Embassy Suites by Hilton Walnut Creek

Мне очень понравилось мое пребывание в этом отеле в День отца. Насладитесь ужином и напитками в ресторане. И не забудьте про бесплатный завтрак по утрам. Хочу особо поблагодарить Джейлу на ресепшене. Она была очень приветлива и доброжелательна. Джейла оказала превосходное обслуживание. Я обязательно вернусь, когда буду в этом районе.

Самое лучшее в этом отеле — это его расположение относительно станции BART. До неё можно дойти за 2 минуты, и это здорово. Завтрак неплохой. Номера определённо нуждаются в ремонте. Пока я там был, холодильник буквально вывалился. Когда я открыл дверь, вода в душе сливалась ОЧЕНЬ медленно, унитаз не смывался. Все проблемы были решены, но почему вообще этот номер предложили гостю в таком состоянии? Возможно, я остановлюсь там ещё раз из-за расположения, но если бы он находился где-нибудь ещё, то, вероятно, нет.

Практически всё в этом отеле было идеально. Номера отличные. Всё чисто. Персонал дружелюбный. Хорошее расположение. Место высокого класса.
Но я не могу больше позволять отелям брать плату за парковку. Мало того, что они берут плату за парковку — это 34 доллара за ночь! И это не указано на их сайте или на сайте бронирования. Просто табличка при подъезде к стойке регистрации. Просто добавьте плату за парковку к стоимости бронирования номера, и позвольте мне принять взвешенное решение.

Плюсы: Отличное расположение, станция BART прямо через дорогу, что облегчает поездки в город. Завтрак, приготовленный на заказ, и «счастливый час» — приятный бонус. Минусы: Отель нуждается в ремонте и уборке. Лобби содержится в хорошем состоянии, но наш номер — нет. Сейчас соотношение цены и качества уже не такое, как хотелось бы, но я заметил, что это характерно для многих отелей сети Hilton.

Я уже останавливался в этом отеле, но в этот раз кое-что требовало улучшения.
Одним из преимуществ проживания в отеле по сравнению с арендой Airbnb или подобными услугами является доступ к фитнес-центру. В первый день пребывания у меня на голове (в буквальном смысле) прорвало трубу, когда я занимался на эллиптическом тренажёре. Другой уже сломался, и из-за протечки трубы пришлось отключить третий. Ни один из тренажёров не заработал, пока я был там. Так что это было немного разочаровывающе.
Кроме того, в этом отеле до сих пор не на всех этажах установлены телевизоры с поддержкой таких приложений, как Netflix. В наши дни это довольно актуально.
Кроме того, они убрали услугу парковки автомобилей. На стойке регистрации сказали, что она скоро появится, но подземный гараж ужасно спланирован, и многие парковочные места слишком малы для внедорожников или минивэнов.
Посольские апартаменты обычно славятся своим отличным завтраком. И у них были хорошие блюда, но не ограничивайтесь только буднями, когда в омлетах подают чоризо.

Нам всегда нравилось останавливаться в Embassy Suites, но, к сожалению, этот раз оказался самым неприятным. Не поймите меня неправильно: мы обычно любим Embassy за крытый бассейн, который идеально подходит для наших детей, и омлет на завтрак, приготовленный по заказу, поэтому мы всегда стараемся придерживаться этого бренда.
Однако номер, в котором мы остановились в этот раз, действительно нуждается в капитальном ремонте. А парковка, боже мой, была такой проблемой. Парковочных мест крайне мало, и было особенно сложно найти место или даже выехать с парковки ночью.
Мы останавливались здесь на пару ночей, чтобы отпраздновать день рождения дочери, но в целом это было разочаровывающим. Я даже сфотографировал места, требующие ремонта.
Проблемы, которые мы заметили:
Торчащие под столом ногти.
Сломанный держатель для туалетной бумаги.
Волосы или ресницы, найденные в кровати.
Удивительно видеть такой красивый вестибюль, когда номера в таком состоянии.
Надеюсь, эти проблемы уже решили.

Терпеть неудовлетворительный опыт — чисто американская черта. Французы и немцы громко жаловались, а японцы просто не возвращались. Мы же раздражаемся и фыркаем, но не готовы ни на йоту менять привычный распорядок, чтобы что-то доказать.
ES Walnut Creek — отель не из дешевых. Я ожидаю минимальных стандартов.
Номер и ванная были… ничего. Но я провожу черту в вопросах безопасности и чистоты. На моей двери НЕТ дополнительного замка. Его просто не было (фото прилагается). Этот номер не должен сдаваться в аренду, пока его не заменят.
Ковры были отвратительными; мои носки потемнели.
Обслуживание было дружелюбным, но один сотрудник при регистрации — это показатель экономии за счёт времени гостей. Никаких приветственных подарков Diamond (не то чтобы меня это волновало, но это часть пакета).
Я научился умерять свои ожидания, но в этих двух областях я не пойду на компромисс.

Это место просто великолепное. С самого входа персонал очень дружелюбный и гостеприимный. Спасибо, Джонатан, за ответы на все мои вопросы и просьбы. Отличные номера и прекрасная вечерняя атмосфера! 5 звёзд.

Превосходно во всех отношениях! Провели там 3 ночи. Мы попросили дополнительные полотенца, и они пришли уже через 10 минут. Номер очень чистый и просторный. Завтраки были очень вкусными и разнообразными. Единственное, чего не хватает, — это розеток у кроватей и у раковины. Обязательно остановимся там снова!

Вы когда-нибудь останавливались в отеле, где нет бесплатной парковки для вашей машины? Именно такой опыт мы испытали в этом нелепом отеле. Больше напоминало мотель для дальнобойщиков. Две ночи подряд, в пятницу и субботу, нам было очень трудно припарковаться на их крошечной, нерегулируемой парковке. В первую ночь нам удалось припарковаться на немаркированном месте. Затем, во вторую ночь, мы проехали всю дорогу до парковки общественного транспорта (BART). Парковка была бесплатной только потому, что были выходные, но нам пришлось оставить там машину без присмотра.
Когда я спросил на стойке регистрации, почему парковочное место не включено в стоимость платного номера, он отмахнулся от меня и сказал, что рядом есть парковка за 25 долларов за ночь. Сам номер был просторным, но туалет было трудно смыть, а подушки были пушистыми, которые мгновенно становились плоскими, когда на них клал голову. В первую ночь у меня сильно болела шея. Мы купили собственные подушки, чтобы пережить вторую ночь, и кондиционер всю ночь гудел как отбойный молоток, не давая мне спать. Не люблю оставлять плохие отзывы, потому что ненавижу ужасный опыт и ужасное обслуживание, но имейте в виду. Этот отель не сообщает гостям заранее, что им не гарантировано одно из их «99 парковочных мест». И при этом они разрешают парковаться бесплатно! До сих пор не могу поверить. Вас предупреждали!
P. S. Мусор в коридоре не убирали с момента нашего прибытия и до самого отъезда.

Вот мои несколько мыслей. Я ехал больше 4 часов, чтобы добраться туда, и когда я приехал, я зарегистрировался и мне сказали спуститься вниз, чтобы припарковаться, только чтобы кружить 20 минут на этой маленькой парковке, похожей на подземелье, на которой недостаточно парковочных мест, чтобы вместить этот отель. В итоге я выехал, потому что не смог найти, где припарковаться, и вернулся наверх, и мне сказали, что мне нужно ехать на соседнюю общественную парковку. Заметьте, приложение автоматически сняло 30 баксов, потому что я думал, что смогу припарковаться там. Так что теперь я удваиваю то, что я заплатил, и ехал на общественную парковку, которая была по соседству, это было жутко, и я не чувствовал себя в безопасности на этой парковке. Я был вынужден оставить свою машину там, а затем поднялся наверх, только чтобы быть встреченным мужчиной спереди, которому было все равно на мой опыт. Он явно не заботился о своей работе, потому что он был груб и не имел никаких инструментов в кармане, чтобы общаться с такими людьми, как я. Я уже говорил с руководителем об этом вопросе (и да, мне вернули 30 долларов за парковку, которой я не воспользовался), но я больше не вернусь в этот отель и никому не рекомендую, особенно пожилым людям и людям с ограниченными возможностями. Им негде вас разместить, и, учитывая, что это Калифорния, я удивлен, что на них не подали в суд. Ситуация с парковкой ужасная, и тех, кто принял такое решение в посольских номерах отеля Hilton, нужно отчитать за это.

Пребывание в этом отеле стало худшим опытом в моей жизни с самой первой минуты.
Во-первых, для гостей отеля нет бесплатной парковки. Парковка стоит 35 долларов за ночь. Так называемая «15-минутная бесплатная парковка» находится в крошечном, неудобном углу подвального гаража, фактически на импровизированном месте. Когда я попыталась въехать туда задним ходом, моя машина стояла идеально ровно и ровно, но левое зеркало зацепилось за жёлтый столб, установленный прямо посередине парковочной линии, и разбилось. Я подумала: ладно, починю зеркало и поеду дальше.
На следующее утро после первой ночи, в 7 утра, меня разбудили сверление и стук молотка над потолком вместе с моим четырёхлетним ребёнком. Я подумала, что это единичный случай, поэтому проигнорировала это. На следующее утро в 7 утра всё повторилось. Муж сказал мне пожаловаться, но я всё равно решила не обращать на это внимания.
В нашу последнюю ночь я поздно лег спать, планируя наконец-то выспаться и отдохнуть с семьёй. Вместо этого в 7:30 утра снова начались бурение и стук. На этот раз я позвонил на стойку регистрации, и, пока я разговаривал по телефону, сотрудница отеля сама услышала шум и была шокирована. Она пообещала разобраться, но бурение и стук продолжались ещё 1–1, 5 часа без перерыва.
В итоге мой отдых оказался ужасным. Я не мог нормально спать, мой ребёнок капризничал от недостатка сна, и вся наша поездка была испорчена.

Вот отредактированная версия вашего отзыва:
⸻
Отзыв об отеле Embassy Suites Hotel – Walnut Creek.
Я был постоянным гостем этого отеля последние два года, останавливаясь здесь каждые две недели по делам и часто размещая здесь своих сотрудников во время поездок в Калифорнию. До недавнего времени это был прекрасный опыт. Менеджер знал нас по имени, как только мы переступали порог, и даже бармены помнили наши заказы на напитки. Этот индивидуальный подход в сочетании с завтраком, приготовленным на заказ, стали главной причиной, по которой мы продолжали возвращаться.
К сожалению, за последние полтора месяца всё кардинально изменилось. Всё началось с изменения меню, которое мы решили попробовать, но еда была просто ужасной. Завтрак, приготовленный на заказ, который когда-то был изюминкой, также сократили. В мой последний визит я попросил бекон, и мне сказали, что его больше не подают по понедельникам, средам и пятницам из-за сокращения расходов. Водители-парковщики ушли, прачечные на каждом этаже заперты, а многие из новых сотрудников откровенно грубы.
Что ещё хуже, после двух лет постоянного обслуживания с меня внезапно начали брать депозит в 100 долларов при регистрации, несмотря на то, что я являюсь участником Diamond.
К сожалению, это мой последний визит в этот отель. Удручает, насколько быстро испортились гостеприимство и сервис, которые когда-то отличали этот отель. Мы с коллегой и моими сотрудниками переезжаем в отель Marriott через дорогу.

Выводы первой ночи:
Обычно мы приезжаем сюда 3-4 раза в год, чтобы быстро сбежать и побыть поближе к Сан-Франциско. В итоге они избавились от услуг парковщика, и теперь у них нет нормальной парковки. 50 мест на 240 номеров плюс конференц-залы. Общественная парковка по соседству ограничена 12 часами, без каких-либо исключений. Просто нелепо, что отель этой сети так плохо управляется.
Вторая ночь: Они не убрались в номере, хотя я специально звонил им. Они не вернули мне парковочный талон (мне повезло, что я занял место на их крошечной парковке, за которую они до сих пор берут плату с парковщика), поэтому мне пришлось ждать 10 минут, чтобы выйти.
Дети бегали по коридорам и играли в «динь-дон-дич» с любыми номерами. Персонал отеля ничего не предпринял. То, что должно было стать быстрым и спокойным отдыхом, превратилось в полный бардак. Генеральному директору должно быть стыдно.
Мужчина, чьё имя начинается на букву «Э», всё время, что сидел за стойкой, был крайне невнимателен. Он либо отвечал невнятными шутками, либо просто игнорировал гостей, обращавшихся к нему. Очень странно.

Наша большая семья выбрала это место для проведения семейной встречи, и персонал здесь превзошел все ожидания. Обслуживание было дружелюбным и гостеприимным. Банкетные блюда и ежедневные завтраки были вкусными и щедрыми.
Поскольку многие из нас летали сюда, для нас было важно иметь возможность добраться до нужного места, и станция BART удобно расположена прямо через дорогу!
Мы приехали осмотреть достопримечательности Сан-Франциско, но в то же время с удовольствием прогулялись по Уолнат-Крик, где есть множество магазинов, ресторанов, парков и пешеходная арт-экскурсия.
Огромное спасибо персоналу Embassy Suites Walnut Creek за то, что сделали наше пребывание таким приятным!

Нам очень понравилось проживание в номерах Embassy Suites. Персонал был очень приветливым, а бесплатный завтрак был довольно неплохим. Хотел заказать омлет, но очередь была слишком длинной, а у меня не хватило терпения, но это уж на моей совести. Парковка была очень тесной, но место я всё же нашёл. Номер чистый и комфортный. Рядом есть остановка Bart, так что можно добраться прямо из аэропорта или куда угодно.

Мы прекрасно провели время в номерах отеля Embassy Suite! Каждая деталь была продумана, и этот отель нам очень понравился. Особенно молодой немец Юрген. Какой добрый и вежливый молодой человек, который так хорошо о нас позаботился, и я думаю, что его ждёт блестящее будущее в этой сфере. Ещё раз спасибо за всё, и мы обязательно вернёмся как можно скорее.
Дуэйн.