SureStay Hotel by Best Western Santa Cruz

Очень разочарованы! Мы забронировали 2 номера: один с большой двуспальной кроватью (№ 230) и другой с двумя двуспальными кроватями (№ 231) на 28-29 марта. В номере № 230 был очень сильный запах дыма, дым от горел на обеих тумбочках, не было сейфа, кровать была жесткая, а постельное белье грубое, не мягкое, плюс кондиционер не работал, а стены были очень тонкие, слышно было все! Второй этаж выглядит так, будто его кое-как отремонтировали, не уверен, безопасно ли там, особенно с лестницей. Зал для завтраков был очень маленький, не хватало стола и стульев, персонал не обслуживал зал, когда мы приехали около 8:30 утра, все было почти пусто. Я пожаловался и попросил вернуть деньги за номер № 230 на ресепшене, который, похоже, принадлежит владельцу, но мне сказали написать электронное письмо генеральному менеджеру, и я так и не получил ответа до сих пор. Очень расстроены, особенно учитывая, что мы заплатили 192, 35 доллара за номер за ночь! Держитесь подальше от этого отеля!

Номер 116: В номере нет стула. Шторы на окне нуждаются в ремонте. Сиденье унитаза нужно заменить на более высокое, чтобы оно было удобнее для мужчин. Цифровое зеркало нуждается в корректировке времени, так как ночью оно было слишком ярким. Полотенца, простыни и наволочки пахли искусственным ароматизатором и, возможно, нуждаются во втором полоскании, чтобы не неприятно пахнуть.

Абсолютно неприемлемый опыт. Судя по другим отзывам с низкими оценками, у этого отеля явно сложилась тенденция к плохому обслуживанию, и очевидно, что они ничему не научились и не предприняли никаких усилий для улучшения.
С момента моего заселения отсутствовали основные удобства — дозаторы геля для душа и шампуня в душе были совершенно пусты. Вдобавок ко всему, вода в раковине имела странный запах, а когда я проверил кран, обнаружил внутри маленькие черные точки. Это не просто неудобство — это серьезная проблема чистоты и технического обслуживания.
Что еще хуже, офисное кресло в моем номере было в ужасном состоянии — оно издавало громкие треск и щелчки каждый раз, когда я садился на него, как будто вот-вот сломается. Использовать его было небезопасно.
Я сообщил об этих проблемах и дал отелю справедливую возможность их исправить. На следующий день пришла горничная и сделала минимум, заменив полотенца, но полностью проигнорировала все, о чем я сообщал. Никаких пополнений воды, никаких последующих действий, никаких попыток решить проблему с водой, и ничего не было сделано по поводу сломанного стула.
Затем я обратился напрямую к администрации, но меня полностью проигнорировали. Никакого ответа вообще. Такой уровень пренебрежения к гостям недопустим.
В этот момент я больше не чувствовал себя комфортно в этом отеле и был вынужден уехать раньше. Hotels. Com пришлось вмешаться, чтобы связаться с администрацией и потребовать возврата денег за оставшиеся ночи.

Мы с семьей прекрасно провели время в SureStay. Огромное спасибо Шалешу и всему персоналу за то, что предоставили чистое, комфортное и безопасное место для проживания моей семьи во время поездки.

Моя подруга забронировала номер в этом отеле для меня и моего парня, но когда мой парень позвонил им с вопросами, там оказался какой-то индиец, который очень грубо с ним разговаривал и вел себя высокомерно без всякой причины. Он не умеет общаться с клиентами. Я тут же позвонила подруге и отменила бронирование.

Сотрудник на ресепшене очень любезный и доброжелательный. Он помог сделать пребывание в отеле максимально комфортным. Отель чистый и расположен в отличном месте.

Всё это место остро нуждается в капитальном ремонте. Кровать была старая, а простыни затхлые, к счастью, я взяла с собой наволочку и одеяло. Завтрак был поздним и ничем не примечательным. Когда мы вернулись в номер после прогулки по окрестностям, там сильно пахло марихуаной. Парковка бесплатная, но места едва подходят для малолитражных автомобилей. К сожалению, мы не смогли отменить бронирование, так как оно было оформлено через сторонний сайт. Второй этаж не приспособлен для инвалидных колясок. Эскалатора нет, только лестница. Хотя мы не столкнулись с клопами, это всё равно было худшее пребывание за всю нашу поездку.

Шайлеш — очень приятный хозяин. Чистые номера, хорошая цена, удобное расположение. Континентальный завтрак, теплый бассейн. Очень тихо.

Положительные стороны: Персонал был дружелюбным, предлагаемый завтрак был неплохим, номер был относительно просторным. Шампунь, кондиционер и гель для душа были великолепны. Кровати были удобными. Отрицательные стороны: Наш номер был грязным. На подушке были следы макияжа. Длинные волосы валялись по неподметенному полу. Грязь вокруг слива раковины и в холодильнике. Ванна засорилась. Отсутствовал датчик дыма. Ужасная парковка сзади, возле бассейна. Мы были в номере 222.

Номера были приличного размера и чистыми, а персонал на стойке регистрации был дружелюбным. Парковка тоже была удобной.
Но завтрак был полной катастрофой. За такую цену за ночь они предлагают только хлеб, йогурт, кофе и хлопья, и ничего больше.
Что ещё хуже, ровно в 9:30 утра в номер ворвались уборщики и начали всё выносить, пока люди ещё сидели и ели. Они проявили полное уважение к гостям. Один из них даже бросил мусорный пакет на стул, где я сидел, пока я только что встал за добавкой хлопьев. Это не только грубо, но и отвратительно, и неприемлемо для отеля Best Western.
Поэтому я не могу поставить оценку выше трёх звёзд.

Это, безусловно, худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Когда мы приехали, менеджер сразу же нагрубил моим детям. Нам достался самый ужасный номер на первом этаже, когда мы вошли, он был весь в плесени. Очевидно, кто-то затопил ванную комнату, так как половина задней стороны двери отсутствовала из-за влаги. Никакой нормальной вентиляции не было, даже окна не открывались из-за отсутствия сеток. Кровати ужасно скользят по спине. Мне ОТКАЗАЛИ в полотенцах, чтобы принять душ, хотя нас было четверо на две ночи, и сказали, что полотенец достаточно. Кроме того, дали только один рулон полотенца для душа. Парковка тоже ужасная. Громкий шум всю ночь, несмотря на то, что мы находимся в глубине отеля. Плотные шторы даже не работали, и всю ночь в мою кровать светили яркие огни парковки. Ноль звезд.

Регистрация прошла очень быстро. Хозяин был очень любезным и приятным. Размещение было превосходным! Кровати удобные, номера просторные, есть микроволновка и холодильник, хороший чистый бассейн, а расположение очень близко к набережной Санта-Крус (8 минут на машине или 25 минут пешком). Рекомендую ехать на машине, так как тротуары не очень удобны для пеших прогулок. Также есть бесплатный завтрак с 7:00 до 9:00, но хотелось бы больше вариантов. Очень рекомендую это место за расположение, цену и комфорт, особенно если вы путешествуете с детьми. Мы обязательно вернёмся.

Хорошее место для проживания. 6 минут езды до набережной. Обслуживание клиентов было превосходным. Завтрак был совсем невкусным. Тесто для вафель было кислым, и выбор блюд на завтрак был не очень, но, честно говоря, я приехал не завтракать, а поспать и отдохнуть, поэтому рекомендую это место. Мне понравилось.

Мне не нравятся условия в этом отеле. Когда я приехал, на парковке стояли две полицейские машины…!? Почему!? Я сказал об этом ФД, и он, похоже, не понимает, что происходит. В двух разных зонах парни курят травку, и отовсюду воняет! Мне досталась кровать размера «king-size» с видом на улицу. Как только я поднялся по лестнице, мне тут же стало не по себе. Лестница была грязной и вся в пятнах, главный проход был похож на резиновый черный пол, и видно, что здесь никогда не убирают! Пыльный и неровный… хуже всего, когда я открываю дверь! Темная вонючая комната! Старая поврежденная мебель, и так как я не чувствую себя уверенно, я поднимаю кровать, чтобы проверить простыни, и бац! Старое пятно крови или что-то еще новое на простыне матраса! Кофемашина была грязной и выглядела старой, я не буду использовать ее для приготовления кофе, поэтому я позвонил ФД, молодой парень был мил и внимателен, чтобы решить проблему (неправильная форма или имя на бейдже), так как мне не понравился номер, и он сразу же согласился поменять его! Он также дал мне две кровати на втором этаже с видом на бассейн! Этот номер был лучше, кофемашина была как новая, так что я просто немного помылся. Больше полотенец было плюсом, но не было геля для душа на стене (он, собственно, и не нужен, так как я вожу с собой свой персонал), но это не нормально для номера с такими удобствами! Простыни на этот раз были чистыми, все подушки – просто кошмар! Никакой поддержки или пуховики.

Я бы никогда не вернулся в этот отель. Хотя я и планирую часто бывать в Санта-Крусе, здесь я не остановлюсь. В номере были немного сломанные шторы, а в душе почти не было напора воды. Как будто принимаешь душ в лесном тумане.
Нужно полотенце, чтобы окунуться в ледяной бассейн? … Попробуй раздобыть полотенца.
Зная, что нам предстоит ночная рыбалка, мы спросили, можно ли нам оформить поздний выезд… на что они ответили, что это не проблема, просто позвоните на ресепшен утром. Я позвонил около 9, но ответа не было. Поэтому я спустился туда и поговорил с администратором, который сказал, что поздний выезд невозможен.
Получить полотенца было настоящей проблемой, а подушки не обеспечивают комфортную поддержку.
Бывают места и похуже, но это место во многом не дотягивает.
Пропустил завтрак, поэтому о качестве тоже ничего сказать не могу.

Номер был нормальный, но мог бы быть и чище… но меня беспокоила жуткая группа стариков, которые околачивались на парковке, а также там был автомат с газировкой, который даже не был подключен к стене, что не нормально. А еще бассейн закрывался в 3 часа дня… так что я был разочарован. В целом не худший, но… не лучший.

Я был очень разочарован пребыванием в этом отеле.
Номер был далек от ожидаемых стандартов, особенно учитывая высокую цену. Ванная комната была грязной, и что еще хуже, по прибытии на полу лежал мертвый таракан. Фен и кофемашина не работали, а клапан туалета был сломан, из-за чего он громко работал всю ночь. Это очень мешало нормально отдохнуть.
В целом, состояние номера и удобств было неприемлемым. Я не рекомендую этот отель, так как он не соответствует даже базовым ожиданиям по чистоте и комфорту.