Extended Stay America Suites Los Angeles Torrance Harborgate

30 июля, 1:30 ночи. Я слышу кого-то за окном и вижу парня с зажигалкой, пытающегося поджечь машины! Да, вы не ослышались. Я звоню на ресепшн, но никто не отвечает, поэтому я спускаюсь в главный холл, но там тоже никого нет. Другие люди сидят в холле и тоже пытаются связаться с ресепшеном; они говорят: «Мы звоним и звоним, но никого нет». Я звонила снова и снова со своего мобильного телефона, но ответа не получаю. Я стучусь во все двери возле ресепшена и в дверь прачечной, но ответа нет. Я возвращаюсь наверх и звоню в полицию. Они спрашивают меня, пытался ли парень с зажигалкой все еще поджечь машины? Я говорю, что нет; он убежал, когда увидел меня в окне… Проходит час, и я сталкиваюсь с охранником. Я спрашиваю его, где я была; Мужчина бегает с зажигалкой, а входная дверь открыта… Охранник сказал, что я никого не видел, и просто ушел от меня. Я спросил его, где администратор на ресепшене, и он ответил: «Не знаю». Я вернулся и очень сильно постучал в дверь прачечной, и угадайте, кто только что проснулся и открыл дверь? Я сказал полусонной женщине: «Вам звонят уже полтора часа». Она была в тумане, я объяснил ей, что происходит, но ей было все равно. Я чувствовал себя здесь очень небезопасно, и персонал ничем не помог! Очень страшная ситуация! CP.

Не останавливайтесь здесь, а если всё же решитесь, попросите проверить номер перед тем, как ложиться спать с семьёй. На завтрак подали два разных вида кексов. Я никогда ещё не была так возмущена. Я так устала. Я заплатила дополнительную сумму за раннее заселение. В первом номере полотенца были разбросаны по всему полу, кровать не была заправлена. Я вернулась на ресепшн. Мне дали другой ключ. Этот номер ужасно грязный. Первое, что я увидела, это холодильник, его внешняя сторона была грязной. По крайней мере, входные двери были грязными в 6 утра. Люди вообще ещё пользуются средством для мытья окон? Ящики были открыты. Все шкафы были открыты. Я очень устала. Я приехала из Вегаса, у моего отца диагностировано заболевание. Именно это привело меня в Калифорнию. Я хочу поговорить с администрацией, прежде чем покинуть этот отель длительного проживания.

Мне понравилась мини-кухня, но все остальное было ниже среднего — сделайте лучше для длительного проживания.
🙈🙉🙊Скажу меньше. Во-первых, почините душевые кабины 🚿 ужасные 😔 номера приличные, но плохое обслуживание 🔔 портит общее впечатление. Можно еще много чего сказать, но я уже устала. Не уверена, что когда-нибудь снова остановлюсь здесь. 💯❌
Я заселилась после 20:00, и персонал, похоже, был перегружен, а руководству следует подумать о найме помощника на неполный рабочий день в часы пик. Мой ключ от номера был неправильно запрограммирован, из-за чего мне пришлось дважды возвращаться с 3-го этажа на ресепшн. Я попросила зарегистрировать полотенца, потому что подозреваю, что в моем номере не было плитки. Администратор на ресепшене заверил меня, что плитка есть, и я прошла в свой номер. Вам нужно, чтобы мой ключ от номера программировался три раза, а полотенец в номере не было? Я позвонила в службу обслуживания номеров, чтобы мне принесли набор полотенец. Меня заверили, что они встанут через 30 минут. Никто не появился, перезвонили. Прошло еще 30 минут, и наконец они появились. Это отличное место, в центре, рядом со многими достопримечательностями. Поэтому очень жаль, что состояние здания и персонал оставляют желать лучшего. Не знаю, вернусь ли я сюда. 🤷🏽‍♂️ Ах да, пожалуйста, перестаньте называть свои утренние перекусы завтраком. Очень ограниченный выбор, овсянка и фруктовый батончик — это не завтрак. Кофе был средним.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Комната была грязной. Постельное белье было грязным. Горничные не меняли постельное белье. Они просто заходили и выходили из номеров, застилали кровати и уходили. В помещении пахло наркотиками. По улицам ходят всякие бездомные.

Нам «повысили» категорию номера для людей с ограниченными возможностями, что было излишним и вовсе не улучшением (1-й этаж). В номере был неприятный запах. По какой-то странной причине не удалось подключить Roku, так как пульт не мог получить доступ к источнику сигнала телевизора.
Завтрак на вынос был просто смешным. Маффины с высоким содержанием сахара и батончик мюсли. Нет салфеток. Нет фруктов.
Я бы НЕ рекомендовал останавливаться здесь. Единственный плюс — близость к торговому центру, где есть неплохие варианты питания.

День святого Валентина, суббота, выдался насыщенным событиями. По всей видимости, произошла серьёзная путаница с номерами, которые были убраны и готовы к заселению. Однако Майкл и предыдущий персонал справились с задачей.
Многие ждали свои номера в холле. Майкл был сосредоточен, внимателен к гостям и хорошо общался. Дайте ему повышение зарплаты!
Я бы уволилась прямо на месте из-за такого стресса и давления. Майкл справился как профессионал!
Нам пришлось немного подождать номер, но он всё-таки предоставил нам чистый и готовый.
Персонала было мало, это было очевидно для всех, но он сделал всё, что мог. Отличная работа!
Мы вернёмся благодаря Майклу и персоналу, которые вышли на работу в самый загруженный день года для отеля и ресторана.
Спасибо Майклу и остальным за вашу стойкость и отличное обслуживание клиентов 🙏

Мы с дочерью провели здесь чуть меньше двух недель, и нам очень понравилось. Номера были чистыми, тихо, и я просто не могу не выразить свою благодарность персоналу и Фелиции, управляющей. Я настоятельно рекомендую этот отель для длительного проживания.

Номера были чистыми. Мне очень понравилось расположение номеров-студий. Но посуды (например, кухонной утвари, сита для мытья посуды и т. Д. ) никогда не было. Персонал вежливый, но, кажется, чаще занят чем работой на ресепшене. Полотенца для рук и посуды редко бывают в наличии.

Вики очень помогла, она сделала все возможное, чтобы помочь моему пожилому дяде с онлайн-бронированием, чтобы мы тоже могли забронировать. На это потребовалось время, но Вики была терпелива и отзывчива, она ни разу не потеряла самообладание, помогла нам устроиться и забронировать место. 💯❤️🙏

Я чувствовала себя в полной безопасности и комфорте во время своего пребывания. Номер был невероятно просторным, в нем был обеденный стол на двоих и кухонная зона с большим холодильником и вместительными шкафами для хранения продуктов. (Примечание: кухонная утварь предоставляется по запросу, что очень приятно).
Расположение идеально подходит для путешественников, Walmart и другие рестораны находятся в шаговой доступности. Кровать была удобной, полотенца чистыми, а напор воды в душе сильным. Твердые 5 звезд, начиная с теплого приема при заселении и заканчивая легкой регистрацией.

Мы останавливались в этом отеле на рождественские каникулы и годовщину свадьбы. Персонал был дружелюбным, и на кровати было удобно спать. Отель нуждается в обновлении интерьера. Необходимо улучшить чистоту в номерах. Полы нужно было лучше подметать и мыть, у нас были муравьи, с которыми мы справились сами, а также возникла проблема со старой гладильной доской/утюгом, и было отключение электроэнергии. Мы постарались извлечь из ситуации максимум пользы, но в будущем здесь останавливаться не будем.

На сайте указано, что есть свободные номера. Мы забронировали номер, и когда мы приехали, там была табличка с надписью: «Распродано». Теперь нам нужно оспорить ситуацию и дождаться возврата денег. Это должно было быть распродано на любом сайте и не вызывать жутких неудобств.

Не оставайся здесь! На телефон не отвечают, обслуживание ужасное. Никакого подтверждения со стороны кого-либо из сотрудников. Все, кто работает в отеле, а также на линии бронирования, некомпетентны и неспособны выполнять свою работу или отвечать на простые вопросы. Все, что мне было нужно, это чтобы кто-то знал, что я приеду в 2 часа ночи, чтобы мое бронирование не было показано. И все же никто не мог помочь. Итак, после 16 часов езды мне сказали: «Мы никого не регистрируем в 3 часа ночи», ни приветствия, ни «чем я могу помочь». Какое ужасное обслуживание клиентов. Все еще жду на улице до 3 часов ночи, чтобы узнать, смогу ли я вообще зарегистрироваться…

Мы останавливались здесь на одну ночь, когда эвакуировались из Глендейла, Калифорния, из-за пожаров в Палисейдс и Итоне. Территория выглядела великолепно, персонал был дружелюбным и отзывчивым, а номер был чистым.
Мы жили в номере 224, прямо напротив лифта.
К сожалению, у нас возникли серьёзные проблемы со сливом воды в ванной. Мне пришлось взять вантуз, и через 5 минут работы стало лучше, но не на 100%. Кроме того, у нас была целая процессия муравьёв, которая тянулась от задней части душевой лейки, через душ, через унитаз, к раковине и в отверстие раковины. Моя девушка ненавидит насекомых, так что это было неприятно…
Конечно, это не то, чего ждёшь от номера, за который платишь, но случайности/оплошности случаются!

Забронировал номер на 25-26 декабря через стороннее приложение и мне сказали позвонить в объект размещения для позднего заезда. Звонил им около 6 раз, но они так и не взяли трубку. Отправил им электронное письмо, но они так и не ответили. По прибытии в отель меня вывернули наизнанку, сказав, что они не могут позволить мне остаться, потому что я опоздал, когда я показал, что у меня проблемы, потому что я пытался позвонить им, а мне больше негде было остановиться, персонал не проявил ни сочувствия, ни сострадания и даже не извинился. Я приехал из Палм-Спрингс, чтобы остановиться там, и ему было все равно. К счастью, мне удалось найти близлежащий отель (Holiday Inn — Torrance), и они были очень дружелюбны, прекрасно поняли мою ситуацию и дали мне номер для ночлега. Теперь я пытаюсь вернуть свои деньги за номер, в котором я так и не остановился в Extended Stay America — Torrance Gateway, и они не отвечают и не перезванивают на звонки от стороннего приложения (booking. Com), которое я использовал. Им нужно подтвердить у них, что я так и не остановился там. Отсутствие реакции и обслуживания показывает, что они не готовы идти навстречу гостям и не оправдывают ожиданий, которых они заслуживают. Я больше никогда там не остановлюсь.

Регистрация прошла быстро. Обратите внимание, что есть оговорки по ускорению.
Используйте приложения для отелей, чтобы получить лучшее предложение.
Комнаты были чистыми и опрятными.
Кухня была хорошей.
Никаких проблем с ванной, кроме необходимости более сильного душа.

Я оставил длинный комментарий к их опросу, и они предложили мне оставить его здесь. Я буду краток, Боже мой, сэкономьте свои деньги и остановитесь где-нибудь в другом месте. При проживании с 08.08.24 по 12.08.24 и выезде на следующий день 188 долларов США +. Там нет никаких кухонных принадлежностей, туалет переполнен в мою первую ночь там, мои 5-месячные щенки слышали каждый шум и не давали мне спать. Ивонн и менеджер (стойка регистрации) были грубы. Если вы спросите гостя, как прошло его пребывание, и он ответит вам, пожалуйста, не вдавайтесь в свои чувства/отношение. Не, повторяю, не оставайтесь в этом длительном проживании. Мало того, что на следующий день я выехал на следующий день даму и ее троих детей и зарезервировал номер в их месте на бульваре Торранс, это многое говорит о расположении HarbourGate Way. ВОЗВРАТ ПОЖАЛУЙСТА, спасибо.
Ниже приведен ответ менеджера по длительному пребыванию.
Все еще жду возврата денег. Помните, туалет не работал. Я и двое моих щенков спали всего 2–3 часа, общая стоимость составила 188 долларов США+.
Extended Stay America — Лос-Анджелес — Torrance Harborgate Way (Владелец)
2 дня назад.
Дорогая Джоанн, Мы ценим ваш ценный отзыв и глубоко сожалеем о трудностях, с которыми вы столкнулись во время вашего пребывания. Прискорбно узнать, что ни сервис, ни условия в номере не оправдали Ваших ожиданий. Это не соответствует нашим стандартам, и мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и страдания.