Как участник программы IHG Gold, работающий в сфере гостеприимства и регулярно останавливающийся в отелях IHG, я был искренне потрясён тем, насколько плохо управляется этот отель.
Я останавливаюсь в IHG по работе как минимум раз в месяц, и это, без сомнения, был худший опыт пребывания в их отелях.
По прибытии нас встретила длинная, медленно движущаяся очередь, растянувшаяся через весь вестибюль. Отель был явно переполнен, а ресепшен выглядел перегруженным и неподготовленным. Этот уровень неорганизованности продолжался каждый день нашего четырёхдневного пребывания.
Когда мы наконец добрались до номера, там было жарко, сыро и пахло плесенью. Кондиционер не работал. Краска пузырилась от воды, полы были грязными, а на плитке в душе видна плесень. Телефон в номере не соединялся со стойкой регистрации, которая к тому же постоянно не отвечала.
Я попросил дополнительный комплект полотенец и простыней для выдвижной кровати, которая уже должна была быть заправлена. Мне пришлось спускаться туда лично несколько раз. В какой-то момент мне сказали, что у них закончилось постельное белье и кто-то должен его сначала постирать.
Каждая простая просьба требовала многократного повторения, а сотрудники стойки регистрации, когда удавалось связаться с ними, часто были озлоблены, невнимательны, а порой и откровенно грубы.
Обслуживание клиентов здесь не просто отсутствует. Оно пренебрежительное и неуважительное. В зоне для завтрака царил хаос, а сотрудник, управляющий ею, был агрессивен и явно не подходил для работы с гостями.
В отеле четыре лифта, но один постоянно не работал. Задержки были постоянными. Хуже того, в лифтах и коридорах постоянно пахло марихуаной на протяжении всего нашего пребывания, из-за чего атмосфера была грязной и небезопасной.
Как человек, ценящий бренд IHG и работающий в этой отрасли, я могу с уверенностью сказать, что этот отель не соответствует стандартам бренда. Ему нужна полная смена руководства, системы обучения персонала и содержания помещений.
Избегайте этого отеля любой ценой. Компании IHG должно быть стыдно иметь свое название на этом здании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливаюсь в IHG по работе как минимум раз в месяц, и это, без сомнения, был худший опыт пребывания в их отелях.
По прибытии нас встретила длинная, медленно движущаяся очередь, растянувшаяся через весь вестибюль. Отель был явно переполнен, а ресепшен выглядел перегруженным и неподготовленным. Этот уровень неорганизованности продолжался каждый день нашего четырёхдневного пребывания.
Когда мы наконец добрались до номера, там было жарко, сыро и пахло плесенью. Кондиционер не работал. Краска пузырилась от воды, полы были грязными, а на плитке в душе видна плесень. Телефон в номере не соединялся со стойкой регистрации, которая к тому же постоянно не отвечала.
Я попросил дополнительный комплект полотенец и простыней для выдвижной кровати, которая уже должна была быть заправлена. Мне пришлось спускаться туда лично несколько раз. В какой-то момент мне сказали, что у них закончилось постельное белье и кто-то должен его сначала постирать.
Каждая простая просьба требовала многократного повторения, а сотрудники стойки регистрации, когда удавалось связаться с ними, часто были озлоблены, невнимательны, а порой и откровенно грубы.
Обслуживание клиентов здесь не просто отсутствует. Оно пренебрежительное и неуважительное. В зоне для завтрака царил хаос, а сотрудник, управляющий ею, был агрессивен и явно не подходил для работы с гостями.
В отеле четыре лифта, но один постоянно не работал. Задержки были постоянными. Хуже того, в лифтах и коридорах постоянно пахло марихуаной на протяжении всего нашего пребывания, из-за чего атмосфера была грязной и небезопасной.
Как человек, ценящий бренд IHG и работающий в этой отрасли, я могу с уверенностью сказать, что этот отель не соответствует стандартам бренда. Ему нужна полная смена руководства, системы обучения персонала и содержания помещений.
Избегайте этого отеля любой ценой. Компании IHG должно быть стыдно иметь свое название на этом здании.