Residence Inn by Marriott Newark Silicon Valley

Я всю жизнь связан с гостиничным бизнесом. Моя мать более 25 лет управляла отелем Holiday Inn в Нью-Джерси, поэтому я вырос, наблюдая своими глазами, что такое настоящее качественное обслуживание.
Я также по призванию официант и более 35 лет проработал мастером-подрядчиком. Независимо от отрасли, я усвоил, что обслуживание клиентов сводится к трем простым вещам: во-первых, умение слушать; во-вторых, решение проблем; и в-третьих, искренняя улыбка на лице человека.
От Дэна до Дэвида и невероятных женщин и мужчин, которые ежедневно обеспечивают работу этого отеля, команда здесь просто исключительная. Их профессионализм, доброта и готовность помочь выделяются в мире, где такой уровень заботы становится все труднее найти.
Да, отель чистый. Да, еда отличная. Но что действительно делает это место особенным, так это его люди. Они заставляют вас чувствовать себя желанным гостем, уважаемым и ценным.
Если вы собираетесь в этот район, я бы определенно рекомендовал остановиться здесь.
Это Стил Сити Сал, «Тёмная лошадка», прощаюсь с вами.

Этот отель — позор для бренда Residence Inn. Я останавливался в дешевых двухзвездочных мотелях, которые были чище, безопаснее и лучше содержались, чем это место. Здесь все разваливается. За два разных пребывания, в двух разных номерах (двухкомнатном и однокомнатном), у нас были одни и те же проблемы уровня мусора: сломанные светильники, свисающие с холодильника, отвратительные старые раскладные диваны, неудобные кровати, порванные шторы и кислый запах, который ощущается, как только вы входите.
В обоих случаях наши ключи постоянно размагничивались, что было просто вишенкой на торте этого хаоса.
Завтрак? Просто смешно. Переваренные яйца и, кажется, мясо каждый день, вафли только по выходным, нет автомата с соком, а вся территория кишит людьми (целыми семьями), которые явно даже не останавливаются в этом отеле, — это были грубые и шумные люди.
И скажу прямо: как женщина, я бы никогда не осталась здесь одна. Это место кажется заброшенным, небезопасным и совершенно неуправляемым. Ему необходима полная реконструкция и смена руководства.

Лобби выглядит новым и отремонтированным, но номера очень устаревшие. Диван-кровать и шторы были порваны. Ванные комнаты старые, дверца шкафа с трудом двигалась. Места было достаточно для меня и моего сына-подростка. Мы приехали на мероприятие для старшеклассников, и это был забронированный для нашей школы номер в отеле.
Персонал был дружелюбным, но всегда было трудно дозвониться до кого-либо. Завтрак был обычным, ничего особенного.

В этом отеле полно удобств (открытый бассейн, джакузи, гриль, баскетбольная площадка с подсветкой в ​​ночное время, континентальный завтрак), но самое лучшее в этом отеле — это обслуживание. При заселении у нас возникла небольшая проблема с номером, и Селу и Эмилио на ресепшене сделали все возможное, чтобы не только решить проблему, но и превзойти наши ожидания. Такой уровень обслуживания очень ценен. Благодаря им мы бы с удовольствием остановились здесь снова.

У меня остались очень неприятные впечатления от пребывания в этом отеле Residence Inn.
Отношение персонала на ресепшене было непрофессиональным. Женщина за стойкой постоянно разговаривала по телефону. Когда я подошла к стойке, поздоровалась с ней и попросила о помощи, она неоднократно меня игнорировала. Я не думаю, что говорила тихо, но она ответила только после того, как я повысила голос, что меня очень смутило.
Кроме того, я попросила горничную пополнить запасы туалетных принадлежностей, так как они уже закончились. Однако, когда я вернулась в номер вечером, шампуня и геля для душа там не было.
Также были проблемы с замком в прачечной, и ключ-карта часто не работала, что затрудняло доступ. Лифты тоже работали крайне медленно, что отнимало много времени на подъем и спуск.
В целом, это пребывание было довольно разочаровывающим и не оправдало ожиданий.

Как и в большинстве отелей, здесь висит табличка «Не беспокоить», чтобы горничные не приходили. Это единственный отель за 30 лет, который проигнорировал эту табличку. Мне трижды приходилось просить горничных переставлять вещи в номере и застилать кровать, хотя я неоднократно говорила на ресепшене, что не хочу получать обслуживание в номер без предварительной просьбы. У меня есть очень конфиденциальная рабочая информация и другие вещи, которые нужно убрать до уборки номера. Крайне неприятный опыт. На ресепшене, похоже, совершенно не заботились о конфиденциальности. Избегайте вторжения в частную жизнь и бронируйте в другом месте.

Я считаю, что 3, 8 звезды — это адекватная оценка, но мне пришлось повысить её по веской причине.
Не очень хорошо:
(1) Большая часть мебели устарела, а оконные занавески нуждаются в замене. Думаю, отелю скоро потребуется обновление. Ящики комода не закрывались до конца. Пуфик и стулья за столом изношены. Диван-кровать очень простая и проваливается в форме дивана. Одна из штор на окне порвана. Единственный обновлённый предмет мебели — это письменный стол.
(2) У моей дочери возникла проблема с системой освещения. Ей было трудно спать по ночам, потому что свет постоянно включался, когда она ерзала на диване-кровати. Нам пришлось объяснить, как работает система освещения.
(3) Система кондиционирования воздуха очень шумная и постоянно дует воздухом.
Что нам понравилось:
(1) Отличное расположение. В шаговой доступности от отеля находится множество ресторанов. Также в шаговой доступности есть супермаркет Sprouts и супермаркет Safeway. В шаговой доступности даже есть супермаркет Ross.
(2) Если бы мы решили воспользоваться полностью оборудованной кухней, мы могли бы легко дойти пешком до Sprouts или Safeway. Мне всегда нравится останавливаться в Residence Inn, чтобы иметь возможность готовить еду самостоятельно, а не ходить в ресторан.
(3) Бесплатный завтрак позволяет нам полноценно поесть перед началом дня. Здесь найдется что-нибудь для каждого. Это не полноценный шведский стол, но еды достаточно.

Провели здесь две ночи, и это место довольно устарело. Ванна выглядела грязной и в пятнах, дополнительных туалетных принадлежностей не оставили, так как при заезде была только четверть рулона, а некоторые полотенца выглядели грязными, с чёрными разводами. Моему супругу/супруге – участнику программы Ambassador Elite, и ему отказали в повышении категории номера, как и в других отелях Marriott.

Я благодарен персоналу, особенно Селу, за их отзывчивость. Завтрак был хорошим, персонал приветливым.
В целом, отелю не помешал бы ремонт. Диваны выглядят потёртыми и рваными, ковёр старый, а в некоторых местах присутствует неприятный запах.

Рекомендую на 10/10! Всё очень чисто и организованно. И персонал там просто потрясающий, особенно Селу Фукофука Синипата! Она позаботилась о том, чтобы обо мне и моей семье всё было в порядке.

Достаточно далеко от автострады, так что шум транспорта не мешает. Номера устаревшие и немного грубоватые. Персонал на стойке регистрации был замечательным.

Номер старый, мебель сломанная, а дверная карта часто не работает. Позже я сообщил о проблемах в отель, но они их не решили. Пребывание было очень неприятным.

Абсолютно НЕТ. Я живу здесь с семьёй, и вчера вечером мы вышли (да, я сам запер дверь) поужинать на пару часов.
Вернувшись, мы обнаружили, что дверь номера была приоткрыта, и кто-то вошёл в номер и УКРАЛ наши три ноутбука и сумочку моей жены.
Когда приехали сотрудники полиции, после того как я забрал у них показания, они сказали мне: «Исходя из прошлых случаев, мы знаем, что здесь НЕТ ОХРАНЫ И КАМЕР (ни внутри, ни снаружи).
Похоже, здесь часто происходят взломы. К тому же, меня всё ещё беспокоит, как кто-то получил ключ от моего номера.
Высокая вероятность ограблений, камер видеонаблюдения нет. Похоже, руководство не хочет вмешиваться в обеспечение правопорядка.

Хотя я действительно оценил персонал, позволивший мне заселиться пораньше, я искренне благодарен за то, что мое общее пребывание в отеле было разочаровывающим.
Были и некоторые положительные моменты: завтрак был на самом деле довольно хорошим, с приличным разнообразием и свежими блюдами, которыми я наслаждался каждое утро. Однако несколько серьезных проблем сделали этот опыт расстраивающим. Само здание находится в плохом состоянии и нуждается в генеральной уборке. В коридорах сильно пахло мочой, а ковры как в коридоре, так и в моем номере были заметно грязными. Кровать была старой и провисшей, из-за чего было неудобно спать.
Во время моего пребывания работал только один лифт, что приводило к долгому ожиданию, особенно в часы пик. Кроме того, я столкнулся с проблемами с сантехникой в ​​ванной комнате, которые так и не были полностью устранены, что усилило ощущение запущенности.
Однако самая большая проблема произошла в субботу, 28 июня, когда большая вечеринка по случаю дня рождения захватила зону бассейна. Более 10 детей без присмотра находились там с полудня до 22:00, и ни взрослые, ни персонал не следили за ситуацией. Это сделало бассейн практически непригодным для использования другими гостями. Было неприятно, что ключевое удобство фактически недоступно из-за отсутствия надлежащего управления.
В целом, несмотря на услужливый персонал на стойке регистрации и хороший завтрак, чистота, проблемы с обслуживанием и отсутствие надзора сделали опыт разочаровывающим.

Плюсы: Удобства были хорошими… Минусы: Да, номера старые и несовременные. Крайне нуждаются в обновлении. К тому же, лифт ездит очень долго, и на 200 номеров работает только один… это нелогично.

Мы останавливались в этом отеле много раз за последние 5 лет и чувствуем, что место заброшено и постоянно приходит в упадок. Наше последнее пребывание во время выходных в честь Дня памяти, вероятно, было последним. Один лифт не работал в течение месяца: в этот раз мы ждали 25 минут и должны были вести коляску с новорожденным по лестнице. Та же ситуация каждое утро. У них закончилась еда на все выходные, и GM, похоже, вообще не заботится об этом. Вечерами было шумно: люди веселились у бассейна до полуночи. В 11 вечера сработала пожарная сигнализация, и всем пришлось выйти на улицу, пока его не уберут. Много курения каннабиса. Номер был в плохом состоянии: рваные шторы и стулья, треснувшие панели в ванной, холодильник, который замораживал ваши свежие продукты. Сотруднице стойки регистрации было все равно, когда мы выезжали. Это место не должно работать под брендом Mariott.

Удобно расположен в непосредственной близости от нескольких торговых центров с множеством ресторанов и продуктового магазина Sprout. Безопасно гулять. Бесплатная парковка. Отличный сервис на стойке регистрации. Встречали с улыбкой и позитивом каждый раз, когда я проходил мимо. Завтрак был в порядке. Были яйца, но не было мяса, такого как бекон, колбаса или ветчина. Возможно, я остался не в те дни, чтобы купить мясо на завтрак. Комнаты были немного устаревшими, и освещение с датчиками движения продолжало включаться, пока я спал, когда я ворочался. Комнаты были относительно чистыми. По разумной цене во время моего пребывания.