Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но считаю своим долгом поделиться своим опытом, чтобы другие, и, надеюсь, руководство отеля, знали о серьёзных недостатках в обслуживании и общении, с которыми я столкнулся.
Я забронировал номер на две ночи с 12 по 14 сентября. Из-за непредвиденных обстоятельств я не смог приехать в первую ночь и несколько раз пытался связаться с отелем, чтобы сообщить об этом, но никто не ответил на мои звонки.
Когда я приехал рано утром следующего дня с семьёй, включая новорождённого, после долгой поездки, на стойке регистрации мне сообщили, что моё бронирование отменено и отмечено как «неявка». Я объяснил ситуацию, признал, что пропустил первую ночь, и сказал, что не рассчитываю на возврат средств за эти сутки. Я лишь попросил сохранить оплату за вторую ночь, которая уже была оплачена. К сожалению, персонал не проявил ни гибкости, ни желания помочь, а менеджер не предложил никакого сочувствия или решения.
Я ознакомился с политикой отеля и не нашёл упоминания о том, что пропуск первой ночи приведёт к отмене всего бронирования без возврата средств или предоставления места. Если это действительно так, об этом должно быть чётко указано при бронировании, и, как минимум, гостям должны быть сделаны вежливые звонки или сообщения, прежде чем их отметят как неявившихся.
Я столкнулся не только с плохим обслуживанием, но и с пренебрежением к элементарным принципам гостеприимства и заботы о гостях. Эту ситуацию можно было бы решить гораздо более профессионально и с пониманием, особенно учитывая обстоятельства.
Я искренне надеюсь, что руководство и руководство отеля серьёзно отнесутся к этому отзыву, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на две ночи с 12 по 14 сентября. Из-за непредвиденных обстоятельств я не смог приехать в первую ночь и несколько раз пытался связаться с отелем, чтобы сообщить об этом, но никто не ответил на мои звонки.
Когда я приехал рано утром следующего дня с семьёй, включая новорождённого, после долгой поездки, на стойке регистрации мне сообщили, что моё бронирование отменено и отмечено как «неявка». Я объяснил ситуацию, признал, что пропустил первую ночь, и сказал, что не рассчитываю на возврат средств за эти сутки. Я лишь попросил сохранить оплату за вторую ночь, которая уже была оплачена. К сожалению, персонал не проявил ни гибкости, ни желания помочь, а менеджер не предложил никакого сочувствия или решения.
Я ознакомился с политикой отеля и не нашёл упоминания о том, что пропуск первой ночи приведёт к отмене всего бронирования без возврата средств или предоставления места. Если это действительно так, об этом должно быть чётко указано при бронировании, и, как минимум, гостям должны быть сделаны вежливые звонки или сообщения, прежде чем их отметят как неявившихся.
Я столкнулся не только с плохим обслуживанием, но и с пренебрежением к элементарным принципам гостеприимства и заботы о гостях. Эту ситуацию можно было бы решить гораздо более профессионально и с пониманием, особенно учитывая обстоятельства.
Я искренне надеюсь, что руководство и руководство отеля серьёзно отнесутся к этому отзыву, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным отношением.