ОБНОВЛЕНИЕ: Как видите, отель Horseshoe Blackhawk ответил на мой отзыв и попросил меня связаться с ними напрямую. Я так и сделал, но спустя более двух недель ответа так и не получил. По сути, они отвечают на отзывы в Google, чтобы создать видимость заботы, но на самом деле им всё равно.
Стойка регистрации работает как автосалон, и там работают совершенно некомпетентные люди. Заселиться можно только в 16:00, ладно. Поэтому около 15:15 мы спросили, можем ли мы заселиться (спросить не помешает). Они сказали, что наш номер готов, но заселиться мы можем только в 16:00, если не хотим заплатить 11 долларов и больше. Мы ответили, что подождем. Затем мы вернулись в 16:15 и сказали, что готовы заселиться. Они сказали, что это займет 30 минут, так как свободных номеров не было. Мы сказали: «Вы же час назад сказали, что номер готов». Они ответили, что отдали его другому сотруднику. Мы подождали 30 минут, а затем вернулись. Сотрудница на ресепшене сказала, что номера вашего типа недоступны, но вы можете повысить категорию номера до полулюкса за 16 долларов или около того, или же мы можем заселиться в отель-партнер Lady Luck. Вот тогда я и не выдержала. Я повторила все, что мы только что пережили, и что это был обман, чтобы заставить нас заплатить больше, и что мы хотим номер, за который заплатили. Они немного помучились и свалили вину на службу уборки номеров, заявив, что «открываются новые номера» на их компьютере. И безжалостно, примерно через 5-8 минут, они предоставили нам номер. Мы также являемся платиновыми участниками программы Caesars Rewards и бронируем номер таким образом, и они это признали, но это никак не повлияло на качество обслуживания. Так что трата/потеря денег там не помогли в этой ситуации. Кроме того, во время нашего пребывания сработала пожарная сигнализация, и появилось сообщение о необходимости покинуть здание, а не пользоваться лифтом. Мы просидели на улице около 20 минут без каких-либо указаний от персонала, и после достаточно долгого ожидания зашли внутрь и спросили на ресепшене, безопасно ли возвращаться в номер. Она просто посмотрела на нас и грубо сказала: «Я не понимаю, о чём вы говорите». Нам пришлось её поучать и указывать на… ну, вы понимаете, пожарные машины на подъездной дорожке. Определённо, это не то место, где работают самые умные люди, или люди, которые, как мне кажется, могли бы помочь в случае чрезвычайной ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Стойка регистрации работает как автосалон, и там работают совершенно некомпетентные люди. Заселиться можно только в 16:00, ладно. Поэтому около 15:15 мы спросили, можем ли мы заселиться (спросить не помешает). Они сказали, что наш номер готов, но заселиться мы можем только в 16:00, если не хотим заплатить 11 долларов и больше. Мы ответили, что подождем. Затем мы вернулись в 16:15 и сказали, что готовы заселиться. Они сказали, что это займет 30 минут, так как свободных номеров не было. Мы сказали: «Вы же час назад сказали, что номер готов». Они ответили, что отдали его другому сотруднику. Мы подождали 30 минут, а затем вернулись. Сотрудница на ресепшене сказала, что номера вашего типа недоступны, но вы можете повысить категорию номера до полулюкса за 16 долларов или около того, или же мы можем заселиться в отель-партнер Lady Luck. Вот тогда я и не выдержала. Я повторила все, что мы только что пережили, и что это был обман, чтобы заставить нас заплатить больше, и что мы хотим номер, за который заплатили. Они немного помучились и свалили вину на службу уборки номеров, заявив, что «открываются новые номера» на их компьютере. И безжалостно, примерно через 5-8 минут, они предоставили нам номер. Мы также являемся платиновыми участниками программы Caesars Rewards и бронируем номер таким образом, и они это признали, но это никак не повлияло на качество обслуживания. Так что трата/потеря денег там не помогли в этой ситуации. Кроме того, во время нашего пребывания сработала пожарная сигнализация, и появилось сообщение о необходимости покинуть здание, а не пользоваться лифтом. Мы просидели на улице около 20 минут без каких-либо указаний от персонала, и после достаточно долгого ожидания зашли внутрь и спросили на ресепшене, безопасно ли возвращаться в номер. Она просто посмотрела на нас и грубо сказала: «Я не понимаю, о чём вы говорите». Нам пришлось её поучать и указывать на… ну, вы понимаете, пожарные машины на подъездной дорожке. Определённо, это не то место, где работают самые умные люди, или люди, которые, как мне кажется, могли бы помочь в случае чрезвычайной ситуации.