Я пишу этот отзыв во второй раз, потому что изначально удалила свой первый отзыв после того, как мне сказали, что в случае удаления я получу возврат денег за проживание. Мне сказали, что если я оставлю отзыв, возврата денег не будет. Оглядываясь назад, я понимаю, что мне следовало просто остановиться в Four Points Sheraton, где мы останавливались раньше.
Наше пребывание было ужасным с самого начала. Всю ночь из труб в нашем номере доносился невероятно громкий шум. Шум был настолько сильным, что спать было невозможно. Когда я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, есть ли альтернативные варианты размещения, мне сказали, что нас некуда переселить. Сотрудница на ресепшене неоднократно говорила, что она новенькая и не знает, что делать.
Я попросила поговорить с дежурным менеджером, потому что это была серьезная проблема, но мне сказали, что менеджер недоступен. Я специально попросила, чтобы мне перезвонил менеджер. Никто этого не сделал.
Сотрудница на ресепшене также была невероятно грубой на протяжении всего общения. Спустя несколько часов нам наконец предложили люкс, но в нем была только одна кровать. Для нас, четырех человек, это было нереалистичным вариантом. Хотя я и оценила предложенный в итоге альтернативный вариант, он не удовлетворил наши потребности и появился слишком поздно после нескольких часов попыток разрешить ситуацию.
Несколько часов спустя я наконец поговорила с менеджером, Лидией Джайлз. К сожалению, разговор только ухудшил ситуацию. Она была высокомерной, пренебрежительной и совершенно бесполезной. Ее поведение было настолько неприятным, что я расплакалась. Позже мы узнали, что сотрудники стойки регистрации на самом деле не могли переселять гостей без одобрения руководства, однако руководство было недоступно, когда это было необходимо, и с ним было трудно связаться, когда требовалась помощь.
На следующий день я так и не получила прямого ответа от Лидии. Вместо этого мне позвонила другая сотрудница стойки регистрации — очень добрая и профессиональная — и попросила удалить мой отзыв на Tripadvisor. Я сказала ей, что ситуация кажется неправильной. Мне казалось, что на меня оказывают давление, чтобы я удалила негативный отзыв в обмен на помощь. Тем не менее, я удалила отзыв.
Примерно через час, когда мы ехали домой, Лидия наконец позвонила мне. Ее тон полностью изменился. Она внезапно стала очень дружелюбной и сказала, что поможет мне договориться с Expedia о возврате денег за проживание. Она даже предложила бесплатное проживание после лета. Однако, после того, как с нами обошлись, я бы никогда не стал возвращаться сюда.
До сих пор я не получил возврата денег. Expedia неоднократно пыталась связаться с администрацией отеля, но ответа не получила.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Проблема заключалась не только в шуме — в отсутствии обслуживания клиентов, отсутствии ответственности и в том, как со мной обращались как руководство, так и персонал. Я бы больше здесь не остановился и никому бы не рекомендовал этот отель.
Если вы рассматриваете возможность бронирования здесь, я настоятельно рекомендую поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание было ужасным с самого начала. Всю ночь из труб в нашем номере доносился невероятно громкий шум. Шум был настолько сильным, что спать было невозможно. Когда я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, есть ли альтернативные варианты размещения, мне сказали, что нас некуда переселить. Сотрудница на ресепшене неоднократно говорила, что она новенькая и не знает, что делать.
Я попросила поговорить с дежурным менеджером, потому что это была серьезная проблема, но мне сказали, что менеджер недоступен. Я специально попросила, чтобы мне перезвонил менеджер. Никто этого не сделал.
Сотрудница на ресепшене также была невероятно грубой на протяжении всего общения. Спустя несколько часов нам наконец предложили люкс, но в нем была только одна кровать. Для нас, четырех человек, это было нереалистичным вариантом. Хотя я и оценила предложенный в итоге альтернативный вариант, он не удовлетворил наши потребности и появился слишком поздно после нескольких часов попыток разрешить ситуацию.
Несколько часов спустя я наконец поговорила с менеджером, Лидией Джайлз. К сожалению, разговор только ухудшил ситуацию. Она была высокомерной, пренебрежительной и совершенно бесполезной. Ее поведение было настолько неприятным, что я расплакалась. Позже мы узнали, что сотрудники стойки регистрации на самом деле не могли переселять гостей без одобрения руководства, однако руководство было недоступно, когда это было необходимо, и с ним было трудно связаться, когда требовалась помощь.
На следующий день я так и не получила прямого ответа от Лидии. Вместо этого мне позвонила другая сотрудница стойки регистрации — очень добрая и профессиональная — и попросила удалить мой отзыв на Tripadvisor. Я сказала ей, что ситуация кажется неправильной. Мне казалось, что на меня оказывают давление, чтобы я удалила негативный отзыв в обмен на помощь. Тем не менее, я удалила отзыв.
Примерно через час, когда мы ехали домой, Лидия наконец позвонила мне. Ее тон полностью изменился. Она внезапно стала очень дружелюбной и сказала, что поможет мне договориться с Expedia о возврате денег за проживание. Она даже предложила бесплатное проживание после лета. Однако, после того, как с нами обошлись, я бы никогда не стал возвращаться сюда.
До сих пор я не получил возврата денег. Expedia неоднократно пыталась связаться с администрацией отеля, но ответа не получила.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Проблема заключалась не только в шуме — в отсутствии обслуживания клиентов, отсутствии ответственности и в том, как со мной обращались как руководство, так и персонал. Я бы больше здесь не остановился и никому бы не рекомендовал этот отель.
Если вы рассматриваете возможность бронирования здесь, я настоятельно рекомендую поискать другое место.