Мы забронировали номер в отеле Ameristar Black Hawk онлайн почти за 3 месяца до свадьбы, на которую собирались пойти. На сайте было указано, что мы заплатим всего 50 долларов за 2 ночи, включая бесплатный номер, и нам нужно будет оплатить только курортный сбор и налоги благодаря групповой скидке (у нас есть скриншоты онлайн-подтверждения).
Вскоре после онлайн-бронирования мы получили электронное письмо с подтверждением бронирования и ценой, в которой также было указано, что мы заплатим всего 50 долларов (у нас до сих пор есть электронное письмо с подтверждением с сайта). И онлайн-подтверждение, и электронное письмо показывали 50 долларов.
Почти через 3 месяца, всего за 2 дня до заезда, мы получили новое электронное письмо от Ameristar, в котором говорилось, что при заезде с нас теперь будет взиматься 368, 65 долларов за 2 ночи, вместо первоначальных 50 долларов.
Когда я связался с ними, мне сказали, что менеджер по групповым продажам отсутствует вечером, и попросили перезвонить на следующий день, чтобы исправить ситуацию.
Когда я позвонил им на следующий день, я поговорил с представителем, которая не смогла решить проблему и перевела меня на своего менеджера Стивена, который, как я полагаю, является менеджером по групповым продажам. После того, как я объяснил, что у меня есть скриншоты, подтверждающие, что моя бронь была подтверждена за 50 долларов за 2 ночи, и что теперь нам говорят о гораздо более высокой цене — более чем в 7 раз выше, — он сказал, что они допустили ошибку при создании ссылки для бронирования, и что они не готовы соблюдать цену в 50 долларов. Он предложил решить проблему, отменив нашу бронь, что было невозможно, потому что моя жена была подружкой невесты на свадьбе, на которой мы присутствовали в этом отеле. Я попросил поговорить с его начальником, он записал мои данные и сказал, что его директор по имени Моника перезвонит мне до конца дня. Примерно через 10 минут мне позвонил Стивен и сказал, что он поговорил со своим начальником Моникой, и что она тоже отказывается соблюдать цену в 50 долларов. Когда я попросил поговорить с ней, он отказался. Когда я попросил ее перезвонить мне, он тоже отказался. После многочисленных просьб о повышении ставки он просто повесил трубку.
Сам отель был неплохой, но обслуживание ужасное. Несколько человек из нашей свадебной вечеринки столкнулись с той же проблемой, и одной паре пришлось трижды менять номера за одну ночь, потому что их постоянно селили в грязные номера.
Больше я никогда не буду у них останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после онлайн-бронирования мы получили электронное письмо с подтверждением бронирования и ценой, в которой также было указано, что мы заплатим всего 50 долларов (у нас до сих пор есть электронное письмо с подтверждением с сайта). И онлайн-подтверждение, и электронное письмо показывали 50 долларов.
Почти через 3 месяца, всего за 2 дня до заезда, мы получили новое электронное письмо от Ameristar, в котором говорилось, что при заезде с нас теперь будет взиматься 368, 65 долларов за 2 ночи, вместо первоначальных 50 долларов.
Когда я связался с ними, мне сказали, что менеджер по групповым продажам отсутствует вечером, и попросили перезвонить на следующий день, чтобы исправить ситуацию.
Когда я позвонил им на следующий день, я поговорил с представителем, которая не смогла решить проблему и перевела меня на своего менеджера Стивена, который, как я полагаю, является менеджером по групповым продажам. После того, как я объяснил, что у меня есть скриншоты, подтверждающие, что моя бронь была подтверждена за 50 долларов за 2 ночи, и что теперь нам говорят о гораздо более высокой цене — более чем в 7 раз выше, — он сказал, что они допустили ошибку при создании ссылки для бронирования, и что они не готовы соблюдать цену в 50 долларов. Он предложил решить проблему, отменив нашу бронь, что было невозможно, потому что моя жена была подружкой невесты на свадьбе, на которой мы присутствовали в этом отеле. Я попросил поговорить с его начальником, он записал мои данные и сказал, что его директор по имени Моника перезвонит мне до конца дня. Примерно через 10 минут мне позвонил Стивен и сказал, что он поговорил со своим начальником Моникой, и что она тоже отказывается соблюдать цену в 50 долларов. Когда я попросил поговорить с ней, он отказался. Когда я попросил ее перезвонить мне, он тоже отказался. После многочисленных просьб о повышении ставки он просто повесил трубку.
Сам отель был неплохой, но обслуживание ужасное. Несколько человек из нашей свадебной вечеринки столкнулись с той же проблемой, и одной паре пришлось трижды менять номера за одну ночь, потому что их постоянно селили в грязные номера.
Больше я никогда не буду у них останавливаться.