Extended Stay America Suites - Sacramento - White Rock Rd

Положительные стороны: Мне абсолютно ничего не понравилось в этом отеле! Я бы посоветовала исключить его из списка мест для бронирования. Чистота и небрежное отношение к чистоте в этом отеле просто поражают. Отрицательные стороны: Персонал позволил постороннему человеку пожить в моем номере в первую ночь, не сообщив мне об этом. Во втором номере, который мне предоставили, повсюду была паутина, так что очевидно, что они вообще не убираются. Боюсь даже представить, стирают ли они вообще постельное белье или меняют его.

Я забронировал две ночи, но, по сути, мне нужна была только одна. Я заселился в понедельник в холле, но в свой номер попал только во вторник утром. Как только я вошел, заметил, что все лампы горят, а кровать явно использована. Я тут же закрыл дверь и пошел в холл. Я сообщил им о ситуации, и мне выделили другой номер. В своем «новом» номере я обнаружил недокрашенные стены в двух разных местах, неработающий свет и несколько паутин в двух разных местах на потолке. Очевидно, что получаешь то, за что платишь, но хотелось бы, чтобы чистота была на первом месте, независимо от уровня отеля.
Также кажется, что отель используется сомнительными личностями для незаконной продажи «запаха скунса» и бог знает чего еще. Само местоположение отеля никогда не казалось подозрительным, но этот конкретный отель очень подозрительный.
Я попросил менеджера вернуть деньги, потому что в первую ночь мой номер, по сути, использовался кем-то другим, а мне предложили смехотворно малую сумму в 15 долларов с небольшим. Честно говоря, я даже не хотел принимать возврат, настолько это было забавно, и просто смирился с потерей. Я ожидал хотя бы половину стоимости одной ночи, но, видимо, мне следовало ожидать хотя бы элементарного компенсационного обслуживания от этого заведения.
В общем, я НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ НИКОМУ. Лучше потратить немного больше денег в соседнем отеле.

Если бы я могла поставить этому месту меньше звезд, я бы это сделала. Если ваше представление о завтраке — это маффины и батончики Nutrigrain без каких-либо вариантов протеина, сока или напитка, то вам здесь завтрак понравится, ха-ха. Ванная комната была грязной, на полу и стенах душевой кабины были грязь и волосы, в правом верхнем углу душа лежал кусок мыла от предыдущего гостя, пол вокруг моей кровати был грязным, и, похоже, на нем были остатки запрещенных веществ. Верхний замок на моей двери был сломан и не закрывался до конца, в инструкции на кухне написано открывать окно или окна во время готовки, но их даже наполовину открыть нельзя, и они не остаются открытыми, когда их открываешь. Пожарная сигнализация сработала из-за другого гостя и горела очень долго в 2 часа ночи, пожарные приехали и уехали через 3 минуты, а бездомные свободно разгуливают по территории. Вы можете найти то же самое гораздо дешевле или найти гораздо лучшие вещи за ту же цену, вы действительно можете сказать, что этому отелю все равно, и его сотрудникам тоже все равно.

Мы с женой хотели отдохнуть от дома, и то, что мы обнаружили, оказалось ничуть не хуже, чем дома, благодаря персоналу, который сделал наше пребывание расслабляющим и спокойным, особенно Эшли, очень приятному человеку, которая прекрасно знает свою работу. Отдельное спасибо за улыбки Алиссе, Педро, Чарнеллу, Джесси, Трише и Веронике! Спасибо всем! Мы останемся еще на месяц, а может, и дольше! Кстати, наш номер чистый и уютный, с полностью оборудованной кухней, где все работает исправно, и чистой ванной комнатой в отличном состоянии. Поздравляем Extended Stay America!

Я заселилась в пятницу на два дня, а оказалась здесь только в понедельник, потому что меня переселили из пяти разных комнат. В одной не было ни шнура, ни кабеля для телевизора, в другой дверь была открыта без ключа, а в третьей ключи были заперты. Я ждала полтора часа, а в той, где не было пульта, мне его дал другой жилец, но он всё равно не работал, поэтому меня снова переселили. В комнатах нет одеял, и когда я пришла, меня обслуживала сотрудница службы поддержки. Она начала кричать и перебивать меня, а потом я пришла на следующее утро, и все одеяла были выстираны к 9 часам, примерно в то время, когда я пришла. У меня есть наш LS (Living Loan) и мне нужны были эти одеяла. И это ещё не всё. Уверена, это должно быть задокументировано в этом месте, но это абсолютно неприемлемое обслуживание.

Когда мне не приходилось каждый день давить 5-10 тараканов на кухне и в ванной моей студии, всё было не так уж плохо. Персонал отеля был очень дружелюбным и любезным. Я останавливалась там с 8 января по 8 февраля. Перед отъездом я подмела и вымыла комнату, а также вынесла мусор. При выезде мне сказали, что внесенный мной залог будет возвращен на мою кредитную карту в течение 1-5 дней. Я подождала пару дней, прежде чем снова обратиться к ним по поводу возврата залога. Прошло уже более 10 дней с тех пор, как я освободила номер и выписалась на ресепшене. Я до сих пор не получила возврат залога, и поскольку я оплачивала номер кредитной картой, мне начисляются проценты на сумму залога.
Обновление: Прошло уже 2, 5 недели с момента моего выезда, а залог до сих пор не возвращен. Примерно неделю назад один из менеджеров отеля дал мне адрес электронной почты регионального менеджера, но я до сих пор ничего не слышал о своем депозите.

Я хотела бы выразить благодарность Эмони из Extended Stay White Rock за ее выдающийся профессионализм и обслуживание клиентов. Она справилась со сложной ситуацией с исключительным уважением, терпением и обаянием, сохраняя позитивный настрой даже при общении с встревоженными и порой грубыми гостями. Эмони оставалась спокойной, внимательной и ориентированной на решение проблем на протяжении всего взаимодействия, что действительно отражает ее преданность делу и стремление к предоставлению превосходного сервиса. Ее способность с достоинством преодолевать сложные обстоятельства – заслуга как ее характера, так и команды Extended Stay.
Я также хотела бы отметить Эшли за ее помощь в решении проблемы с транзакцией. Эшли была эффективной, профессиональной и отзывчивой, обеспечив бесперебойное и точное решение вопроса.

Моя жена и я зарегистрировались в 9:30 вечера, я побежал встречаться с другом, и моя жена позвонила. Тараканы сыпались из холодильника. Когда я говорю, что высыпались сотни детенышей меньше муравья, а затем тараканы среднего размера вылезали из плинтусов холодильника и шкафов по 30-40 за раз. Мы останавливались здесь раньше, и это было ненормально. Женщина на стойке регистрации была потрясающей, она пыталась помочь нам между слезами страха. К этому времени мы переехали в противоположный конец отеля, было 2 часа ночи, когда мы заселились. Мне только что сделали операцию несколькими днями ранее, поэтому я спал, и в 12-13 дня меня разбудил стук в дверь, они проводили проверки на наличие вредителей. Нас не предупредили, а менеджер и корпоративные люди сказали, что есть. Они спросили, как все было, и так как я просто проснулся и держал свою собаку, чтобы они могли поторопиться и уйти, я сказал хорошо. Мы сказали персоналу, но не им. В то время я не знала, что это были высокопоставленные сотрудники. Поэтому, как только они ушли, я обнаружила, что мой номер не убирали. Под шкафами для кроватей лежал слой грязи и арахиса, а внутри были пустые коробки с едой. Холодильник испортил нашу еду, потому что он не работал. Он иногда открывался и не остывал. Мы снова поговорили с персоналом, и они сказали, что нам возместят ущерб, и, поскольку нам обычно нравилось это место, предложили бесплатные ночи. Мы согласились.

Этот отель кишит тараканами и пахнет как грязная пепельница. И всё же мне пришлось заплатить за номер там больше, чем в отеле Hilton Gardens Inn. Просто ужасно, рекомендую ночевать в машине.

Персонал был потрясающим… Эшли, Алисса и Аманда, и не могу забыть очень доброго и отзывчивого джентльмена из техобслуживания… он был таким милым, он помог мне погрузить мой огромный чемодан в машину, иначе мне пришлось бы до сих пор сидеть на парковке… наш номер был таким чистым, и у нас было все необходимое для нашего двухдневного пребывания… нам было жаль уезжать… мы скоро снова забронируем там номер… спасибо всем…

Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставила. В нашем комплексе нужно было заменить лестницу, поэтому владелец забронировал для меня, моей дочери и троих внуков номер здесь на неделю. Приехав в пятницу, 3 октября, мы обнаружили, что номер, который он для нас забронировал, с двумя двуспальными кроватями, сдали кому-то другому. Администратор сказал, что нам уменьшили номер до размера «king-size» из-за «сбоя» в системе. Администратор дала нам номер, в котором явно кто-то жил, потому что там были все их вещи! Подошёл мужчина, чью комнату она нам дала, и мы сообщили ему, что его ключ не подходит, потому что мы открыли дверь его номера, а с ним была огромная немецкая овчарка. Он сказал, что рад, что его собаку не оставили в номере, потому что она бы напала на нас, когда мы бы открыли дверь, и добавил, что он живёт там уже 236 дней! Мы ждали несколько часов, пока администратор утверждала, что «решает» проблему. Мы не смогли найти номер, потому что она наконец призналась, что свободных номеров нет. Владельцу моих апартаментов пришлось забронировать для нас номер в соседнем отеле на ночь. Мы вернулись в отель на следующее утро. Они сказали, что номера чистые, но это было не так. Пахло кошачьим наполнителем, полы были отвратительно грязными, а посуды не было.

В целом я заметил здесь колоссальные улучшения. Персонал неизменно дружелюбный и приветливый, а горничные работают просто великолепно — мой номер был безупречно чистым от начала до конца. Мне также посчастливилось поговорить с Лиссеттой, которая была приветлива, компетентна и обеспечивала превосходное обслуживание. Она легко отвечала на мои вопросы и заставила меня почувствовать себя по-настоящему ценным гостем.

Прожили здесь 2 недели. Обожаю это место. Номера хорошие. Рядом есть McDonald's и мексиканский ресторан, а также другие рестораны неподалеку.
Отличный персонал. Отдельное спасибо госпоже Нарии из администрации. Она замечательная и дружелюбная. Горничные очень любезны.

Плюсы: Хотя не все сотрудники отеля казались дружелюбными, я считаю, что менеджер и другие сотрудники хорошо поработали над решением некоторых проблем, возникших во время моего пребывания. Минусы: Из вентиляционного отверстия в моей ванной комнате шёл сигаретный дым из номера другого гостя, а раковина была полностью засорена. К счастью, меня переселили в другой номер.

Алисса, наш новый менеджер, просто потрясающая. Мы видели, как она выкладывается на полную каждый день. Её новая должность была полна испытаний, но она всегда улыбалась. Она действительно навела порядок в доме, и атмосфера здесь дружелюбная и уютная. Она всегда следит за тем, чтобы у всех нас было всё необходимое, и это очень радует. Она также наняла Лиссет, и она просто потрясающая! Вы сразу понимаете, когда она работает, потому что она поддерживает чистоту! Она также дружелюбная, очень добрая и всегда готова помочь. Не могу не сказать несколько слов об этих двух женщинах!

Лучший сервис, который я когда-либо встречал. Они были очень любезны, переселили меня в другой номер и исправили несколько проблем в новом. Мэрайя на стойке регистрации сделала всё возможное, чтобы помочь мне сегодня! Она просто прелесть.

В отеле происходит смена руководства. Изменения постепенные, но позитивные. Есть большой потенциал для роста. Текущий персонал отеля заинтересован и осведомлен. Изменение окружающей среды ощутимо. Рассмотрите этот вариант, если вам нужно место для отдыха.