Ameristar Casino Black Hawk

Мы забронировали номер в отеле Ameristar Black Hawk онлайн почти за 3 месяца до свадьбы, на которую собирались пойти. На сайте было указано, что мы заплатим всего 50 долларов за 2 ночи, включая бесплатный номер, и нам нужно будет оплатить только курортный сбор и налоги благодаря групповой скидке (у нас есть скриншоты онлайн-подтверждения).
Вскоре после онлайн-бронирования мы получили электронное письмо с подтверждением бронирования и ценой, в которой также было указано, что мы заплатим всего 50 долларов (у нас до сих пор есть электронное письмо с подтверждением с сайта). И онлайн-подтверждение, и электронное письмо показывали 50 долларов.
Почти через 3 месяца, всего за 2 дня до заезда, мы получили новое электронное письмо от Ameristar, в котором говорилось, что при заезде с нас теперь будет взиматься 368, 65 долларов за 2 ночи, вместо первоначальных 50 долларов.
Когда я связался с ними, мне сказали, что менеджер по групповым продажам отсутствует вечером, и попросили перезвонить на следующий день, чтобы исправить ситуацию.
Когда я позвонил им на следующий день, я поговорил с представителем, которая не смогла решить проблему и перевела меня на своего менеджера Стивена, который, как я полагаю, является менеджером по групповым продажам.

Нам очень понравился этот отель. Персонал был превосходным, помещение очень чистое, а кровати очень удобные.
Кафе на территории отеля было отличным. Еда была очень вкусной, а обслуживание безупречным.
Я бы хотел внести одно предложение. Нас встретила пара с собакой-терапевтом. Я понимаю концепцию, но не понимаю, зачем пускать животных в рестораны. В этом конкретном случае женщина держала свою собаку-терапевта на коленях и ела с ее тарелки. Это для меня неприемлемо. Если ваша собака голодна, кормите ее в номере, а не в ресторане.

Персонал на ресепшене здесь крайне недоброжелателен и груб. Роботизированное отношение, полное отсутствие навыков решения проблем клиентов. Какой смысл тратить деньги, если к тебе не относятся с должным вниманием и уважением?
Мой муж забронировал 2 номера, и с нами были наши маленькие дети, надеясь провести одну ночь за ужином и отдыхом у бассейна. Он застрял из-за погоды, поэтому мы с детьми все равно поехали, так как уже забронировали и оплатили отель. Когда мы приехали, нам сказали, что мы не можем заселиться, потому что его физически нет, хотя у нас одинаковая фамилия, и я предъявила свидетельство о браке в качестве доказательства. Читая отзывы здесь, я узнала, что подобная ситуация произошла 2 недели назад, и отель ответил: «Спасибо, это помогает нам выявить проблемные моменты, и мы передадим это команде». Очевидно, вы ничего не сделали. Как и в случае с той женщиной, персонал на ресепшене постоянно ходил в подсобку, чтобы поговорить с менеджерами, и в конце концов мне пришлось самой попросить менеджера почтить нас своим присутствием. Выходит женщина, ведущая себя высокомерно, даже не представляясь, и совершенно не обращая внимания на то, что я в её отеле с неработающим электронным ключом от номера. Она была крайне пренебрежительна и груба.

В целом, все было довольно хорошо. Обслуживание было хорошим, и игры доставили удовольствие. Единственная моя претензия заключалась в том, что горничные включали очень громкую музыку или смотрели видео на своих телефонах во время уборки номеров в 8 утра и одновременно разговаривали по телефону. Из-за этого утро начиналось шумно.

Вчера мы с женой посетили казино с нашим племянником. Наш племянник парализован. При входе в казино кнопка открытия двери не работала, что делает его недоступным для людей в инвалидных колясках. Никаких табличек, указывающих на неисправность, не было. Я сообщил об этом сотруднику на входе, как только мы вошли. Он ответил: «Всё в порядке», и добавил, что запчасти заказаны, и это займет некоторое время. Чего я не могу понять, так это почему нет сотрудника, который мог бы помочь открыть дверь в такой ситуации? Это была наша первая проблема в казино.
Мы поели в буфете, который, на мой взгляд, был не очень хорош за такую ​​цену. Во время еды мы подошли к стойке с крабами, мы с женой уже взяли свои, и спросили племянника, всё ли у него в порядке, он ответил утвердительно. Сотрудник за стойкой поставил его краба сверху, вне досягаемости из инвалидной коляски. Моя жена заметила это и вмешалась, чтобы помочь. Это был уже второй сотрудник, который, похоже, не проявлял никакого внимания к инвалидам или соблюдению требований Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Кроме того, я должна похвалить нашу официантку Мисти. Она оказала нам лучшее обслуживание, которое мы когда-либо получали в любом ресторане со шведским столом.
В целом, я жалею, что выбрала отель Ameristar, и задаюсь вопросом, стоит ли мне подавать жалобу в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA).

Отличное место для проведения выходных.
Мы пользовались СПА-центром, который был превосходным, одна из лучших процедур, которые я когда-либо проходила.
Ужинали вкусным стейком в гриль-ресторане Timbeline, обслуживание было отличным. Обедали в ресторане Fireside Kitchen, который был не менее хорош, но обслуживание было немного медленным. Бассейн, джакузи и территория отеля хорошо ухожены и очень чистые.
Наши хозяева, Кевин и Элвин, были любезны, отзывчивы и отлично справлялись со своей работой, как мы убедились во время предыдущих визитов и пребываний. Персонал отеля был хорошо обучен и любезен на всех уровнях.
Мы обязательно вернемся, когда будем посещать регион Колорадо, мы всегда останавливаемся в Ameristar из-за их превосходного сервиса и гостеприимства.

Прекрасный отель, очень просторный и роскошный! Мы обязательно вернемся! Мне очень понравилась ванная комната, как вы можете видеть. Там есть все необходимые мыла, включая лосьон. Мы жили на 28-м этаже, откуда открывался потрясающий вид! Ресторан, в который мы ходили, назывался Fireside Kitchen, и еда была очень вкусной! Я заказала ребрышки, а он — бургер, и все было отлично. Превосходное обслуживание. Жаль, что в отеле нет микроволновок, чтобы разогреть остатки еды!
Бассейн определенно изменил ситуацию, помещение у бассейна было с подогревом, что было большим плюсом. Джакузи на улице не было с подогревом, поэтому возьмите с собой халат и тапочки.
Что касается азартных игр, мой парень говорит, что он что-то выиграл, а что-то проиграл 🤷🏾‍♀️ не знаю, я не азартный игрок.
STARBUCKS РАСПОЛОЖЕН В КАЗИНО, ЧТО ТОЖЕ БЫЛО БОЛЬШИМ ПЛЮСОМ!

Казино очень хорошее, с большим выбором игр. Единственная проблема заключалась в том, что за 2 с лишним часа, проведенных за игровыми автоматами, к нам подходила только одна официантка с напитками.
Номера очень высокого класса и чистые, а зона бассейна великолепна. Жаль, что стена возле джакузи загораживает вид, но в остальном все отлично.

Отличное казино, если не считать того, что там сложно заказать напиток, даже если пытаешься за него заплатить. Я начал играть в игровые автоматы в баре, чтобы получить бесплатный напиток, но скорее просто чтобы меня обслужили. Меня так и не обслужили, а когда я спросил барменшу, она подумала, что меня уже обслужили, и бросила на меня презрительный взгляд. В итоге я заплатил за напиток, а когда закончил, провел еще 20 минут в букмекерской конторе, пытаясь КУПИТЬ напиток, но меня так и не обслужили. Это место ужасно, если вы хотите просто развлечься, но для азартных игр подойдет. Я не за бесплатными напитками, но выпить бы мне хотелось. Не знаю, вернусь ли я сюда когда-нибудь.

Положительные стороны: Это действительно очень хорошее место! Бассейн на крыше просто потрясающий! Еда, номер, игровые автоматы были довольно хорошими. Отрицательные стороны: Да, к сожалению, мы приехали после сильного ветра, и нам пришлось выехать в 5 утра из-за ремонта, что было бы совсем не весело, учитывая отсутствие горячей воды и электричества в отеле.

Хочу поблагодарить персонал за то, что сделали моё пребывание таким приятным! Мне очень понравилась работа стойки регистрации, которая превзошла все мои ожидания. Они были невероятно любезны с самого моего прибытия! Уборщики проделали исключительную работу, подготовив мой номер к моему приезду, и я очень ценю их внимание к деталям. Это всегда было отличным опытом, и я настоятельно рекомендую это место всем, кто приезжает на ночь или, что ещё важнее, для длительного проживания! Ещё раз спасибо всем, кто работает в Valet – лучшей компании в БиГ, и всем, кто гордится своей работой!
-Грег.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле-казино Ameristar в Блэк-Хоке!
С момента заселения все было идеально!
Номера великолепны — очень чистые, просторные и современные, с невероятно удобными кроватями и прекрасным видом. Уборка номеров была на высоте на протяжении всего времени.
Шведский стол — безусловно, один из лучших, которые мы когда-либо пробовали в казино-курорте. Огромный выбор, от ребрышек до крабовых ножек и потрясающий десертный бар. Стоит каждой копейки и даже больше.
Но настоящей изюминкой стала зона бассейна на крыше! Бассейн красивый, ухоженный, а открытая гидромассажная ванна была идеальным местом для отдыха после дня игр или прогулок. Даже в прохладную погоду в гидромассажной ванне было тепло и ощущалось настоящее наслаждение.
Персонал был дружелюбным и внимательным на всей территории отеля, игровой зал был веселым и оживленным, а общая атмосфера просто фантастическая. Мы обязательно вернемся — Ameristar стал нашим любимым местом! Настоятельно рекомендуем!

Я уже давно мечтал остановиться здесь и был так рад наконец-то попасть. Регистрация прошла без проблем. Мы забронировали место в гриль-баре Timberline, и еда была вкусной. Однако меню было ограниченным, и во многих блюдах был только камчатский краб, а сам краб закончился. Я немного расстроился, но стейк всё равно был вкусным. Обслуживание было хорошим. Немного поиграл в слоты, и официантка была довольно недружелюбной, её язык тела требовал чаевые, которые мы всё равно собирались дать. Ни улыбки, ни спасибо.
Наконец мы поднялись к нашей роскошной двуспальной кровати, и она выглядела так заманчиво. Номер был довольно хорошим и чистым. Кровать была жёсткой как камень! Не мог спать комфортно. Отличные подушки и самый жёсткий матрас, на котором я когда-либо спал.
Зашли в кассу и взяли Starbucks, прежде чем отправиться в путь. На верхней площадке лестницы, ведущей к казино и Starbucks, нас остановила женщина. Она сказала, что наши сумки слишком большие, и ей нужно в них заглянуть. Мы не знали об их правилах проносить багаж в казино, так как побывали на многих курортах, где иногда приходится проходить через казино, чтобы добраться до машины. Она была с нами недружелюбна, обращалась с нами так, будто мы пытаемся что-то скрыть, а когда мы развернулись, чтобы сесть в лифт и ехать на парковку, она позвала подкрепление! Всё, чего мы хотели, это выпить кофе в дорогу. Я даже спросил, можно ли оставить у неё вещи, пока мы выпьем кофе.

Я был там всего один раз и, похоже, это было другое казино. Пока что у меня смешанные чувства. Другое казино в этом районе только что внесло изменения, и теперь я ищу новое. Большинство барменов меня не впечатлили, но Тара превосходна. В Sports Book приятно провести время, и я с нетерпением жду возможности провести там время и попробовать еду. Парковка тоже очень хорошая.

Номера потрясающие и оснащены множеством удобств. Правда, кондиционер работал не очень хорошо, так что если вы любите спать и вам нужна прохладная комната, вам не повезло. Также у нас возникли проблемы с некоторыми розетками. Некоторые работали, а некоторые создавали впечатление, что они работают, пока ваш гаджет не разрядился. Кровати были великолепны. Подушки – просто супер.

Нам с мужем очень понравилось проживание здесь и все удобства. В том числе то, что наша машина с багажником на крыше помещается в гараж. Единственная причина, по которой я не поставила 5 звёзд, — это то, что, похоже, было сложно достать напитки, когда мы активно играли. Мы останавливались здесь пару раз, и каждый раз сталкивались с этой проблемой. Возможно, это недостаток Blackhawk в целом, поскольку в некоторых крупных казино, похоже, была та же проблема.
В целом, оно того стоит!

Мы жили на 11-м этаже, подальше от лифта, и там было очень тихо и уютно. Я отлично выспался, потому что кровать была невероятно удобной. Не помешало и то, что я вернулся домой с деньгами больше, чем приехал. В казино было очень весело. Спасибо, Тревор, за помощь. До скорой встречи.