирована. Уже одно это свидетельствует о невнимательности к деталям и предпочтениям гостей.
Утром ситуация ещё больше обострилась. Состояние душевой было неприемлемым. Пол был липким, были видны частицы грязи и копоти, а ванна явно не была должным образом вымыта. Это не субъективный стандарт, это фундаментальное требование к любому отелю, особенно к отелю сети Hilton.
Самым неприятным моментом стал завтрак. Я приехал в 8:53 утра, за семь минут до закрытия в 9:00. В тот момент:
* Свет уже выключали.
* Пункты разбирали и убирали.
* Станцию ​​для вафель уже убрали.
Когда я попросил о простой услуге — стаканчике смеси для вафель, чтобы я мог быстро приготовить вафлю перед следующим рабочим звонком, мне отказали. Объяснение заключалось в том, что смесь «кислая», что поднимает еще более тревожный вопрос о безопасности пищевых продуктов и стандартах приготовления.
Позвольте мне внести ясность:
Если завтрак рекламируется до 9:00 утра, он должен быть полностью доступен до 9:00 утра.

Нам срочно понадобилось жилье, так как наша поездка в кемпинг в Стоун-Маунтин была отложена из-за погоды.
До этого отеля было легко добраться, много парковочных мест, дружелюбный персонал, было ОЧЕНЬ чисто, и мы получили отличную цену на люкс, в котором комфортно разместилась вся наша семья из шести человек.
Также был отличный тренажерный зал и завтрак с вафлями, бубликами, яйцами, сосисками, бисквитами с подливкой и многим другим.
Отличное место для нашей семьи по отличной цене – это означает, что мы ставим 5 звезд.

Обычно я выбираю Home2 Suites, когда путешествую, и у меня всегда был положительный опыт — однако я бы никогда не остановилась в этом конкретном отеле и не порекомендовала бы его другим.
Наше знакомство началось с неприятностей, связанных с Лизой на ресепшене. С нас троих из троих дважды взяли плату за номера, что создало ненужный стресс во время и без того сложной поездки. Когда мы спросили о возможности заселиться всего на 30 минут раньше после более чем семичасовой поездки на похороны, нам сказали, что за это придется доплатить. Никакой гибкости или понимания проявлено не было.
Дальше все только ухудшилось. Один из наших номеров не был убран, когда мы въехали. В другом номере горячая вода доходила до душа почти пять минут. Бутылки с шампунем, кондиционером и гелем для душа были почти пусты, что явно не проверялось горничными.
В довершение всего, горничные начали стучать в наши двери в 9:30 утра, хотя выезд возможен только в 11:00. После долгой поездки и эмоциональной причины нашего пребывания последнее, что нам было нужно, это чувствовать себя вынужденными выселяться. Мы приехали в город на похороны и столкнулись с грубостью и плохим обслуживанием вместо сочувствия и профессионализма. Это было крайне разочаровывающе, особенно учитывая, что Home2 Suites обычно является моим любимым брендом.
Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы к будущим гостям относились с большей заботой и уважением.

У меня есть несколько замечаний по поводу этого объекта недвижимости:
1.1. При заселении сотрудник на ресепшене сказал мне: «Сегодня мой последний день, и я рад, что уезжаю».
2. Номер не был готов к заселению, стулья были висеть на столе, не было туалетной бумаги, не было горячей воды. Я позвонил на ресепшен, чтобы поменять номер, мне ответили, что во всех номерах проблемы с горячей водой, она долго нагревается.
3. Я попросил о позднем выезде, и г-жа Жасмин предложила 13:00 без дополнительной платы. После выезда с меня взяли 46 долларов без моего разрешения. Я связался с администрацией отеля, мне сказали, что нужно подождать до понедельника. Тем временем я связался со службой поддержки клиентов Hilton Diamond, и после нескольких звонков администрация отеля солгала, сказав, что я уехал в 14:00, что абсолютно не соответствует действительности, поскольку я уехал ровно в 13:00, как мне и было сказано.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, особенно участникам программы Diamond. Я провожу много ночей в месяц в разных отелях не только в США, но и за границей, и этот отель — худший из всех, что я когда-либо встречал.

Отель был чистым, в целом номера были простыми и чистыми. Мы приехали после 6 вечера в пятницу и были очень любезны с дамой на стойке регистрации, полной женщиной-художницей (мы были семьей, поэтому нас было около 10 человек, которые сразу вошли в отель). Она сказала, что ей нужно пойти и взять электрошокер, что оскорбило мою двоюродную бабушку, к которой следовало бы отнестись с уважением, поскольку она пожилая. Мы были застигнуты врасплох штрафом в 100 долларов за случайный удар, который, казалось бы, можно было легко нам объяснить, но она не смогла сделать это профессионально, заметив, что это не ее 100 долларов. Позже нам это объяснила г-жа Джейдин на стойке регистрации, что очень помогло. После того, как мы зарегистрировались в нашем номере, мы вскоре вернулись на переднее сиденье, потому что у нас в номере не было простыни для выдвижного дивана, и у нас не было пульта от телевизора в передней комнате, которым мы не могли пользоваться за все время нашего пребывания. Женщина плотного телосложения сказала нам, что не чинит телевизоры и что она действительно ничего не может с этим поделать. Она сказала, что менеджер придет, но я никогда не видел, чтобы она набирала вес, или всегда замечал, как она двигается сзади. Мой двоюродный брат — аутист и много ходит, вместо того чтобы поговорить с нами профессионально, она делает замечания о том, что чувствует себя некомфортно с ним в тренажерном зале, он был намного меньше ее и ему было всего 19 лет.

Для тех, кого это может касаться:
Пишу, чтобы выразить обеспокоенность по поводу инцидента, произошедшего в субботу, 18 октября 2025 года, 0040.1490 Old Salem Rd SE, Ga 30013
Крупная женщина плотного телосложения за стойкой регистрации, находясь на дежурстве, неторопливо беседовала с клиентом о биткоинах и фондовых рынках, в которые она инвестировала. Этот разговор отошёл на второй план от интересов других клиентов, ожидавших регистрации.
Более того, она переместилась из-за стойки в обеденную зону, чтобы продолжить важный обмен биткоинами с клиентом, как будто остальные из нас не нуждались в её помощи. Такое поведение свидетельствует о непонимании или нежелании считаться с её положением в индустрии гостеприимства.
В будущем я был бы признателен, если бы она проявила немного больше вежливости и поставила потребности своих клиентов на первое место.

Очень приятные впечатления. Вежливый и отзывчивый персонал, чистые номера, непринужденная атмосфера. Номер оказался больше, чем я ожидал. Бассейн был безупречным, и мои дети даже искупались. Завтрак превзошел все ожидания! Мы остались довольны пребыванием. Кроме того, в номере были салфетки для снятия макияжа, которые оказались ОЧЕНЬ хорошими.

Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но считаю своим долгом поделиться своим опытом, чтобы другие, и, надеюсь, руководство отеля, знали о серьёзных недостатках в обслуживании и общении, с которыми я столкнулся.
Я забронировал номер на две ночи с 12 по 14 сентября. Из-за непредвиденных обстоятельств я не смог приехать в первую ночь и несколько раз пытался связаться с отелем, чтобы сообщить об этом, но никто не ответил на мои звонки.
Когда я приехал рано утром следующего дня с семьёй, включая новорождённого, после долгой поездки, на стойке регистрации мне сообщили, что моё бронирование отменено и отмечено как «неявка». Я объяснил ситуацию, признал, что пропустил первую ночь, и сказал, что не рассчитываю на возврат средств за эти сутки. Я лишь попросил сохранить оплату за вторую ночь, которая уже была оплачена. К сожалению, персонал не проявил ни гибкости, ни желания помочь, а менеджер не предложил никакого сочувствия или решения.
Я ознакомился с политикой отеля и не нашёл упоминания о том, что пропуск первой ночи приведёт к отмене всего бронирования без возврата средств или предоставления места. Если это действительно так, об этом должно быть чётко указано при бронировании, и, как минимум, гостям должны быть сделаны вежливые звонки или сообщения, прежде чем их отметят как неявившихся.
Я столкнулся не только с плохим обслуживанием, но и с пренебрежением к элементарным принципам гостеприимства и заботы о гостях.

Энтони, сотрудник стойки регистрации, просто лучший. Он ответил на все наши вопросы и был очень приветлив. Весь персонал был очень профессиональным. Отель был безупречным. Завтрак был горячим, и выбор блюд был огромным. Настоятельно рекомендую это место в любое время.

Возможно, это только мой опыт, но мы с семьёй прекрасно провели время. Сначала мы остановились на две ночи, но нам сообщили, что мы останемся ещё на одну ночь, поэтому мне пришлось забронировать другой номер. К сожалению, нам не смогли найти подходящий номер, используя наши льготы по программе FF. Но нам удалось найти номер в пределах нашей категории и на том же этаже. Переезд прошёл легко, и девушки на стойке регистрации были очень любезны. Хотя у меня плохо с именами, они заслуживают благодарности за помощь и лёгкость в переезде!

У нас было немного тяжелое начало в этом отеле из-за того, что мое бронирование было изменено без предварительного уведомления. Однако персонал был добрым и готовым нам помочь и попытаться все исправить. Обслуживание клиентов трудно найти в эти дни, и я ценю, что ко мне относятся так хорошо. Г-жа Макс, Джонатан, другие сотрудники стойки регистрации и персонал по уборке номеров — все добрые, замечательные люди. Это оказалось отличным пребыванием! Хорошее расположение.