Я хочу быть предельно откровенным в отношении своего опыта, потому что это не просто мелкий промах, это полное нарушение стандартов.
Я часто езжу в командировки и намеренно выбираю отели сети Hilton, потому что ожидаю более высокого уровня качества, чистоты и обслуживания. В этот раз мои ожидания не оправдались даже самых элементарных.
При регистрации я специально попросил не размещать меня в смежном номере. Моя просьба была проигнорирована. Уже одно это свидетельствует о невнимательности к деталям и предпочтениям гостей.
Утром ситуация ещё больше обострилась. Состояние душевой было неприемлемым. Пол был липким, были видны частицы грязи и копоти, а ванна явно не была должным образом вымыта. Это не субъективный стандарт, это фундаментальное требование к любому отелю, особенно к отелю сети Hilton.
Самым неприятным моментом стал завтрак. Я приехал в 8:53 утра, за семь минут до закрытия в 9:00. В тот момент:
* Свет уже выключали.
* Пункты разбирали и убирали.
* Станцию для вафель уже убрали.
Когда я попросил о простой услуге — стаканчике смеси для вафель, чтобы я мог быстро приготовить вафлю перед следующим рабочим звонком, мне отказали. Объяснение заключалось в том, что смесь «кислая», что поднимает еще более тревожный вопрос о безопасности пищевых продуктов и стандартах приготовления.
Позвольте мне внести ясность:
Если завтрак рекламируется до 9:00 утра, он должен быть полностью доступен до 9:00 утра. Ранний перерыв и отказ в разумной просьбе гостя в рабочее время — это не только плохое обслуживание, но и неприемлемо.
Ситуацию усугубило отсутствие ответственности. Реакция была безразличной, не было никаких попыток исправить ситуацию, не было чувства срочности и никаких усилий, чтобы все исправить. Как человек, руководящий командами в бизнесе, ориентированном на клиентов, могу сказать, что это полная противоположность тому, как следует поступать при восстановлении качества обслуживания.
Я заплатил немалую сумму за проживание в отеле сети Hilton, ожидая более высокого уровня обслуживания. Вместо этого я получил услуги, которые оказались хуже, чем в отеле более низкого уровня, расположенном неподалеку.
Речь идет не о пустых разговорах. Речь идет о стандартах, ответственности и уважении к гостям.
Я крайне разочарован и больше не вернусь в этот отель. Я настоятельно рекомендую руководству серьезно пересмотреть операционную дисциплину, стандарты чистоты и культуру обслуживания в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я часто езжу в командировки и намеренно выбираю отели сети Hilton, потому что ожидаю более высокого уровня качества, чистоты и обслуживания. В этот раз мои ожидания не оправдались даже самых элементарных.
При регистрации я специально попросил не размещать меня в смежном номере. Моя просьба была проигнорирована. Уже одно это свидетельствует о невнимательности к деталям и предпочтениям гостей.
Утром ситуация ещё больше обострилась. Состояние душевой было неприемлемым. Пол был липким, были видны частицы грязи и копоти, а ванна явно не была должным образом вымыта. Это не субъективный стандарт, это фундаментальное требование к любому отелю, особенно к отелю сети Hilton.
Самым неприятным моментом стал завтрак. Я приехал в 8:53 утра, за семь минут до закрытия в 9:00. В тот момент:
* Свет уже выключали.
* Пункты разбирали и убирали.
* Станцию для вафель уже убрали.
Когда я попросил о простой услуге — стаканчике смеси для вафель, чтобы я мог быстро приготовить вафлю перед следующим рабочим звонком, мне отказали. Объяснение заключалось в том, что смесь «кислая», что поднимает еще более тревожный вопрос о безопасности пищевых продуктов и стандартах приготовления.
Позвольте мне внести ясность:
Если завтрак рекламируется до 9:00 утра, он должен быть полностью доступен до 9:00 утра. Ранний перерыв и отказ в разумной просьбе гостя в рабочее время — это не только плохое обслуживание, но и неприемлемо.
Ситуацию усугубило отсутствие ответственности. Реакция была безразличной, не было никаких попыток исправить ситуацию, не было чувства срочности и никаких усилий, чтобы все исправить. Как человек, руководящий командами в бизнесе, ориентированном на клиентов, могу сказать, что это полная противоположность тому, как следует поступать при восстановлении качества обслуживания.
Я заплатил немалую сумму за проживание в отеле сети Hilton, ожидая более высокого уровня обслуживания. Вместо этого я получил услуги, которые оказались хуже, чем в отеле более низкого уровня, расположенном неподалеку.
Речь идет не о пустых разговорах. Речь идет о стандартах, ответственности и уважении к гостям.
Я крайне разочарован и больше не вернусь в этот отель. Я настоятельно рекомендую руководству серьезно пересмотреть операционную дисциплину, стандарты чистоты и культуру обслуживания в этом отеле.