JW Marriott San Francisco Union Square

Это было наше первое пребывание в этом отеле сети JW.
Нам, как гостям со статусом Platinum, был предоставлен хороший номер. Персонал на ресепшене был замечательным и профессиональным.
Однако, что касается удобств, этот отель создает ощущение придорожного отеля типа Days Inn. Сравнивать его с другими отелями мне не доставляет удовольствия. В отеле нет лаунжа, что немного необычно для JW. Кроме того, такие элементарные вещи, как кофемашина, горячий шоколад, чайные пакетики и т. Д. Не предоставляются гостям со статусом частого пребывания (например, Platinum и выше). Это элементарное удобство. Не всегда нужно обслуживание в номере. Часто, когда я работаю, мне просто хочется взять травяной чай и посидеть в лаунж-зоне, в данном случае в углу лобби. Но здесь это невозможно. Через дорогу отель Westin предлагает именно такое элементарное удобство.

Я получила невероятное удовольствие от пребывания в отеле JW Marriott в Сан-Франциско. Эзекиэль, Ричард и менеджер Бенджамин превзошли все ожидания и сделали этот отдых незабываемым. Само здание великолепно, с огромным атриумом, который просто завораживает, когда наслаждаешься прекрасными коктейлями и закусками. Я уже с нетерпением жду возможности вернуться!

Номера просторные и красиво оформлены, но есть несколько недостатков, которые не соответствуют цене и 4 звездам. В номере нет ванны, окна маленькие, из-за чего в комнате темно, чтобы включить/выключить большинство светильников, приходится обходить комнату по одному, это просто смешно. На телевизоре очень мало каналов. В моем случае утюг пролил воду, сейф не работал. Когда пришли его чинить, просто оставили запертым, пришлось звонить дважды. Тренажерный зал маленький и простой, даже у шкивов нет ручек! На беговых дорожках есть экраны, но их даже не потрудились подключить к кабельному телевидению, поэтому телевизора нет. Нет ни тапочек, ни халатов. Если вы звоните, чтобы попросить о раннем заселении, они делают вид, что помогают, но когда вы начинаете расспрашивать, оказывается, что у них нет такой системы, это просто пустая трата времени. Им следовало бы просто сказать: «Мы не можем этого сделать», вместо того, чтобы держать нас на телефоне. Мне даже сказали, что будет сложно, потому что отель был полностью заполнен, но это оказалось не так, поскольку я смог заселиться раньше обычного. В остальном персонал был внимательным. Расположение хорошее, если вы хотите погулять по центру города, но я не думаю, что это лучший район города.

Расположение отличное, если вы хотите исследовать любую часть Сан-Франциско, так как отсюда легко добраться пешком или на общественном транспорте. Мы получили хорошее соотношение цены и качества сразу после Нового года. Однако в этом отеле нет ничего от «JW», нам показалось, что это обычный отель сети Courtyard, в которых мы останавливались. Номер был чистым и комфортным. Вежливый и профессиональный персонал, как и ожидалось.

Наш дом в Портола-Вэлли находится в стадии строительства, и мы уже больше года живем во временном жилье, и, вероятно, пробудем в таком же положении еще год. Мы решили отметить День благодарения в Сан-Франциско и, будучи участниками программы Bonvoy, выбрали отель JW Marriott на Юнион-сквер. Мы останавливались в другом отеле Marriott, расположенном всего в нескольких кварталах оттуда, но он нас не впечатлил. Поверьте, между этими двумя отелями Marriott огромная разница. С того момента, как мы вошли в отель, нас впечатлили дружелюбные парковщик и швейцары, которые позаботились о нашем багаже ​​и проводили нас на ресепшн на 3-м этаже. Лобби на 3-м этаже элегантное, а рождественские украшения были великолепны!
Энтони на ресепшене быстро и без проблем зарегистрировал нас и был чрезвычайно любезен, предоставив нам номер побольше с диваном-кроватью для моего сына. Он уделил время, чтобы подробно рассказать обо всех удобствах: бесплатный завтрак для платиновых членов, бесплатные коктейли с 17:00 до 18:00, фитнес-центр и т. Д. Этот отель JW оказался самым щедрым из всех, с которыми я сталкивалась, в плане предоставления льгот членам клуба. Я чувствовала себя очень ценным клиентом, и они превзошли все мои ожидания во время нашего пребывания. Номера роскошные, просторные, комфортабельные и красиво оформлены. Нам так понравилось здесь, что мы решили вернуться еще на 5 дней на Рождество и привезли с собой еще больше родственников!

Это, без сомнения, было самое ужасное и печальное пребывание в отеле за всю мою историю как участника программы SPG/Marriott Bonvoy. Нарушения были систематическими и оскорбительными для постоянного гостя.
I. Халатность в обслуживании и обслуживании.
Заселение: Впечатления от заселения были отвратительными. Весь отель выглядит «мертвым».
Нарушение уборки (3 дня подряд) : Все три дня нашего пребывания мы не получали никакого обслуживания в номере, несмотря на то, что ежедневно уезжали из номера к полудню. Это фундаментальный недостаток отеля с полным спектром услуг.
Оскорбительное обслуживание в элитном отеле: Персонал при выезде проявил халатность. Сотрудник буквально стоял и смотрел, как нашему водителю Uber пришлось помогать нам загружать четыре тяжёлых чемодана. Это возмутительное отсутствие обслуживания.
II. Неприемлемое качество и гигиена.
​Состояние номера: В номере стоял невыносимый запах.
​Кризис с подушками/гигиеной: Подушки были старыми и отвратительными. При их проглаживании заметно поднималась пыль. Это позор для здоровья и гигиены, а не стандарт роскоши.
​Неправильное управление льготами: Бонус «Платиновый завтрак» оказался просто шуткой, ограничившись всего двумя из четырёх континентальных блюд.
​Эстетика: Интерьер, включая «сухие, почти мёртвые» растения, — явный признак запущенности отеля.
​Я могу перечислять свои претензии весь день. Это пребывание стало настоящим позором для бренда JW Marriott и серьёзно подорвало моё доверие к программе Bonvoy.

У меня сложилось впечатление, что JW Marriott должен опережать Courtyard by Marriott или просто Marriott, но, к сожалению, это не так. Даже кофеварка ILLY не заставила бы их соответствовать этому. За 7 лет я провел почти 1000 ночей в отелях Marriott по всему миру, включая Северную, Южную Америку / Африку, Ближний Восток, Европу и Азию. Если бы я не знал, о чем говорю, я бы не делился этим, но, эй, делиться — значит заботиться. В этом конкретном отеле территория и удобства отеля были стандартными, а не по последнему слову техники, привилегии Marriott Titanium Elite довольно нелепые, и что меня больше всего беспокоит: нет представительского лаунджа, нет приветственных напитков, и они взимают сбор за направление в размере 35 долларов США (как и большинство отелей группы Marriott Hotel в Соединенных Штатах). Таким образом, они возвращают вам 20 долларов на еду и напитки, 2 часа езды на велосипеде/час езды на электровелосипеде и 2 чашки кофе из торгового автомата в бумажных стаканчиках на вынос. Это, конечно, не выгода, и скажем так: вы тратите свои деньги, а по сути получаете предложение 80:20. «Бесплатный завтрак» – я был в шоке от такого нелепого предложения: вы получаете, по сути, один тост и маффин с джемом. Когда я добавил в свой завтрак сэндвич с лососем, авокадо и яйцом, хлеб оказался на вкус как жевательная резинка, и чуть не откусил мне зубы.

Этот отель превзошёл все наши ожидания. Я прочитала отзывы о множестве отелей рядом с Юнион-сквер и наконец остановилась на JW Marriott. Я так рада, что сделала это! Расположение очень удобное, в пешей доступности. Район в сторону Юнион-сквер был чистым и безопасным.
Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, были очень дружелюбны и отзывчивы, особенно сотрудник, который нас регистрировал. Он оставил наши чемоданы на хранение, пока номер не был готов, а затем быстро доставил их в номер.
Номера были прекрасными! У нас были смежные номера на 6-м этаже с видом на улицу. В них было тихо и очень комфортно. Ванная комната была очень красивой, и нам очень понравилась душевая кабина.
Я обязательно остановлюсь здесь снова, если буду в этом районе, и очень рекомендую!

Этот отель просто великолепен. До Oracle Park, Чайнатауна и близлежащих игровых площадок можно было быстро добраться на Uber. Номер был очень просторным. Прекрасный вид. Персонал был невероятно эффективным и дружелюбным. Парковщик был отзывчивым, быстрым и любезным, даже в выходные, когда играли «Доджерс» и «Джайентс». Настоятельно рекомендую это место.

Расположение отличное. Приходится пользоваться услугами парковщика, так как парковка в округе не очень хорошая. Персонал дружелюбный. Лобби очень приятное, есть игры. Завтрак хороший. Номера хорошие, но довольно стандартные.

Прежде всего, интерьер просто потрясающий!
Однозначно, это лучший отель в моей жизни.
Еда восхитительная, а цена – вполне приемлемая!
Профессиональный персонал, все приветливые и ненавязчивые.
Парковщики работали быстро.
Служба поддержки гостей была внимательна к моим потребностям!
Я заперлась в номере, когда выносила поднос с едой. Охрана была у меня на пороге в считанные секунды, проверила мою личность и сделала вид, что это происходит часто, что немного смягчило мое смущение.
Менеджер спросил, как прошло мое пребывание, и одним его взглядом и манерой держаться я почувствовала себя VIP-персоной.
Хотела бы я лично выразить благодарность всем, кто обо мне заботился.
Я очень благодарна им всем.
Спасибо JW Marriott за прекрасный отдых!
С уважением, Номер 1011!

Нам понравилось наше пребывание в этом отеле Marriott. Весь персонал был замечательным. Наше пребывание было коротким, но мы чувствовали себя как дома. Номера большие с расширенными ванными комнатами. Моя единственная жалоба заключается в том, что двери душа плохо закрываются и иногда пропускают воду из душа.
На 3-м этаже есть обеденная и барная зона с зоной кофе и закусок. Именно там мы наслаждались нашими вечерами и утрами перед тем, как отправиться исследовать город.

Я определенно порекомендую этот отель. Хотя мы забронировали его по немного сниженной цене как участники, это все равно было отличное соотношение цены и качества. Номера были просторными и чистыми, а удобства в номерах были отличными — высококачественный шампунь, свежее постельное белье и все, что нам было нужно, чтобы чувствовать себя комфортно. Обслуживание было выдающимся — стойка регистрации, обслуживание номеров и консьерж были постоянно полезны. Каждый раз, когда мы заказывали такси, персонал обязательно подтверждал пункт назначения у водителя, чтобы мы не заблудились, хотя мы уже некоторое время жили в Сан-Франциско.
Самым неприятным аспектом пребывания было общее состояние и грязь самого города, но, конечно, это не повлияло на рейтинг отеля. Ресторан в отеле не был особенно впечатляющим, но они предлагают хороший выбор коктейлей и напитков.

Мы получили отличную скидку на нашу ночь в JW и забронировали его на выходные в городе.
Номера были отличными, а обслуживание хорошим, хотя нам пришлось несколько раз попросить что-то.
Самая большая проблема на данный момент заключается в том, что вестибюль находится в стадии строительства, поэтому, хотя наш номер был большим и красивым, остальная часть отеля не представляла особого интереса.
Попробовал бы снова остановиться в этом месте через несколько месяцев после завершения ремонта.

Мы любим этот отель и останавливались там много раз. Антонио на стойке регистрации просто потрясающий — он работает там уже много лет и обладает огромными знаниями. Наш номер был потрясающим с лучшими халатами! Также нам понравился завтрак «шведский стол»! Определенно остановимся там снова!

Тема: Разочаровывающее пребывание в JW Marriott San Francisco — ниже ожидаемых стандартов.
Уважаемое руководство JW Marriott San Francisco,
Недавно я останавливался в вашем отеле, ожидая получить первоклассный опыт в соответствии с брендом JW Marriott. К сожалению, мой опыт оказался намного ниже ожиданий и оставил меня искренне разочарованным.
С самого начала я заметил удивительное отсутствие внимания к деталям и отсутствие основных удобств в номере. Для отеля, который позиционирует себя как роскошное предложение, я был обескуражен, не обнаружив в номере халата — то, что я бы считал стандартным даже для отелей среднего уровня. Мне пришлось запрашивать его отдельно, что было неудобно и нарушило то, что должно было быть безупречным пребыванием.
Еще больше беспокоило полное отсутствие основных средств личной гигиены, таких как:
Зубная щетка и зубная паста.
Расческа.
Бритва и крем для бритья.
Ватные палочки и шапочка для душа.
Ничего из этого не было в номере, и они не были предложены заранее. Это основные вещи, которые даже бюджетные отели часто включают без запроса. Было обидно вызывать уборщицу для каждой отдельной вещи. Это не тот уровень обслуживания или удобства, которого ожидают от JW Marriott.
Хотя я понимаю, что некоторые отели сократили количество предлагаемых в номерах услуг из соображений устойчивости или стоимости, такие изменения должны быть четко сообщены заранее или компенсированы образцовой отзывчивостью обслуживания.

Недавно я остался в JW Marriott, и хотя сотрудники явно прикладывают усилия по поддержанию собственности, нельзя отрицать, что он показывает свой возраст. Отель пытается представить высококлассный опыт, но устаревшая инфраструктура, особенно мучительно медленные и переполненные лифты, заставляет трудно игнорировать его ограничения.
Номера чистые, а обслуживание в целом внимательное, но это не вполне компенсирует утомляющую логистику внутри здания. Дорога в номер и обратно может показаться игрой в ожидание, а в часы пик все еще хуже.
Одним из самых больших разочарований была еда. Это не только не впечатляло вкусом и презентацией, но и цены были просто возмутительными за то, что вы получаете. (45 долларов на человека за потрясающе некачественный завтрак «шведский стол». ) От отеля, носящего имя JW Marriott, я ожидал гораздо лучшего качества и цены в их ресторанах.
В целом, хотя персонал прилагает видимые усилия, отелю явно предстоит существенная реконструкция и серьезное переосмысление программы питания и напитков.