Отзыв об отеле Hilton Pensacola Beach 4*

⭐☆☆☆☆
Как участник программы Hilton Honors Gold, могу сказать, что это, безусловно, худший отель сети Hilton, в котором я когда-либо останавливался.
Единственное его достоинство — расположение на берегу моря. Всё остальное меня крайне разочаровало. Отель устаревший, плохо содержится и совершенно не соответствует стандартам, которые я ожидаю от бренда Hilton.
Когда мы приехали, наш телевизор не работал. Персонал принёс другой телевизор, но и он не заработал, затем забрал пульт и так и не вернул его. Персонал также вошёл в мой номер без предупреждения, что вызвало тревогу. Я звонил несколько раз, но никто не отвечал, и даже обращался на ресепшн. Хавьер был груб, пренебрежителен и совершенно бесполезен. Он заверил меня, что проблема будет решена, но никто из службы технического обслуживания так и не связался с нами, и телевизор так и не заработал за всё время нашего пребывания. Также были проблемы с напором воды. Вода так и не нагрелась до нужной температуры, а где-то неподалеку часами текла труба, создавая громкий, отвлекающий шум в моём номере.
В коридорах было сыро и пахло затхлостью. Ковры выглядели старыми и грязными, а в номере ощущалась антисанитария. Когда мы включили кондиционер, крышка буквально отвалилась. В номере была видна плесень, и я проснулась с ужасной головной болью и заложенностью носа. У нескольких наших друзей, останавливавшихся в этом отеле, также были проблемы с кондиционерами, в некоторых номерах они простояли без работы несколько часов.
Бассейн тоже был проблемой. В какой-то момент около 10 утра в бассейне появились фекалии, и нескольким гостям пришлось сообщить об этом персоналу, прежде чем его наконец закрыли и почистили.
Еда тоже разочаровала. Интернет работал с перебоями и постоянно отключался, поэтому мне приходилось подключаться к собственному Wi-Fi, чтобы работать и смотреть Netflix с телефона, так как телевизор никогда не работал. Когда я попросила переселить нас в другой номер, персонал отказался, хотя отель явно не был полностью заполнен.
Этому отелю срочно необходима полная реконструкция и серьезные улучшения в обслуживании и качестве обслуживания клиентов. Состояние этого отеля не соответствует стандартам Hilton, и я бы не стала останавливаться здесь снова и не рекомендовала бы его другим.