Monarch Casino Resort Spa Black Hawk

⭐⭐⭐⭐⭐
Мы только что провели совершенно потрясающее время в казино Monarch Black Hawk, и я не могу не порекомендовать его! С момента нашего прибытия все было на высшем уровне.
Что действительно запомнилось, так это великолепный персонал. Каждый, с кем мы общались — парковщик, администратор на ресепшене, дилеры, официанты, горничные — был по-настоящему дружелюбным, отзывчивым и делал все возможное, чтобы мы отлично провели время. Обслуживание на высшем уровне.
Если вы ищете идеальное сочетание захватывающих игр, отдыха и превосходного гостеприимства, казино Monarch Black Hawk — это то место, куда стоит отправиться. Мы обязательно скоро вернемся! Настоятельно рекомендую парам, группам или всем, кто хочет провести незабываемый отдых в Скалистых горах.

Номера так себе… Дополнительные услуги – это просто смешно. Скрытые платежи. Лифтовая система… не тратьте на нее время.
Выигрыша… у вас НЕ БУДЕТ! После дополнительных исследований… менее 10 процентов выигрывают в Monarch. Жаль, что я не знал этого раньше, чем потратил деньги. Шансы против вас! Очень сильно… Вы только разоритесь. Идите в небольшие семейные казино и бары, где я и вернул деньги после того, как потратил время в Monarch.
Играйте с умом… а не глупо.

Нам с женой понравилось это место, и мы останавливались здесь впервые. Мы заселились в назначенное время, в 16:00, но номер был готов только в 17:30. Если вы собираетесь брать с меня курортный сбор в размере 35 долларов, то мой номер должен быть готов вовремя. Нам предложили доплатить 50 и 25 долларов, если мы хотели заселиться раньше. Кажется подозрительным, что я мог заплатить и получить номер раньше, но если я этого не сделал, нам пришлось ждать? Мы крайне разочарованы тем, что нам пришлось так долго ждать номер и менять бронирование в ресторане.

Мне очень понравилось здесь. Это высококлассный отель/казино, но без излишней чопорности. Мне понравились виды из номера и удобство передвижения по территории. Игры отличные! Был хороший выбор лимитов, и у меня было несколько удачных серий в баккара с лимитом 25 долларов и блэкджеке с лимитом 15 долларов. Все сотрудники были очень, очень любезны. Но больше всего меня впечатлил шведский стол. Он, конечно, дорогой – 54 доллара с человека, но был удивительно хорош. Я съел много стейка «Нью-Йорк»… мы обязательно вернемся.

Мы с мужем останавливались здесь на 2 ночи, и это было замечательно! Наш номер был именно таким, каким мы хотели, и все удобства соответствовали нашим ожиданиям. Мне очень понравилось, что у нас было два душа и огромная ванна (извините за остатки бомбочек для ванны! ), а кровать была довольно удобной.
Приятным дополнением стала персонализированная приветственная табличка на телевизорах!
Несколько моментов, которые я заметила:
— температура в нашем холодильнике в номере никогда не опускалась ниже 10 градусов, поэтому нам пришлось выбросить еду, потому что я не могла ей доверять;
— проверка документов после спуска с эскалатора была раздражающей, особенно потому что моего мужа не проверяли (женщина заметила, что документы проверяют только тех, кто ВЫГЛЯДИТ моложе 40, но есть люди с генетическими особенностями, из-за которых у них рано появляются седые волосы) ;
— отсутствие обслуживания номеров немного расстроило, честно говоря, но это понятно для такого небольшого места.
Спа-центр был потрясающим и соответствовал всем моим ожиданиям. Мне понравилось, что помимо спа-процедур нам предоставили 4 часа пользования спа-услугами. Вода была вкусной. Больше всего мне понравилась соляная комната со светотерапией.

Мы были постоянными клиентами Monarch, еще до ремонта, и это действительно разочаровывает. Я понимаю, что бывают очень загруженные дни, особенно праздники, но хотя бы честно сообщайте ожидаемое время ожидания в буфете. Да, вы будете отдавать приоритет гостям отеля и VIP-гостям, но не говорите людям, что ждать придется два часа, а потом оказывается, что время ожидания в два, а то и в три раза больше…

Обслуживание соответствует ожиданиям в оживленные выходные, много людей, и приходится терпеливо ждать. Расположение отличное, но номер я оценила на пять звезд. Обязательно забронируйте представительский люкс с ванной MTI. Прежде чем войти в ванну, я заметила, насколько сильными были струи воды. Они поднимались до самого верха. Я залезла в ванну одна, пока мой парень играл в азартные игры. И могу сказать: Оооо 🤩! И если бы сами по себе струи не были потрясающими, большой телевизор над ванной идеально подходил для просмотра фильмов для взрослых. Если бы я могла поставить 10 звезд за номер, я бы это сделала.

Длинный отзыв, но стоит прочитать*
Мы впервые остановились здесь в прошлые выходные по случаю праздника, и в целом остались довольны! Было несколько моментов, которые снизили оценку до 4 звезд, а не до 5, о которых я упомяну ниже, но в целом, это было приятное пребывание! Регистрация заезда/выезда прошла быстро, а парковка с услугами парковщика была очень удобной! Воспользуйтесь этим!
Наш номер был потрясающим! Нам удалось попасть на 19-й этаж, что было здорово! Это дало нам доступ в клубный лаунж, что определенно стоило дополнительных затрат! Номер был просторным и чистым, ванная комната — потрясающей! В шкафу был сейф. Халаты были очень удобными (и я обычно никогда не ношу халаты, но эти были великолепны! ). Единственная проблема, с которой мы столкнулись, — это легкий запах марихуаны, который мы сначала не могли определить, когда вошли в номер. Слабый запах через некоторое время исчез, поэтому мы не придали этому значения, пока на следующий день я не бросила несколько кубиков льда на пол возле телевизора, не заглянула под край комода и не нашла источник запаха. Под краем комода и в углу под письменным столом были остатки шишек марихуаны. Мы никогда не пользуемся письменным столом, поэтому ничего бы не нашли, если бы я не бросила кубики льда. Мое предложение отелю — убедиться, что уборщики уделяют больше внимания этим менее заметным местам. Конечно, мы знаем, что живем в Колорадо, но все же хотели упомянуть об этом.

В целом, я отлично провел время в этом казино. Атмосфера была приятной, все было чисто и ухожено. Персонал был дружелюбным и услужливым, а выбор игр был хорошим. Еда превзошла ожидания, что сделало посещение еще приятнее. Небольшой недостаток заключался в том, что они были немного строги в отношении детей, находящихся рядом с ресторанной зоной. Это понятно, учитывая обстановку, но можно было бы отнестись к этому немного мягче. Тем не менее, в целом, это был хороший опыт, и я обязательно вернусь.

Обычно я могу сказать только хорошее об отеле/казино Monarch и написала множество хвалебных отзывов, но у них есть сбой в системе бронирования, который им необходимо исправить.
Я забронировала номер на четверг. В пятницу в 8:03 утра я позвонила по номеру телефона для бронирования, чтобы подтвердить бронирование, так как не получила подтверждение по электронной почте. Я поговорила с сотрудницей отдела бронирования и сообщила, что хочу подтвердить бронирование. Она сказала, что понимает, и если бы это была она, она бы тоже позвонила, чтобы уточнить. Она указала стоимость номера, налоги и курортный сбор.
В субботу я приехала и обнаружила, что мое бронирование отменено. Мне сказали, что это произошло из-за того, что моя кредитная карта не прошла. Я сообщила им, что забронировала номер в четверг, подтвердила в пятницу, и показала в центр бронирования свой недавний журнал звонков, чтобы показать, что я действительно звонила. Мне сказали, что они ничего не могут сделать, так как все номера заняты.
Нет номеров даже на случай чрезвычайной ситуации. Больше всего меня раздражает то, что я позвонила в центр бронирования и поговорила с сотрудницей, которая повторила все, но добавила, что они пытались мне перезвонить несколько раз, чтобы сообщить об этом. Мне не нравится, когда мне ЛГУТ, так как я проверила журнал пропущенных звонков, и там ничего не было.

Мы с мужем просто обожаем этот отель! Нам нравится, насколько он современный по сравнению с другими в этом районе, и мы ценим, что здесь действительно работают игровые автоматы.
Если бы я могла что-то предложить для улучшения отеля, это был бы бассейн. Крытый бассейн — это огромный плюс, которого нет во многих местах, в дополнение к джакузи на крыше, но атмосфера там очень холодная. Могу ли я предложить вечером приглушить подсветку бассейна на более спокойный цвет, например, синий, чтобы осовременить пространство, а не создавать ощущение, будто это отель типа Holiday Inn? Территория очень красивая, но освещение слишком резкое, чтобы расслабиться, особенно вечером. Синяя подсветка вокруг красивых арок вместо холодного корпоративного освещения сделала бы это место намного теплее! То же самое я бы сказала и про подсветку джакузи ночью. Это самый яркий и резкий прожектор в мире, и он совершенно не способствует расслаблению в этом месте🤣
Кроме того, я знаю, что этот курорт посещают многие пожилые люди, но можно ли заменить музыку на более современную, а не на хиты 90-х? Я бы изменила освещение, музыку, обновила декор бассейна. Больше зелени и новые шезлонги.
Я часто останавливаюсь в отелях с бассейнами, и для меня очень важна атмосфера.
Просто хотела предложить несколько полезных улучшений с точки зрения гостя! Мне по-прежнему очень нравится этот отель!

Спасибо отелю Monarch и менеджеру Крисси! Мы с семьей останавливались здесь во время страшного отключения электричества. Крисси была невероятно внимательна и отзывчива. Она была оперативной, доброй и гостеприимной! Спа-салон, бассейн, джакузи и терраса! В нашем прекрасном чистом номере был идеальный вид, а наши головы просто растаяли на мягких подушках. Еще раз спасибо отелю Monarch за теплый, чудесный и незабываемый отдых!

Мы обожаем это место, тратим здесь много денег и времени. Точнее, три ночи на выходных, и дважды ели в буфете. Это больше 400 долларов. Камила, я полагаю, была менеджером буфета; она была грубой, невнимательной и не шла навстречу моей семье. Моя семья пришла немного раньше меня, и нас посадили за стол на 8 человек, хотя он был рассчитан на 9. Я пришла с остальными четырьмя членами семьи и попросила сесть за соседний стол, потому что нам было тесновато, а в буфете, как известно, места мало. Они устроили из-за этого целую сцену (хотя народу было совсем немного, мы же не просили в час пик), разговаривали между собой прямо перед нами, недоумевая, почему мы хотим другой стол, и заставили нас почувствовать себя ужасно даже за то, что мы спросили. Камила подошла, вскинула руки и оттолкнула нас, как будто не хотела с нами общаться. Как будто мы сделали что-то не так. Забавно, что она говорила по-испански, и мы тоже. Мы знаем, что вы что-то бормотали себе под нос, потом поняли, что мы говорим по-испански, и тогда вы ушли, игнорируя нас и отмахиваясь. Камила не должна быть менеджером, если она так обращается с высокооплачиваемыми гостями. Я недовольна и даже не хочу возвращаться в этот шведский стол, который мне так понравился. Мне сейчас так неловко! И это неловко.

Худший опыт регистрации в моей жизни. Мы забронировали номер на одну ночь на мой день рождения. Стандартная онлайн-процедура, подтверждение и электронное письмо с напоминанием о бронировании. При регистрации мне сказали, что мою карту так и не обработали, и отменили бронирование 28 декабря. Проблема в том, что письмо с подтверждением пришло 31 декабря. После этого мне сказали, что все номера заняты. Я долго с ними боролась, и в итоге чудесным образом нашла другой номер. Худший номер за двойную цену. Мне должны были компенсировать ночь, ужин или что-то подобное. Но нет, управляющая (я узнаю её имя и сообщу позже) явно не заботится о своём ужасном обслуживании клиентов, и, видимо, мне нужно быть благодарной за их ошибку.

Очень хороший и чистый номер. Напомнил нам один из лучших гостиничных номеров в Лас-Вегасе. Мы обязательно остановимся здесь снова. Побаловали себя ужином в ресторане Chophouse, который был превосходным, с отличным обслуживанием.
Плюсы:
Чистый номер. Никаких царапин и подобных следов износа, которые можно увидеть в большинстве отелей при казино.
Современный и красиво оформленный.
В ванной комнате достаточно места для нас двоих, большая душевая кабина.
Фильтрованная вода доступна по мере необходимости.
Кофеварка.
Минусы:
Сигнал регистрации неисправен. Техническая поддержка лифтов потребовала некоторого времени, чтобы разобраться. Но нужно сказать, что обеспечивается отличная безопасность, связанная с доступом на этажи.
Кровать была немного жестковата, так как боль в наших (старых) бедрах несколько раз будила нас.
Мы находились рядом с лифтами, и несколько раз слышали, как люди выходят из них.

⭐⭐⭐⭐⭐
Исключительное пребывание от начала до конца. Номер был безупречно чистым, комфортным и прекрасно оформленным. Персонал был профессиональным, приветливым и всегда готовым помочь. Расположение было идеальным, а общая атмосфера была расслабляющей и высококлассной. Я бы обязательно остановился здесь снова и настоятельно рекомендую это место всем, кто ищет комфорт и отличное обслуживание.

Лучшее место для проживания в городе. Просто великолепно. Во всех ресторанах еда была превосходного качества. Игровые автоматы хорошо работали, как правило, продлевая время действия выигрыша, и при этом выдавали очень хорошие результаты. Обслуживание клиентов было отличным. Казино было очень чистым и красивым, с множеством удобств на выбор. Программа лояльности — одна из лучших, что я видел.