Embassy Suites by Hilton Colorado Springs

Мы прекрасно провели время в отеле Embassy Suites by Hilton Colorado Springs и в целом остались очень впечатлены.
Настоящим ярким моментом нашего визита стало гостеприимство Халаи. Она была невероятно общительной, теплой и внимательной, благодаря чему каждое взаимодействие казалось приятным и искренним. Ее присутствие действительно подняло уровень всего пребывания и оставило неизгладимое впечатление.
Алена, которая также помогала нам на протяжении всего визита, была не менее отзывчива и сделала все возможное, когда у нас возникли проблемы с электронным ключом. Она лично следила за тем, чтобы мы могли каждый раз попасть в свой номер, и уделяла время тому, чтобы все проблемы были решены с заботой и профессионализмом.
Сам отель предлагал прекрасные виды и очень хороший завтрак, который делал утро приятным. Бесплатный вечерний прием с двумя напитками на каждого гостя с 18:00 до 19:30 также был отличным дополнительным бонусом и приятным способом расслабиться.
Было несколько недостатков, которые помешали этому пребыванию получить пятизвездочный уровень. Во время нашего визита работали только два лифта, и у одного из них кнопки иногда заедали, что несколько затрудняло передвижение по зданию. Система электронных ключей также перестала работать после первой ночи, и нам приходилось несколько раз обращаться на ресепшн для перезагрузки.
Во время нашего пребывания велись строительные работы, но это не сильно повлияло на общее впечатление.

Положительные стороны: Было чисто. Отрицательные стороны: С чего бы начать? Женщина на ресепшене была дружелюбна, но я НЕ получил то, что заказывал при заселении. Завтрак был отвратительным: яйца всмятку, замороженные блины и сырой бекон. Никогда больше не туда!

Я ставлю отелю одну звезду. Снаружи он выглядит неплохо. Но внутри, в номере, не очень чисто. На кроватях волосы. В ванне плесень. Очень устаревший интерьер. Стены внутри выглядят обшарпанными и ужасно пахнут. Я никому не рекомендую этот отель. Вход стоит сто пятьдесят долларов, столько же, сколько и номер. Я ожидал бы такого от действительно хорошего отеля. Но это не так.

Мы, четыре пары, останавливались в этом отеле на две ночи, 6 и 7 февраля. Мы приезжаем сюда каждый год на выходные, но были очень разочарованы тем, насколько холодно было в отеле, два из четырех лифтов не работали (проблема безопасности), холодным душем и строительными работами. Нам не сообщили о ремонте, иначе мы бы там не остановились. Хуже всего было отсутствие сочувствия со стороны менеджера, который ни с кем из нас не связался, и вялый ответ от Hilton, который извинился за случившееся и выразил надежду увидеть нас снова в ближайшее время. Серьезно? Думаете, кто-нибудь из нас вернется? Мы действительно чувствовали, что нам должны были предоставить какую-то компенсацию, например, скидку или баллы, но, видимо, им наплевать на обслуживание клиентов.

С самого начала всё пошло наперекосяк. Мы заселились и пошли в номер. 86 градусов. Подошли к ресепшену, поговорили с Халаей, она сказала, что всё в порядке, я вызову техподдержку. Через 45 минут мы снова зашли к ней поговорить. Через 3 часа я встретила техник в коридоре и попросила его проверить. Правда в том, что его даже не предупредили о проблеме. Она лгунья, она лгала всем, кто приходил к ресепшену в тот вечер. Бесплатные напитки и ресепшен – это просто смешно. Напитки ждали 45 минут. Еда на ресепшене – закончилась за 10 минут. Во всём отеле было очень темно. Они не предупреждают о ремонте при онлайн-бронировании. Повсюду бардак. Ведра с краской, порванный ковёр, инструменты и т. Д. Завтрак – та же история. Работали всего два человека. Еда была пустая, без тарелок и чашек. Единственный плюс – Чарли, который изо всех сил старался сделать всё, что мог. В довершение всего, джакузи не работало. В целом, ужасное пребывание. От посольства я ожидал большего. У них очень не хватает персонала, а сотрудница на ресепшене вела себя отвратительно.

Нам удалось заселиться раньше, персонал на ресепшене был очень любезным, вестибюль был чистым, а атмосфера – великолепной… Но дальше все пошло наперекосяк. – См. Подробное описание каждой услуги. Мы больше здесь останавливаться не будем.

Лучшие стороны отеля Embassy Suites в Космосе — это вид на Скалистые горы и завтраки. Однако остальная часть вашего пребывания будет регулярно разочаровываться множеством мелочей, которые этот отель упускает из виду, и, к сожалению, смиряется с этим. Например, если у вас электронный ключ, он откроет только вашу комнату, а не наружные двери. Если вы приедете зимой, открытый атриум будет ледяным 6 месяцев в году. Не просто ледяным — вы будете видеть свой пар изо рта во время завтрака. Если вы хотите воспользоваться лифтом, вам придется разгадать неписаные секреты, чтобы заставить его работать как следует. Иногда он останавливается не на втором этаже при подъеме, а только при спуске. Не все кнопки подсвечиваются. Иногда кнопки выбора этажа сбрасываются на каждом этаже, так что после открытия на втором этаже приходится снова нажимать на 3-й и 4-й. Затем, после остановки на 3-м этаже, снова приходится нажимать на 4-й. Разобраться в этом довольно сложно, если только ваш мозг не любит такие задачи после долгого дня в дороге.

Это действительно должен быть двухзвездочный отель. Но в этом опыте нет ничего, что соответствовало бы трехзвездочному уровню. Пытаюсь найти хоть что-то позитивное в этом бронировании, но ничего. В номере не работал свет. Ковер выглядел новым, но все остальное было отвратительным. Матрас вонял. Выбор напитков в рамках бесплатного «счастливого часа» был невелик. Бармены обслуживали всех, кто подходил к бару, прежде чем помочь нам, которые сидели за барной стойкой 30 минут. Если вы хотите расслабиться в джакузи, гостям, которые не обращали внимания на аллергию на собак, приходилось купать в джакузи своих больших питомцев. Когда я сообщила об этом на ресепшен, я сказала, что нам нужна какая-то компенсация. Мы специально выбрали этот отель с джакузи. После того, как я рассказала женщине на ресепшене об этом, мне так и не ответили. Завтрак с 7 до 10 в выходные. Лучше приходить к 7, так как еда не пополнялась, и к 8:30 закончились тарелки. Опять же, я сообщила об этом на ресепшен, и ничего. Более профессиональное и дружелюбное обслуживание от Holiday Inn Express.

Мы каждый год снимаем там люкс с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном, на котором размещается вся наша семья. Два купона на бесплатные напитки для каждого взрослого старше 21 года — это здорово. По утрам подают отличный бесплатный завтрак, а наши дети обожают плавать в бассейне, а потом согреваться в джакузи. Сейчас там ведутся ремонтные работы, но всё было чисто, и мы не слышали сильного строительного шума с той стороны здания. Персонал был дружелюбным и очень отзывчивым.

Я просто не могу удержаться от того, чтобы написать отзыв о том, насколько отвратительна еда, а обслуживание ещё хуже! Никому здесь нет дела! Завтраки заканчиваются через час после открытия, и их приходится целую вечность пополнять! Большинство людей просто наливают кофе и уходят, потому что еды больше нет! Лифты не работают! Доска для объявлений о строительстве висит вечно! Я был в нескольких посольствах по всей стране, и это, безусловно, второе худшее! Первое худшее — посольство в Майами! Знаете что, вы можете многому научиться у посольства в Оклахома-Сити, оно гораздо лучше содержится и предоставляет лучший сервис…

Я не из тех, кто жалуется, но этот отель действительно в ужасном состоянии. Мы прожили здесь неделю, там 4 лифта, но работал только один, он очень медленно вращался, и кнопки не подсвечивались… Стиральная и сушильная машины сломались за время нашего пребывания. Телефоны в номерах никогда не работали, мы сообщили об этом на ресепшен, но никто так и не пришел починить. Номера очень устаревшие, сейчас идет ремонт, но работы еще очень много… Скажу, что персонал был замечательный, у меня нет никаких претензий ни к кому из тех, с кем мне приходилось общаться.

К сожалению, этот год был не самым лучшим. Не уверен, связано ли это с ремонтом, но в здании было очень холодно. Температура в нашем номере не поднималась выше 18 градусов. Нам приходилось носить куртки в лобби и ресторане/баре. Это было очень неудобно. Не было той весёлой семейной встречи, чтобы насладиться едой и общением, к которой мы привыкли. Раньше они украшали отель весёлыми праздничными украшениями, но в этом году ничего. Вода в бассейне и джакузи была очень мутной и грязной. Матрас был очень потрёпанным и неудобным. Из-за того, что два лифта опустились, пришлось долго ждать два работающих. В целом отель выглядел очень обветшалым и грязным. Завтрак был неплохим, но не таким вкусным, как обычно. Персонал был дружелюбным! Бармены были потрясающими! После более чем 25-летнего проживания в этом отеле мы, возможно, будем искать новое место для проведения наших праздничных выходных.

Девушка на стойке регистрации была невероятно милой и приветливой. Именно из-за неё я ставлю 2 звезды вместо одной. Но другая девушка, работавшая сегодня вечером (28 ноября), заставляет меня поставить ноль звёзд.
Послушайте, я понимаю, что такое шум. Моему сыну ещё нет и двух лет, и он просто находит смешными любые глупости. Жена изо всех сил пыталась его успокоить, но он только смеялся. Он пока не понимает.
Однако не прошло и двух минут, как нам тут же сообщили, что если он продолжит шуметь, нам придётся уйти.
Полагаю, мы выбрали неудачное время, поскольку атриум был почти пуст. Но дети, которые бросали мячи, бились о стены, сбивали меня с ног, гоняясь за мячами, и кричали… это более чем приемлемое поведение, и с этим ничего не делают.

Здесь ведутся масштабные работы по улучшению. И, несмотря ни на что, нам очень понравилось. Несколько лифтов временно не работают, но лифты есть по всему отелю, так что проблем не возникло. Весь обслуживающий персонал просто замечательный.
Браво Чарли, Рону и Моник в зоне для завтраков. Мы были здесь на День благодарения, и отель был переполнен людьми. Все трое работали не покладая рук и выполняли свою работу! Я ни на секунду не видела, чтобы Чарли останавливался! Он постоянно готовил посуду для посудомоечной машины, пополнял запасы выпечки и овсянки, убирал столы, делал все, чтобы номер был в порядке! Вау!
Мы выбрали номер 443 на 4-м этаже, угловой – двухкомнатный люкс. Этот номер немного спрятан, в конце короткого коридора, вдали от атриума. В прошлом у нас был негативный опыт с атриумами, где царила полная тишина. В этом отеле ОЧЕНЬ тихо в атриуме, поэтому нам не пришлось беспокоиться. Супер чистый номер. Планировка номера немного необычная.
Вид на запад — это Пикс-Пик и горный хребет Фронт-Рейндж! Вау! Замечательно!

Мой опыт пребывания в этом отеле всегда был превосходным. Я всегда привожу своих детей и их друзей и получаю смежные номера, и они отлично проводят время. Я планирую устроить в эти выходные день рождения для своей 11-летней дочери, и я знаю, что мы отлично проведем время. Еда всегда отличная. Им очень нравятся бассейн и джакузи, и номера всегда были очень чистыми, персонал очень дружелюбный. Однако, когда я бронировал номер через ваш отель на прошлой неделе и позвонил вам напрямую, когда закончил, меня спросили, не хочу ли я пройти какой-то опрос удовлетворенности или что-то в этом роде, поэтому я сказал: «Да», они перевели меня. Ну. Люди начали спрашивать меня, куда еще я люблю путешествовать и интересуют ли меня таймшеры и т. Д. Поэтому я снова дал им свой адрес электронной почты, думая, что я в любом случае разговариваю с теми же людьми. Короче говоря, на следующий день я обнаружил огромную плату на своей кредитной карте за какой-то таймшер, когда вчера я зашел в отель, чтобы спросить их об этом, они понятия не имели, о чем я говорю. Они сказали, что это вообще не связано с ними. И теперь у меня много денег, и у меня даже не было денег на этой карте, поэтому я получаю ежедневные комиссии за овердрафт, я пытаюсь это сделать. Опровергайте, конечно, эти комиссии, но это огромная проблема, и я не богатый человек. В любом случае, это был особый случай в честь 11-летия моей дочери.

Смешанные впечатления! Это старый Embassy Suites, который нуждается в обновлении (над которым сейчас работают, так что будьте осторожны в номерах рядом со строящимися зданиями! ). Мои взрослые подростки говорят, что выдвижной матрас на диване хуже, чем спать на полу. Шеф-повар, готовивший омлеты, и менеджер Элиз на стойке регистрации, которая нас регистрировала, были очень дружелюбны и услужливы (у меня аллергия на молочные продукты, и шеф-повар почистил гриль и сделал мне омлет без сыра! ), но однажды остальная часть завтрака была очень разочаровывающей, так как не было ни кофе, ни столовых приборов, ни мисок, ни выпечки и т. Д. И т. П. Но на следующий день, когда мы спустились в 6:30 вечера, когда он открылся, было много всего. В единственный день нашего четырехдневного пребывания, когда мы хотели заказать обслуживание номеров, они вообще не приехали, хотя нас не было весь день. Но леди, которая ответила на звонок в тот вечер по поводу уборки, сделала все возможное, чтобы принести тележку, принести нам чистые полотенца и вынести наш переполненный мусор. Под нашим номером находился общественный туалет, где пахло, как из переполненного биотуалета, когда бы мы ни проходили мимо. Время отдыха было замечательным: хорошие бармены, вкусные закуски и просторные открытые пространства для встреч с семьёй. Однажды днём мне удалось посидеть в джакузи и поплавать в бассейне с подогревом, который был в идеальном состоянии и чистым, целый час – так здорово!

Мы провели 4 дня. Персонал был дружелюбен к моим детям, готовил отличные омлеты, поддерживал чистоту в тренажерном зале и быстро пришёл на смену полотенец. Лифты работали неважно, вода в ванной почти не уходила (мы только принимали душ), а джакузи полностью выцветала на моём купальнике и потемнела на кольце после двух использований. Надеюсь, что этот ремонт — не просто подтяжка лица, а решение реальных проблем с обслуживанием.