Одна звезда, и я хочу уточнить, почему, потому что причина не в номере.
Я останавливался здесь в течение четырех отдельных бронирований, пока в моем доме шли ремонтные работы. Я всегда платил полную сумму вовремя.
Позвольте мне прояснить, каким гостем я был. Я работающий профессионал. Я провожу подавляющее большинство своего времени на работе. В этом номере я спал и работал, и почти ничего больше. За все эти пребывания на меня ни разу не поступало жалоб, не было проблем с шумом, не было нарушений общественного порядка, не было претензий по поводу ущерба, ни одного инцидента. Никто из сотрудников отеля никогда не говорил обратного, и никто никогда не высказывал мне никаких опасений по поводу моего поведения. Мой счет всегда был оплачен.
Я намеренно выбрал Extended Stay America. Я знал, что ремонт в моем доме затянется, и мне нужно было место, подходящее для длительного проживания. Именно это рекламирует этот бренд, и это главная причина, по которой я забронировал здесь номер.
28 августа мне позвонили с ресепшена и сообщили, что я ограничен 21 днем в году проживания в этом отеле и что мое время пребывания истекло. Никто не упомянул об этом при регистрации. Ни разу, за четыре бронирования.
Я попросил показать правила. Вот что произошло во время этого единственного звонка, который длился около тридцати минут.
Меня перевели к генеральному менеджеру, Бобби Бениньо. Г-н Бениньо подтвердил, что правила должны были быть мне сообщены при регистрации, признал, что этого не произошло, и не дал никаких объяснений. Когда я попросил копию, он сказал мне позвонить в корпоративный офис и перевел меня.
В корпоративном офисе мне сказали, что им ничего не известно о таких правилах. Затем корпоративный офис позвонил на ресепшн, вернулся на линию, зачитал мне правила и сказал, что их невозможно предоставить в письменном виде.
Затем г-н Бениньо сказал мне, что это внутренние правила, которые компания не предоставляет в письменном виде.
Три человека, три разных ответа, один телефонный звонок, ничего в письменном виде.
Затем есть часть, которую я считаю наименее простительной.
28 августа я направил официальный письменный запрос г-ну Бениньо, в отель, в отдел по работе с гостями и в отдел жалоб руководства. Я просил только об одном: копию правила или письменное подтверждение того, что письменного правила не существует. Я просил ответа до 31 августа, даты моего выезда.
Сейчас 7 сентября. Ответа нет. Нет подтверждения получения. Нет номера дела. Нет последующего звонка. Ни один сотрудник компании, ни на одном уровне, не ответил гостю, который письменно и простым языком попросил прочитать правило, которое применяется к нему.
Это не спор по поводу политики. Это нарушение элементарного профессионализма, и это хуже, чем первоначальная проблема, потому что первоначальная проблема могла быть недоразумением, а десять дней молчания – нет.
Для контекста, Extended Stay America публично продает тарифные планы для проживания от 7 до 14 ночей, от 15 до 29 ночей и 30 и более ночей, а также реализует программу с минимальным сроком проживания в 60 ночей. Ограничение в 21 день в год не может существовать одновременно с программой с минимальным сроком проживания в 60 ночей, и нигде в их опубликованных условиях такого ограничения не указано.
Я уехал в запланированную дату выезда. Я не спорил, не отказывался уезжать и не просил возврата денег. Я попросил зачитать правило, которое используется против меня, но ни генеральный менеджер, ни кто-либо из этой компании не стали его показывать или даже отвечать.
Если вы планируете длительное пребывание здесь, спросите перед заселением, распространяется ли на вас ограничение по максимальному сроку проживания и как оно рассчитывается, и получите ответ по электронной почте. Если они не предоставят это в письменном виде, вы теперь будете знать, что это значит, и будете знать это до того, как ваши вещи окажутся в номере, а не после.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался здесь в течение четырех отдельных бронирований, пока в моем доме шли ремонтные работы. Я всегда платил полную сумму вовремя.
Позвольте мне прояснить, каким гостем я был. Я работающий профессионал. Я провожу подавляющее большинство своего времени на работе. В этом номере я спал и работал, и почти ничего больше. За все эти пребывания на меня ни разу не поступало жалоб, не было проблем с шумом, не было нарушений общественного порядка, не было претензий по поводу ущерба, ни одного инцидента. Никто из сотрудников отеля никогда не говорил обратного, и никто никогда не высказывал мне никаких опасений по поводу моего поведения. Мой счет всегда был оплачен.
Я намеренно выбрал Extended Stay America. Я знал, что ремонт в моем доме затянется, и мне нужно было место, подходящее для длительного проживания. Именно это рекламирует этот бренд, и это главная причина, по которой я забронировал здесь номер.
28 августа мне позвонили с ресепшена и сообщили, что я ограничен 21 днем в году проживания в этом отеле и что мое время пребывания истекло. Никто не упомянул об этом при регистрации. Ни разу, за четыре бронирования.
Я попросил показать правила. Вот что произошло во время этого единственного звонка, который длился около тридцати минут.
Меня перевели к генеральному менеджеру, Бобби Бениньо. Г-н Бениньо подтвердил, что правила должны были быть мне сообщены при регистрации, признал, что этого не произошло, и не дал никаких объяснений. Когда я попросил копию, он сказал мне позвонить в корпоративный офис и перевел меня.
В корпоративном офисе мне сказали, что им ничего не известно о таких правилах. Затем корпоративный офис позвонил на ресепшн, вернулся на линию, зачитал мне правила и сказал, что их невозможно предоставить в письменном виде.
Затем г-н Бениньо сказал мне, что это внутренние правила, которые компания не предоставляет в письменном виде.
Три человека, три разных ответа, один телефонный звонок, ничего в письменном виде.
Затем есть часть, которую я считаю наименее простительной.
28 августа я направил официальный письменный запрос г-ну Бениньо, в отель, в отдел по работе с гостями и в отдел жалоб руководства. Я просил только об одном: копию правила или письменное подтверждение того, что письменного правила не существует. Я просил ответа до 31 августа, даты моего выезда.
Сейчас 7 сентября. Ответа нет. Нет подтверждения получения. Нет номера дела. Нет последующего звонка. Ни один сотрудник компании, ни на одном уровне, не ответил гостю, который письменно и простым языком попросил прочитать правило, которое применяется к нему.
Это не спор по поводу политики. Это нарушение элементарного профессионализма, и это хуже, чем первоначальная проблема, потому что первоначальная проблема могла быть недоразумением, а десять дней молчания – нет.
Для контекста, Extended Stay America публично продает тарифные планы для проживания от 7 до 14 ночей, от 15 до 29 ночей и 30 и более ночей, а также реализует программу с минимальным сроком проживания в 60 ночей. Ограничение в 21 день в год не может существовать одновременно с программой с минимальным сроком проживания в 60 ночей, и нигде в их опубликованных условиях такого ограничения не указано.
Я уехал в запланированную дату выезда. Я не спорил, не отказывался уезжать и не просил возврата денег. Я попросил зачитать правило, которое используется против меня, но ни генеральный менеджер, ни кто-либо из этой компании не стали его показывать или даже отвечать.
Если вы планируете длительное пребывание здесь, спросите перед заселением, распространяется ли на вас ограничение по максимальному сроку проживания и как оно рассчитывается, и получите ответ по электронной почте. Если они не предоставят это в письменном виде, вы теперь будете знать, что это значит, и будете знать это до того, как ваши вещи окажутся в номере, а не после.