Хочу начать с того, что не возлагаю всю вину на персонал отеля.
То, что должно было стать приятной и комфортной ночью в Скоттс-Вэлли, оказалось не таким, как мы ожидали. Проверив его примерно в 7 вечера, нас поселили в номер без работающего кондиционера. Термостат показывал температуру в комнате 90 градусов. Поскольку мы путешествовали с собакой, пытаясь спастись от жары в Сакраменто, это было для нас большой проблемой. Кондиционер не включался, и было очень трудно открыть окно. Я сдался из-за страха повредить окно. Мы позвонили на стойку регистрации, и дежурная оказалась милой молодой женщиной, но в конечном итоге она оказалась бесполезной. Она была одна на стойке регистрации, и было ясно, что существует языковой барьер. Она проверила номер и попыталась сама разрешить ситуацию, но безуспешно между 7:15 и 7:30. Она заверила нас, что работает над ситуацией, связывается со своим менеджером и позвонит в наш номер с обновлениями. Около 7:58 мы ничего не услышали. Я пошла на стойку регистрации в надежде получить обновление или, возможно, сменить номер. Служащая не помнила, кто я, хотя она видела меня 30 минут назад по поводу уникальной ситуации. Я спросила: «Как насчет смены номера? », она сказала: «Что-то не так с вашим номером? ». Я неловко ответила: «… кондиционер? Вы сказали, что работаете над его ремонтом». Она узнала меня и сказала, что ее менеджер работает над этим. К сожалению, в этот раз я ей не поверила и подумала, что это заявление, чтобы меня успокоить. Нам также сказали, что других свободных номеров нет. В конце концов, дошло до того, что моя собака начала перегреваться, а моему партнеру стало невероятно не по себе. Мы решили уйти.
Мы вернулись на стойку регистрации, объяснили, что мы собираемся найти другой отель. В этот момент менеджер был на месте и сообщил мне, что он принес переносной кондиционер.
Как вы можете себе представить, этого было недостаточно. И слишком поздно, так как в это время мы уже пропустили бронирование на ужин. После того, как мы любезно сообщили менеджеру, что переносного кондиционера будет недостаточно, нас связали по телефону с тем, кто, как я предполагаю, был начальницей, Лидией.
Лидия была снисходительной и, хотя и не враждебной, немного грубой. Хотя я объяснил ситуацию с моей собакой и приездом в Санта-Крус, чтобы спастись от жары, меня отклонили. Лидия попыталась предложить мне альтернативное размещение в другом объекте, которым она владела, но предупредила меня, что он старый и в нем есть только один свободный номер. Я вежливо отказался и попросил вернуть деньги. Затем она дала устное разрешение менеджеру и дежурному отменить мое бронирование.
Между нами говоря, основываясь на том, как она описала этот другой объект, у меня возникло четкое ощущение, что она собиралась поселить нас в своем собственном доме.
Бронирование было сделано через Booking. Com. Персонал на стойке регистрации заявил, что не может найти мою бронь на booking. Com (хотя у них не возникло проблем с ее поиском, чтобы зарегистрировать меня), и сказал, что мне придется инициировать спор с компанией, выдавшей мне кредитную карту, и они одобрят ее со своей стороны.
Я планирую сделать это в понедельник утром. Надеюсь, они вернут мне деньги. Если нет, я обновлю этот отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что должно было стать приятной и комфортной ночью в Скоттс-Вэлли, оказалось не таким, как мы ожидали. Проверив его примерно в 7 вечера, нас поселили в номер без работающего кондиционера. Термостат показывал температуру в комнате 90 градусов. Поскольку мы путешествовали с собакой, пытаясь спастись от жары в Сакраменто, это было для нас большой проблемой. Кондиционер не включался, и было очень трудно открыть окно. Я сдался из-за страха повредить окно. Мы позвонили на стойку регистрации, и дежурная оказалась милой молодой женщиной, но в конечном итоге она оказалась бесполезной. Она была одна на стойке регистрации, и было ясно, что существует языковой барьер. Она проверила номер и попыталась сама разрешить ситуацию, но безуспешно между 7:15 и 7:30. Она заверила нас, что работает над ситуацией, связывается со своим менеджером и позвонит в наш номер с обновлениями. Около 7:58 мы ничего не услышали. Я пошла на стойку регистрации в надежде получить обновление или, возможно, сменить номер. Служащая не помнила, кто я, хотя она видела меня 30 минут назад по поводу уникальной ситуации. Я спросила: «Как насчет смены номера? », она сказала: «Что-то не так с вашим номером? ». Я неловко ответила: «… кондиционер? Вы сказали, что работаете над его ремонтом». Она узнала меня и сказала, что ее менеджер работает над этим. К сожалению, в этот раз я ей не поверила и подумала, что это заявление, чтобы меня успокоить. Нам также сказали, что других свободных номеров нет. В конце концов, дошло до того, что моя собака начала перегреваться, а моему партнеру стало невероятно не по себе. Мы решили уйти.
Мы вернулись на стойку регистрации, объяснили, что мы собираемся найти другой отель. В этот момент менеджер был на месте и сообщил мне, что он принес переносной кондиционер.
Как вы можете себе представить, этого было недостаточно. И слишком поздно, так как в это время мы уже пропустили бронирование на ужин. После того, как мы любезно сообщили менеджеру, что переносного кондиционера будет недостаточно, нас связали по телефону с тем, кто, как я предполагаю, был начальницей, Лидией.
Лидия была снисходительной и, хотя и не враждебной, немного грубой. Хотя я объяснил ситуацию с моей собакой и приездом в Санта-Крус, чтобы спастись от жары, меня отклонили. Лидия попыталась предложить мне альтернативное размещение в другом объекте, которым она владела, но предупредила меня, что он старый и в нем есть только один свободный номер. Я вежливо отказался и попросил вернуть деньги. Затем она дала устное разрешение менеджеру и дежурному отменить мое бронирование.
Между нами говоря, основываясь на том, как она описала этот другой объект, у меня возникло четкое ощущение, что она собиралась поселить нас в своем собственном доме.
Бронирование было сделано через Booking. Com. Персонал на стойке регистрации заявил, что не может найти мою бронь на booking. Com (хотя у них не возникло проблем с ее поиском, чтобы зарегистрировать меня), и сказал, что мне придется инициировать спор с компанией, выдавшей мне кредитную карту, и они одобрят ее со своей стороны.
Я планирую сделать это в понедельник утром. Надеюсь, они вернут мне деньги. Если нет, я обновлю этот отзыв.