DoubleTree by Hilton Napa Valley - American Canyon

Отель находился недалеко от того места, куда нам нужно было добраться; но, войдя в номер, мы сразу же заблудились в лабиринте планировки! Сразу же почувствовали сильный запах чистящих средств, смешанный с сигаретным дымом и нефильтрованным воздухом. Ковры по всему номеру были порваны и в пятнах. Номер был ужасен – в одном номере пахло мочой, в другом – плесенью. Мебель была совершенно изношена, облуплена, пыльная и в пятнах. Освещение создавало ощущение, будто мы в тюрьме; лампочки были перегоревшие или старые и тусклые. Нашим детям было очень некомфортно там находиться. В ванной комнате была закрашенная плесень (похоже на черную плесень), стены были грязные и поцарапанные, кондиционер был ужасно грязный. На окнах не было москитных сеток, и они представляли опасность! Нам пришлось немедленно уехать из-за антисанитарных условий для нашей семьи, страдающей аллергией и аутоиммунными заболеваниями. Лично у меня симптомы слезотечения и жжения в груди начались через 30 минут после прибытия в номер! Дежурный менеджер был недружелюбен, но сотрудница на ресепшене, которая помогла нам уехать, была с нами вежлива. Нам пришлось запросить возврат средств через корпоративный офис Hilton, так как мы чувствовали себя в неблагоприятной ситуации. Представитель службы поддержки гостей по телефону посоветовал нам как можно меньше взаимодействовать с ними, основываясь на их телефонном разговоре.

Когда Doubletree стал синонимом Motel 6… печально.
Раньше я всегда полагался на Hilton, на компанию, которой можно было доверять и которой можно было доверять. Этот день в Doubletree, который, по правде говоря, следовало бы переименовать в «По дороге в Напу», а не в Напе, был ужасным. С момента нашего прибытия нас очень плохо встретил персонал на ресепшене, который явно не хотел нам помочь и, похоже, даже не ценил свою должность.
Когда мы вошли в номер, сразу стало очевидно, что за ним не ухаживали уже несколько лет. Кровать была сломана так, что во время сна мои ноги были на высоте полутора футов над головой. На подушках были пятна крови. Ванная комната была очень тесной. Приходилось несколько раз открывать и закрывать дверь, чтобы хоть как-то передвигаться внутри. Нам едва хватило полотенец на одну ночь, ощущение, что всё очень дёшево и скупо, как в Motel 6.
Удобства ужасные. А новый дизайн печенья — это позор для общества. Прекратите пытаться угодить всем, убирая ингредиенты, которые делали печенье вкусным. Если у вас аллергия, извините, но это печенье не для вас. Не делайте что-то отвратительное только для того, чтобы угодить всем.
Последний день в Doubletree заставил меня усомниться в своей преданности бренду Hilton, и на следующий день я начну рассматривать другие крупные сети отелей, такие как Marriott, вместо Hilton.
Не останавливайтесь в этом отеле!

Обслуживание было действительно хорошим. Очень приятный персонал. Номера… ну, вы получаете то, за что платите. Наш номер был чистым. Бассейн выглядел очень грязным. Отличное место, если вам нужна всего одна ночь. Отличное расположение. Рядом с Walmart, где можно купить все необходимое в последнюю минуту, и Напой.

Приятное пребывание в этом отеле DoubleTree. Удобные кровати, тихий район; однако из вентиляционного отверстия капала жидкость для охлаждения. В нашем номере был ковролин; я бы предпочла плитку для чистоты. В целом, хорошее пребывание и условия проживания. Отель находится примерно в 17 минутах от центра Напы, поэтому до большинства мест вам придется добираться на Uber.

Наше пребывание в Double Tree было замечательным. Особенно хочу отметить гостеприимную хозяйку на ресепшене Ди, она сделала все возможное, чтобы мы прекрасно провели время, и превзошла все ожидания. Настоящая находка для этой организации!

Отличная цена за такое расположение, но, как говорится, за что платишь, то и получаешь. Должен сказать, персонал очень приятный, и это, безусловно, лучшая часть отеля. Уборщики и обслуживающий персонал всегда здоровались по утрам с улыбкой, когда я их видел.
Номера нуждаются в обновлении, так как мебель довольно изношена. Зато есть несколько хороших больших телевизоров.

Квартира старая. Трещина в стене. Мини-сплит-система вместо центрального отопления/кондиционирования. Затхлый запах. Отличная цена. Получаешь то, за что платишь. Хотя было чисто. Всего полрулона туалетной бумаги и одно полотенце. Пришлось попросить еще.

Похоже, в отеле идёт ремонт. Хотя номера просторные и чистые, ковры выглядят довольно старыми. Надеюсь, замена и техническое обслуживание будут частью ремонта. Некоторые общественные места, такие как лестницы, можно было бы содержать в чистоте. Но в целом, хорошее соотношение цены и качества, учитывая, что отель находится недалеко от Напы. В целом, у нас не было никаких проблем во время пребывания здесь. Персонал был дружелюбным.

Кровать была удобной, а телевизор и выбор каналов — отличными. Но я был в ванной, и краем глаза увидел, как из-под дверного косяка вылез большой жук. Он очень быстро пытался пересечь комнату, но мне удалось догнать его и раздавить. Я почти уверен, что это был таракан. Очень неприятно! Я собирался позавтракать в расположенном на территории отеля бистро Table 29, но не смог найти никаких отчетов санитарной инспекции, поэтому пошел в другое место, предполагая худшее.

Персонал на стойке регистрации был дружелюбным и эффективным. К сожалению, это был единственный положительный момент моего пребывания. В мой номер проникли без моего ведома и согласия, пока меня не было, и украли несколько ценных личных вещей. Когда я сообщил о краже, руководство отеля отрицало, что кто-либо из сотрудников проникал в номер, и не провело никакого расследования. Позже я поговорил с несколькими другими гостями, которые сообщили о подобных несанкционированных проникновениях сотрудников.
Безопасность выглядит крайне слабой: двери не всегда запираются должным образом, и, похоже, ключи-карты могли быть дублированы или использованы не по назначению. Отсутствие прозрачности и ответственности вызывает серьёзные вопросы о возможной внутренней коррупции или даже о деятельности организованных воровских группировок, имеющих доступ к гостевым номерам.
По этим причинам я не могу рекомендовать этот отель, особенно путешественникам в одиночку, женщинам, представителям сообщества ЛГБТК+ и всем, для кого личная безопасность и конфиденциальность превыше всего. Он кажется особенно небезопасным для натурализованных или родившихся в США/Великобритании граждан Ближнего Востока или мусульман, путешествующих в такие страны, как Саудовская Аравия или Катар, несмотря на то, что эти страны поддерживают одни из самых давних двусторонних соглашений о безопасности и дипломатических отношениях с Соединёнными Штатами и Великобританией.

В номере были основные удобства, но были и недостатки. Кондиционер в номере шумел и был грязным. На ковре было множество пятен, мебель была потрёпанной, было видно, что в номере давно не убирались. За почти 200 долларов за ночь я ожидал большего… посмотрите фотографии и сами всё поймёте.

Персонал был очень любезным. Отличное расположение за пределами Напы, но достаточно близко. Номера ужасные. Не грязные, но обшарпанные и нечистые. Территория красивая, но заросшая, и джакузи не работало. Но за 75 долларов за ночь это нормально.

Я бы хотел оставить хороший отзыв, но не могу. Я упустил несколько вещей, таких как сломанный утюг (они принесли новый), наш номер не был готов к заселению, да, бассейн выглядит мутным, и я надеюсь, что рыбы кои выживут, чтобы рассказать об этом, но моя самая большая претензия (и мы дали им 3 попытки это исправить) заключается в следующем: какой-то парень начал играть на своей гитаре в 23:30 И петь (возможно, он записывал свой новый материал в тишине отеля, где ВСЕ спали… дешевле, чем в студии звукозаписи). Кроме того, там был певец и, кажется, его бэк-вокалистка; мы могли слышать их через стены, и гитара была достаточно громкой, чтобы «чувствовать» аккорды. Через 45 минут я написал на стойку регистрации через их приложение и попросил их, пожалуйста, поговорить с людьми, чтобы это закончилось, и мы могли бы поспать (настоящая цель отелей… спать и отдыхать во время путешествия). Они сказали, что пришлют охрану. Но они этого не сделали. Парень буквально играл и пел ВСЮ НОЧЬ до 6 утра. При выезде я снова упомянула, что, поскольку я НЕ СПАЛА, это не только повлияло на мою ночь, но и на то, что теперь я не могу делить поездку с мужем, так как я измотана и буду сонным водителем, и что поездка теперь стала проблемой, потому что за рулём один человек. Я спросила, почему охрана не приехала/не остановила его. «Я разберусь», — сказала я и сообщила (ни скидки, ничего…). Но ответа не последовало.

Я забронировал номер напрямую через Hilton, поскольку являюсь держателем карты Surpass, и сожалею, что не прочитал отзывы на других сайтах, где упоминались проблемы с плесенью и чистотой. В моём номере, во-первых, не было вида на воду, хотя было заявлено, что он выходит на парковку. В моём номере (103) стоял запах сырости, словно плесень завелась в вентиляционных отверстиях или на стенах. На одной из кроватей было заметное пятно, которое уборщица не стала бы удалять. Пятно было и на занавеске, и на чистом полу тоже были заметные пятна. В душевой кабине, если присмотреться, были небольшие пятнышки чёрной плесени. Бассейн не работал все три дня моего пребывания здесь. Как держатель карты Hilton, верный бренду Hilton, я никогда не был так разочарован, поскольку этот номер не соответствовал стандартам Hilton и основных отелей. Единственным плюсом была доброжелательность и вежливость персонала на стойке регистрации. Пожалуйста, ознакомьтесь с другими отзывами, прежде чем останавливаться здесь, или, если возможно, избегайте моего номера.

Мы приехали сюда, чтобы воспользоваться одним из тех бесплатных проживаний, которые идут в комплекте с презентацией таймшера, а также отпраздновать пару дней рождения в семье. Какая это была ужасная ошибка.
Когда мы подъехали к отелю, у нас были большие надежды, так как вход в отель имеет уникальный и красивый дизайн. К сожалению, надежды были недолгими. После регистрации мы объехали здание ко входу, где был наш номер, и, войдя в здание, мы сразу же почувствовали сильный запах марихуаны. Считыватель карт в дверях также медленно реагирует, поэтому каждый раз, когда мы пытались войти в дверь, нам приходилось несколько раз вставлять его заново, чтобы двери разблокировались.
Как только мы вошли в номер, мы поняли, что нас ждет долгое пребывание. Запах марихуаны в коридоре сменился затхлостью в номере. Ковер был настолько испачкан, что я боялась снимать обувь. Затем мы обнаружили, что холодильник вообще не работает. После того, как отель прислал кого-то для его ремонта и мы ждали, как нам сказали, мы поняли, что он полностью сломан, и попросили заменить его.

Мы с женой останавливались там 3 недели назад. Персонал дружелюбный, а ужин со стейком был отличный 👍, но вам, ребята, нужно всё улучшить и отремонтировать. Всё выглядит таким устаревшим и мрачным. И кондиционер в отеле и в моих номерах тоже. Если бы он работал, то работал бы нормально. Вход на улицу вообще не работает! Возможно.
В будущем предлагайте гостю бесплатный бокал вина и печенье при заселении.

Когда я приехал в отель, со мной обращались очень любезные сотрудники, и они были очень вежливы и профессиональны. Дружелюбно объяснили, как найти свой номер и что делать в течение ночи и дня.
Когда я вернулся в номер, я обнаружил, что не знаю, как слить воду в унитазе. Я позвонил на стойку регистрации, и техник прибыл ровно через 4 минуты (как и было обещано). После душа я приятно расслабился в джакузи и бассейне, расположенных рядом. Вернувшись в номер, я обнаружил, что дверь на террасу не заперта. Я снова позвонил на стойку регистрации, и техник появился через 5 минут после вызова.
В общем, обслуживание очень хорошее, но всю эту работу нужно сделать до прибытия гостей в отель.