Extended Stay America Suites Los Angeles Torrance Harborgate

Забронировал номер на 25-26 декабря через стороннее приложение и мне сказали позвонить в объект размещения для позднего заезда. Звонил им около 6 раз, но они так и не взяли трубку. Отправил им электронное письмо, но они так и не ответили. По прибытии в отель меня вывернули наизнанку, сказав, что они не могут позволить мне остаться, потому что я опоздал, когда я показал, что у меня проблемы, потому что я пытался позвонить им, а мне больше негде было остановиться, персонал не проявил ни сочувствия, ни сострадания и даже не извинился. Я приехал из Палм-Спрингс, чтобы остановиться там, и ему было все равно. К счастью, мне удалось найти близлежащий отель (Holiday Inn — Torrance), и они были очень дружелюбны, прекрасно поняли мою ситуацию и дали мне номер для ночлега. Теперь я пытаюсь вернуть свои деньги за номер, в котором я так и не остановился в Extended Stay America — Torrance Gateway, и они не отвечают и не перезванивают на звонки от стороннего приложения (booking. Com), которое я использовал. Им нужно подтвердить у них, что я так и не остановился там. Отсутствие реакции и обслуживания показывает, что они не готовы идти навстречу гостям и не оправдывают ожиданий, которых они заслуживают. Я больше никогда там не остановлюсь.

Регистрация прошла быстро. Обратите внимание, что есть оговорки по ускорению.
Используйте приложения для отелей, чтобы получить лучшее предложение.
Комнаты были чистыми и опрятными.
Кухня была хорошей.
Никаких проблем с ванной, кроме необходимости более сильного душа.

Я оставил длинный комментарий к их опросу, и они предложили мне оставить его здесь. Я буду краток, Боже мой, сэкономьте свои деньги и остановитесь где-нибудь в другом месте. При проживании с 08.08.24 по 12.08.24 и выезде на следующий день 188 долларов США +. Там нет никаких кухонных принадлежностей, туалет переполнен в мою первую ночь там, мои 5-месячные щенки слышали каждый шум и не давали мне спать. Ивонн и менеджер (стойка регистрации) были грубы. Если вы спросите гостя, как прошло его пребывание, и он ответит вам, пожалуйста, не вдавайтесь в свои чувства/отношение. Не, повторяю, не оставайтесь в этом длительном проживании. Мало того, что на следующий день я выехал на следующий день даму и ее троих детей и зарезервировал номер в их месте на бульваре Торранс, это многое говорит о расположении HarbourGate Way. ВОЗВРАТ ПОЖАЛУЙСТА, спасибо.
Ниже приведен ответ менеджера по длительному пребыванию.
Все еще жду возврата денег. Помните, туалет не работал. Я и двое моих щенков спали всего 2–3 часа, общая стоимость составила 188 долларов США+.
Extended Stay America — Лос-Анджелес — Torrance Harborgate Way (Владелец)
2 дня назад.
Дорогая Джоанн, Мы ценим ваш ценный отзыв и глубоко сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания. Прискорбно узнать, что ни сервис, ни условия в номере не оправдали Ваших ожиданий. Это не соответствует нашим стандартам, и мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и страдания.

Отель был неплохим, я просто ожидал большего, нужно было запрашивать посуду, предметы повседневного обихода, и по какой-то причине я не имел права на ежедневную уборку, у нас в ванной были такие муравьи, что мне пришлось пойти и купить чистящие средства, в номере никогда не работал свет, если бы я остановился дольше, чем на два с половиной дня, мне пришлось бы переехать в другой отель. Персонал был очень приятным, условия проживания были не на должном уровне, и я много путешествую и обычно пользуюсь услугами Marriott или длительного проживания, поэтому я был разочарован.

Неделю назад я забронировал 2 номера для 7 человек. Я сообщил в отель, что мы не сможем зарегистрироваться до 23:30, потому что мы допоздна работали на близлежащем двухдневном мероприятии. Я спросил, будет ли это проблемой. Они ответили, что все будет хорошо. Когда мы приехали за 10 минут до полуночи, нам почти полностью отказали в комнатах, потому что мы «приехали слишком поздно». Я сказал даме на стойке регистрации, что мне уже сказали, что ничего страшного, что мы приедем так поздно. Ей было все равно, ни это, ни письмо.
Короче говоря, она срочно провела меня через весь процесс, прежде чем нам отказали в полуночи. Когда мы получили комнаты, они оказались на разных этажах. В одной из комнат было то, что я забронировал: 2 двуспальные кровати. Но в другом была только 1 кровать. Итак, они ожидали, что 7 человек будут спать всего на 3 кроватях. Одному из наших ребят пришлось спать в кресле. Это было ужасно, и я не могу поверить, насколько грязными они нас сделали. Не говоря уже о тараканах, плохой сантехнике и ужасном завтраке! Так разочарован!

Я проснулся от того, что по моему запястью ползает таракан, я не уверен, вышел ли он из ящика, рядом с которым я спал, или из-за изголовья, не вру. Лично я никогда не бронировал неправильный год, но мой парень сделал это, и это было довольно отвратительно. В следующий раз. Я выберу, где нам остановиться. Я не тролль, и я никогда не буду отказываться от бизнеса или лгать о чистоте объекта.

Это место абсолютно отвратительное. Я поехал со своей семьей в 7-часовую поездку только для того, чтобы приехать сюда на похороны. Мы прибыли в 15:02, как раз к заселению. Они попросили 2 удостоверения личности, чего с нами никогда раньше не случалось. Когда мы добрались до нашей комнаты, которая находилась в самом конце коридора, и как только мы открыли дверь, комната была совершенно отвратительной. Запах был неприятный, и мы сразу ушли. Мы подошли к стойке регистрации, и там НИКОГО не было. Мы ждали 40 минут. Мы все еще ждем, пока кто-нибудь появится на стойке регистрации.
Обновление: одна из уборщиц, Мелинда, была одной из самых отзывчивых людей в отеле. Мы остановили ее, когда она поднималась на лифте, и спросили, работает ли она там, что она и сделала. Мы показали ей фотографии нашей комнаты, и она сказала, что другая комната чистая и готова. Кстати, на стойке регистрации до сих пор никого нет. Наконец через 43 минуты кто-то появился, и мы сразу же попросили номер. Нам дали номер, за что мы были благодарны, но обслуживание было просто ужасным.

Забронировали заранее на 4-дневное пребывание — по прибытии к нам относились очень хорошо, добрались до номера и начали складывать вещи внутрь даже через 20 минут после того, как положили все мои вещи, тараканы начали выходить, попкорн под кроватями, это был самый отвратительный опыт на свете! Пришлось отменить бронирование и забронировать другой отель — отвечаю на ответ отеля — Я бы никогда не подумал остановиться там — вам нужна борьба с вредителями.

Маркус всегда дружелюбный, улыбчивый и заботится о клиенте. Расположение безопасное и чистое, в окрестностях много удобств. Определенно на вершине моего списка мест для отдыха!

Мы через Expedia бронировали 3 номера, но дали только 2 номера. Мы потратили почти 1, 5 часа на стойке регистрации. Человек на стойке регистрации был к нам недружелюбен.
В итоге мы заплатили за 3-й номер по цене прохода, которая на 25% больше, чем мы забронировали через Expedia.

В номерах есть мини-кухня, если вы хотите готовить сами. Кровати не очень удобные. Кроме того, они будут убирать вашу комнату только один раз в неделю. Если вам нужно выносить мусор чаще, вам придется делать это самостоятельно. Не так много в плане обслуживания. Это больше для длительного проживания. Если вы ищете впечатления от отпуска, я бы не рекомендовал это место.

Противно, как комната, и место было настолько грязным, что даже коридоры были грязными. Горничных надо уволить. Они просто оставляют мусор на полу. Это противно и антисанитарно. 🤮🤢 протрите стулья сантехникой. Протрите, оно было черным. Это отвратительно, поэтому нужно позвонить в компанию.

Персонал отличный, в номерах тихо. Номера в целом очень чистые, но немного обветшалые. В комнате и холодильнике присутствует легкий запах. Ничего серьезного. В целом хороший опыт!