SpringHill Suites Temecula Valley Wine Country

Нет, я не рекомендую этот отель. 0 звезд.
За все мои 40 с лишним лет путешествий, как личных, так и деловых, у меня был самый ужасный опыт регистрации и обслуживания в отеле! Я не могу оценить удобства отеля, потому что отменила бронирование, так и не дождавшись решения проблемы. Персонал жалкий. Селеста была, в принципе, ничего, и как только я познакомилась с менеджером, Мари Прангер, я поняла суть проблемы. Я следовала инструкциям, полученным по электронной почте, и зарегистрировалась через приложение Bonvoy. Приложение запросило время прибытия, и я выбрала 14:00, на что приложение ответило: «До скорой встречи! » Ни слова о дополнительной плате в размере 45 долларов или о том, что это время невозможно. Я не спала с 4 утра по восточному времени, и наша поездка прошла безупречно, вплоть до стойки регистрации. В 14:00 мне сказали, что мы можем зарегистрироваться в 15:00 за 45 долларов?! Менеджер сказала, что это полностью на их усмотрение и не имеет значения, что написано в приложении… это была просто просьба из вежливости. Служба поддержки клиентов Marriott оказалась бесполезной и заявила, что это зависит от конкретного отеля.
Сначала мне сказали, что есть номер для раннего заселения, но потом она изменила свое мнение и сказала, что они отдали его другому клиенту, который был готов заплатить 45 долларов. Вы не заслуживаете моего внимания — бронирование отменено.
В течение 10 минут у меня было забронировано место в другом местном отеле Hilton. Они были невероятно любезны.

Спасите себя и НЕ останавливайтесь в этом отеле. Прямо у шоссе — очень шумно из-за движения транспорта. Я приехала рано и не ожидала, что мой номер будет готов. Я заселилась, и мне обещали позвонить, когда номер будет готов. Звонка так и не последовало, и в 17:15, когда я вернулась, мне сказали, что я не заселялась и у них пока нет готового номера. Время заселения — 16:00. Они «нашли» мне номер — с неработающим кондиционером, который при включении издавал звук, похожий на звук приземляющегося небольшого самолета. В зоне бассейна нет полотенец, и там полно детей без присмотра. Отель устаревший и совсем не похож на фотографии. Цена в 290 долларов — это грабеж среди белого дня. Это больше похоже на Motel 6, чем на Marriott.

Мне пришлось отменить бронирование в установленный срок для получения полного возврата средств. Однако отель списал с меня всю сумму.
Я дважды общалась с одним из сотрудников, ожидая ответа от менеджера, которого так и не получила. Я также предоставила электронные письма с подтверждением и отменой бронирования, в которых были указаны конкретные даты и время, когда я могла отменить бронирование.
Несмотря на эти письма, в которых все было зафиксировано в письменном виде, менеджер не вернул деньги. Пришлось звонить в банк, чтобы оспорить платеж, и в итоге я выиграла дело в течение дня.
Ужасная и мошенническая команда менеджеров. Вот вам и платиновый член программы Marriott Bonvoy, чтобы получить такое отношение.

Отель был хорошим, стандартным, как и завтрак. Ничего особенного, но как и ожидалось, и очень чисто.
Единственное, что мне не понравилось, и это первый раз, когда я такое вижу, это то, что они хотели взять дополнительную плату за ранний заезд, хотя номера были свободны. Возможно, это политика отеля, но я впервые вижу такое в сети Marriott.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Протекает душ, душевая лейка ржавая, ванна выглядит очень грязной, но чистая, просто старая. Завтрак невкусный, ни одного овоща. Омлет был приготовлен из порошка, у него была очень странная текстура и вкус. Десерт был…

Плюсы: Большинство сотрудников были отзывчивыми и дружелюбными. Минусы: Этот отель ужасный! Номера гораздо меньше, чем кажутся на фотографиях! Крыша была затоплена. В номере был затхлый запах. Напор воды в душе был настолько слабым, что я едва могла промыть волосы, а вода была едва тёплой!

Это первый отель, где я останавливался, где в номере НЕТ бутилированной воды. Просто абсурд. Только платиновым участникам полагается две маленькие бутылки воды. Мужчина перед нами был платиновым участником, поэтому я это и знаю.
Так что берите с собой воду🙄
Жаль, что у нас был номер на 4 ночи.
Персонал был дружелюбным.

Это сеть, и это именно то, чего вы ожидаете, поэтому он получает 5 звезд за предсказуемость. Он находится вдали от автострады и позади других отелей. Рядом есть несколько сетевых ресторанов, где можно легко перекусить.
В номерах есть хорошая зона отдыха, а ванные комнаты разделены (туалет и маленькая раковина, душ и полноценная раковина).
Много парковочных мест. Большое лобби с креслами, где также подают завтрак. Завтрак начинается в 6:30, что отлично подходит для тех, кто рано встает!

Отличные номера. Мы будем поддерживать порядок. Доброе утро, бар для завтраков! Единственное, что немного раздражало, это включение и выключение кондиционера. Он находится под главным окном в номере, поэтому, когда он включается и выключается ночью, становится немного шумно. Рекомендую беруши, они определенно помогают. За исключением кондиционера, это отличное место для проживания!

Моника не могла распечатать мой счет, пока я не выпишусь. Она не могла позволить мне оплатить счет заранее, чтобы я мог распечатать фолио с нулевым балансом, не выписавшись и не отключив ключ. Я путешествую с человеком со слабым зрением, поэтому, сделав все это заранее, я смогу отправиться в путь. Я спросил, что она будет делать, если я захочу внести частичную оплату, и она сказала, что я не могу этого сделать. Я останавливаюсь в Marriotts везде, и раньше я был менеджером по работе с клиентами в Marriott. В эту поездку у нас было несколько номеров для свадебной вечеринки. Если все, что она говорит, правда, то, полагаю, мне нужно прекратить отношения с Marriott после 40 лет. Если это неправда, то Монике нужно больше присмотра или обучения.

Останавливались здесь благодаря солидной репутации бренда Marriott. Одна звезда — потому что кондиционер, Интернет работали, а диван был относительно чистым (все равно не выдержал). Фотографии размещены и могли бы получить такое же качество в темном мотеле. По крайней мере, мотели подбрасывают грязную иглу. @Manager — соберитесь и наймите обслуживающий персонал вместо того, чтобы игнорировать или решать проблемы, как будто это ваш собственный дом. Это коммерческое предприятие, и если вы относитесь к гостям таким образом, вы наверняка относитесь к сотрудникам плохо или еще хуже. Да ладно, мужчина (или женщина).

Очень шумное место, если ваш номер находится со стороны шоссе. Он находится прямо за отелем. Кроме того, на изливе ванны была черная плесень. Не идеально. Положительным моментом является то, что когда мы приехали, это была чистая, заправленная кровать.

Я никогда не оставляю плохие отзывы об отелях, но об этом отеле действительно нужно было что-то сказать. Много повреждений от воды в нашей комнате и на потолке бассейна. Кондиционер в номере очень слабый, а дверь в ванную не запирается. Мы временно перенесли диван в нашу комнату, чтобы поиграть с гарнитурой VR, и под диваном было отвратительно. Это заставило меня беспокоиться о том, что здесь еще не убирали целую вечность. Не вернусь :/

Сняли номер для свадьбы на выходных на две ночи. В номерах очень мало шума, поэтому большую часть ночи слышно шоссе. На вторую ночь кондиционер полностью перестал работать, я позвонил на стойку регистрации, и они не смогли устранить неполадки или послать кого-нибудь осмотреть его. Спал в жаркой комнате с открытым окном, выходящим на автостраду. Вокруг множество других вариантов, обязательно осмотритесь, прежде чем забронировать здесь.

До сих пор это был ужасный опыт! Прежде чем приехать, я попросил принять душ, и меня поместили в комнату отдыха. Я смог поменять комнату. На белье, которое вам дают, есть пятна. Я попросил, чтобы мою комнату убрали на третий день нашего пребывания здесь, и когда мы вернулись, постельное белье на кровати не было заменено, и кровать не была заправлена ​​так, как будто комната была убрана. У меня возле микроволновки все еще валялся мусор, не убранный после «уборки». Когда я подошел к стойке регистрации, он сказал мне, что правила заключаются в том, что они обычно не меняют кровати, если вы не останетесь на 7 ночей или более, и это была политика. Представьте, если бы у вас был маленький ребенок, который намочился в постель или что-то в этом роде. НЕ рекомендую и на сайте никогда нет менеджера! Давайте не будем забывать, что у них была группа подростков, которые бегали круги на втором этаже, и женщина на стойке регистрации оправдывала их, говоря о том, что «дети — это дети». Мэм, они уже взрослые, а не малыши или младенцы. Я имею в виду жёсткое топот, как будто они вот-вот должны были прорваться через пол. Во время моего пребывания на стойке регистрации я встретил мужчину и женщину.

У нас было два номера. Один для наших старших дочерей и малыша, а другой для меня и моего супруга. Номера были действительно хорошими и чистыми. У меня нет никаких жалоб на номера, даже моему малышу они понравились. Сотрудники и обслуживание клиентов были превосходными. Все были очень услужливы и приветливы. Отель был удобно расположен по отношению к винодельне, куда мы ехали на обновление клятвы моих родителей, и к печанге для более поздней встречи. Нам также очень понравился бесплатный завтрак. Мы определенно остановимся здесь снова.

Отель нормальный, но ничего особенного. Завтрак так себе. Шум от дороги невыносимый. И они не могут/не хотят вас переселить. НЕ останавливайтесь здесь, если планируете спать. Сделайте себе одолжение и найдите место подальше от трассы 15. Я не спал 2 дня. Неприемлемо.