Отзыв об отеле Courtyard at Lake Lucerne 4*

Я забронировал номер напрямую через сайт Sonder на декабрь 2024 года на ноябрь 2025 года в отеле Wellborn Hotel Orlando. В промежутке между этим и настоящим моментом Marriott Bonvoy заключает лицензионное соглашение с Sonder, приобретая большую часть их портфеля из более чем 9000 номеров по всему миру, включая этот отель. Таким образом, мое предыдущее бронирование, оформленное исключительно через Sonder, теперь переходит в собственность Marriott.
Перенесемся в настоящее время: заезд через 3 дня. Или нет? Нет. Потому что Marriott расторгает лицензионное соглашение из-за невыполнения обязательств со стороны Sonder. Это бизнес/финансовое решение, я понимаю. Затем почти весь персонал Sonder, получив уведомление всего за несколько часов, увольняется… собственным исполнительным советом? Или непосредственно Marriott? Пока неизвестно.
Проблема? В отелях Sonder нет собственного персонала; кроме уборки номеров между заездами гостей, нет персонала на стойке регистрации. Вы выезжаете через приложение, переписку с удаленным сотрудником Sonder и т. Д. Нет персонала = нет ни заселения, ни выселения. Все отели сети Sonder по всему миру должны одновременно выселить всех своих гостей без предварительного уведомления, прежде чем весь удаленный персонал отключится в 9 утра в воскресенье, 9 ноября, в последний раз.
Поскольку коды доступа к дверям защищены паролем, они автоматически отключаются в 9 утра; после полного отключения Sonder все ранее назначенные коды доступа, пароли и т. Д. Полностью аннулируются. Поэтому, если ваши вещи были в номере, а вас нет, вы оказались в безвыходной ситуации. Нет возможности снова войти в номер. И нет возможности связаться с удаленной службой поддержки клиентов, чтобы вернуться, сбросить код доступа и т. Д. Потому что их массово уволили не по их вине.
А теперь фиаско с возвратом средств будет забавным. Потому что многие из нас оплачивали проживание напрямую Sonder до завершения их приобретения компанией Marriott этим летом. Возврат средств уже ведётся тем, кто заплатил Marriott Bonvoy, а тем, кто заплатил Sonder? Удачи. Нет бухгалтерии — нет возврата. Могу только представить, как долго это затянется в судебные разбирательства.
Теперь о вине Marriott… хотя у них есть лицензионное соглашение с Sonder, они на самом деле не Sonder. Sonder — это как если бы Airbnb или VRBO управлялись сетью отелей, а не владельцем дома. В этой ситуации Marriott является управляющей компанией.
Так что, если бронирование прерывается в середине срока, и происходит принудительное выселение из жилья, как описано выше? Да, это действительно вина Marriott, «управляющей компании». Не только текущих бронирований, но и всех ближайших будущих бронирований.
Включая мой заезд через 3 дня, который я забронировал 11 месяцев назад. Орландо — большой город, перебронирование должно быть довольно простым. Найти номер несложно, но найти номер по той же цене, что и 11 месяцев назад, да еще и в такой короткий срок, просто невозможно. Мы все получили уведомления об отмене бронирования от Marriott на свою электронную почту, и у нас было множество вариантов связи по электронной почте и телефону. Все эти способы, включая личные сообщения в социальных сетях, приводили к обычным, повторяющимся рекламным заявлениям: «Мы обращаемся к вам с сожалением сообщаем, что отели Sonder больше не входят в портфель Marriott Bonvoy. В результате ваше предстоящее бронирование, к сожалению, отменено…»
…а также Marriott отказывается напрямую помогать с перебронированием. Как же жаль, что я не записала свои телефонные разговоры с ними. Я понимаю, что они делают это «для контроля качества», но мне любопытно, насколько удобно будет потерять мою запись, если она будет полезна мне, а не компании.
Возможно, мне вернут деньги, а может и нет. Marriott об этом не знает, потому что мои деньги у Sonder. Marriott заявляет, что я могу просматривать и перебронировать альтернативные варианты размещения через их приложение или веб-сайт, но сотрудник службы поддержки клиентов этого делать не будет.
Ирония всей этой ситуации заключается в том, что самый экономичный вариант, который у меня есть в разумных пределах от моего нынешнего жилья, сам по себе тоже принадлежит Marriott.
Marriott, вы это сделали. Покройте разницу в стоимости между моим предыдущим бронированием, сделанным 11 месяцев назад, и моим новым, гораздо более дорогим бронированием в последнюю минуту, сделанным всего за 3 дня до заезда.