Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Napa Valley - American Canyon 4*

Отель находился недалеко от того места, куда нам нужно было добраться; но, войдя в номер, мы сразу же заблудились в лабиринте планировки! Сразу же почувствовали сильный запах чистящих средств, смешанный с сигаретным дымом и нефильтрованным воздухом. Ковры по всему номеру были порваны и в пятнах. Номер был ужасен – в одном номере пахло мочой, в другом – плесенью. Мебель была совершенно изношена, облуплена, пыльная и в пятнах. Освещение создавало ощущение, будто мы в тюрьме; лампочки были перегоревшие или старые и тусклые. Нашим детям было очень некомфортно там находиться. В ванной комнате была закрашенная плесень (похоже на черную плесень), стены были грязные и поцарапанные, кондиционер был ужасно грязный. На окнах не было москитных сеток, и они представляли опасность! Нам пришлось немедленно уехать из-за антисанитарных условий для нашей семьи, страдающей аллергией и аутоиммунными заболеваниями. Лично у меня симптомы слезотечения и жжения в груди начались через 30 минут после прибытия в номер! Дежурный менеджер был недружелюбен, но сотрудница на ресепшене, которая помогла нам уехать, была с нами вежлива. Нам пришлось запросить возврат средств через корпоративный офис Hilton, так как мы чувствовали себя в неблагоприятной ситуации. Представитель службы поддержки гостей по телефону посоветовал нам как можно меньше взаимодействовать с ними, основываясь на их телефонном разговоре. Я рекомендую провести аудит этого отеля как участника программы Honors, он не соответствует стандартам отелей Hilton. Никакие скидки или специальные предложения не стоят того, чтобы здесь останавливаться.