Отзыв об отеле SureStay Hotel by Best Western Santa Cruz 2*

Абсолютно неприемлемый опыт. Судя по другим отзывам с низкими оценками, у этого отеля явно сложилась тенденция к плохому обслуживанию, и очевидно, что они ничему не научились и не предприняли никаких усилий для улучшения.
С момента моего заселения отсутствовали основные удобства — дозаторы геля для душа и шампуня в душе были совершенно пусты. Вдобавок ко всему, вода в раковине имела странный запах, а когда я проверил кран, обнаружил внутри маленькие черные точки. Это не просто неудобство — это серьезная проблема чистоты и технического обслуживания.
Что еще хуже, офисное кресло в моем номере было в ужасном состоянии — оно издавало громкие треск и щелчки каждый раз, когда я садился на него, как будто вот-вот сломается. Использовать его было небезопасно.
Я сообщил об этих проблемах и дал отелю справедливую возможность их исправить. На следующий день пришла горничная и сделала минимум, заменив полотенца, но полностью проигнорировала все, о чем я сообщал. Никаких пополнений воды, никаких последующих действий, никаких попыток решить проблему с водой, и ничего не было сделано по поводу сломанного стула.
Затем я обратился напрямую к администрации, но меня полностью проигнорировали. Никакого ответа вообще. Такой уровень пренебрежения к гостям недопустим.
В этот момент я больше не чувствовал себя комфортно в этом отеле и был вынужден уехать раньше. Hotels. Com пришлось вмешаться, чтобы связаться с администрацией и потребовать возврата денег за оставшиеся ночи.
Этому отелю наплевать на своих гостей, они отвечают только на плохие отзывы, чтобы сохранить лицо, и не выполняют даже самые элементарные обязанности. Избавьте себя от проблем и остановитесь в другом месте.