Horseshoe Black Hawk Hotel & Casino - A Caesars Rewards Destination

Не стоит своих денег! На полу была засохшая туалетная бумага. Кофейник разбит. Гладильной доски не было, но был утюг. Дверь в душевой заедает. Плохое обслуживание при заселении. Не предоставили возможность раннего заселения для обладателей элитного статуса без дополнительной оплаты. Номер был готов к заселению за определенную плату. Зачем нужен статус Diamond, если нельзя пользоваться преимуществами? Остановитесь в другом месте.

Персонал был добр. Мне дали номер-люкс, и я это оценила, но когда я вошла в номер, ни в ванной, ни в туалете не работали лампы. На телевизоре есть код, так что даже посмотреть его невозможно. В холодильнике скопилось столько льда, что он дует горячим воздухом… Это говорит о том, что когда горничные приходят в номер, они не проверяют, работают ли лампы, и не чистят холодильник. Если бы они это сделали, он бы не замерз. Мало того, телефон не работает. Я пыталась позвонить наверх и сообщить им о проблеме в номере. И телефон тоже не работает. А лампы погасли, так что, душ чистый? Я даже не вижу… Так что вместо того, чтобы принять душ, освежиться и, возможно, позже спуститься поиграть, я сижу в номере и жду, когда придет техник и все исправит. Именно поэтому я ставлю одну звезду.

Мы забронировали люкс, и в 7:00 25 июля нам предложили на выбор номер рядом с лифтом или подальше от него. Мы выбрали номер подальше. Нам выставили счет за номер, и он оказался неверным. Предполагалось, что это будет компенсация за проживание. «Менеджер» подошел, исправил ошибки, и мы прошли в номер (604).
Когда мы вошли, это было совсем не то, чего мы ожидали от отеля Caesars.
Шторы висели, раковина была треснута, держатель для туалетной бумаги отваливался от стены, и пахло «старым домом».
Я пыталась позвонить на ресепшн, но никто не ответил. Я спустилась вниз, чтобы меня переселили в другой номер, и мне сказали, что таких номеров больше нет. Я спросила, как такое может быть, и мне ответили, что они не могут нас переселить.
«Менеджер» сказал, что поручит кому-нибудь исправить проблемы. Я поверила ему, но ничего не было сделано за время нашего пребывания.
Самое печальное в этой ситуации то, что мы останавливались во многих отелях Caesars и теперь будем сомневаться, хотим ли мы останавливаться в Caesars или просто забронировали номер в другом месте.

ОБНОВЛЕНИЕ: Как видите, отель Horseshoe Blackhawk ответил на мой отзыв и попросил меня связаться с ними напрямую. Я так и сделал, но спустя более двух недель ответа так и не получил. По сути, они отвечают на отзывы в Google, чтобы создать видимость заботы, но на самом деле им всё равно.
Стойка регистрации работает как автосалон, и там работают совершенно некомпетентные люди. Заселиться можно только в 16:00, ладно. Поэтому около 15:15 мы спросили, можем ли мы заселиться (спросить не помешает). Они сказали, что наш номер готов, но заселиться мы можем только в 16:00, если не хотим заплатить 11 долларов и больше. Мы ответили, что подождем. Затем мы вернулись в 16:15 и сказали, что готовы заселиться. Они сказали, что это займет 30 минут, так как свободных номеров не было. Мы сказали: «Вы же час назад сказали, что номер готов». Они ответили, что отдали его другому сотруднику. Мы подождали 30 минут, а затем вернулись. Сотрудница на ресепшене сказала, что номера вашего типа недоступны, но вы можете повысить категорию номера до полулюкса за 16 долларов или около того, или же мы можем заселиться в отель-партнер Lady Luck. Вот тогда я и не выдержала. Я повторила все, что мы только что пережили, и что это был обман, чтобы заставить нас заплатить больше, и что мы хотим номер, за который заплатили. Они немного помучились и свалили вину на службу уборки номеров, заявив, что «открываются новые номера» на их компьютере. И безжалостно, примерно через 5-8 минут, они предоставили нам номер.

Сегодня 4 июля, и мы (я и моя жена) заселились вчера, чтобы остаться до 7 июля. Приехав в номер, мы заметили, что в нем нет вешалок для одежды, нет одеяла на кровати, нет лампочек в прикроватной лампе, в душе валялись волосы, и не было таблички «Не беспокоить» (мы любим поспать подольше). Моя жена позвонила, чтобы узнать, можно ли нам предоставить эти вещи. 20 часов спустя мы все еще ждем! Моя жена звонила в общей сложности четыре раза, и мы лично посещали ресепшн 5 раз! В конце концов, мы сдались и не стали ждать вешалок.
Нам сказали, что прачечная не работает и что нет одеял! Что? Это горный район, и по ночам здесь холодно. Кроме того, если прачечная не работает, как они стирают полотенца и постельное белье?
Сидя здесь, я с нетерпением жду нашего выезда во вторник.
Мы пенсионеры (а я ветеран-инвалид) и прилетели с Восточного побережья специально, чтобы остановиться в этом отеле и отпраздновать нашу годовщину. Честно говоря, я мог бы сэкономить деньги и остаться в этом районе… Там ко мне бы относились гораздо лучше.

В целом, это место хорошее за свою цену! Мы останавливались в двух разных номерах — в люксе два дня и в обычном номере с большой двуспальной кроватью на третий день. Люкс был хорош. Двери, которые открываются как окно, симпатичные. Я читала в других отзывах, что в номерах становится жарко, и я с этим согласна. Было не невыносимо, но мы старались закрывать шторы днем, чтобы сохранить прохладу. Казино простое, но хорошее. Большой выбор игр. В зоне для курящих есть автоматы, и мы выиграли на одном из них. Brews Brothers был неплох. Мы зашли туда во время завтрака, и обслуживание было довольно медленным. В зале было всего два сотрудника, поэтому темп обслуживания был вполне понятен. Мы также оценили близость к отелю Monarch. В целом, мы обязательно остановимся здесь снова во время нашей следующей поездки в Блэкхок!

Мы слышали и читали плохие отзывы, но приехали и были поражены. Место выглядит совершенно новым, как и номера. Казино достаточно большое, есть игровые столы, бесплатный алкоголь, а также станции с напитками, газировкой и кофе. Мы обязательно вернемся. Девушки на ресепшене вчера в 12:45 были просто замечательные. ❤️ Казино Lady Luck находится в нескольких минутах ходьбы от лобби.

Плюсы: разрешено проживание с собаками. Минусы: неудобные кровати, неработающий кондиционер, в номере было жарко, плохо спал.

Сказали, что у них мои наушники, а оказалось, что они их украли и соврали. Когда я звонила, я отслеживала их местоположение и воспроизводила звук, а он сказал, что не нашел их, и в итоге система сбросилась до заводских настроек, и это была вина службы безопасности. Нам пришлось снять три разных номера. В первых двух не работал кондиционер, а в некоторых вообще не работала вентиляция. К счастью, нам удалось остановиться здесь бесплатно, но я бы никогда не заплатила. Половина казино закрыта и разваливается. Избегайте этого места, если можете.

Номер был чистым, но устаревшим. Телефон в номере для связи с ресепшеном был сломан. Кондиционер не работал, к счастью, на улице было холодно, поэтому открытые окна помогли. Обслуживание было ужасным. Однажды утром заказала завтрак на вынос. Ждала 30 минут и спустилась вниз, персонал не понимал, зачем я пришла. Я объяснила, они подошли к компьютеру, нажали, видимо, «подтвердить заказ», а затем начали готовить еду. В итоге пришлось ждать около часа в очень тихое утро. Наверное, в ресторане было человек шесть. Персоналу было все равно, и они даже не обратили на это внимания. Я сказала им, что одно блюдо было для человека с непереносимостью глютена, а они добавили туда пшеничный тост, вместо того чтобы просто обойтись без него. Это опасно для здоровья и показывает, что им все равно. За 4 дня пребывания я попросила убрать номер на третий день, но этого не произошло. Когда мы попросили починить кондиционер, они предложили вентилятор и пожали плечами. В первую ночь лифты были сломаны, поэтому мне пришлось тащить большой чемодан на 5 этажей, и им, похоже, было все равно. В целом, персоналу было либо всё равно, либо он не был обучен (или был некомпетентен). Я использовала бонусы Caesars, чтобы запросить поздний выезд ещё до заселения, но у них не было никаких записей об этом, и они хотели, чтобы я спустилась вниз в полночь, «чтобы обсудить это». Джентльмен по телефону был совершенно некомпетентен в общении. В целом, просто вялое обслуживание и полное безразличие.

Это, без сомнения, самое разочаровывающее впечатление, которое я когда-либо получал в казино-отеле. Я бы поставил 0 звезд, если бы мог. «Бесплатные» напитки во время игры, но удачи вам найти кого-нибудь, кто бы вам их подал. У половины автоматов, к которым я прикасался, не работали кнопки. Все лифты не работали, и всех пришлось направлять через служебный лифт. Очевидно, нам просто не повезло, но то, как с этим справился персонал, просто неприемлемо. Они отключили газ, так что ни один из ресторанов не мог готовить еду, только салаты. И в довершение всего, в номерах не было горячей воды. Я понимаю, что это было сделано из соображений безопасности, но при заселении нас никто не предупредил, хотя ситуация продолжалась несколько часов до нашего приезда. Никто не сообщил нам, что рестораны не могут подавать еду, никто не сказал, что не будет горячей воды. А когда мы спросили, что они собираются сделать, чтобы компенсировать этот ужасный опыт, в ответ нам просто пожали плечами. Я, наверное, никогда больше не вернусь в Blackhawk, не говоря уже об этом ужасном подобии отеля. Единственный положительный момент в общении с персоналом был с женщиной, которая в итоге заселила нас в отель Lady Luck (поскольку мы не могли заселиться на стойке регистрации в Horseshoe). Возможно, нам стоило забронировать номер именно там.

Я бы поставила ноль звезд, если бы могла. Когда мы приехали, место было окружено полицией и машинами скорой помощи. Лифты не работали. Нам пришлось тащить багаж до отеля Lady Luck, чтобы заселиться, а затем тащить его к служебному лифту, чтобы подняться в номер. Мы были уставшие и голодные. Пришлось снова пользоваться служебным лифтом, чтобы попасть в рестораны, где нам сообщили, что из-за отключения газа доступны только 3 блюда из меню. И это при том, что ни одному посетителю не объяснили ПРИЧИНУ. Мы слышали разговор сотрудников, и оказалось, что это был бездомный в подвале, который всем этим занимался. Мы пытались рискнуть. В течение часа ни один официант не подошел. Ни один. Ноль. Никому не было дела. А потом, вдобавок ко всему, мы сдались, пошли в номер, а горячей воды не было! Ужасный, кошмарный опыт, пустая трата времени на дорогу сюда, никогда больше не вернусь и никому не порекомендую. Абсолютно никакой компенсации за этот кошмарный отдых здесь не было. Минус 5 звезд.

Сотрудница на ресепшене предоставила нам номер с потрясающим видом, потому что у нас была годовщина свадьбы! Персонал очень дружелюбный, обслуживание номеров не потребовалось, номер был очень чистым! Не смогли разобраться с сейфом. Но это не большая проблема. Холодильник работал с перебоями, но все же работал и хорошо охлаждал. Даже отопление не понадобилось, потому что в номере было тепло, пришлось использовать кондиционер. Кровать была очень удобной, душевая/ванная были великолепны. Никаких проблем вообще. В целом, очень приятное пребывание. Остановились бы здесь снова. Казино было забавным, я не особо увлекаюсь азартными играми, но, кажется, неплохое.

Натан на ресепшене был невероятно любезен и отзывчив. Весь персонал был очень приятным, у них есть тележки для багажа, а удобство возможности подняться на лифте из парковки прямо из машины в номер было просто потрясающим! С удовольствием остановились бы здесь снова!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Незабываемые впечатления от казино Horseshoe Black.
Я был в казино Horseshoe Black в пятницу сразу после Рождества, в один из самых загруженных дней года. Везде было полно народу, но обслуживание было безупречным.
Мы поужинали в ресторане Brew Brothers, и, несмотря на невероятную загруженность, персонал и руководство были просто замечательными. Было видно, как усердно они работают, но при этом оставались профессиональными, спокойными и очень приветливыми. Наблюдать за тем, как команда справляется с таким количеством посетителей, было действительно впечатляюще. Они проделали действительно отличную работу.
В казино официанты, подающие коктейли, были великолепны. Всегда улыбались, постоянно ходили по залу и были очень внимательны. Думаю, я получил около пяти кружек пива от пяти разных официантов, когда переходил из одной секции в другую, и каждый из них был добрым, дружелюбным и профессиональным.
От ресторанов до казино – всё было замечательно от начала до конца. К сожалению, у меня не было времени запомнить имена всех сотрудников, и ручки с собой не было, но, пожалуйста, передайте каждому сотруднику, что они проделали потрясающую работу.
Отдельное спасибо казино Horseshoe Black — это место, которое обязательно стоит посетить. Отличная командная работа, прекрасное руководство и превосходное обслуживание во всех отношениях.

Казино довольно тихое и чистое. Это приятная передышка от шумной толпы в отеле Monarch. Расположение тоже хорошее. Однако отель ужасный. На улице шел снег, но в номерах было невыносимо жарко. Даже с открытым окном мне не удалось опустить температуру ниже 25 градусов.
Такая жара была практически во всех номерах. Я спросил на ресепшене, а там отреагировали так, будто не понимают, о чем я говорю. Сказали, что переселят меня, зная, что в остальных номерах тоже жарко. Потом я спросил о какой-нибудь компенсации (хотя бы о будущей скидке), и мне сказали, что они ничего не могут сделать и что «постараются исправить это в следующий раз».
Не рекомендую этот отель.

Я поставила номеру три звезды, потому что он был недостаточно чистым для отеля Caesar. Полы в душевых были грязными, а ковер пах мокрой собакой. Матрасы были не самые лучшие. В следующий раз мы обязательно остановимся в отеле Monarch.
Все были милые. Но не настолько милые, чтобы это можно было назвать «обслуживанием клиентов». Бывало и лучше. Все просто сосредоточены на своей работе, а не на вас как на клиенте, которого они обслуживают.
Расположение очень приятное и живописное. Я люблю маленькие городки, и этот район оправдал мои ожидания.