Holiday Inn Express Hotel & Suites Santa Cruz by IHG

Не останавливайтесь здесь. Худшее обслуживание клиентов. На стойке регистрации ВСЕГДА никого нет! Забудьте о звонках на стойку регистрации из номера или мобильного. Они не отвечают и просто звонят и звонят. Автоответчика тоже нет. Сесилию нужно отпустить! Она разговаривает по телефону и очень отвлекается. Мы попросили ее по дороге на ужин принести достаточно полотенец. Вернулись через 3 часа, полотенец в номере нет, Сесилия не ответила на телефон отеля. Между 10:00 и 10:30 вечера я и другие гости на лифте направляемся к стойке регистрации, чтобы получить полотенца. Почему? Потому что Сесилия не ответила. По прибытии. Никакого приветствия. Табличка с надписью «Сейчас вернусь, чтобы помочь гостю». Так что оправдание С вычеркнуто! Воскресный завтрак был катастрофой! Длинная очередь и нет мест. Нет мест. У меня не было выбора, кроме как позавтракать и поесть в своем номере. Джакузи на территории нет. Сотрудники стойки регистрации крайне невнимательны! Отношение «наплевать». При выезде нам нужна была тележка для перевозки. Извините, нам сказали, что все использованные. Нашли несколько тележк для перевозки в гараже. Хоть бы кто-нибудь принёс их гостям. Крайне не хватает обслуживания клиентов, полотенец, стульев для завтрака, самих тележк для перевозки. ГДЕ МЕНЕДЖЕР НА МЕСТЕ?! Его нигде не найти. В этом отеле работает кучка детей, которым всё равно. Менеджер?

Мы приехали рано и смогли сразу же заселиться. В номере не было полотенец, и он мог бы быть чище. На стене была жвачка, а на ковре было липкое пятно. Персонал с радостью пошел нам навстречу и принес нам дополнительные полотенца и аптечку, когда мой сын ушиб палец ноги. Бассейн находится в месте, куда солнце попадает только в середине дня. Когда на улице тепло, там не хватает места, чтобы посидеть, так как бассейн становится очень многолюдным. Мы не пользовались бассейном так часто, как надеялись. Завтраки были хорошими. Отель находится примерно в 35 минутах ходьбы от набережной.

Хороший и чистый отель с хорошим/нормальным бесплатным завтраком. Отель меньше большинства, и нет маленькой гостиной для детей, чтобы заняться чем-то. Место было привлекательным. Нашей главной проблемой были матрасы, не такие, к каким мы привыкли в других отелях Holiday Inn. Матрасы были жестче (обычно они более мягкие) и были очень шумными. Всякий раз, когда кто-то поворачивался, двигался, вставал или ложился, становилось ужасно шумно и будило всех остальных. Я не знаю, было ли это только в тот день, когда мы останавливались, но было много шума почти до полуночи, люди бегали вверх и вниз по коридору. За завтраком другие люди тоже жаловались на шум. Однажды в гараже для парковки пахло марихуаной, как и в лифтах. В этом, конечно, нет вины отеля, если только это не были его сотрудники.

У нас был смешанный опыт в этом отеле в Санта-Крус. Обслуживание было отличным — весь персонал был дружелюбным и услужливым, что мы действительно оценили. Однако у нас была серьезная проблема с плесенью в ванной, которую мы не заметили до дня выезда, потому что темные фактурные стены мешали ее увидеть. К сожалению, мы все чувствовали себя плохо во время нашего пребывания, и как только мы уехали, наши симптомы улучшились. Это позор, потому что расположение и обслуживание были замечательными, но проблема с плесенью была тревожной.

Наш номер был угловым и очень большим! Номер был чистым, но выдвижной диван/кровать были сломаны. Расположение отеля сделало вечер немного шумным (шум транспорта), но это не было ужасно. Матрасы были немного неудобными, но, опять же, они не были ужасными. Это было приятное пребывание, и я определенно остановился бы здесь снова.

Анисса на стойке регистрации была очень приветлива и дружелюбна, дала нам рекомендации по ресторанам и быстро зарегистрировала нас. Номер был очень чистым, хорошая работа горничных! Душевая занавеска была странно короткой, едва хватало, чтобы удержать воду🤣. Отель был тихим, и мы очень хорошо спали. Завтрак был таким, как и ожидалось, хорошим для бесплатного экспресс-завтрака. Утром, когда мы ели, мусор был переполнен, и все столы были грязными. На следующее утро с другим персоналом все было чисто и выглядело заполненным. Возможно, в первое утро не хватало персонала. В целом, это очень стоило пребывания, и мы бы вернулись.

То, о чем я пишу, — это опыт обслуживания клиентов до регистрации.
Я забронировал номер примерно за месяц до даты напрямую в отеле.
В день регистрации я получил голосовое сообщение о том, что они провели предварительную авторизацию моей кредитной карты и она была отклонена. У меня было 15 минут, чтобы перезвонить, иначе они отменят мое бронирование!
Поскольку я был в походе без сотовой связи (и мой телефон разрядился), я не получил этого телефонного звонка, возможно, минут через 30, и, к счастью, смог позвонить и дать им другую карту. (хотя та, на которую я забронировал номер, была в порядке и действительна! ).
Если бы я был в самолете и не получил сообщение позже, я бы приехал в праздничные выходные со своей семьей в номер, который мне сдали. ЭТО НЕПРИЕМЛЕМО и ужасное обслуживание клиентов.
Единственное, что я могу подумать, так это то, что часто при бронировании онлайн мой компьютер использует «виртуальный» номер для покупок в кредит. Возможно, при запуске через несколько месяцев они уже недействительны. Независимо от этого, есть много других причин, по которым кредитная карта не сработает (украденная/утерянная/истек срок действия карты, флаг путешествия и т. Д. ), и давать кому-то 15 минут на то, чтобы перезвонить или потерять бронь, — это нехорошая политика. Я поговорил с персоналом отеля, и они сказали, что это «политика владельца»
Фактическое пребывание было прекрасным. Хороший завтрак. Уютные номера.

Отель был светлым, просторным и чистым! Персонал был замечательным, дружелюбным и услужливым! Очень приятное и доступное пребывание на весенних каникулах! Мы получили хороший сбалансированный завтрак! Отличное расположение по отношению к магазинам, ресторанам, университету и пляжу!

Отель был прямо у автострады, хозяин был очень дружелюбным. Парковка на территории отеля за 10 долларов. Наш номер был на третьем этаже, из гаража на третий этаж шел лифт. Номер был отличный и чистый. Бесплатный горячий завтрак, он был очень вкусным. В целом впечатления были потрясающими!

Завтрак потрясающий, хороший выбор каждое утро, большинство вещей меняется. Номера в порядке, у вас нет доступа к изменению источника на телевизорах, Wi-Fi тоже отстой. Лифты работают нестабильно, оба дергаются и иногда падают на вас, НЕ ЕЗДИТЕ НА МАШИНЕ 2. Бассейн хороший, сауну никогда не проверял. Стоимость парковки составляет 5 долларов в день.

Я новый член IHG, и Holiday Inn Express Santa Cruz — это первый официальный комментарий в качестве члена IHG. Я довольно часто путешествую внутри страны и за рубежом, и этот отель был удобным, особенно кровать. По прибытии нас переселили в более просторный номер, и это был приятный сюрприз.
Мы останавливались только на одну ночь, но остались довольны обслуживанием и уровнем комфорта. Единственная проблема заключалась в том, что главный телевизор не работал.

Единственная причина, по которой я не ставлю этому 5 звезд, — это две незначительные детали. Во-первых, телевизор работал на DISH, поэтому прием то был, то был, плюс я ожидал, что экран будет побольше. Во-вторых, их завтрак оказался не таким разнообразным, как я ожидал: ни апельсинового сока, ни вафель, ни блинов. 😢
В целом, это отличное соотношение цены и качества, и мне очень понравился гараж под зданием.

Не лучший опыт проживания в Holiday Inn and Suites. Просто нормально. Персонал был приятным. Чувствовал себя достаточно безопасно, но не уверен в безопасности парковки, по словам другого гостя, у которого что-то украли, и он нас предупредил. Кровать была удобной, а на завтрак был приличный выбор. Отель довольно старый, спортзал в процессе строительства, альтернативы нет, а бассейн закрыт на сезон. Персонал был достаточно приятным. Запах каннабиса часто присутствовал в холле, как я думаю, от местных рабочих, останавливающихся там. Расположение хорошее в городе, рядом с ресторанами. Кофе просто нормальный. Ничего особенного. Я бы не рекомендовал его на самом деле. Не худший, но просто нормальный.

Должна сказать, что мы с мужем уже давно не останавливались в Holiday Inn Express. На самом деле, после нашего пребывания мы вышли и решили кризис на пирсе Санта-Крус! (обожаю рекламу… ха-ха)
Но если серьезно. Пребывание было замечательным, за исключением кровати. Да, кровать — это, по сути, главная причина, по которой вам нужен отель, но все остальные аспекты были фантастическими. За пределами этой кровати все, вплоть до парковки, было фантастическим. Персонал, завтрак, чистота, все остальное было замечательным. Хотя потребуется 2 дня, чтобы прийти в себя после этой кровати. Я думаю, что спать на соломенном коврике было бы лучше. По крайней мере, наши ожидания были бы обоснованы. Кровать была даже недостаточно удобной, чтобы сидеть, подперев ее, и читать.

Я использовал награду IHG anniversary award для поездки в Санта-Крус и для того, чтобы избежать вождения 17-го в полночь. Отель был превосходным. Большая парковка, номер был хорошим и чистым, завтрак был отличным с яйцами и многим другим, а персонал был потрясающим. Один из ключей от двери нужно было вставлять несколько раз. Лучше всего получить второй ключ. В целом A+!

Регистрация прошла быстро и легко. Наш номер был чистым, и во время нашего пребывания не было никаких проблем с шумом. Завтраки были не такими обильными, как в других местах IHG, но их было достаточно. Этот отель находится в хорошем месте и имеет отличную цену.

Наше пребывание в этом отеле было приятным опытом. Нас встретили при входе в отель для регистрации и в момент отъезда. Отель был настолько чистым, что даже лифт и коридоры пахли чистотой. Наш номер был хорошим со всеми ожидаемыми удобствами для нашего пребывания. Мы остановимся здесь снова, когда навестим семью в этом районе.