Four Points by Sheraton Santa Cruz Scotts Valley

Тема: Неудовлетворительное пребывание в отеле Four Points by Sheraton Santa Cruz.
Уважаемая служба поддержки клиентов Marriott Bonvoy,
Я пишу, чтобы поделиться отзывом о крайне разочаровывающем пребывании в отеле Four Points by Sheraton Santa Cruz.
Когда мы приехали, в нашем номере было очень жарко и влажно (25°C). После включения кондиционера более чем на час температура опустилась только до 25°C и больше не понижалась. Мы немедленно сообщили о проблеме на ресепшен и попросили дополнительные подушки. Хотя наши опасения были учтены, прошло несколько часов, а никаких дальнейших действий предпринято не было.
Когда мы позвонили снова, нам сказали, что персонал занят устранением неполадок с горячей водой во всем отеле, и что наша проблема с кондиционером должна подождать. Хотя мы понимаем, что непредвиденные проблемы с техническим обслуживанием случаются, мы не получили никакой информации, обновлений или альтернативного размещения. Полотенца в итоге принесли, но никто не занялся неисправным кондиционером.
После целого дня в пути нам пришлось провести всю ночь в некомфортно жарком номере и почти не выспались. Нам сказали поговорить с менеджером на следующее утро по поводу решения проблемы. Однако менеджера не оказалось на месте, нам дали недействительный адрес электронной почты для дальнейших действий, и мы ушли с чувством, что наши претензии просто проигнорировали.

Недавно я останавливалась в отеле Scotts Valley для профессионального собеседования на должность мобильного парикмахера и практической демонстрации. Мои требования были строгими: мне нужно было тихое, исключительно просторное помещение с ярким, высококачественным освещением, чтобы подготовить оборудование и поработать с моделью.
Менеджер отеля, Влад, оказал мне один из лучших приемов, которые я когда-либо встречала. Понимая уникальные потребности моей ситуации, он лично помог мне выбрать один из нескольких вариантов планировки номера, чтобы обеспечить оптимальное освещение и площадь.
Удобства отеля были на высшем уровне: превосходные номера, отличные бесплатные напитки и свежая выпечка, которые стали прекрасным дополнением к моему пребыванию. Завтрак утром также был невероятно вкусным и сделал утреннюю рутину легкой и приятной. В завершение напряженных выходных Влад любезно предоставил мне поздний выезд в 15:00. Это дало мне дополнительное время, необходимое для того, чтобы собрать свой обширный комплект оборудования, не чувствуя спешки после поздней ночной смены. От безупречной регистрации до невероятно внимательного выезда, Влад превзошел все ожидания. Я настоятельно рекомендую этот объект размещения как для отдыха, так и для деловых поездок, требующих высокой квалификации.

Превосходное пребывание – чисто, комфортно и отличное обслуживание!
Я прекрасно провела время в отеле Four Points by Sheraton Santa Cruz Scotts Valley. Отель безупречно чистый, современный и идеально расположен — недалеко от Санта-Круза, но достаточно уединенно, чтобы чувствовать себя спокойно. Номера просторные, тихие и невероятно комфортабельные, со всем необходимым для расслабляющего отдыха.
Персонал был по-настоящему приветливым и внимательным, от регистрации до уборки номеров, все делали все возможное, чтобы я чувствовала себя желанной гостьей. Ресторан и бар на территории отеля стали приятным сюрпризом, предлагая отличную еду и местные вина. Парковка была удобной, и отель производил впечатление очень безопасного и хорошо организованного места.
Независимо от того, приехали ли вы в город по делам, на выходные или проезжаете мимо по прибрежной дороге, этот отель — настоящая жемчужина. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда буду в этом районе!

Прежде всего, не останавливайтесь здесь. Пожалуйста, прочтите другие отзывы перед бронированием. Особенно на странице Marriott.
Я часто путешествую, и эта ситуация с обслуживанием клиентов была одной из худших в моей жизни. Я заселился в выходные, посвященные Дню труда, и на стойке регистрации не было никаких серьёзных проблем. Казалось, всё было нормально.
Мы вошли в номер и сразу почувствовали невыносимую жару и неприятный запах спертого воздуха. Я пошёл проверить кондиционер, но он не работал. Я обратился на стойку регистрации, и там прислали специалиста по обслуживанию, который сообщил, что во многих номерах возникли проблемы с кондиционером. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы узнать о решении проблемы, они ответили, что не знают об этом. Я всё ещё думал, что кто-то разберётся с этим на следующий день. Короче говоря, никто ничего так и не исправил, и пребывание было ужасным. Более того, сотрудники стойки регистрации заявили, что поговорили с менеджером и вернут мне баллы за проживание. Этого не произошло, и через две недели с меня ошибочно списали 99 долларов без каких-либо объяснений. Я перезвонил в отель, но никто не объяснил причину списания, но мне пообещали вернуть деньги. Прошло почти две недели, а решение так и не было принято, несмотря на мою жалобу в Marriott Bonvoy.
Команда Marriott Bonvoy заявила, что пыталась связаться с нами и ни разу за 10 лет работы в компании не видела такого отсутствия ответа от отеля.

С эстетической точки зрения, это действительно красивый отель. Отличное расположение, недалеко от Капитолы и Санта-Круса. В целом, отель нас вполне устроил во время поездки.
Минусы: В номерах на первом этаже было шумно. Под дверью была большая щель, через которую проникал свет и шум. Кроме того, наш пульт не работал, и мы не могли ни выключить телевизор, ни посмотреть его, если бы захотели. Персонал в лобби не предложил никаких рекомендаций, и я сказал им, что просто выключу его из розетки. Казалось, им было всё равно. Я имею в виду, что за 300 долларов за ночь обслуживание клиентов было бы лучше, чем в Motel6. Это основные претензии. Почините дверь и научите персонал работать с клиентами, и отель легко мог бы стать 5-звёздочным.

Плюсы: открытое лобби, ресторан, практически без перегородок выходящий на патио. Круглосуточный бесплатный кофе, чай, холодный чай в лобби. Минусы: старомодные номера с тонкими стенами: слышен шум бара, гостей, входящих и выходящих из номеров… Всегда просите номер на втором или третьем этаже!
Подушки на патио нуждаются в замене, они изношены.
Мы были там с двумя детьми (до 12 лет), и нам отказались включить наших детей в ваучер на завтрак, который выдаётся участникам уровня Platinum. Кстати: в отеле бублик со сливочным сыром считается «континентальным завтраком». Дешево.

Ни бассейна, ни джакузи. Жили в номере 129 на первом этаже. Громко! Шум из бара и от прохожих. Прачечная находилась под нашим номером. Просторные номера, высокие потолки, много ящиков. Шкаф был слишком коротким, чтобы повесить платье или пиджак. Пришлось дважды ждать на стойке регистрации. Один раз, чтобы пополнить запас шампуня, а второй раз — чтобы получить полотенца, которые так и не принесли.

Номера были очень чистыми, а персонал – просто фантастическим. Единственная проблема, с которой я столкнулся, – это то, что организованный отелем кинопоказ не состоялся из-за поломки проектора. Ничего страшного, никто не виноват.
В баре в лобби есть множество вкусных напитков и закусок.

В целом, я бы оценил этот отель на 3, 5. Есения великолепна, как и Кейси. Мне понравился киновечер, и я немного расстроился, когда отменили вторую ночь.
Несколько минусов отеля: хотя номер был чистым, отелю не помешала бы генеральная уборка. Ковры нужно вымыть шампунем, лампы нужно почистить и т. Д. Хотя я возлагал на отель большие надежды, недостаток сна также сказывается в этом посте.
ВСЕ двери хлопают, даже если стараешься этого не делать. В номере над нами было невероятно шумно, и можно подумать, что в люксе это стоит учитывать. Если решите остановиться здесь, возьмите свои подушки — те, что на кровати, выглядят красиво, но на самом деле превращаются в блины, когда голова касается кровати.
В целом, за эти деньги за две ночи в люксе я бы сказал, что это немного не то. Я бы остановился здесь снова, но не за ту цену, которую я заплатил.

Я бы не рекомендовал этот отель гостям, путешествующим с детьми. У нас было два номера, но у них нет смежных номеров, и нам разместили номера далеко друг от друга, что было неидеально. Стены очень тонкие, мы могли слышать сигнализацию номеров по обе стороны. Пол на первом этаже выложен плиткой, и мы могли слышать каждый шаг и разговор.
Пока мы были там, в отеле не было горячей воды, и мы не приложили никаких усилий, чтобы решить эту проблему. Мне сказали, что я получу скидку, но я ее пока не получил.
Отель также организовал вечеринку, которая, как нам сказали, должна была пройти снаружи, но на самом деле она прошла в вестибюле отеля рядом с номерами. Вечеринка была громкой и мешающей до поздней ночи.
Работа с персоналом была ужасной. Казалось, их не беспокоили неудобства, и они почти ничего не сделали с водой и шумом. Не говоря уже о дыме марихуаны, просачивающемся в коридоры.
Мы много путешествуем с детьми, но я бы никогда не вернулся в этот отель. Я также рассматриваю стандарты BonVoy.

Во-первых, нет бассейна.
Отель великолепный, и нам повезло, что у нас был отличный номер и потрясающее обслуживание. Лично я не ударился о кровати, но остальные 4 члена моей семьи, которые были там, ударились о себя. Отель немного маленький, но он хорош для хорошего ночного сна. Я бы сказал, что этот отель не слишком дружелюбен к детям, в отеле не так много развлечений для детей. Еда хорошая, и, как и во многих отелях, слишком высокая цена. К счастью, расположение потрясающее, и есть много фастфудов (Carl's Jr\Taco Bell) и ресторанов с сидячими местами, я бы порекомендовал мексиканский ресторан Taquería Los gallos, это что-то среднее между фастфудом и рестораном.
Отель, который я бы порекомендовал, если вы остаетесь на ночь.

Я останавливаюсь здесь регулярно по работе, но, возможно, мне придется искать новый отель.
Каждый раз, когда я прошу тихий номер, и КАЖДЫЙ РАЗ мне дают номер прямо над мусорными контейнерами. Это серьезно влияет на качество моего сна, так как я сплю с открытыми окнами. Меня снова поселили в номер прямо над мусорными контейнерами, хотя я специально просил не делать этого. Меня разбудили в 6:15 утра мусоровозы.
Смешно, что на любую просьбу клиента они, похоже, изо всех сил стараются сделать наоборот.
Еще один ужасный ночной сон.

Я не могу выразить словами, насколько я люблю этот отель! Номер, гостиная, бар, еда и вся команда были превосходны! Мой муж забыл свое обручальное кольцо, и сотрудники стойки регистрации/вся команда потратили время, чтобы найти его для нас, и они нашли его и отправили нам. Я чувствую себя такой благодарной и благословенной. И эта история обязательно будет рассказана и мы порекомендуем этот отель всем нашим родственникам и друзьям! Я очень признательна персоналу Sheraton/ресепшену, которые помогли нам найти обручальное кольцо моего мужа! Мы останавливались там 17-18 мая 2025 года. Персоналу стойки регистрации, который нашел кольцо моего мужа, огромное спасибо!

Мы останавливались у нее на свадьбу. В итоге нас заперли в номере по неизвестным причинам, и представитель на стойке регистрации не знал, как нас вернуть.
В конце концов, пришла служба техобслуживания и взломала наш номер. Нам пришлось либо оставить кого-то в номере, чтобы открыть дверь, либо оставить что-то, чтобы подпереть дверь на все время нашего пребывания, так как это были выходные. Поскольку мы внесли предоплату за проживание, нам сказали, что мы можем бесплатно вернуться, чтобы исправить ситуацию. Однако, когда я попытался перебронировать номер, они сказали мне нет.
За пределами свадебной вечеринки у нескольких гостей были такие проблемы. У некоторых был грязный номер, а одному даже дали номер, в котором уже кто-то жил.

Лучшее обслуживание клиентов. Отношение персонала заслуживает внимания. Заезды поздно вечером или ночью являются исключением. А менеджер Пит делает все возможное. Кроме того, уборка номеров любезная. Душевые в стандартных номерах огромные и современные.

Номера очень просторные и в хорошем состоянии. Уборка номеров работала хорошо, когда они приходили (через день), и во время нашего пребывания у нас не возникло серьезных проблем. Нам не совсем понравилось расположение нашего номера, так как оно находилось прямо напротив оздоровительного центра. Это в сочетании с громкими хлопаньями дверей с 4:30 до 8 утра почти полностью портило нам впечатления, поскольку нас часто будили другие гости (как посещавшие оздоровительный центр, так и наши соседи наверху) в течение ночи.

В этом отеле 4-звездочные цены, в лучшем случае 2-звездочные. Я привез сюда на одну ночь своего племянника из другого города, чтобы мы могли совершить поездку по кампусу колледжа. Комната не была убрана. As we checked in at night, when I opened the curtains and was walking around in the morning I stepped on a condom wrapper piece (in the middle of the floor) and then a few moments later noticed an entire empty alcohol can halfway out from under one of the beds. Если комната не была убрана до такой степени, то спал ли я на той же постели, что и накануне вечером? Или до этого? Или когда в последний раз в этой комнате убирались? I was then promised a refund by the front desk staff the next day, but I have since followed up twice and nothing — they have not processed the promised refund. Пожалуйста, смотрите прилагаемые фотографии и следите за своим шагом!