Отзыв об отеле SureStay Hotel by Best Western Santa Cruz 2*

Мы с семьей забронировали номер в отеле Surestay Hotel by Best Western в Санта-Крузе на период со 2 по 5 июля, но выехали после всего одной ночи, 3 июля, потому что номер был настолько отвратительным, что мы не могли оставаться дольше.
Постельное белье было явно грязным, с волосами и пятнами, шторы тоже были в пятнах. Мы также подозреваем наличие клопов. У моей дочери развилось кожное заболевание/дерматит, которое, как мы полагаем, было вызвано грязным постельным бельем. Вдобавок ко всему, мы видели в номере тараканов, а в сливе ванной комнаты водились канализационные мухи, и оттуда исходил неприятный запах. Общая чистота номера была совершенно неприемлема для платящего гостя.
Администрация была грубой, пренебрежительной и не оказывала никакой помощи.
Помимо состояния номера, то, как администрация отреагировала на наши претензии, еще больше ухудшило ситуацию. Когда мы попросили на ресепшене дополнительные полотенца, нам категорически отказали. Когда мы попросили дополнительную подушку, нам снова отказали без объяснений и без попытки удовлетворить элементарную, разумную просьбу. Персонал, с которым мы общались, был резок, пренебрежителен и явно не заинтересован в решении каких-либо проблем гостей. Не было ни извинений, ни признания состояния номера, и никаких усилий по исправлению ситуации во время нашего пребывания предпринято не было.
Похоже, это не единичный случай. Другие гости также оставили отзывы, описывающие серьезные проблемы с управлением этим отелем, включая обвинения в несправедливом обвинении в неправомерных действиях при выезде, споры по поводу необъяснимых списаний с карт гостей и жалобы, которые игнорировались или встречались только с шаблонными, скопированными ответами, а не с реальной ответственностью. В совокупности это указывает на закономерность непрофессионального и пренебрежительного управления, а не на единичный неудачный вечер.
Тревожный инцидент, о котором сообщил другой гость.
Я также хочу обратить внимание на то, что другой гость недавно опубликовал публичный отзыв с фотографиями, описывающий прибытие полиции и скорой помощи на место происшествия, где во время его пребывания в отеле произошла смерть. Я не могу лично подтвердить детали, но отзыв был подробным, конкретным и включал изображения сотрудников правоохранительных органов на месте. Учитывая этот рассказ и наш собственный опыт с грязью и бездействием руководства, у меня есть серьезные опасения по поводу условий и контроля в этом отеле.
Итог.
Это не случай незначительного износа — это серьезная проблема с санитарией в сочетании с руководством, которому, похоже, наплевать на благополучие гостей и их элементарные просьбы. Мы подаем официальную жалобу в санитарную службу и службу по соблюдению строительных норм округа Санта-Круз, поскольку, по нашему мнению, эти условия требуют полной проверки. Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.