Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Napa Valley - American Canyon 4*

Я бы хотел оставить хороший отзыв, но не могу. Я упустил несколько вещей, таких как сломанный утюг (они принесли новый), наш номер не был готов к заселению, да, бассейн выглядит мутным, и я надеюсь, что рыбы кои выживут, чтобы рассказать об этом, но моя самая большая претензия (и мы дали им 3 попытки это исправить) заключается в следующем: какой-то парень начал играть на своей гитаре в 23:30 И петь (возможно, он записывал свой новый материал в тишине отеля, где ВСЕ спали… дешевле, чем в студии звукозаписи). Кроме того, там был певец и, кажется, его бэк-вокалистка; мы могли слышать их через стены, и гитара была достаточно громкой, чтобы «чувствовать» аккорды. Через 45 минут я написал на стойку регистрации через их приложение и попросил их, пожалуйста, поговорить с людьми, чтобы это закончилось, и мы могли бы поспать (настоящая цель отелей… спать и отдыхать во время путешествия). Они сказали, что пришлют охрану. Но они этого не сделали. Парень буквально играл и пел ВСЮ НОЧЬ до 6 утра. При выезде я снова упомянула, что, поскольку я НЕ СПАЛА, это не только повлияло на мою ночь, но и на то, что теперь я не могу делить поездку с мужем, так как я измотана и буду сонным водителем, и что поездка теперь стала проблемой, потому что за рулём один человек. Я спросила, почему охрана не приехала/не остановила его. «Я разберусь», — сказала я и сообщила (ни скидки, ничего…). Но ответа не последовало. Через несколько дней после нашего возвращения я позвонила менеджеру повыше… «Я разберусь»… он не позвонил. Ни звонка, ни дальнейших действий, ни скидки/возврата денег… никакого сочувствия, никакого обслуживания клиентов. Все сотрудники горничных, с которыми мы столкнулись на территории отеля, были очень дружелюбны и любезны; женщина, которая принесла новый утюг «Ширл», была просто прелесть. Руководство и «обслуживание клиентов» в отеле были на нуле. Я сказал им: «О, если бы не было никаких проблем, отель, кажется, был бы в порядке. Но когда возникает какая-то проблема, например, кто-то ГРУБО играет на гитаре всю ночь напролёт (мы были не единственными, кто примыкал к их номеру…), и гости не могут спать, вы ничего не делаете…?! ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН. Этому месту нужно всё переделать… включая новые навыки обслуживания клиентов и управления, чтобы, когда гости сталкиваются с какой-либо проблемой, вы могли бы её РЕШИТЬ. Из-за этой проблемы я вечером связался с дежурным по ночам через их внутреннее приложение для обслуживания клиентов, с одним сотрудником стойки регистрации, Дарвином, после выезда, и с менеджером Уоткинсом по телефону на следующей неделе… никто из них ничего не сделал, никто не перезвонил, не связался и т. Д. Все три контактных лица ПРОИГНОРИРОВАЛИ проблему, которую вполне можно было решить. ПЛОХОЕ обслуживание. Останавливайтесь в другом месте. (Этот парень, возможно, записывает там свой следующий альбом…).
Если вам не хочется спать и вы любите, когда вас игнорируют… останавливайтесь здесь.