Отзыв об отеле Staybridge Suites Atlanta - Midtown by IHG 3*

Краткое описание проживания в Staybridge Suites Midtown Atlanta.
Моё пребывание в этом отеле было неприемлемым от начала до конца:
• Заезд: 1 час 15 минут до заезда в пятницу в 16:30. Очередь так и не улучшилась — стойка регистрации была перегружена, и до неё было невозможно дозвониться (звонки перенаправлялись в корпорацию IHG, откуда также не могли дозвониться).
• Недостатки номера: На раскладном диване не было ни простыней, ни подушек, ни одеяла. После неоднократных просьб нам наконец-то принесли простыни и подушки, но нам сказали, что с одеялами «невозможно». В номере было всего два полотенца на семью из четырёх человек, и в ванной комнате не было мусорного ведра (только одно маленькое — на кухне). На «полноценной кухне» никогда не было ни вилок, ни ложек. Кровать была скрипучей и неудобной.
• Служба поддержки клиентов: Отель дважды отправил мне сообщение с вопросом о моём проживании. Я ответил, поделившись своими проблемами, — ответа не последовало. На стойке регистрации постоянно висели очереди, из-за чего получить помощь было практически невозможно.
• Завтрак: Оба утра были неорганизованными. В первый день не было еды 15–20 минут и столовых приборов. Во второй день не было горячей еды почти 30 минут, и не было ни тарелок, ни чашек, ни столовых приборов — весь номер обслуживал один перегруженный сотрудник.
• Удобства: Зона отдыха на открытом воздухе и бассейн были закрыты в сентябре, несмотря на тёплую погоду (80°). Вывески в вестибюле были непонятными, мебель в общих чертах была в пятнах, а окна грязными.
• Состояние и чистота: Запертые балконы, грязная мебель в вестибюле и запущенные окна усиливали ощущение экономии и плохого состояния.
Единственный положительный момент: персонал на улице был отзывчивым. В остальном, отель ощущался нехваткой персонала, недостаточным управлением и недостатком инвестиций — гораздо ниже стандартов, ожидаемых от Staybridge или IHG.