Избегайте отеля Best Western Plus Inn Scotts Valley, если цените хорошее обслуживание клиентов!
Наша детская бейсбольная команда останавливалась здесь на время турнира, и то, что должно было стать веселыми выходными, превратилось в один из худших случаев проживания в отеле за всю нашу жизнь. Менеджер на ресепшене был агрессивен и конфликтен, неоднократно приказывал нашим семьям находиться в номерах, угрожал выселить нас и дважды вызывал полицию, хотя прибывшие полицейские заверили нас, что мы ничего не делаем неправильно. Наши дети были напуганы, и мы избегали этого отеля до конца нашего пребывания, потому что чувствовали себя преследуемыми.
Сам отель разочаровал: темные, жаркие, душные номера с плохой циркуляцией воздуха, скрипучие, хлипкие каркасы кроватей, посредственный завтрак, тесная парковка и плохое обслуживание в целом.
Что еще хуже, после выезда отель добавил необъяснимые списания с моей кредитной карты. Сначала мне сказали, что это плата за «жалобу» в размере 100 долларов, но после обращения в корпорацию Best Western эта сумма таинственным образом изменилась на 200 долларов. Я до сих пор не получила детализированный чек или какое-либо объяснение этих расходов.
Мы передали всю эту ситуацию в корпоративную службу поддержки клиентов Best Western и ожидаем решения. Если вы столкнетесь с подобным отношением или сомнительными расходами, я настоятельно рекомендую вам связаться напрямую с корпоративным офисом, а не только с отелем.
Мы никогда больше не остановимся здесь и не можем рекомендовать этот отель другим семьям или спортивным командам. Кроме того, мы подадим жалобы в Бюро по защите прав потребителей (BBB) и другие соответствующие органы по защите прав потребителей в связи с необъяснимыми расходами после нашего отъезда и отношением к нам во время пребывания.
**********
Ответ владельцу: Мы оспариваем точность вашего ответа.
Во-первых, не было трех предупреждений о «тихом времени». Вместо этого персонал отеля агрессивно приказал нашей группе немедленно войти в номера, когда мы ели еду на вынос перед нашими номерами, потому что на территории отеля нет ресторана.
Полиция прибыла после того, как все гости уже находились в своих номерах. Прибывшие сотрудники полиции прямо заявили нам, что мы абсолютно ничего противозаконного не делали. Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно произошедшего, я призываю вас проверить факты у прибывших на место полицейских.
Кроме того, сотрудники отеля неоднократно звонили соседке по номеру на её личный мобильный телефон, говоря: «Мы видим вас снаружи», просто потому что дверь её номера была открыта. Она не создавала беспорядков. Полицейский также сообщил нам, что отель не может на законных основаниях запрещать гостям выходить из своих номеров, если они не нарушают никаких законов или правил отеля.
После ухода полиции сотрудники снова связались с другим членом нашей группы — бабушкой, которая просто стояла у своей машины. Эта система постоянного наблюдения и телефонных звонков не была попыткой сохранить мир; это было преследование платящих гостей.
Чтобы избежать дальнейших конфликтов, вся наша команда намеренно держалась подальше от отеля почти весь следующий день. Мы провели день в другом месте, даже оставались в местном ресторане быстрого питания до самого сна, исключительно для того, чтобы избежать дальнейшего взаимодействия с персоналом отеля.
Несмотря на наши попытки избежать проблем, отель впоследствии взимал плату в размере 200 долларов, о которой не было сообщено ни при регистрации заезда, ни в каких-либо предоставленных нам правилах отеля, ни в каких-либо сообщениях до ее начисления. Взимание скрытой платы задним числом недопустимо.
Более того, несмотря на три отдельных запроса документов, я до сих пор не получил детализированную выписку или квитанцию с объяснением этой суммы.
Исходя из обстоятельств дела, плата в размере 200 долларов должна быть немедленно возвращена. Я также прошу вас предоставить запрошенную квитанцию или выписку, подтверждающую начисление платы, как это неоднократно запрашивалось ранее.
Ваш ответ неточно отражает произошедшее, и я прошу вас пересмотреть свою позицию после ознакомления с полицейским протоколом, беседы с прибывшими на место происшествия сотрудниками полиции и анализа поведения вашего персонала во время нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша детская бейсбольная команда останавливалась здесь на время турнира, и то, что должно было стать веселыми выходными, превратилось в один из худших случаев проживания в отеле за всю нашу жизнь. Менеджер на ресепшене был агрессивен и конфликтен, неоднократно приказывал нашим семьям находиться в номерах, угрожал выселить нас и дважды вызывал полицию, хотя прибывшие полицейские заверили нас, что мы ничего не делаем неправильно. Наши дети были напуганы, и мы избегали этого отеля до конца нашего пребывания, потому что чувствовали себя преследуемыми.
Сам отель разочаровал: темные, жаркие, душные номера с плохой циркуляцией воздуха, скрипучие, хлипкие каркасы кроватей, посредственный завтрак, тесная парковка и плохое обслуживание в целом.
Что еще хуже, после выезда отель добавил необъяснимые списания с моей кредитной карты. Сначала мне сказали, что это плата за «жалобу» в размере 100 долларов, но после обращения в корпорацию Best Western эта сумма таинственным образом изменилась на 200 долларов. Я до сих пор не получила детализированный чек или какое-либо объяснение этих расходов.
Мы передали всю эту ситуацию в корпоративную службу поддержки клиентов Best Western и ожидаем решения. Если вы столкнетесь с подобным отношением или сомнительными расходами, я настоятельно рекомендую вам связаться напрямую с корпоративным офисом, а не только с отелем.
Мы никогда больше не остановимся здесь и не можем рекомендовать этот отель другим семьям или спортивным командам. Кроме того, мы подадим жалобы в Бюро по защите прав потребителей (BBB) и другие соответствующие органы по защите прав потребителей в связи с необъяснимыми расходами после нашего отъезда и отношением к нам во время пребывания.
**********
Ответ владельцу: Мы оспариваем точность вашего ответа.
Во-первых, не было трех предупреждений о «тихом времени». Вместо этого персонал отеля агрессивно приказал нашей группе немедленно войти в номера, когда мы ели еду на вынос перед нашими номерами, потому что на территории отеля нет ресторана.
Полиция прибыла после того, как все гости уже находились в своих номерах. Прибывшие сотрудники полиции прямо заявили нам, что мы абсолютно ничего противозаконного не делали. Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно произошедшего, я призываю вас проверить факты у прибывших на место полицейских.
Кроме того, сотрудники отеля неоднократно звонили соседке по номеру на её личный мобильный телефон, говоря: «Мы видим вас снаружи», просто потому что дверь её номера была открыта. Она не создавала беспорядков. Полицейский также сообщил нам, что отель не может на законных основаниях запрещать гостям выходить из своих номеров, если они не нарушают никаких законов или правил отеля.
После ухода полиции сотрудники снова связались с другим членом нашей группы — бабушкой, которая просто стояла у своей машины. Эта система постоянного наблюдения и телефонных звонков не была попыткой сохранить мир; это было преследование платящих гостей.
Чтобы избежать дальнейших конфликтов, вся наша команда намеренно держалась подальше от отеля почти весь следующий день. Мы провели день в другом месте, даже оставались в местном ресторане быстрого питания до самого сна, исключительно для того, чтобы избежать дальнейшего взаимодействия с персоналом отеля.
Несмотря на наши попытки избежать проблем, отель впоследствии взимал плату в размере 200 долларов, о которой не было сообщено ни при регистрации заезда, ни в каких-либо предоставленных нам правилах отеля, ни в каких-либо сообщениях до ее начисления. Взимание скрытой платы задним числом недопустимо.
Более того, несмотря на три отдельных запроса документов, я до сих пор не получил детализированную выписку или квитанцию с объяснением этой суммы.
Исходя из обстоятельств дела, плата в размере 200 долларов должна быть немедленно возвращена. Я также прошу вас предоставить запрошенную квитанцию или выписку, подтверждающую начисление платы, как это неоднократно запрашивалось ранее.
Ваш ответ неточно отражает произошедшее, и я прошу вас пересмотреть свою позицию после ознакомления с полицейским протоколом, беседы с прибывшими на место происшествия сотрудниками полиции и анализа поведения вашего персонала во время нашего пребывания.