Отзыв об отеле Hilton Pensacola Beach 4*

Недавно мы останавливались в номере 622 отеля Hilton Pensacola Beach. Хотя в нашей поездке были и яркие моменты, в целом впечатления не соответствовали стандартам бренда, которые мы привыкли ожидать от Hilton.
Преимущества:
Великолепное восстановление качества обслуживания: Поздно вечером в первую ночь (около 22:00) наш кондиционер перестал охлаждать, что привело к сильной влажности и намоканию постельного белья. Мы сообщили об этом, и команда сотрудников проявила себя с лучшей стороны. В течение 30 минут техническая служба установила новый кондиционер, а горничные заменили всё мокрое постельное белье. Абсолютно блестящая оперативность.
Номер и вид: Из номера 622 открывался невероятный вид. Наши соседи также были удивительно тихими и уважительными, что обеспечило очень спокойный отдых.
Превосходное расположение: Отель находится в пешей доступности от всего. Это был огромный плюс, особенно учитывая, что наше пребывание совпало с насыщенными выходными авиашоу Blue Angels. Мы смогли везде ходить пешком и избегать пробок.
Недостатки:
Проблемы с чистотой: Это, безусловно, худшая часть нашего пребывания. В общественных местах — включая площадку у бассейна, лобби и коридоры — повсюду валялся мусор. В нашем номере чистота также оставляла желать лучшего. В ванной комнате стоял отчетливый запах мочи, на душевой кабине был странный скользкий налет, а на поверхностях скопилось много «старой» пыли.
Недостатки в обслуживании: Мы заметили несколько упущений в плане технического обслуживания. У зеркал в раздвижных шкафах в нашем номере отсутствовали нижние колесики, которые должны были удерживать их на месте, из-за чего их было трудно сдвигать и фиксировать. Кроме того, некоторые перила балкона были расшатаны, одно из них полностью отвалилось сверху. Также дверь в наш номер была вздута и отходила от верхней петли, из-за чего она невероятно туго открывалась и не открывалась нормально. Нам буквально приходилось толкать дверь бедром, чтобы попасть внутрь.
В целом, расположение, вид из окна и скорость реагирования персонала в случае возникновения проблем просто великолепны. Однако отсутствие элементарной чистоты и внимания к деталям помешало отелю по-настоящему ощутить атмосферу Hilton. Мы надеемся, что руководство сможет решить эти проблемы с уборкой и содержанием номеров, чтобы соответствовать превосходному уровню обслуживания своей команды технического обслуживания.