Hilton Pensacola Beach

В целом, мне очень понравился этот отель. Номера очень современные и чистые. Удобства отличные, а вид просто непревзойденный! Тренажерный зал – один из лучших, что я видел. Однако, в первую же ночь в отеле, некоторые вещи в номере не помешало бы обновить. Смотрите фотографии в этом отзыве. Меня также не очень устраивает звукоизоляция между стенами и полом, потому что, лёжа в номере без телевизора, я слышу, как кто-то писает либо надо мной, либо рядом. Зеркало разваливается, ванну нужно покрыть новым лаком. Сначала показалось, что это пятно крови, но это просто износилась керамическая облицовка ванны в этом месте. Кровати удобные, а подушки можно подобрать любой степени мягкости, какой только можно себе представить.
Фантастическое расположение на пляже, в сочетании со всем, что может предложить Пенсакола. Еда в H2O Coffee and Salt Restriction просто фантастическая! Я обязательно рассмотрю возможность остановиться здесь снова.

Плюсы: Прекрасный отель и его территория! Обожаю бесплатную парковку. И пляж! Персонал очень добрый и отзывчивый!
Минусы: Не уверен, всегда ли такой напор воды, но она даже не брызгала на кожу. Честно говоря, температура воды тоже была совершенно неприемлемой. Самая горячая вода была почти тёплой, а за три ночи мы трижды принимали холодный душ.
*Очень надеюсь, что это исправят. Здесь слишком хорошо, чтобы что-то вроде воды так сильно меняло общее впечатление.

Этот отель расположен прямо на пляже, что замечательно. Однако во время нашего пребывания были и разочарования. Во-первых, лифты устарели и работают очень медленно. Во-вторых, это не совсем их вина, но, помимо этого, у нас было множество проблем. Бар закрывается в 18:00, что немного рановато для пляжного отдыха, не так ли? Они закрыли наш счёт и заставили оставить чаевые, когда мы сидели всего в трёх футах от бара, и могли бы просто сказать нам, что им нужно его закрыть… Бассейны на улице очень чистые, но совсем не подогреваются. Ладно, так, может быть, крытый бассейн подогревается? Нет, крытый бассейн даже не РАБОТАЛ и не был там всё время нашего пребывания. Фильтр сломан, и вода ледяная. Нам сказали им не пользоваться. Джакузи на улице достаточно большой, чтобы вместить около шести человек, и она уже была полной. К тому же, я не *хочу* находиться в джакузи. Я хочу *плавать*. Внешний бассейн забит динамиками, которые громко играют музыку, так что не ждите покоя. Я также категорически против завтрака. Он, честно говоря, ненамного лучше стандартного континентального завтрака, но стоит 25 долларов с человека и не входит в стоимость номера. Кроме того, нужно добавить чаевые, потому что официант приносит только напитки. Моему парню, который не белый, один и тот же официант два дня подряд подавал мыльную воду (мне, белой, вода была идеальной). Они также заставляют пользоваться тележкой для перевозки, так что это ещё один обязательный пункт. (Хотя носильщик был очень любезным.

Для Hilton и за ту цену, которую мы заплатили, это было не так уж и впечатляюще. Лифты были ненадежными, часто застревали. Не раз с нами ездил техник по обслуживанию, «на всякий случай». 😯 А если вы любите горячий душ, то будете разочарованы. В лучшем случае, вода будет чуть тёплой. 😥 Есть выход к пляжу, и вид из окна просто чудесный. Персонал был замечательным, несмотря на проблемы с лифтом. Ресторан внизу не уступает Hilton (дороговато), но барная стойка для завтрака была потрясающей. Большой выбор блюд, чтобы начать день. И есть очень милая женщина, которая приготовит вам омлет или яичницу по особому рецепту. В пешей доступности есть варианты для обеда и ужина, если хотите. С парковкой проблем нет, но это было не в сезон. Наслаждайтесь.

Я поехал на свою 13-ю годовщину. Мы живем в 35 милях, но мне дали номер на 13 этаже в память о дате (я знаю, что все неудачи в сторону). Мне сообщили, что номер готов, мой цифровой ключ был в руке. Я был так взволнован, как только я открыл дверь, что пахло мочой и собакой. Кровати не были заправлены, и ничего не убрано. Я спустился и попросил другой номер на более высоком этаже или даже повышение категории на том же этаже. Меня оставили в том же классе (совершенно нормально), все еще с балконом, но на два этажа ниже (не тот, который я выбрал, но я смирился с этим). Вышел, поужинал, проснулся, покатался на лодке, чтобы увидеть голубых ангелов, провел отличный день. Пошел принять душ перед ужином, и было холодно, без напора воды, и когда я написал об этом на стойку регистрации, они проигнорировали это. Мы решили поехать домой и остаться в нашем доме, чтобы нормально принять душ, а затем вернулись на следующее утро, чтобы выписаться. Я останавливался в отелях Hilton более 400 дней, и это только после пандемии COVID. Я уже много лет являюсь участником программы Diamond и ни разу не покидал оплаченный номер из-за того, что он не отвечал основным требованиям. Это было очень обидно. Мне даже ничего не предложили, не начислили баллы, просто оставили сообщения без ответа.

Наш недавний семейный отдых в отеле Hilton Pensacola Beach разочаровал и определённо переоценил его. Заезд только в 16:00, хотя выезд в 11:00, это пятичасовой перерыв, якобы зарезервированный для уборки. Либо у них не хватает персонала, либо они просто не заботятся об удобстве гостей, потому что лобби было полно семей, ожидающих номера. Я останавливался во многих отелях, и нигде не видел такой политики позднего заезда.
Сам отель был постоянно переполнен, даже подход к стойке регистрации казался пробирающимся сквозь толпу. За почти 800 долларов за две ночи впечатления оказались совершенно не такими приятными. Единственным по-настоящему приятным моментом было расположение на берегу моря, которое, несомненно, прекрасно.
Однако общее состояние отеля оставляло желать лучшего. На ванне были заметны ржавые пятна, что меня насторожило, особенно учитывая близость моря и вероятное воздействие солёной жёсткой воды. Тем не менее, подобные изношенные номера не должны присутствовать в отеле с высокими ценами.
В целом, проживание было слишком дорогим, переполненным и в плохом состоянии. Название Hilton обычно подразумевает более высокие стандарты, но этот отель не соответствует заявленным требованиям. Мы сюда больше не вернёмся.

Я останавливался в отеле Hilton Pensacola Beach с 8 по 13 сентября, принимая участие в конференции, и, к сожалению, мои впечатления оказались гораздо ниже ожиданий, особенно для отеля Hilton.
При входе в первый номер я сразу же обнаружил на кондиционере видимую плесень, грибок и ржавчину, а также пыль, грязь и даже насекомых под абажурами. Интерьер был устаревшим и обшарпанным, что создавало ощущение антисанитарии и дискомфорта, особенно учитывая недельное пребывание. Я сразу же сообщил о своих опасениях на стойку регистрации и предоставил фотографии для подтверждения.
Персонал сообщил мне, что отель полностью забронирован, но постарается найти решение. К их чести, примерно через 30 минут они обнаружили отмену бронирования и переселили меня в новый номер. Хотя второй номер был лучше, в нём всё ещё были проблемы с уборкой и чистотой: пустые ёмкости из-под геля для душа, балкон, усеянный подстриженными ногтями, и места, которые явно требовали более тщательной уборки.
Самый тревожный инцидент произошёл, когда сотрудник горничной открыл дверь и без предупреждения вошёл в мой номер, чтобы разогреть еду. Это нарушение конфиденциальности и безопасности было совершенно неприемлемым и оставило меня в смятении до конца моего пребывания.
Из позитивного момента: еда в ресторанах отеля была фантастической, и в пешей доступности от отеля есть множество отличных ресторанов.

В целом, обслуживание на стойке регистрации МЕДЛЕННОЕ и УЖАСНОЕ! Моя карта была авторизована несколько часов назад, но номер до сих пор не готов! Как участник программы Hilton Honors Gold, и за такую ​​цену я ожидаю лучшего обслуживания!
ОБНОВЛЕНИЕ: Телефоны в номерах не работают. Они настроены так, что звонки не попадают на стойку регистрации. Поэтому приходится каждый раз идти на стойку регистрации, если что-то нужно… а для гостей, которые живут на 15-м этаже, в восточной части отеля, как я… это огромное неудобство! Ах да, с нас ещё и дважды взяли плату за проживание при выезде! И мы до сих пор не смогли связаться с отелем. Пожалуйста, избегайте проблем, избегайте этого отели любой ценой!

Дружелюбный персонал. Номер немного староват и очень прост.
Наш номер находился рядом с внешней вентиляционной системой отеля. Очень шумно.
Убрали все украшения и персиковые тона, чтобы насладиться видом на океан.
Были бы признательны, если бы нам сообщили об этом до того, как мы зашли в номер и распаковали вещи!
Расположение ФАНТАСТИЧЕСКОЕ.

У меня было приятное пребывание. Кэрри на стойке регистрации была просто фантастической — дружелюбной, эффективной и приветливой, благодаря чему регистрация прошла гладко и без проблем. Номер был комфортным и чистым, с удобным выходом к пляжу. Кстати о пляже, аренда шезлонгов и зонтиков показалась мне немного дорогой, что стало небольшим недостатком. Завтрак был приличным — ничего особенного, но справлялся с задачей начать день. В целом, отель предлагает хорошее обслуживание и приятную атмосферу.

Наше пребывание было прекрасным… до выезда, когда мы обнаружили, что с нас дважды списали деньги за номер. Изначально мы бронировали номер с предоплатой в полном размере, а затем с нас снова списали деньги за номер при выезде. Я оставлял сообщения в отеле, звонил в службу поддержки гостей, подавал жалобу на счёт, но мне не вернули деньги и даже не уведомили о каких-либо изменениях. Наконец, я получил электронное письмо о том, что проблема решена, но деньги так и не были возвращены. Я предоставил списание средств с кредитной карты в качестве доказательства, снова поговорил со службой поддержки гостей, но ничего не произошло… Крайне разочарован уровнем обслуживания клиентов. Я просто хочу вернуть свои деньги из-за их ошибки! Это совершенно неприемлемо!

Как это вообще Hilton? Я останавливался во многих отелях Hilton. Это самый дешёвый вариант из всех, где я останавливался. Вестибюль грязный, подушки в пятнах. Персонал выглядит совершенно несчастным и ведёт себя соответственно. Запрос на раннее заселение бесполезен. Вместо этого приходится стоять в очереди около часа в 16:00.
Жаль, что Hilton не использует «тайных покупателей» в отелях. Они бы расстроились. Но это же прибыль, так что им, вероятно, всё равно. В следующий раз я обойду стороной эту дыру.

Я хочу поблагодарить Джоселин за помощь в решении всех вопросов до прибытия и за повышение категории номера по такому сентиментальному поводу. 13 сентября 2017 года умерла моя дочь. Джоселин была просто великолепна! Номер был прекрасен! Я была разочарована тем, как со мной обращалась Мешелл, сотрудник стойки регистрации и руководитель дневной смены. Я оставила телефон в номере, мои ключи не работали. Я пыталась получить помощь, но горничные и сотрудники стойки регистрации были очень грубы. Мешелл была просто ужасной. Я спустилась вниз, они распечатали мне два ключа, и все они не работали. Я позвонила ей с телефона в коридоре и попросила принести всё, что у неё есть, чтобы меня впустили. Она принесла только ещё больше ключей, которые не работали. Из-за этого я опоздала на своё церковное мероприятие. Ей пришлось позвонить инженерам, что она должна была сделать в первую очередь. Я считаю, что им нужно больше обучения по работе с гостями и обслуживанию клиентов. Никто не рассказал мне ничего об отеле при заселении. Я работаю в сфере гостеприимства, и я бы никогда не отнеслась к гостю так! Я молюсь, чтобы они стали лучше в будущем.

Мы прекрасно провели время. На стойке регистрации нас зарегистрировали в связи с ранним прибытием и предоставили номер с балконом. Мы обладатели статуса Gold Hilton Honors. Все, с кем мы встречались во время нашего пребывания, были очень дружелюбны и отзывчивы. У нас был дымовой извещатель, который начал пищать днём. Специалист по ремонту немедленно пришёл заменить батарейку, и он был очень любезен. Бармен в баре у бассейна был очень приятным человеком. Еда и напитки были хорошими. Номер был чистым, у нас было много полотенец. Выбор подушек был хорошим, а кровать удобной. Бассейн был сверкающе чистым. Мы жили в номере 202, и в отеле было тихо. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Мы чудесно и беззаботно провели время в отеле Hilton Pensacola Beach. Номера были чистыми, комфортабельными и идеально подходили для отдыха после дня, проведенного на пляже. Расположение отеля просто идеальное: всё необходимое находится рядом.
Особая благодарность Кристине на стойке регистрации — она была просто потрясающей. Она невероятно приветлива, всегда готова нам помочь и заставила нас почувствовать себя желанными гостями. Она действительно сделала наши прекрасные впечатления ещё лучше.
Очень рекомендую этот отель и с нетерпением жду возвращения!

Соседний отель Holiday Inn гораздо чище, гораздо дружелюбнее и предлагает лучший сервис и обслуживание номеров. Номера люкс в Holiday Inn также больше и немного дешевле. Не говоря уже о том, что бассейн там лучше, и есть развлечения для детей. Мой номер был грязным, а в душевых была плесень. Баночки с мылом и шампунем были пустыми, если они вообще были. Мне приходилось каждый день просить на стойке регистрации туалетную бумагу, потому что получить обслуживание номеров было практически невозможно. Когда же обслуживание номеров наконец-то пришло, они не добавили туалетную бумагу, салфетки и не говорили по-английски, так что мне всё равно пришлось спускаться вниз за полотенцами и другими вещами. Семейные номера обветшалые, и из-за конференц-центра там слишком много народу. Я даже не буду обсуждать грязь в фитнес-центре. Когда я обратился к руководству со своими проблемами, они сначала, казалось, были неравнодушны, но затем просто дали кучу пустых обещаний и не отреагировали, когда я обратился к ним во второй раз. К сожалению, мы обычно приезжаем сюда каждый год, но этот раз, похоже, последний.

Интерьер отеля отремонтирован, номера и общественные зоны находятся на должном уровне. Бассейн, однако, нуждается в чистке: все три дня нашего пребывания там было очень мутно, и я не знаю, где больше песка, на пляже или на дне бассейна и на палубе. Вся территория вокруг бассейна и внутри него завалена мусором.
Бассейны и прилегающая к ним территория (за исключением нового бара и гриль-зоны) нуждаются в ремонте в ближайшие несколько лет, чтобы составить конкуренцию бассейнам отелей Holiday Inn и Fairfield.