Это, без сомнения, было самое ужасное и печальное пребывание в отеле за всю мою историю как участника программы SPG/Marriott Bonvoy. Нарушения были систематическими и оскорбительными для постоянного гостя.
I. Халатность в обслуживании и обслуживании.
Заселение: Впечатления от заселения были отвратительными. Весь отель выглядит «мертвым».
Нарушение уборки (3 дня подряд) : Все три дня нашего пребывания мы не получали никакого обслуживания в номере, несмотря на то, что ежедневно уезжали из номера к полудню. Это фундаментальный недостаток отеля с полным спектром услуг.
Оскорбительное обслуживание в элитном отеле: Персонал при выезде проявил халатность. Сотрудник буквально стоял и смотрел, как нашему водителю Uber пришлось помогать нам загружать четыре тяжёлых чемодана. Это возмутительное отсутствие обслуживания.
II. Неприемлемое качество и гигиена.
Состояние номера: В номере стоял невыносимый запах.
Кризис с подушками/гигиеной: Подушки были старыми и отвратительными. При их проглаживании заметно поднималась пыль. Это позор для здоровья и гигиены, а не стандарт роскоши.
Неправильное управление льготами: Бонус «Платиновый завтрак» оказался просто шуткой, ограничившись всего двумя из четырёх континентальных блюд.
Эстетика: Интерьер, включая «сухие, почти мёртвые» растения, — явный признак запущенности отеля.
Я могу перечислять свои претензии весь день. Это пребывание стало настоящим позором для бренда JW Marriott и серьёзно подорвало моё доверие к программе Bonvoy. Ожидается немедленное рассмотрение жалоб руководством и выплата компенсации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
I. Халатность в обслуживании и обслуживании.
Заселение: Впечатления от заселения были отвратительными. Весь отель выглядит «мертвым».
Нарушение уборки (3 дня подряд) : Все три дня нашего пребывания мы не получали никакого обслуживания в номере, несмотря на то, что ежедневно уезжали из номера к полудню. Это фундаментальный недостаток отеля с полным спектром услуг.
Оскорбительное обслуживание в элитном отеле: Персонал при выезде проявил халатность. Сотрудник буквально стоял и смотрел, как нашему водителю Uber пришлось помогать нам загружать четыре тяжёлых чемодана. Это возмутительное отсутствие обслуживания.
II. Неприемлемое качество и гигиена.
Состояние номера: В номере стоял невыносимый запах.
Кризис с подушками/гигиеной: Подушки были старыми и отвратительными. При их проглаживании заметно поднималась пыль. Это позор для здоровья и гигиены, а не стандарт роскоши.
Неправильное управление льготами: Бонус «Платиновый завтрак» оказался просто шуткой, ограничившись всего двумя из четырёх континентальных блюд.
Эстетика: Интерьер, включая «сухие, почти мёртвые» растения, — явный признак запущенности отеля.
Я могу перечислять свои претензии весь день. Это пребывание стало настоящим позором для бренда JW Marriott и серьёзно подорвало моё доверие к программе Bonvoy. Ожидается немедленное рассмотрение жалоб руководством и выплата компенсации.