Staybridge Suites Atlanta - Midtown by IHG

Отель был крайне неорганизован. Во-первых, как только мы приехали, нам сказали, что наша бронь отменена. Нам было невероятно стыдно перед множеством людей. Позвонив в агентство, мы убедились, что отмена бронирования была произведена отелем в ту же неделю, что и бронирование, по ошибке! После часа ожидания нам наконец-то дали номер, но, поскольку мы настаивали, с нами так и не связались, чтобы решить ИХ проблему.
Придя в номер, я обнаружила мусорное ведро, полное мусора. Снова связавшись с агентством и поставщиком услуг, которые связались с отелем почти через полчаса попыток, я получила ответ, что они вывезут мусор. Мы пошли поесть, и к тому времени, как мы вернулись, мусор так и не вывезли, поэтому я вынесла его за пределы номера.
У унитаза не было крышки! Это ужасно, полное пренебрежение и невнимательность к клиенту.
На следующий день, когда мы вернулись вечером, чтобы принять душ и поспать, они положили только одно банное полотенце. Завтрак в первый день подавали в одном месте, но в отдельном и очень простом месте, где даже не было столовых приборов, и нам приходилось просить их отдельно. На следующий день завтрак подавали в другом месте, в коридоре рядом с рестораном, без каких-либо указателей, и мы опоздали на 5 минут, потому что расписание изменили, никого не предупредив. Обо всем сообщили поставщику услуг, который затем связался с отелем.

Это было ужасное пребывание. При заселении мне сказали, что я уже заселился. Они заселили кого-то другого под моим именем. Нам дали очень старый номер. Напор воды был ужасный. Нас было трое, а в номере был только один комплект полотенец. Дважды звонил в службу поддержки, но никто не взял трубку. Я пошел на стойку регистрации, чтобы наконец получить дополнительные полотенца. Напор воды был ужасным, а горячая вода позволяла принять горячий душ только одному человеку. В карточке завтрака было четко указано, что он на троих. Мы с дочерью взяли еду и сели. Когда наконец кто-то подошел к нашему столику, они только спросили, где ваш билет. Ни привета, ни доброго утра. Я спросил, могу ли я взять тарелку в номер для моей 77-летней матери, которая плохо ходит, на что он просто сказал: нет, мы открыты до 9:30. Мы не могли взять себе напитки, и джентльмен так и не вернулся, чтобы предложить нам что-нибудь выпить. При выезде нас не спросили, как прошло наше пребывание, забрали ключ от номера и пожелали хорошего дня. Единственное, что понравилось во время пребывания, – это девушка на стойке регистрации, признавшая свою ошибку, и парковщик. У меня уже открыто два дела через IHG, и они сказали связаться с отелем. Мы попытались, но никто не отвечает на звонки.
Больше здесь не остановлюсь.

Я забронировал номер через стороннего провайдера. Персонал отеля не смог найти мою бронь, поэтому я застрял в холле и не смог зарегистрироваться. Информация на сайте неточная. Я не смог подтвердить своё подтверждение по электронной почте на сайте. Имейте в виду, что если вы бронируете через стороннего провайдера, вы можете застрять в холле отеля. Однако мне повезло встретиться с менеджером, который обходил номера. Я объяснил, что со мной произошло, и он любезно удовлетворил мою просьбу немедленно. Staybridge очень хороший отель. В номере есть холодильник, микроволновая печь и даже кухонные принадлежности. Имейте в виду, что обеденная зона отличается. Держитесь подальше от фарфоровой посуды — она принадлежит стороне Crown Plaza. Пройдите в заднюю часть, где есть телевизор — это сторона Staybridge. Предъявите свой талон на завтрак персоналу при входе. В холле нет кофе, только лимонная вода.

Я останавливался здесь с семьёй и другом. Мы купили номер из-за выгодной цены и близости к Аквариуму Джорджии, но я бы категорически не рекомендовал этот номер.
Душ в пятнах, а напора воды едва хватает, чтобы смыть мыло. Постельное бельё сомнительной чистоты.
Нам предоставили два банных полотенца и одну мочалку на четверых. Когда мы в первый раз запросили дополнительные полотенца, на стойке регистрации записали номер нашей комнаты, но ответа так и не последовало. Полотенца нам так и не принесли. Мы просили ещё три раза, и каждый раз нас игнорировали.
На следующее утро мы попросили ещё раз, и нам сказали, что уборка начинается только в 9. Пока нас не было, пришла уборщица и забрала наши полотенца, оставив только ОДНО на четверых. Мы снова позвонили на стойку регистрации, но нас заставили ждать, прежде чем сказали, что «пришлют прямо сейчас».
В выдвижном диване, на котором мы спали вдвоем, похоже, нет родного матраса, а двуспальный пружинный матрас, который мы засунули внутрь, деформирован и непригоден для использования. Запасного постельного белья не было, но я сомневаюсь, что мы смогли бы натянуть простыню на этот матрас. Нам повезло, что двое, которые в итоге спали на диване, молодые и не страдают от проблем со спиной.
Вид из окна прекрасный.

Краткое описание проживания в Staybridge Suites Midtown Atlanta.
Моё пребывание в этом отеле было неприемлемым от начала до конца:
• Заезд: 1 час 15 минут до заезда в пятницу в 16:30. Очередь так и не улучшилась — стойка регистрации была перегружена, и до неё было невозможно дозвониться (звонки перенаправлялись в корпорацию IHG, откуда также не могли дозвониться).
• Недостатки номера: На раскладном диване не было ни простыней, ни подушек, ни одеяла. После неоднократных просьб нам наконец-то принесли простыни и подушки, но нам сказали, что с одеялами «невозможно». В номере было всего два полотенца на семью из четырёх человек, и в ванной комнате не было мусорного ведра (только одно маленькое — на кухне). На «полноценной кухне» никогда не было ни вилок, ни ложек. Кровать была скрипучей и неудобной.
• Служба поддержки клиентов: Отель дважды отправил мне сообщение с вопросом о моём проживании. Я ответил, поделившись своими проблемами, — ответа не последовало. На стойке регистрации постоянно висели очереди, из-за чего получить помощь было практически невозможно.
• Завтрак: Оба утра были неорганизованными. В первый день не было еды 15–20 минут и столовых приборов. Во второй день не было горячей еды почти 30 минут, и не было ни тарелок, ни чашек, ни столовых приборов — весь номер обслуживал один перегруженный сотрудник.
• Удобства: Зона отдыха на открытом воздухе и бассейн были закрыты в сентябре, несмотря на тёплую погоду (80°).

Некоммерческая организация «Общество слепых с нарушением зрения» провела девятый ежегодный праздник в отеле Staybridge Suites в Атланте, штат Джорджия, в третью неделю сентября 2025 года. Сотрудники сделали всё возможное, чтобы удовлетворить все наши потребности, учитывая особенности нашего пребывания. Они также помогли нам с завтраком. В целом, персонал был очень дружелюбным и отзывчивым ко всем нашим гостям, проживающим в этом отеле. Менеджеры сами помогли нам добраться до лифта и до наших номеров, чтобы мы могли получить необходимую помощь на протяжении всех выходных.
Континентальный завтрак был очень свежим и горячим. Еда была очень вкусной. В целом, чистота в номерах была на высоте. Если бы я могла оценить обслуживание гостей в отеле выше пяти звёзд, я бы это сделала. Общество слепых с нарушением зрения с нетерпением ждёт возможности проводить мероприятия в отеле Staybridge Suites в будущем. Ещё раз спасибо за прекрасный опыт и превосходное обслуживание.
Координатор мероприятий Общества слепых с нарушением зрения.
Роза Аллен.

Это был мой первый день в этом отеле, и я выбрал его из-за близости к ресторану. Я собирался отметить там свой день рождения. Я не знал, что отель будет настолько переполнен, и я не смогу заселиться раньше 16:00. Кендалл заверил меня, что, несмотря на такую ​​политику, мне не о чем беспокоиться, так как гости скоро будут выезжать. Он позаботился о том, чтобы я вовремя добрался до своего номера, и был очень внимателен к любым моим просьбам. Кендалл проделал потрясающую работу, чтобы я почувствовал себя ценным клиентом в выходные, приуроченные к моему дню рождения. Если что-то требовалось, он всегда был готов помочь.

Этот отель стал моим постоянным выбором во время командировок. Персонал теперь знает меня по имени и всегда организует быстрое заселение. Номера содержатся в чистоте, а кровати всегда удобные. В бизнес-центре тихо, что очень помогает, когда нужно проверить электронную почту. Редко встретишь такой стабильный сервис, но в этом отеле он всегда на высоте.

Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на неприемлемые условия и ситуации, с которыми мы столкнулись в вашем отеле. Я настоятельно призываю генерального директора этой компании лично посетить это заведение, желательно в стиле «Тайного босса», поскольку то, что мы увидели, свидетельствует о серьёзных недостатках в управлении и надзоре.
Во время нашего пребывания мы обнаружили, что отель грязный и в плохом состоянии. Поведение персонала было постоянно непрофессиональным, безразличным к нуждам и благополучию гостей. Наши жалобы были проигнорированы, и никакой существенной помощи оказано не было.
Единственными положительными моментами нашего пребывания стали превосходное обслуживание персонала за завтраком и сотрудник службы безопасности, который сделал всё возможное, чтобы помочь нам во время этого испытания. Их профессионализм был единственным положительным моментом.
Мы выбрали ваш отель, ожидая комфорта, безопасности и уважения. Вместо этого мы уехали с чувством пренебрежения и опасности. Это неприемлемо ни по каким стандартам, и я уверен, что вы разделяете это мнение, если бы увидели своими глазами, как управляется этот отель.
Я убедительно прошу провести тщательное расследование данного вопроса, принять корректирующие меры на уровне собственности и дать адекватный ответ на перенесенные нами трудности.

Как участник программы IHG Gold, работающий в сфере гостеприимства и регулярно останавливающийся в отелях IHG, я был искренне потрясён тем, насколько плохо управляется этот отель.
Я останавливаюсь в IHG по работе как минимум раз в месяц, и это, без сомнения, был худший опыт пребывания в их отелях.
По прибытии нас встретила длинная, медленно движущаяся очередь, растянувшаяся через весь вестибюль. Отель был явно переполнен, а ресепшен выглядел перегруженным и неподготовленным. Этот уровень неорганизованности продолжался каждый день нашего четырёхдневного пребывания.
Когда мы наконец добрались до номера, там было жарко, сыро и пахло плесенью. Кондиционер не работал. Краска пузырилась от воды, полы были грязными, а на плитке в душе видна плесень. Телефон в номере не соединялся со стойкой регистрации, которая к тому же постоянно не отвечала.
Я попросил дополнительный комплект полотенец и простыней для выдвижной кровати, которая уже должна была быть заправлена. Мне пришлось спускаться туда лично несколько раз. В какой-то момент мне сказали, что у них закончилось постельное белье и кто-то должен его сначала постирать.
Каждая простая просьба требовала многократного повторения, а сотрудники стойки регистрации, когда удавалось связаться с ними, часто были озлоблены, невнимательны, а порой и откровенно грубы.
Обслуживание клиентов здесь не просто отсутствует. Оно пренебрежительное и неуважительное.

Мы остановимся в этом отеле на три ночи. Это довольно хорошее место, но прямо рядом с больницей, и сирена скорой помощи была отличным будильником сегодня в 6 утра. Отель хорошо используется и немного обветшал, но наш номер вполне приемлемый. У нас есть мини-кухня с парой приятных для отеля деталей: тостером, посудомоечной машиной и полноразмерным холодильником. Большой. Нам нужно было использовать диван-кровать, но, к сожалению, он не подошел… Матрас был разорван в клочья, а каркас не получился должным образом. Основная причина, по которой я поставил 4 звезды, заключается в том, что персонал справился с проблемой удовлетворительно и быстро. Служба регистрации прошла отлично, и завтрак тоже был довольно хорошим. Парковка недешевая, у нас есть пассажирский фургон побольше, и я думаю, что она стоит 70 долларов за ночь, но в целом парковка в Атланте стоит дорого. Отель удачно расположен, и мы смогли дойти до музеев, аквариума, крупных спортивных стадионов и ресторанов.

Персонал на стойке регистрации был дружелюбным, процесс регистрации прошел довольно быстро. Немного беспокоился о чистоте мебели, но сами кровати были в порядке. Мы не пользовались диваном, так что это не было большой проблемой. Постельное белье казалось чистым. Однако свет в ванной был сломан. Хорошее расположение для быстрых поездок на Uber/Lyft в рестораны и бары.

Я привожу свою команду по плаванию в этот отель каждый год, когда мы посещаем государственные соревнования по плаванию. Было много проблем с этим пребыванием. Кондиционер не работал, как и свет в ванной, где был душ. На кухне не было кофейных кружек. Завтрак был очень плох по сравнению с прошлыми годами. Большинство каналов кабельного телевидения не работали или не предлагались — например, такие базовые каналы, как исторический канал или ABC, не работали. Двое родителей из моей команды были вынуждены менять номера несколько раз из-за проблем с кондиционером или освещением. Кофейня в вестибюле не работала все время, пока мы там были. Я больше не привезу свою команду в этот отель.

Хотя сам номер, расположение и чистота в отеле были хорошими, а кровати удобными, в номере полностью отсутствовало какое-либо обслуживание клиентов. Было ясно, что им очень не хватает помощи,. 15-минутное ожидание бокала вина за 14 долларов в баре было разочаровывающим, так как на сайте хвастались бесплатным кофе 24/7 и бесплатными напитками и закусками с 5:30 до 7:00. Пить было нечего, а соус кесо был холодным. Не было тарелок, чтобы положить его, и только пита и чипсы из тортильи.
После регистрации мы не обнаружили в номере ни кофе, ни сливок, ни мочалок. Мы неоднократно пытались связаться с горничной, но связь отключалась после 4 гудков. Администратор НИКОГДА не отвечает на телефонные звонки.
. Мы оставили записку для горничных, чтобы они оставили полотенца, мочалку и кофе, нам дали кофе, но без фильтров (мы использовали бумажные полотенца). На следующий день мы не оставили записку, думая, что они пополнят запасы/добавят. Но нет. И никто из стойки регистрации или горничных не ответил (ни утром, ни днем, ни вечером). Мы позвонили в компанию, и они приняли жалобу, дали нам номер дела и пообещали перезвонить в течение 24 часов. Я был дома 8 дней. И ничего. Вряд ли остановлюсь там снова или порекомендую. Мы были там во время январского рынка по делам.

7 января мы позвонили в Staybridge Hotel заранее, чтобы подтвердить время заезда, поскольку нам нужно было посетить мероприятие в 16:00. Звонок был направлен на горячую линию IHG, где мы поговорили с представителем, который подтвердил время заезда.
В день прибытия, во время регистрации, сотрудница сообщила нам, что время заезда в 16:00 и что в настоящее время свободных номеров нет. Мы приехали в 14:55. Когда мы показали подтверждение бронирования, в котором говорилось, что заезд в 15:00, она сказала: «Я могу зарегистрировать вас сейчас, но вам придется подождать в вестибюле, пока мы не назовем ваше имя, когда номер будет готов».
Мы ждали, но никто не позвонил и не сообщил нам, и к 15:35 мы вернулись на стойку регистрации. Сотрудница по имени SK подошла к нам и, наконец, впустила нас в номер, заявив, что он уже готов. Мы сказали ему, что никто не предупредил нас заранее, и повторили, что время заезда должно быть 15:00. Он подтвердил это. Кроме того, мы задавались вопросом, почему номер не убрали раньше (время выезда — 11:00), чтобы разместить новых гостей вовремя.
Завтрак на следующее утро был удовлетворительным, но номер, предназначенный для клиентов Staybridge, был холодным, и в нем не было обогревателя. Все были в теплых пальто в течение всего нашего пребывания.
В лобби-баре был только один сотрудник, Эли, который обслуживал как бар, так и клиентов ресторана ночью. Хотя Эли был трудолюбивым, на прием и выполнение заказов уходило много времени.

Этот отель Staybridge находится в одном здании с отелем Crowne Plaza. Этаж вестибюля Staybridge закрыт, поэтому обслуживание осуществляется на стойке Crowne Plaza. Плюсы: у меня был прекрасный вид на центр города, цена была экономичной, а расположение было отличным для моей встречи (причина моего пребывания). Больше вариантов еды и напитков, поскольку оно связано с Crowne Plaza. Смешанное: обслуживание было неоднозначным. Вы можете сказать, что это хорошие люди, которым не хватает ресурсов и им мало платят, и кажется, что в этом месте немного не хватает персонала. Плохо: моя комната была в порядке, но выглядела уставшей, хотя выглядела недавно отремонтированной. Требовалась тщательная уборка — пыль, потенциальная плесень в душе и грязные окна снаружи. Лифт может оказаться ухабистым, а в коридорах сыро и их нужно привести в порядок.

Вот что хорошо: Йорданос, которая работала в ресторане для завтраков утром и в ресторане для ужина вечером в течение 3 дней подряд, делала это хорошо с улыбкой на лице. Мы с коллегой считали, что она проделала феноменальную работу, в то время как в ресторане катастрофически не хватало персонала.
Не так хорошо: комната была в порядке с точки зрения чистоты, но освещение было плохим, потому что один свет не работал, а выключатель света отсутствовал, обнажая дыру с проводом внутри.