Embassy Suites by Hilton Walnut Creek

Это место просто великолепное. С самого входа персонал очень дружелюбный и гостеприимный. Спасибо, Джонатан, за ответы на все мои вопросы и просьбы. Отличные номера и прекрасная вечерняя атмосфера! 5 звёзд.

Превосходно во всех отношениях! Провели там 3 ночи. Мы попросили дополнительные полотенца, и они пришли уже через 10 минут. Номер очень чистый и просторный. Завтраки были очень вкусными и разнообразными. Единственное, чего не хватает, — это розеток у кроватей и у раковины. Обязательно остановимся там снова!

Вы когда-нибудь останавливались в отеле, где нет бесплатной парковки для вашей машины? Именно такой опыт мы испытали в этом нелепом отеле. Больше напоминало мотель для дальнобойщиков. Две ночи подряд, в пятницу и субботу, нам было очень трудно припарковаться на их крошечной, нерегулируемой парковке. В первую ночь нам удалось припарковаться на немаркированном месте. Затем, во вторую ночь, мы проехали всю дорогу до парковки общественного транспорта (BART). Парковка была бесплатной только потому, что были выходные, но нам пришлось оставить там машину без присмотра.
Когда я спросил на стойке регистрации, почему парковочное место не включено в стоимость платного номера, он отмахнулся от меня и сказал, что рядом есть парковка за 25 долларов за ночь. Сам номер был просторным, но туалет было трудно смыть, а подушки были пушистыми, которые мгновенно становились плоскими, когда на них клал голову. В первую ночь у меня сильно болела шея. Мы купили собственные подушки, чтобы пережить вторую ночь, и кондиционер всю ночь гудел как отбойный молоток, не давая мне спать. Не люблю оставлять плохие отзывы, потому что ненавижу ужасный опыт и ужасное обслуживание, но имейте в виду. Этот отель не сообщает гостям заранее, что им не гарантировано одно из их «99 парковочных мест». И при этом они разрешают парковаться бесплатно! До сих пор не могу поверить. Вас предупреждали!
P. S. Мусор в коридоре не убирали с момента нашего прибытия и до самого отъезда.

Вот мои несколько мыслей. Я ехал больше 4 часов, чтобы добраться туда, и когда я приехал, я зарегистрировался и мне сказали спуститься вниз, чтобы припарковаться, только чтобы кружить 20 минут на этой маленькой парковке, похожей на подземелье, на которой недостаточно парковочных мест, чтобы вместить этот отель. В итоге я выехал, потому что не смог найти, где припарковаться, и вернулся наверх, и мне сказали, что мне нужно ехать на соседнюю общественную парковку. Заметьте, приложение автоматически сняло 30 баксов, потому что я думал, что смогу припарковаться там. Так что теперь я удваиваю то, что я заплатил, и ехал на общественную парковку, которая была по соседству, это было жутко, и я не чувствовал себя в безопасности на этой парковке. Я был вынужден оставить свою машину там, а затем поднялся наверх, только чтобы быть встреченным мужчиной спереди, которому было все равно на мой опыт. Он явно не заботился о своей работе, потому что он был груб и не имел никаких инструментов в кармане, чтобы общаться с такими людьми, как я. Я уже говорил с руководителем об этом вопросе (и да, мне вернули 30 долларов за парковку, которой я не воспользовался), но я больше не вернусь в этот отель и никому не рекомендую, особенно пожилым людям и людям с ограниченными возможностями. Им негде вас разместить, и, учитывая, что это Калифорния, я удивлен, что на них не подали в суд. Ситуация с парковкой ужасная, и тех, кто принял такое решение в посольских номерах отеля Hilton, нужно отчитать за это.

Пребывание в этом отеле стало худшим опытом в моей жизни с самой первой минуты.
Во-первых, для гостей отеля нет бесплатной парковки. Парковка стоит 35 долларов за ночь. Так называемая «15-минутная бесплатная парковка» находится в крошечном, неудобном углу подвального гаража, фактически на импровизированном месте. Когда я попыталась въехать туда задним ходом, моя машина стояла идеально ровно и ровно, но левое зеркало зацепилось за жёлтый столб, установленный прямо посередине парковочной линии, и разбилось. Я подумала: ладно, починю зеркало и поеду дальше.
На следующее утро после первой ночи, в 7 утра, меня разбудили сверление и стук молотка над потолком вместе с моим четырёхлетним ребёнком. Я подумала, что это единичный случай, поэтому проигнорировала это. На следующее утро в 7 утра всё повторилось. Муж сказал мне пожаловаться, но я всё равно решила не обращать на это внимания.
В нашу последнюю ночь я поздно лег спать, планируя наконец-то выспаться и отдохнуть с семьёй. Вместо этого в 7:30 утра снова начались бурение и стук. На этот раз я позвонил на стойку регистрации, и, пока я разговаривал по телефону, сотрудница отеля сама услышала шум и была шокирована. Она пообещала разобраться, но бурение и стук продолжались ещё 1–1, 5 часа без перерыва.
В итоге мой отдых оказался ужасным. Я не мог нормально спать, мой ребёнок капризничал от недостатка сна, и вся наша поездка была испорчена.

Вот отредактированная версия вашего отзыва:
⸻
Отзыв об отеле Embassy Suites Hotel – Walnut Creek.
Я был постоянным гостем этого отеля последние два года, останавливаясь здесь каждые две недели по делам и часто размещая здесь своих сотрудников во время поездок в Калифорнию. До недавнего времени это был прекрасный опыт. Менеджер знал нас по имени, как только мы переступали порог, и даже бармены помнили наши заказы на напитки. Этот индивидуальный подход в сочетании с завтраком, приготовленным на заказ, стали главной причиной, по которой мы продолжали возвращаться.
К сожалению, за последние полтора месяца всё кардинально изменилось. Всё началось с изменения меню, которое мы решили попробовать, но еда была просто ужасной. Завтрак, приготовленный на заказ, который когда-то был изюминкой, также сократили. В мой последний визит я попросил бекон, и мне сказали, что его больше не подают по понедельникам, средам и пятницам из-за сокращения расходов. Водители-парковщики ушли, прачечные на каждом этаже заперты, а многие из новых сотрудников откровенно грубы.
Что ещё хуже, после двух лет постоянного обслуживания с меня внезапно начали брать депозит в 100 долларов при регистрации, несмотря на то, что я являюсь участником Diamond.
К сожалению, это мой последний визит в этот отель. Удручает, насколько быстро испортились гостеприимство и сервис, которые когда-то отличали этот отель. Мы с коллегой и моими сотрудниками переезжаем в отель Marriott через дорогу.

Выводы первой ночи:
Обычно мы приезжаем сюда 3-4 раза в год, чтобы быстро сбежать и побыть поближе к Сан-Франциско. В итоге они избавились от услуг парковщика, и теперь у них нет нормальной парковки. 50 мест на 240 номеров плюс конференц-залы. Общественная парковка по соседству ограничена 12 часами, без каких-либо исключений. Просто нелепо, что отель этой сети так плохо управляется.
Вторая ночь: Они не убрались в номере, хотя я специально звонил им. Они не вернули мне парковочный талон (мне повезло, что я занял место на их крошечной парковке, за которую они до сих пор берут плату с парковщика), поэтому мне пришлось ждать 10 минут, чтобы выйти.
Дети бегали по коридорам и играли в «динь-дон-дич» с любыми номерами. Персонал отеля ничего не предпринял. То, что должно было стать быстрым и спокойным отдыхом, превратилось в полный бардак. Генеральному директору должно быть стыдно.
Мужчина, чьё имя начинается на букву «Э», всё время, что сидел за стойкой, был крайне невнимателен. Он либо отвечал невнятными шутками, либо просто игнорировал гостей, обращавшихся к нему. Очень странно.

Наша большая семья выбрала это место для проведения семейной встречи, и персонал здесь превзошел все ожидания. Обслуживание было дружелюбным и гостеприимным. Банкетные блюда и ежедневные завтраки были вкусными и щедрыми.
Поскольку многие из нас летали сюда, для нас было важно иметь возможность добраться до нужного места, и станция BART удобно расположена прямо через дорогу!
Мы приехали осмотреть достопримечательности Сан-Франциско, но в то же время с удовольствием прогулялись по Уолнат-Крик, где есть множество магазинов, ресторанов, парков и пешеходная арт-экскурсия.
Огромное спасибо персоналу Embassy Suites Walnut Creek за то, что сделали наше пребывание таким приятным!

Нам очень понравилось проживание в номерах Embassy Suites. Персонал был очень приветливым, а бесплатный завтрак был довольно неплохим. Хотел заказать омлет, но очередь была слишком длинной, а у меня не хватило терпения, но это уж на моей совести. Парковка была очень тесной, но место я всё же нашёл. Номер чистый и комфортный. Рядом есть остановка Bart, так что можно добраться прямо из аэропорта или куда угодно.

Мы прекрасно провели время в номерах отеля Embassy Suite! Каждая деталь была продумана, и этот отель нам очень понравился. Особенно молодой немец Юрген. Какой добрый и вежливый молодой человек, который так хорошо о нас позаботился, и я думаю, что его ждёт блестящее будущее в этой сфере. Ещё раз спасибо за всё, и мы обязательно вернёмся как можно скорее.
Дуэйн.

Завтрак был очень хорошим. Лифты были грязными. И на шторке было пятно. У нас не работал телевизор, поэтому нас переселили в другой номер из-за герметичного окна. Персонал был дружелюбным…

Отличный отель. Очень чисто. Просторный. Кровати очень удобные. Персонал очень добрый и внимательный. Завтрак – настоящий завтрак. Вечерний «счастливый час» с закусками тоже настоящий. Настоящая еда, и её достаточно. Нетипичный отель, который рекламирует «счастливый час и закуски», а потом предлагает закуски на 10 гостей. Всё сделано очень качественно, и вы не разочаруетесь, остановившись здесь. Мы обязательно вернёмся! Мы справимся!

Дэвид из Valet был очень дружелюбным и очень любезным с парковкой. Сам отель был очень милым и чистым. Если бы я привез с собой семью, я бы почувствовал, что он очень семейный. Завтрак был отличным! Спасибо за хороший день!

Я останавливался там на несколько недель из-за отложенного переезда через всю страну, и то, что могло бы стать стрессовым временем, стало по-настоящему комфортным благодаря замечательному персоналу.
Джереми из парковки был первым, кто меня встретил и заставил меня почувствовать себя как дома. Джош продолжил это тепло, а Роман всегда был добрым, профессиональным и быстрым в помощи. Команда парковщиков была действительно первоклассной.
В баре Олдрин и Мигель были незабываемы — веселые, дружелюбные и всегда помнили мое имя. Их энергия делала каждый визит особенным. Дебби чувствовала себя как старый друг — вдумчивая, теплая и всегда проверяющая.
Роуз была как заботливая «мама» команды, следя за тем, чтобы все проходило гладко, и все чувствовали поддержку, включая персонал. Ее присутствие добавляло уровень комфорта. Джордж также был постоянно полезным и добрым.
Каждый человек, с которым я общался, делал все возможное. Их доброта и внимание к деталям превратили долгое пребывание в отеле в то, что я действительно запомню. Я так благодарен каждому из них.

Плюсы: Omelette был фантастическим с вкусными ингредиентами, расположение удобное для BART и трассы Iron Horse, доступность и цена были разумными, когда Беркли был забронирован после окончания школы.
Я просмотрел некоторые отзывы с 1 звездой и не столкнулся ни с одной из этих проблем.
Минусы: Туалет плохо опорожнялся — хуже, чем в викторианском доме моих родителей 1890-х годов. Требовалось несколько смывов; он даже не смывал мочу полностью. Да, я пробовал обе кнопки и также пытался удерживать их. Я сказал об этом в текстовом сообщении персоналу, но лучше не стало. Кроме того, я хотел бы, чтобы у них была самостоятельная парковка вместо парковщика, но, по крайней мере, парковщик был быстрым.

Положительные стороны: Вестибюль был приличным, но не хватало более заманчивого декора и зон отдыха. Бесплатный снэк-бар был продуманным, но немного более продуманный выбор закусок стоил бы прогулки. Отрицательные стороны: Лифт расположен с одной стороны, парковка на территории или рядом с ней платная, что смешно и дорого. Наконец, обслуживающий персонал нуждается в обучении вежливости по отношению к пожилым и инвалидам.

Когда мы впервые остановились в апартаментах посольства (РАСПОЛОЖЕНИЕ УОЛНАТ-КРИК), поначалу нам показалось здорово, что мы посетили мероприятие, поэтому мы решили, что давайте останемся здесь на ночь, позавтракаем и позволим детям поплавать в течение часа. Что ж, когда мы впервые приехали, дама на стойке регистрации выдавала себя за менеджера, хотя она явно была представителем службы поддержки клиентов, и сразу же она проявила ко мне и моему мужу самое неуважительное отношение, когда все, что мы сделали, это попытались зарегистрироваться, я имею в виду, что это отель Hilton, верно, мы буквально платим за впечатления, верно! Берем ключ от номера и позволяем.
Я вам говорю, в комнате не было убрано так, как вы ожидали, позвольте мне сказать, что нам пришлось снова позвонить в горничную, им пришлось пропылесосить, вытереть столы, переделать ванную, и мне пришлось попросить совершенно новые наволочки, это было так безумно! В конце концов мы переехали в другую комнату, а женщина на стойке регистрации все еще говорила, что они не могут переместить комнату, и в итоге нам пришлось поговорить с руководителем! На следующее утро бассейн обслуживали, единственное, с чем мы не обнаружили проблем. В целом, наше пребывание было совсем не таким, как мы ожидали, никто не должен беспокоиться об уборке или обновлении номеров во время регистрации, ни один гость не должен чувствовать, что именно он является причиной того, что обслуживание гостей должно вести себя некрасиво.