Hilton Garden Inn Tampa Northwest/Oldsmar

Я крайне недовольна нормированием полотенец. Это просто смешно, что я не могу получить полотенце и мочалку на каждый день моего пятидневного пребывания на одного человека. Я заселилась на 5 ночей, и в моем номере было 3 полотенца, 3 полотенца для рук и 2 мочалки. Я подошла к стойке и попросила дополнительные полотенца, чтобы хватило на неделю, потому что уборка номера во время моего пребывания не включена (я усвоила урок о недобросовестном персонале по уборке в прошлом). Мне дали 2 полотенца, 2 полотенца для рук и ОДНУ мочалку, и сказали, что мне нужно будет положить использованные полотенца в мешок для химчистки, стоящий у моей двери, чтобы получить оставшиеся 2 мочалки. Я хотела бы, чтобы кто-нибудь объяснил мне, почему мне разрешено иметь пять полотенец, четыре полотенца для рук, но только три мочалки на все 5 ночей моего пребывания. Сегодня утром я вывесила полотенца за дверью, мне сказали, что они будут висеть на двери особенно чистыми, так как у меня висит табличка «Не беспокоить», но их там не было. Только что у меня произошла ссора с грубой администраторшей на ресепшене внизу, которая снова начала рассказывать мне правила обмена и использования полотенец, и как они не будут оставлять полотенца, если на двери висит табличка «Не беспокоить», что противоречило тому, что говорила другая собеседница накануне вечером.

Бар так и не открылся, хотя должен был открыться в 4 часа. В первом номере не было ни отопления, ни телевизора. Во втором номере была только одна кровать. В третьем номере наконец-то появилось отопление, телевизор и две кровати. Бара по-прежнему не было. В большинстве отелей Hilton, в которых я останавливался, и в Hilton Honors Person, предоставляется бесплатный континентальный завтрак. В этом же отеле за завтрак взяли очень много денег, и персонал на ресепшене не знал, как приготовить яичные белки. Кроме того, на ресепшене сказали, что бассейн с подогревом. Нет, чёрт возьми. Очень холодно.

Ваши горничные не умеют читать. На моей двери висит табличка «Не беспокоить», и ни разу, ни дважды ваши горничные не постучали в мою дверь. Во второй раз я открыла, показала горничной табличку, а она стояла там с глупым, растерянным лицом, как будто задала ребенку простой вопрос и сказала «ну да». Я сказала ей, что там написано «Нет, спасибо», потом бросила табличку на пол и велела ей уйти. Затем мне позвонили, это уже третий случай нарушения общественного порядка, и меня попросили уйти, потому что я угрожала вашей горничной. Так что ваш персонал не только некомпетентен, недостаточно обучен и образован, но и крайне груб. Не говоря уже о Трэвисе накануне вечером, который думал, что сможет меня обмануть. Если датчик дыма пищит, и вы его чините, то это нормально. Но когда вы его чините, а потом говорите, что ничего не случилось, это делает вас ужасным менеджером.
Вы можете найти меня в отеле через дорогу с моей корпоративной кредитной картой.

Я участник программы Diamond Hilton. Мы с командой провели в отеле неделю с 13 октября по 25 октября. Всю неделю в номерах не было горячей воды. К тому же, их команда по ремонту зашла ко мне в номер, несмотря на табличку «Не беспокоить» на двери, чтобы починить телевизор без моей просьбы. В итоге, в мой номер были занесены неразрешённые предметы из кладовой, которые им пришлось убрать. Бармен был дружелюбным и это был единственный положительный момент. Руководство отеля не отреагировало и до сих пор не связалось со мной, чтобы обсудить этот вопрос. Я бы порекомендовал остановиться в другом отеле Hilton.

Удобное расположение для наших нужд, но уборка через день нам не понравилась. Мы даже попросили ежедневную уборку и оставили чаевые. Мусор был полный, а полотенца были использованными. Уборка забыла оставить туалетную бумагу. И это при том, что мы останавливались на 5 ночей!
Нам понравился завтрак, а персонал ресторана был великолепен!
И мы являемся участниками программы Hilton Honors!

Номера (у нас было два) были чистыми и просторными и находились в 10 минутах езды от дома нашей семьи в Палм-Харбор. Завтрак не стоил 15 долларов с человека; еда была несвежей и пресной (казалось, это была старая разогретая еда). Джентльмен, работающий за завтраком, был очень дружелюбным и услужливым. Звезду сняли по двум причинам: 1. Наш ключ от номера постоянно деактивировался (каждый день), после недели проживания сотрудник стойки регистрации наконец сказал, что у них проблемы с RFID-замками по всему зданию. 2. Ночная горничная была груба. Когда мы приехали, было поздно, мы подождали около 15 минут, прежде чем позвонить (я слышал, как она разговаривает по телефону, так что не совсем «отдалились» от стойки), и когда она ответила, она была буквально прямо за стеной. Когда она вышла, она не поприветствовала, а вместо этого указала на их распечатанную табличку и сказала: «У нас нет свободных номеров». Я объяснила ей, что наш цифровой ключ от номера так и не был доставлен, и нам нужен был доступ в наши номера.

Мой муж много путешествует и является золотым участником Hilton. Мы недавно перешли из IHG в Hilton. Это было одно из трёх худших мест, где мы останавливались!
Мы приехали сюда только на похороны моего брата мужа, сержанта округа Пинеллас. Мы предупредили об этом, когда приехали с моей свекровью, чей сын только что умер. Нам также пришлось взять с собой собак, так как мы ехали в последний момент.
Когда мы приехали на регистрацию, мы попросили тележку для багажа, потому что в холле её не было. Нам сказали подняться на лифте и проверить каждый этаж, чтобы найти её. Мы не смогли её найти, поэтому пришлось сделать несколько поездок, чтобы выгрузить вещи, и мы уже опоздали на семейный ужин. Должна сказать, что Трэвис помог нам с переноской собачьих клеток. Вот тут-то и началось ужасное обслуживание! В тот момент я поняла, что не хочу здесь останавливаться. Процесс регистрации был, мягко говоря, утомительным, так как джентльмену за стойкой пришлось постоянно извиняться, чтобы задать вопросы девушке в дальнем конце зала, вместо того, чтобы она подошла и помогла ускорить процесс.
Моя свекровь спросила о скидке для пенсионеров, и ей ответили, что ей следовало обсудить это при бронировании. Во-первых, она не бронировала номер, а во-вторых, мой муж сделал это в спешке, чтобы нас забронировали, и делал это в состоянии сильного стресса. Никто не предложил отменить бронирование и начать всё заново со скидкой для пенсионеров, не гарантируя, что они останутся без скидки.

Отличное расположение и чистый номер. Трэвис был отзывчив, но была ещё одна сотрудница, которая очень странно себя вела, когда мы спрашивали, можно ли оставить багаж на несколько часов после выезда. Всё получилось, и мы смогли, но она очень странно к нам отнеслась.

К сожалению, я ставлю ему 1.
Мы связались с Hilton, так как собирались опоздать на один день из-за задержки рейса. В нашем бронировании они сделали пометку, что мы заселимся в номер на следующий день.
Когда я приехал в отель, я узнал, что они только что отменили наше 10-дневное бронирование и что для восстановления бронирования с меня будут взимать более высокую текущую плату — я был шокирован — но в конце концов смог получить ту же цену — после жалобы на плечевые времена — безумие. Неприятный вид.
Следующей проблемой была дверь — 2-3 раза в день, когда мы уходили, переставала работать ключ-карта. Мы знаем, что она может деактивироваться, если рядом находится мобильный телефон. Мы очень внимательно следили за тем, где мы используем ключ-карты.
Затем мы узнали, что они создали новое бронирование только на 2 ночи вместо 10. Я ясно дал понять, что мы выезжаем в следующий понедельник, а не в этот. Не понимаю, как сотрудники стойки регистрации допустили такие простые ошибки.
Мы являемся участниками программы Hilton Honor и уже много раз останавливались в этом отеле. В следующий раз, когда будем бронировать, я ещё раз подумаю, стоит ли здесь останавливаться. Очень разочаровывающий опыт.

В первую ночь нам чуть не достался номер, хотя мы забронировали его заранее, да ещё и муравьи были. Они не хотели приезжать в первую ночь, потому что никого не было в отеле. Я понимаю, но я попросил другой номер, и они заявили, что перепродают. Они сказали, что на следующий день опрыскают, пока мы будем на матчах, но не опрыскали. Мы были на турнире, так что не только наша команда, но и другие гости с большими счетами. А вчера, прямо из ковра вылезли грибы, настоящие грибы 🍄.

Я постоянно путешествую и всегда останавливался в отелях Hilton. Сам отель неплохой. Чистый. Но я всегда бронирую номер через сайт Hilton, чтобы выбрать номер и получить цифровой ключ, чтобы не возиться с ресепшеном. Цифровой ключ так и не получил, а когда вошел, мне сказали, что у них перебронирование, и забронированный мной номер с кроватью размера «king-size» занят. Поэтому у меня был выбор: взять два номера с двуспальной кроватью или поискать другой отель, чего я не собирался делать из-за пробок ближе к вечеру. Немного удивлён, что меня «перебронировали», учитывая, сколько ночей я провожу в отелях Hilton за год. Любая достойная служба поддержки могла бы хотя бы позвонить мне заранее и объяснить свою проблему. Но от этих ребят ни слова. Недавно у меня были проблемы и в других отелях Hilton. Возможно, пора переехать в Marriott. В довершение всего, когда я добрался до номера, оказалось, что горничные не считают нужным оставлять мешок для белья в шкафу.

Очень хорошее расположение, все близко. Комната была чистой, матрас мягкий, но поддерживающий, микроволновая печь, холодильник и кофемашина в рабочем состоянии. Плата в размере 2, 50 доллара США за бутилированную воду в номере? Это преувеличение или просто жадность? Я не знаю. Завтрак был очень хорош, яйца, хрустящий бекон, оладьи, булочки и бублики, все было очень качественно. Процесс регистрации заезда и выезда проходит гладко и быстро. Настоятельно рекомендуемое место.

Номера в отеле и вестибюль хорошие, все остальное ужасно. Во-первых, процесс бронирования создавал впечатление, что завтрак был включен, но на всякий случай я всегда спрашиваю на стойке регистрации при регистрации. Сотрудник стойки регистрации подтвердил, что завтрак был включен. На следующее утро я иду завтракать, и мне потом сказали, что это не включено в мое бронирование и что человек, который ошибочно подтвердил меня накануне, был новым (что не должно быть моей проблемой). Сотрудник стойки регистрации сегодня был почти так же бесполезен, и менеджера на месте не будет до «позже». 2. В рекламе указано, что в отеле есть фитнес-центр, но ни одна беговая дорожка не работает, и никто на месте не знает, как это починить. Никогда не остановлюсь здесь снова. Хилтон, делайте лучше!

Тихое место; идет ремонт, но это не мешает обслуживанию. Приятный персонал, хорошая парковка. Рекомендую номера, кроме 312 и 310 (и, вероятно, номера 212, 210, 112 и 110). Лифты должны упираться в стены номеров, потому что движение лифта было неприятным. Остановился бы там снова, только в другом номере.

Останавливался в качестве участника со статусом Diamond и забронировал номер за 150 долларов за ночь. Привилегией участника уровня Diamond являются только 2 бесплатные бутылки воды в номере, но не кредит на напитки или закуски : (Вестибюль заблокирован, и на ремонте необходимо войти через боковую дверь. Номер недавно отремонтирован, однако в номере нет геля для душа и шампуня. Бесплатный холодный завтрак (без горячего). Не думаю, что он стоит своих денег и соответствует бренду Hilton Garden Inn. Надеюсь, что скоро ситуация улучшится.

Этот отель находится в хорошем месте для района между Тампой и Сент-Питом, но находился в стадии строительства, и не было никакой информации о том, что оно будет строиться в то время, когда я бронировал отель, или даже сегодня (06.02.25), когда я выезжал.
Они действительно пытались переместить вестибюль и обеденную зону и предоставить гостям место, куда они могли бы пойти, если возникнут какие-либо проблемы, поэтому я отдаю им должное за это.
Более серьезная проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что они не сообщили о строительстве до приезда. Из-за этого тренажерный зал был недоступен, а зона для обеда и завтрака была сильно ограничена, и в ней не было ничего горячего, кроме кофе.
Опять же, я считаю, что они старались сделать все возможное, но это не оправдало моих ожиданий. Судя по квитанции о трех ночах, в которых я останавливался, также выяснилось, что они взимали нормальную/полную цену за номера, хотя некоторые удобства были недоступны. Останусь ли я здесь еще раз, возможно. Комнаты были в приличном состоянии, с небольшими проблемами, связанными с поднятием ковра.
По соседству есть отель Courtyard Marriott и отель Hilton через дорогу, который, на мой взгляд, может быть лучшим вариантом.
Я уверен, что это будет хорошее место для проживания после завершения строительства, но почему бы не следовать стандарту уведомления клиентов о продолжающемся строительстве во время бронирования?

Вестибюль отеля находится на реконструкции. Здесь очень пыльно и холодно. Мы не знали, что горячего завтрака не будет. За жалкий холодный завтрак в конференц-зале брали 14, 95 долларов. Номера очень хорошие, и персонал замечательный. Я бы избегал этого отеля до завершения ремонта.