Hotel Zetta San Francisco

Мы приехали в 11:30 утра и нам пришлось ждать до 15:00, чтобы получить номер. В вестибюле было слишком жарко и неуютно. Выезд был в полдень. Нам даже не дали 24 часа. В остальном Zetta была замечательной.

Я обычно не пишу отзывы, но мой опыт проживания в отеле Zetta был настолько разочаровывающим и некорректным, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
У меня было полностью оплаченное и подтверждённое бронирование в отеле Zetta, но по прибытии мне сообщили – без каких-либо объяснений – что моё бронирование не может быть выполнено. Вместо этого меня без моего согласия переселили в отель Zeppelin.
И тут всё стало ещё хуже. Номер, который нам дали (номер 637), был грязным, с видимой пылью на поверхностях, а кондиционер постоянно шумел, невыносимо. У меня есть фотографии, на которых видно скопление пыли. Было очевидно, что в этом номере не убирали и не обслуживали должным образом.
На следующее утро мы сообщили на стойку регистрации, что не будем останавливаться в таких условиях. Они согласились и пообещали вернуть деньги, подтвердив, что мы выехали. В итоге нам вернули деньги за две ночи через Orbitz, но затем, как ни странно, с моей кредитной карты снова списали деньги за те же ночи, в которые я не останавливался.
Такое несанкционированное списание средств — это не просто канцелярская ошибка, это выглядит нечестно. Мне пришлось оспаривать это напрямую в компании, выпустившей мою кредитную карту.
Короче говоря:
Моё оплаченное бронирование в Zetta не было выполнено.
Меня переселили в другой отель без моего согласия.
Номера, в которых я не проживал, были грязными и шумными.
С меня взяли деньги за ночи, в которых я не проживал.

Плюсы: комната большая и имеет хорошую планировку. Расположение довольно удобное, но на улице слишком много бездомных. Минусы: в комнате неприятный запах, особенно когда открыт ресторан. Запах проникает в мою комнату.

Разве нельзя обойтись без скрытых обязательных курортных сборов? Платить дополнительные 40 долларов за ночь за «курортный сбор» за базовые требования к отелю — это безумие.
Посмотрю, смогу ли я получить возврат средств, потому что, по-моему, об этом недостаточно открыто говорится. Иначе зачем бы вам висела эта страница возле стойки регистрации с объяснением курортного сбора? Закон о скрытых сборах должен это запрещать.

Убогий отель в убогих районах. Вполне нормально, если у вас ограниченный бюджет или вам нужно остановиться в этом районе, но просто умерьте свои ожидания. Персонал на стойке регистрации тоже был немного бесполезен: проблемы с заселением, выездом и даже с багажом. В довершение всего, при заселении они попросили мой адрес электронной почты. Я ответил: «Нет, зачем? ». Они сказали: «Не волнуйтесь, мы не будем отправлять вам маркетинговые письма». Спустя 3 дня я начал получать маркетинговые письма 😂

Неплохой отель. Великолепное лобби, но коридоры не помешало бы обновить. Вид из окон не самый лучший, так как отель тесноват. Персонал очень любезный.

Отель Zetta выглядит очень круто, поэтому мы с нетерпением ждали возможности его опробовать. В номере был пелатон, и, кажется, там должно было быть что-то для расслабления головы, но его там не было. К сожалению, во время нашего пребывания было много всего, что оставляло желать лучшего.
Мы не смогли сразу заселиться, но это было нормально, потому что наш багаж просто подержал администратор. Пока я стоял в очереди, мужчина передо мной оформлял чек и передал администратору свой талон на парковку/услугу парковщика, агент набрал номер парковщика по громкой связи, на другом конце провода ответили, и все в холле услышали громкое «ФУ, БРАТ! ». Бедный администратор не успел вовремя снять трубку.
Когда мы вернулись с мероприятия, нам наконец-то удалось заселиться в номер, и через 10 секунд после того, как мы вошли, мы услышали сигнал пожарной сигнализации. Было, наверное, пол-половины ночи, поэтому мы позвонили администратору, и он прислал охрану к номеру. Первое, что мне говорит охрана: «Сегодня вечером здесь никого из инженеров нет, они вернутся утром». И тут он слышит писк пожарной сигнализации. Мы спрашиваем, есть ли у него батарейка, чтобы этот писк прекратился, он говорит, что нет, и снова говорит, что инженер не вернётся до утра, а отель уже распродан. 😑 Я полжизни проработала в сфере гостеприимства, поэтому меня просто озадачивает, почему нет ночного инженера? Или буквально никого, кто мог бы найти батарейку на 9 В для замены?

В целом, приличные номера и удобная кровать, однако интерьер оставляет желать лучшего. Создаётся впечатление, что номер очень дешёвый и скомпонован из элементов декора, которые они нашли в разных частях города. Да, отель находится рядом со станцией BART и канатной дороги, но если вы ищете, чем заняться рядом с отелем, я не рекомендую этот отель.

Мне достался номер «люкс» с кроватью размера «king-size», и я бы очень не хотел увидеть, что будет в обычной версии. Наш номер был ужасно пыльным, даже прикроватная тумбочка была пыльной, как у меня дома! Совсем не то, что я ожидал от отеля. Пол был ужасно грязным, а в душе – грязным. Качество воздуха ужасное, и нет никакой системы регулирования температуры, так что приходится дышать только спертым, затхлым воздухом. Сам отель похож на заброшенное офисное здание, куда поставили кровати. Я остановился здесь, потому что он был в списке лучших и имел хорошие отзывы, и теперь я чувствую себя таким обманутым! Это как поставить Motel 6, и это даже нечестно.

Мы прекрасно провели 4 ночи в этом отеле в конце августа. Атмосфера была непринужденной, а детям понравилась игровая зона. Бесплатный кофе на стойке регистрации по утрам – это приятно, но за продукты для завтрака нужно платить. При этом в пешей доступности есть множество вариантов для завтрака и ужина. Расположение отличное, и да, в этом районе есть бездомные, но это касается всех отелей в центре города и многих крупных городов! Номер был чистым и светлым, но я бы посоветовал добавить в номер кофеварку. С удовольствием остановился бы здесь снова.

Отель расположен прямо рядом со станцией Пауэлл, что делает его невероятно удобным для общественного транспорта. Персонал невероятно любезный и внимательный. Номера и общие зоны очень чистые. Несмотря на ламинат в номерах, наше пребывание было невероятно тихим, и мы не слышали никаких звуков из коридора или соседних номеров. У нас было всё необходимое, и отель был в отличном месте. Кроме того, в пешей доступности от отеля есть множество ресторанов и баров!

Так что я был близок к тому, чтобы дать этому отелю 2 звезды из-за нескольких вещей, происходящих в моем номере, но чем дольше я оставался, тем больше мне нравилось это место. Не могу дать 5 звезд, но я в основном за 4.
Вестибюль довольно удивительный, и всегда здорово, когда в вестибюле есть бар. Они предлагают кофе, пончики и круассаны по утрам с 7 до 11, и это хорошее обслуживание. Персонал очень милый и услужливый, и мне также нравится, что в вестибюле есть бильярдный стол и люстры из очков для чтения — произведения искусства в отеле довольно классные. На втором этаже есть большая комната, полная веселых игр (еще один бильярдный стол, шаффлборд, 2 автомата для игры в пинбол, фотобудка и несколько забавных произведений искусства). Это веселая комната, куда вы можете привести своих друзей, напитки и еду.
В ресторане Cavalier, который примыкает к отелю, есть очарование старого английского мира! Джефф, наш официант, был невероятен и предоставил нам прекрасное обслуживание! Он был внимательным, внимательным к деталям, забавным и очень обаятельным! НО НЕ ПРИХОДИТЕ В ЭТОТ РЕСТОРАН ГОЛОДНЫМИ! Порции смехотворно маленькие и просто НЕ стоят своей цены. Я бы не пришел сюда снова.
Я не знаю, как в других номерах отеля, но наш был не в лучшем состоянии. На ковре ПРЯМО в центре комнаты было большое пятно. Консольный столик между кроватями был наклонен и, казалось, вот-вот отвалится от стены. Комод был плохо сконструирован и, казалось, разваливался — ящики не выдвигались плавно.

Тема: Срочная жалоба на поведение персонала во время оказания неотложной медицинской помощи – 21 июня 2025 г. – 26 июня 2025 г. Номер 603, бронирование на имя: Navya Goli.
Уважаемый персонал,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на тревожный опыт, который я получил во время недавнего пребывания в вашем отеле.
26 июня 2025 г. Около 3:30 утра у меня случился приступ астмы, и мне срочно потребовалась чашка горячей воды, чтобы облегчить дыхание. К сожалению, в номерах нет микроволновки, но я знал, что она есть на стойке регистрации. Я подошел к дежурному сотруднику (мужчине) и объяснил, что у меня проблемы с дыханием из-за астмы, и вежливо попросил чашку горячей воды.
Поразительно, но он не проявил сочувствия или готовности помочь. Он заявил, что чашек не было, и что у него была только охлажденная вода со льдом. Я вернулся в свой номер, принес стакан и снова спросил, может ли он воспользоваться микроволновкой, чтобы согреть мне воды. Затем он отрицал, что у него есть доступ к микроволновке, несмотря на то, что она явно есть в задней части номера.
После того, как я несколько раз объяснил, что мне нездоровится, он наконец-то дал мне чашку горячей воды, но только после нескольких минут задержки и нежелания.
Этот опыт был не только удручающим, но и неприемлемым, особенно в контексте чрезвычайной ситуации со здоровьем. От персонала отеля следует ожидать минимального уровня сострадания и помощи, особенно в нерабочее время, когда гостям может срочно потребоваться помощь.

Замечательное пребывание в отеле Zetta. Номер был просторным и хорошо обставленным. Кровать была супер удобной, а освещение было отличным — как яркий свет для чтения, так и приглушенный свет для создания атмосферы. Было достаточно розеток для зарядки и настенных розеток. Мы попросили и получили кофемашину Ily для приготовления эспрессо для утреннего кофе. Персонал всегда был услужлив. Расположение было отличным — так близко к BART, поворотной точке канатной дороги, Юнион-сквер и многим ресторанам. Мы определенно остановимся здесь снова.

Я заранее забронировал номер с помощью корпоративной карты, ожидая, что, как и в любом другом отеле, в котором я когда-либо останавливался, карта будет сохранена и использована для моего способа оплаты. Поскольку это была корпоративная карта, я не носил с собой физическую карту, так как ни один отель раньше не требовал ее наличия. Представьте мое удивление, когда я пришел на регистрацию, когда мне сказали, что данные карты не могут быть использованы, хотя мне пришлось ввести их для бронирования отеля. Я мог бы предоставить данные карты, но, конечно, этот отель не смог их принять и потребовал физическую карту для оплаты. Это был ужасный опыт, и это нужно было объяснить гостям при бронировании. Я никогда раньше не сталкивался с таким поведением в отеле. Однако я должен сказать, что сотрудники стойки регистрации были очень любезны и любезны, работая со мной, чтобы разобраться в этой проблеме. Лично я не был в финансовом положении, когда я мог бы просто выложить тысячи долларов сразу, но они работали со мной, пока я не смог получить физическую корпоративную карту на следующий день. Кроме того, в течение нескольких дней моего пребывания не было обслуживания номеров или бара отеля из-за «частных мероприятий» и закрытия по воскресеньям. Это просто смешно. Частное мероприятие не должно закрывать эти услуги для остальных гостей отеля, которые платят большие деньги за проживание в этом отеле и ожидают получить описанные удобства.

Итак, это 100% было бы 5 звездами, если бы не 2 основных фактора (один вне контроля отеля, а другой внутри).
Сначала, однако, хорошие моменты (а их несколько) :
Номер был отличным.
Кровать была удобной.
Ванная комната хорошая.
Персонал был очень приятным.
Тренажерный зал был очень хорошим для отеля (небольшой, но чистый и хорошо укомплектованный тренажерный зал)
Общие зоны были современными.
Общий кофе и выпечка по утрам были приятным штрихом.
Район находится в центре Сан-Франциско.
Теперь 2 основных недостатка:
Во-первых (вне их контроля) — мне неловко указывать на это, так как я не люблю сосредотачиваться на вещах, с которыми отель ничего не может сделать, но это нужно сказать, чтобы люди знали. Расположение, хотя и центральное, не является хорошим районом. Рядом много наркоманов, и даже будучи из большого города в Европе с бездомным населением, это не то же самое. Это заметно, и вы не всегда чувствуете себя в безопасности, особенно ночью.
Во-вторых (полностью под их контролем) — ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ плата за удобства. Это не плата за услуги, которыми вы можете воспользоваться или нет. Это просто способ добавить скрытую плату клиенту. В плату, помимо прочего, были включены «полотенца» и «вода». Почему бы просто не пойти до конца и не включить кровать, потолок и стены. Добавление 40 долларов в день не устроило меня, и это действительно испортило все впечатление. Честно говоря, я бы предпочел, чтобы с меня взяли больше авансом.

1. На стойке регистрации нам дали ключи, которые не работали, пришлось вернуться и сделать это снова.
2. Уборка недоступна в нерабочее время, не смогли предоставить нам детскую кроватку. Детская кроватка была причиной, по которой мы забронировали отель.
3. Скрытая плата за удобства, списанная с депозита в конце. Когда мы спросили, сказали, что она включена в подтверждение бронирования.
Разрешили поздний выезд, что было очень приятно.