Extended Stay America Suites - Sacramento - White Rock Rd

Когда мне не приходилось каждый день давить 5-10 тараканов на кухне и в ванной моей студии, всё было не так уж плохо. Персонал отеля был очень дружелюбным и любезным. Я останавливалась там с 8 января по 8 февраля. Перед отъездом я подмела и вымыла комнату, а также вынесла мусор. При выезде мне сказали, что внесенный мной залог будет возвращен на мою кредитную карту в течение 1-5 дней. Я подождала пару дней, прежде чем снова обратиться к ним по поводу возврата залога. Прошло уже более 10 дней с тех пор, как я освободила номер и выписалась на ресепшене. Я до сих пор не получила возврат залога, и поскольку я оплачивала номер кредитной картой, мне начисляются проценты на сумму залога.
Обновление: Прошло уже 2, 5 недели с момента моего выезда, а залог до сих пор не возвращен. Примерно неделю назад один из менеджеров отеля дал мне адрес электронной почты регионального менеджера, но я до сих пор ничего не слышал о своем депозите.

Я хотела бы выразить благодарность Эмони из Extended Stay White Rock за ее выдающийся профессионализм и обслуживание клиентов. Она справилась со сложной ситуацией с исключительным уважением, терпением и обаянием, сохраняя позитивный настрой даже при общении с встревоженными и порой грубыми гостями. Эмони оставалась спокойной, внимательной и ориентированной на решение проблем на протяжении всего взаимодействия, что действительно отражает ее преданность делу и стремление к предоставлению превосходного сервиса. Ее способность с достоинством преодолевать сложные обстоятельства – заслуга как ее характера, так и команды Extended Stay.
Я также хотела бы отметить Эшли за ее помощь в решении проблемы с транзакцией. Эшли была эффективной, профессиональной и отзывчивой, обеспечив бесперебойное и точное решение вопроса.

Моя жена и я зарегистрировались в 9:30 вечера, я побежал встречаться с другом, и моя жена позвонила. Тараканы сыпались из холодильника. Когда я говорю, что высыпались сотни детенышей меньше муравья, а затем тараканы среднего размера вылезали из плинтусов холодильника и шкафов по 30-40 за раз. Мы останавливались здесь раньше, и это было ненормально. Женщина на стойке регистрации была потрясающей, она пыталась помочь нам между слезами страха. К этому времени мы переехали в противоположный конец отеля, было 2 часа ночи, когда мы заселились. Мне только что сделали операцию несколькими днями ранее, поэтому я спал, и в 12-13 дня меня разбудил стук в дверь, они проводили проверки на наличие вредителей. Нас не предупредили, а менеджер и корпоративные люди сказали, что есть. Они спросили, как все было, и так как я просто проснулся и держал свою собаку, чтобы они могли поторопиться и уйти, я сказал хорошо. Мы сказали персоналу, но не им. В то время я не знала, что это были высокопоставленные сотрудники. Поэтому, как только они ушли, я обнаружила, что мой номер не убирали. Под шкафами для кроватей лежал слой грязи и арахиса, а внутри были пустые коробки с едой. Холодильник испортил нашу еду, потому что он не работал. Он иногда открывался и не остывал. Мы снова поговорили с персоналом, и они сказали, что нам возместят ущерб, и, поскольку нам обычно нравилось это место, предложили бесплатные ночи. Мы согласились.

Этот отель кишит тараканами и пахнет как грязная пепельница. И всё же мне пришлось заплатить за номер там больше, чем в отеле Hilton Gardens Inn. Просто ужасно, рекомендую ночевать в машине.

Персонал был потрясающим… Эшли, Алисса и Аманда, и не могу забыть очень доброго и отзывчивого джентльмена из техобслуживания… он был таким милым, он помог мне погрузить мой огромный чемодан в машину, иначе мне пришлось бы до сих пор сидеть на парковке… наш номер был таким чистым, и у нас было все необходимое для нашего двухдневного пребывания… нам было жаль уезжать… мы скоро снова забронируем там номер… спасибо всем…

Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставила. В нашем комплексе нужно было заменить лестницу, поэтому владелец забронировал для меня, моей дочери и троих внуков номер здесь на неделю. Приехав в пятницу, 3 октября, мы обнаружили, что номер, который он для нас забронировал, с двумя двуспальными кроватями, сдали кому-то другому. Администратор сказал, что нам уменьшили номер до размера «king-size» из-за «сбоя» в системе. Администратор дала нам номер, в котором явно кто-то жил, потому что там были все их вещи! Подошёл мужчина, чью комнату она нам дала, и мы сообщили ему, что его ключ не подходит, потому что мы открыли дверь его номера, а с ним была огромная немецкая овчарка. Он сказал, что рад, что его собаку не оставили в номере, потому что она бы напала на нас, когда мы бы открыли дверь, и добавил, что он живёт там уже 236 дней! Мы ждали несколько часов, пока администратор утверждала, что «решает» проблему. Мы не смогли найти номер, потому что она наконец призналась, что свободных номеров нет. Владельцу моих апартаментов пришлось забронировать для нас номер в соседнем отеле на ночь. Мы вернулись в отель на следующее утро. Они сказали, что номера чистые, но это было не так. Пахло кошачьим наполнителем, полы были отвратительно грязными, а посуды не было.

В целом я заметил здесь колоссальные улучшения. Персонал неизменно дружелюбный и приветливый, а горничные работают просто великолепно — мой номер был безупречно чистым от начала до конца. Мне также посчастливилось поговорить с Лиссеттой, которая была приветлива, компетентна и обеспечивала превосходное обслуживание. Она легко отвечала на мои вопросы и заставила меня почувствовать себя по-настоящему ценным гостем.

Прожили здесь 2 недели. Обожаю это место. Номера хорошие. Рядом есть McDonald's и мексиканский ресторан, а также другие рестораны неподалеку.
Отличный персонал. Отдельное спасибо госпоже Нарии из администрации. Она замечательная и дружелюбная. Горничные очень любезны.

Плюсы: Хотя не все сотрудники отеля казались дружелюбными, я считаю, что менеджер и другие сотрудники хорошо поработали над решением некоторых проблем, возникших во время моего пребывания. Минусы: Из вентиляционного отверстия в моей ванной комнате шёл сигаретный дым из номера другого гостя, а раковина была полностью засорена. К счастью, меня переселили в другой номер.

Алисса, наш новый менеджер, просто потрясающая. Мы видели, как она выкладывается на полную каждый день. Её новая должность была полна испытаний, но она всегда улыбалась. Она действительно навела порядок в доме, и атмосфера здесь дружелюбная и уютная. Она всегда следит за тем, чтобы у всех нас было всё необходимое, и это очень радует. Она также наняла Лиссет, и она просто потрясающая! Вы сразу понимаете, когда она работает, потому что она поддерживает чистоту! Она также дружелюбная, очень добрая и всегда готова помочь. Не могу не сказать несколько слов об этих двух женщинах!

Лучший сервис, который я когда-либо встречал. Они были очень любезны, переселили меня в другой номер и исправили несколько проблем в новом. Мэрайя на стойке регистрации сделала всё возможное, чтобы помочь мне сегодня! Она просто прелесть.

В отеле происходит смена руководства. Изменения постепенные, но позитивные. Есть большой потенциал для роста. Текущий персонал отеля заинтересован и осведомлен. Изменение окружающей среды ощутимо. Рассмотрите этот вариант, если вам нужно место для отдыха.

Я здесь уже больше трех месяцев, работаю неподалеку. Все номера должны быть свободны от курения, в первом номере, который мне дали, пахло дымом, кровать не была заправлена. Мне дали другой номер с видом на шоссе 50. Очень шумно. Мне должны были обслуживать номер раз в неделю, как мне сказали при регистрации. Я заплатил за месяц. Я здесь уже три месяца, и единственный раз, когда я получаю обслуживание в номере, это когда я расстраиваюсь на стойке регистрации. Я хотел починить туалет, из бака течет вода, два раза. У них всегда есть оправдание, что мне нужна помощь. Очень плохое управление, чтобы не предоставлять услуги, за которые вы заплатили. Снаружи нет ничего, где курильщики могли бы посидеть, и нет места, чтобы выбросить свои окурки. Так что окурки повсюду. Я люблю собак, но не все владельцы собак имеют уважение, чтобы убирать за своими собаками. Руководство, если вы заботитесь о своей работе и отеле, вносите крайне необходимые изменения. Наймите больше помощников, наймите смотрителя за гриндерами. Купите что-нибудь, чтобы курильщики выбрасывали свои окурки. Убедитесь, что ваш выбор соответствует заплаченным деньгам: еженедельное обслуживание номеров для гостей, останавливающихся на длительный срок.

Фотографии настолько обманчивы. Они действительно знают, как подготовить комнату для фотографий. Этот отель, кажется, ориентирован на менее несчастных. Мой муж забронировал номер на две ночи в этом отеле. После долгой поездки мы приехали, заселились и пошли в номер. В комнате обветшалый и пахнет ужасно. В основном люблю сигареты, хотя это комната для некурящих. Я подошел к передней и спросил, могу ли я получить освежитель воздуха и чистящие средства, но мне ответили, что у них их нет. Я открыл окно и дверь, чтобы проветрить комнату. К сожалению, когда все снова закрыли, запах стал невыносимым. Я возвращаюсь к стойке регистрации и спрашиваю, есть ли еще свободная комната. Человек был обеспокоен тем, что я вернулся, и просил, чтобы его переселили. Наконец она говорит мне, что есть еще одна комната, и я могу пойти и понюхать ее. Иду проверять, запаха нет. Я вернулся на стойку регистрации и сказал ей, что здесь не пахнет. Я не оглядывал комнату, потому что сосредоточился на запахе. К сожалению, мой муж забронировал первоначальный номер с двуспальной кроватью, а номер, который мне дали, был полноразмерным. Я не вернулся вперед, потому что совершил ошибку, не осознав, что кровать была намного меньше, но сотрудники стойки регистрации должны были видеть бронирование и знать, что это не то же самое. Итак, перед отъездом у нас было две ужасные ночи и еще одно долгое путешествие. Это было худшее обслуживание и место, которое я когда-либо видел.

Персонал крайне груб и неприветлив. Обслуживание номеров не может быть худшим. Когда мы требуем каких-то удобств, которые должны быть включены, но их нет в наличии. Люди на стойке регистрации очень хорошие, особенно тот, кого зовут Абдул.

Мне понравился завтрак, а также я был доволен работниками в этом конкретном месте. Малика была замечательная, а менеджер был на х**, если можно так сказать. Спасибо, что сделали наше пребывание лучше. И утренняя команда. Я вернусь, чтобы остановиться снова…

Номера приличные для того, что они есть, однако с одной конфоркой. Нет, я работаю над шоу, а телевизор едва держится на телевизоре. V стоят услуги на втором месте. Если вы находитесь на каком-либо длительном пребывании, вам необходимо запросить обслуживание. Они даже не предлагают принести с собой полотенца. Достаточно места, но достаточно прилично.