Hilton Garden Inn Temecula

За исключением очень дружелюбного персонала (Джиллиан, Брайан), отель меня разочаровал. Прекрасная ванная комната, но ручной душ не работал, кран был расшатан и, вероятно, его можно было вырвать из стены, не было пульта от телевизора, грязное окно. Не было таблички «Не беспокоить». Уехали после одной ночи.

Приехал за 5 минут до 9 вечера. Ресторан был закрыт. Бар закрылся вскоре после этого, бармен повернулся ко мне спиной и не хотел со мной разговаривать. Послушайте, вы можете устанавливать любое время работы. Вы вообще не можете предлагать свои услуги! Просто не лгите об этом, чтобы я знал, что нужно заказать еду, и чтобы мне не пришлось в панике искать, что открыто. Вы можете! сделать! лучше! Ваш дружелюбный член Diamond.

Плюсы: Близость к старому городу Темекула и удобный выезд на автомагистраль. Минусы: Лифт нуждается в ремонте, как и сантехника в номерах.

Отель был хороший, но в нем не было холодной воды. К сожалению, мы приехали так поздно, что обнаружили это только утром, когда уже спешили принять душ. У нас был номер для людей с ограниченными возможностями (для моего мужа). 21 декабря в 9:30 утра я оставила сообщение Тиффани на ресепшене с просьбой к менеджеру Тоби Симмонсу связаться с нами. Звонка пока нет. В понедельник я свяжусь с головным офисом.

Номера были чистыми, но всю ночь над нами мигал маленький огонек. Не знаю, связано ли это с датчиками дыма, но нас это не сильно беспокоило. Расположение отличное: рядом всё, рестораны, магазины и многое другое.

Со мной была сестра с тяжёлой формой инвалидности, которой очень трудно ходить на большие расстояния. Я специально попросила номер на первом этаже, как можно ближе ко входу. Мы жили на первом этаже, но нам пришлось пройти по очень длинному коридору, повернуть за угол и пройти весь коридор до конца. В отеле было не так много народу, так как в то время был сильный шторм. Это было ужасно. Завтрак «шведский стол» стоил 20 долларов за яичницу с беконом. Если возникнет такая необходимость, мы поищем другое место.

Отель достаточно хорош за свою цену, бассейн и зона отдыха тоже неплохие. Но гараж пока небезопасен, так как нет ворот. Если решите там остановиться, паркуйтесь хотя бы на открытой площадке. Персонал приветливый, но они ничего не могут поделать с тем, что отель построил неохраняемый гараж, в котором так любят прятаться всякие гадости. Дочитайте мой отзыв до конца. Я уже вторая женщина за неделю, которую выгоняет из гаража незнакомый мужчина с криками и палкой или монтировкой.

Очень приятное пребывание. В отеле замечательный персонал, все, от сотрудников лобби до горничных, улыбались и приветствовали нас. Чистые номера, все удобства, включая холодильник в номере, и душевые с хорошим напором воды. Нам даже понравилась большая зона с костром. И он расположен прямо рядом с автострадой и в нескольких шагах от старого города.

Не ругаю сам отель, но хочу предупредить всех, кто планирует остановиться в этом месте. Я останавливался здесь на 3 дня, и в первый же день, когда я приехал и припарковался в гараже (который открыт для всех, карта не нужна), я встретил там мужчину, не уверенного, гость он или нет. Я припарковался, и этот мужчина начал кричать и сердито бежать к моей машине с большим шестом, затем я уехал, и он гнался за мной по улице, после чего я в итоге вызвал полицию. Хотелось бы, чтобы в этом отеле были охранники или хотя бы требовалась карта для парковки в их гараже. Это был страшный травмирующий опыт, из-за которого мне не хотелось возвращаться в это место. Будьте осторожны, все, кто планирует остановиться в этом месте, Темекула стала хуже, чем была раньше. Я предупредил девушку на стойке регистрации о своей ситуации, и все, что она сказала, было «спасибо, что сообщили мне», к сожалению, она мало что могла сделать.

Отель был хороший, выглядел почти новым. Персонал был очень дружелюбным, но, похоже, в нём обитают привидения, лол. Мы отлично провели время в этом отеле и за его пределами. Единственный минус, который я могу сказать, — это не очень удобные кровать и подушки…

Хотя сам отель был чистым, а персонал – приятным, кондиционер в номере работал ужасно, и по звонку его не убавили и не починили. Обслуживание номеров, которое проводится через день, требует доработки: даже после моей просьбы у меня не оказалось мочалок и туалетной бумаги. Пришлось воспользоваться туалетом в лобби. Гараж предоставляет доступ в отель любому человеку (без карты), что вызвало беспокойство. В итоге мне пришлось съехать на день раньше из пятидневного проживания.

Они никель и цент, вам нравится Диснейленд. Похоже, это просто обман и подмена цен: вы обманываете меня, чтобы я получил номер, не зная, что парковка и завтрак платные, а потом звоните мне по поводу разницы в налогах, когда я уже возвращаюсь домой после выезда. Просто плохая корпоративная бизнес-стратегия: мы все хотим сравнивать цены за ночь, и если вы меняете то, что включено в стоимость, чтобы снизить стоимость, зная, что в итоге компенсируете это, то это просто ложь.

Вот ваша история, рассказанная от первого лица:
—
### Мое разочаровывающее пребывание в Hilton Garden Inn Temecula.
Я приехал в Hilton Garden Inn в Темекуле после долгого дня, ожидая комфортного отдыха. К сожалению, мой опыт обернулся кошмаром.
**Первоначальный дискомфорт**
Когда я вошел в свой номер, меня сразу же охватил ужасный запах. Разочарованный и разочарованный, я обратился к персоналу с жалобой. Мне ответили, заверив, что проблема решена.
**Проблема сохраняется**
Надеясь лучше выспаться, я позже вернулся в свой номер, но был встречен тем же отвратительным запахом — на этот раз даже сильнее, чем прежде. Поняв, что оставаться больше не вариант, я попросил другой номер.
**Новый кошмар**
Переезд в новый номер был чем угодно, но не облегчением. Я проснулся и обнаружил, что по моей кровати ползают муравьи, они разбросаны по тумбочке и столешницам. Это было отвратительно и неприемлемо.
**Окончательное решение**
У меня не было другого выбора, кроме как немедленно съехать. В итоге я остался разочарован и расстроен тем, как всё было улажено, и теперь дважды подумаю, прежде чем снова останавливаться в этом заведении. И я — участник Diamond.

Останавливались здесь на ночь. Номер выглядит хорошо, чистый, просторный, только вот с душем были проблемы – не очень удобно регулировать температуру. С нас взяли 12 долларов за парковку, что довольно странно для этого района, ведь в соседнем отеле все парковки бесплатные (как указано на сайте бронирования, который мы пропустили, низкий рейтинг тут ни при чём).
Самое ужасное – нас заставили доплатить около 30 долларов, так называемый неоплаченный сбор, сверх изначально оплаченных 187 долларов через Booking. Com, которые уже включают налог и сбор в подтверждении бронирования. Мы указали на это, но в тот вечер были слишком уставшими, чтобы спорить дальше. Позже мы уладим спор (обновлю этот пост, если спор получится). Впервые столкнулся с таким в Hilton, очень разочарован. Так вести дела не принято, надеюсь, это исправят.
Обновление от 17 сентября: отправил им квитанции по электронной почте, ответа не получил, пришлось позвонить им лично, и они согласились вернуть деньги. Они говорят, что Booking. Com иногда некорректно указывает налоги/сборы. Надеюсь, они скоро это исправят, иначе клиенты узнают об этом только при регистрации, что фактически лишает их выбора.
Обновление от 23 сентября: Возврат отменили через несколько дней! Это неприемлемо, к сожалению, теперь придётся оспаривать кредитную карту.
Обновление от 26 сентября: Оспаривание кредитной карты работает без проблем. Рекомендую оспаривать кредитную карту, если вы столкнулись с подобной проблемой.

Мы с друзьями забронировали номер-люкс в отеле Hilton Garden Inn на выходные, чтобы отпраздновать свадьбу друга, и я просто хотел выразить свою благодарность замечательному персоналу. Лидия, спасибо за исключительное обслуживание, которое вы предоставили нам во время нашего пребывания. С момента заселения и до отъезда мы не могли и мечтать о лучшем обслуживании. Все сделали всё возможное, чтобы сделать наше пребывание незабываемым. Настоятельно рекомендую остановиться здесь, если вы едете в Темекулу.
Ещё раз спасибо Лидии и всему персоналу!

Очень разочарован – не рекомендую для проведения мероприятий или свадеб.
Я останавливался в отеле Hilton Inn в Темекуле на свадьбу брата, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими. Мы выбрали этот отель специально, потому что мой брат организовал и оплатил здесь вечеринку после свадьбы, договорившись, что площадка будет открыта до 1:30 ночи.
После прекрасной свадьбы мы сели на автобус-шаттл и приехали в отель, ожидая праздника. В холле висели таблички с именами пары – стало ясно, что отель в курсе мероприятия. Но когда мы приехали, холл был совершенно пуст. Ни персонала, ни подготовки, ничего. На стойке регистрации нам сказали: «Никто не пришёл и не позвонил, поэтому мы отправили персонал домой».
Это неприемлемо. Вам платили за то, чтобы площадка оставалась открытой до 1:30 ночи. Почему бы вам хотя бы не позвонить и не проверить, состоится ли вечеринка, или просто не расставить персонал, как было оговорено? Мы приехали сразу после свадьбы, как и планировалось, и нас там ничего не ждало.
Что ещё хуже, я забронировал этот отель только из-за вечеринки после свадьбы. Он был дорогой, и я бы выбрал более удобный отель поближе к месту проведения, если бы знал, что это произойдёт.
Это было огромным разочарованием в конце такого особенного дня. Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто планирует организовать или посетить мероприятие в Темекуле.

Я редко оставляю отзывы, но тут решила поделиться своим опытом. Мы были очень разочарованы пребыванием. Всю ночь в нашем номере постоянно стоял какой-то шум, включая кондиционер, который каждый раз при включении гудел как взлетающий самолет. Из-за этого было практически невозможно спать.
Мы упомянули об этом при выезде, и единственное, что они сказали, что могут сделать, – это отменить плату за парковку в 12 долларов. Ни извинений, ни реального признания проблемы – казалось, что им вообще всё равно.
Мы много лет являемся постоянными клиентами Hilton, и этот опыт был особенно разочаровывающим, учитывая цену в 300 долларов за ночь. Я ожидала гораздо лучшего обслуживания и отзывчивости. Определённо не тот уровень, к которому мы привыкли в Hilton.