Best Western Plus Inn Scotts Valley

Номера грязные, еда меня отравила (не ешьте фрукты, которые оставляют для перекуса! Они старые/заплесневелые). Я болела два дня после того, как съела эти фрукты. Мне поменяли номер, когда я попросила. В первом номере: на микроволновке были засохшие остатки пищи, а простыни не поменяли (волосы с тела).

Персонал на ресепшене был очень вежливым и внимательным. Все отлично позаботились о завтраке. Мне очень понравилось, что вокзал открыт для вас круглосуточно. Не так много отелей, где так вежливо. Они разрешают проживание с собаками за небольшую плату, и они очень дружелюбны к животным, почти все номера находятся рядом с местом для выгула питомцев. Они принимали три франшизы, и все три франшизы хорошо себя показали. Уборка номеров тоже очень помогла. Мне нужны были монетки для стиральной машины, а на ресепшене забыли принести сдачу ко Дню памяти, но уборщицы были готовы, ха-ха.

Мы остановились в номере, который, к сожалению, находился прямо рядом с кухней. Каждое утро, начиная с 4 утра, до 5:30 раздавался громкий стук. (Зачем размещать гостей, которые будут там находиться 4 дня, мне непонятно). На ресепшене не смогли помочь, потому что свободных номеров не было. В итоге, 4 ночи, проведенные в пробуждении в 4 утра (во время отпуска), превратились в очень долгие дни (и головные боли из-за недосыпа). В джакузи не работает пузырьковый эффект (вода скорее теплая). Номера в целом неплохие, но Direct TV работает с перебоями. Больше здесь останавливаться не буду и никому не порекомендую. В итоге купила беруши, чтобы попытаться заглушить шум. Джакузи тоже было отвратительным, на дне валялась чья-то заколка для волос с волосами.
ОБНОВЛЕНИЕ: они даже не предложили никакой компенсации, заявив, что я должна была сообщить им о шуме в первый же день. Не понимаю, как они вообще могли подумать, что я буду знать, что шум будет продолжаться. Совершенно нелепо! Категорически не рекомендую!

ОБНОВЛЕНИЕ — администрация отказалась предоставить какую-либо компенсацию, поскольку я ничего не сказала в первую ночь. Я подумала, может быть, это кто-то из гостей пользовался стиральной машиной, которая находилась на другой стороне нашего номера. Я совершенно не впечатлена тем, как администрация отреагировала на ситуацию. Мы жили в номере, который, к сожалению, находился прямо рядом с кухней. Каждое утро, начиная с 4 утра, до 5:30 раздавался громкий стук. (Зачем размещать гостей, которые будут там находиться 4 дня, мне непонятно). На ресепшене не смогли помочь, потому что свободных номеров не было. Таким образом, 4 ночи, проведенные в пробуждении в 4 утра (во время отпуска), сделали дни очень долгими (и вызвали головную боль из-за недосыпа). В джакузи не работает пузырьковый эффект (вода скорее теплая). Номера в целом неплохие, но Direct TV работает только с перебоями. Больше здесь останавливаться не буду и никому не порекомендую. В итоге купила беруши, чтобы попытаться заглушить шум. Кроме того, джакузи было грязным (на дне валялась заколка для волос).

Отель хороший и комфортабельный, однако обслуживание оставляет желать лучшего. Приходится искать персонал, чтобы убрать номер, а когда его находят, он делает это некачественно. Пробка в сливе ванны не работала, поэтому мы могли пользоваться только душем. После всего этого, учитывая цену и обслуживание, я считаю, что это дороговато.

Мы ездим в Санта-Круз каждые несколько месяцев, так как наш сын учится в Калифорнийском университете в Санта-Крузе (UCSC). Мы решили остановиться в этом отеле сети BW, потому что другие отели в Санта-Крузе могут быть шумными из-за пробок. В целом, неплохо. Сегодня утром была длинная очередь на завтрак, что удивительно, учитывая, что сегодня понедельник. Кроме того, парковочные места очень узкие и ограничены. Также, когда я принимала душ сегодня утром, я обнаружила, что ванна скользкая, и есть только один поручень на противоположной стороне ванны от того места, за которое можно было бы держаться. Наконец, когда я сняла полотенце с вешалки, я заметила несколько затяжек на нем. Так что это не совсем так хорошо, как другие отели сети BW Plus, в которых я останавливалась.

Регистрация прошла быстро и легко (в 15:00), персонал был очень приветливым. Мы жили в номере 203 на втором этаже, номер был чистым и уютным. Отель, кажется, довольно чистый, и в нем разрешено проживание с собаками. В номере есть небольшая микроволновая печь и небольшой холодильник. Парковка для больших автомобилей очень ограничена.

Хочу начать с того, что не возлагаю всю вину на персонал отеля.
То, что должно было стать приятной и комфортной ночью в Скоттс-Вэлли, оказалось не таким, как мы ожидали. Проверив его примерно в 7 вечера, нас поселили в номер без работающего кондиционера. Термостат показывал температуру в комнате 90 градусов. Поскольку мы путешествовали с собакой, пытаясь спастись от жары в Сакраменто, это было для нас большой проблемой. Кондиционер не включался, и было очень трудно открыть окно. Я сдался из-за страха повредить окно. Мы позвонили на стойку регистрации, и дежурная оказалась милой молодой женщиной, но в конечном итоге она оказалась бесполезной. Она была одна на стойке регистрации, и было ясно, что существует языковой барьер. Она проверила номер и попыталась сама разрешить ситуацию, но безуспешно между 7:15 и 7:30. Она заверила нас, что работает над ситуацией, связывается со своим менеджером и позвонит в наш номер с обновлениями. Около 7:58 мы ничего не услышали. Я пошла на стойку регистрации в надежде получить обновление или, возможно, сменить номер. Служащая не помнила, кто я, хотя она видела меня 30 минут назад по поводу уникальной ситуации. Я спросила: «Как насчет смены номера? », она сказала: «Что-то не так с вашим номером? ». Я неловко ответила: «… кондиционер? Вы сказали, что работаете над его ремонтом». Она узнала меня и сказала, что ее менеджер работает над этим. К сожалению, в этот раз я ей не поверила и подумала, что это заявление, чтобы меня успокоить.

Я забронировал этот номер, потому что это Best Western Plus, а они обычно превосходны. Когда я вошел в вестибюль отеля, там пахло горелой серой из-за некоторых «химикатов», которые использовались (согласно словам клерка на стойке регистрации). Когда я вошел в свой номер, там был слегка затхлый запах, но выглядел он нормально. Позже тем вечером, когда я принимал душ, я заметил плесень ПО ВСЕМУ потолку. Я знаю, что они знают об этом, потому что он выглядит так, будто его закрасили. Я больше не доверяю Plus. Плесень, дамы и господа, опасна для здоровья. Я скажу, что они отменили все платежи за номер, за что я благодарен. Но, к сожалению, я больше не могу их рекомендовать.
Изменить: Я повысил свой отзыв (с 1 до 3 звезд), потому что я пришел в отель через несколько часов после того, как выписался, и стал свидетелем того, как персонал приносил дезинфицирующие средства, демонстрируя приверженность решению проблемы. Вероятно, им нужна новая гипсокартон. Похоже, это повторяющаяся проблема.

Мы трижды приезжали к сыну в Калифорнийский университет в Санта-Крузе и каждый раз останавливались в BW Scott’s Valley. Всё просто замечательно. Мотель, персонал, тихое место и отличный завтрак с кофемашиной для латте/эспрессо/капучино – всё было на высшем уровне. Мы обязательно вернёмся.

Плюсы: До отеля было легко добраться, и было легко добраться до других мест. Минусы: Персонал отеля не знал о местных ресторанах. Они не знали о местных мероприятиях. Администратор на ресепшене принёс нам недостающие полотенца. Позже горничная забрала все остальные полотенца. Казалось, что персонал сделал минимум для нашего пребывания.

Номера были нормальными. Обслуживание ужасное! Это случалось оба раза, когда я останавливался в этом месте. Там выставленные счета не соответствуют тому, что снимается с вашего банковского счета. Я считаю, что в этом отеле кто-то растрачивает или ворует. С меня взяли 2 тысячи за шестидневное пребывание, которое, согласно счету, должно было составить 900 долларов или около того, почему 2 тысячи? Что-то там очень подозрительное. Я звонил, а менеджер даже не удосужился перезвонить. Пытаюсь найти номер регионального менеджера или что-то в этом роде.

Парковка была просто кошмаром. Было всего (2) места для инвалидов, но это, в общем-то, не было бы проблемой, если бы не столько строительной техники и трейлеров, занимающих эти места.
В этом отеле Best Western Plus нет тележек для багажа, так что приходилось много раз добираться до номера с другой стороны отеля.
Зона для собак находилась прямо у входа в наш отель : — (. У меня самой (2) собаки, но, на мой взгляд, эта зона должна быть подальше от гостевых номеров.

Мы были очень недовольны нашим взаимодействием с персоналом стойки регистрации во время нашего недавнего визита.
— При регистрации моя жена дала клерку купон на скидку, который она прислала нам по электронной почте от Best Western. Он посмотрел на него, а затем выписал жене счет на полную сумму (скидку он не применил). Он ничего не сказал, поэтому мы думаем, что он надеялся, что мы не заметим, что купон не был применен. Когда она указала на это, он сказал, что купон нужно было применить при бронировании, и «он ничего не мог сделать». Когда она показала ему текст на купоне, в котором говорилось, что мы должны предоставить купон при регистрации, он настоял на своей версии. Это обошлось нам в дополнительные 50 долларов.
— В ту ночь у нас периодически возникали проблемы с датчиком дыма в нашем номере. Он пищал несколько секунд, а затем затихал. Примерно через 30 минут он срабатывал снова. Во время второго захода я попытался вынуть батарейки, но у него тоже было проводное питание. Примерно на четвёртый раз мы сняли провода, но в целом спали очень плохо. Утром мы сообщили об этом на стойке регистрации и попросили скидку на номер. Администратор сообщил нам, что сможет сделать это только в том случае, если мы позвоним на стойку регистрации и попросим их снять провода (не понимаю, какое это имеет значение, кто отключил датчик), но он свяжется с менеджером и свяжется с нами как можно скорее. Тем временем он взял с нас полную стоимость. Само собой, администратор так и не ответил.

Я забронировал проживание для своего сына, и это было немного запутанно, потому что я платил, но он собирался появиться. Я был в стрессе из-за всего процесса, но люди, которые здесь работают, потрясающие! Они были отзывчивы, дружелюбны и очень терпеливы. Я звонил несколько раз и подробно рассказывал о том, как я подхожу к этому процессу. Каждый сотрудник, с которым я разговаривал, заставлял меня чувствовать себя лучше! Я серьезно. Я очень впечатлен. Особенно в наши дни, когда в большинстве мест отсутствует обслуживание клиентов.
Мне даже пришлось отменить бронь раньше, потому что моему сыну было приказано поехать в южную часть Калифорнии, и они мне очень помогли и в этом тоже помогли. Он остановился в отеле на юге Калифорнии, и они были совсем не такими, как в этом месте.
Большое спасибо за то, что вы так милы и полезны мне и моему сыну.

Останавливались здесь с женой, детьми и собакой. Приятное пребывание было омрачено «платой за постельное белье» в размере 100 долларов США за «испачканные полотенца», что фактически удвоило стоимость нашего пребывания. За все годы путешествий (даже с детьми и собаками) у нас ни разу не возникло такой проблемы. Пятна представляли собой остатки еды, вытертые с лица моего сына, и немного грязи с поверхности террасы у бассейна. Мусор оставляли в мусорных баках, полотенца складывали в одно место для удобства уборки, а в остальном при отъезде номер оставался в вполне приемлемом состоянии. Я бы посоветовал всем, у кого есть собаки или маленькие дети, остановиться в другом месте, чтобы избежать платы в размере 100 долларов за использование полотенец. Позвонил менеджеру по этому поводу, она трубку не взяла. Я готов пересмотреть этот отзыв, если обвинение будет снято.

Мы здесь на 3 ночи как постоянные клиенты. Я попросил номер на втором этаже, так как знаю, что там тише. При регистрации в пятницу в 16:00 мне сказали, что свободных мест нет. Срсли? Как это возможно? Наша комната находится за лифтами, торговым автоматом и гидромассажной ванной (где сейчас играет кучка детей, из-за чего невозможно расслабиться в тишине), и каждый, кто рано встает, направляясь на завтрак, должен пройти мимо нашей комнаты. Худшее расположение номера из возможных. Мы не вернемся.