Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Santa Cruz by IHG 2*

То, о чем я пишу, — это опыт обслуживания клиентов до регистрации.
Я забронировал номер примерно за месяц до даты напрямую в отеле.
В день регистрации я получил голосовое сообщение о том, что они провели предварительную авторизацию моей кредитной карты и она была отклонена. У меня было 15 минут, чтобы перезвонить, иначе они отменят мое бронирование!
Поскольку я был в походе без сотовой связи (и мой телефон разрядился), я не получил этого телефонного звонка, возможно, минут через 30, и, к счастью, смог позвонить и дать им другую карту. (хотя та, на которую я забронировал номер, была в порядке и действительна! ).
Если бы я был в самолете и не получил сообщение позже, я бы приехал в праздничные выходные со своей семьей в номер, который мне сдали. ЭТО НЕПРИЕМЛЕМО и ужасное обслуживание клиентов.
Единственное, что я могу подумать, так это то, что часто при бронировании онлайн мой компьютер использует «виртуальный» номер для покупок в кредит. Возможно, при запуске через несколько месяцев они уже недействительны. Независимо от этого, есть много других причин, по которым кредитная карта не сработает (украденная/утерянная/истек срок действия карты, флаг путешествия и т. Д. ), и давать кому-то 15 минут на то, чтобы перезвонить или потерять бронь, — это нехорошая политика. Я поговорил с персоналом отеля, и они сказали, что это «политика владельца»
Фактическое пребывание было прекрасным. Хороший завтрак. Уютные номера. Но вполне возможно, что мы остались бы без номера и никогда бы не испытали ничего из этого.